Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Presentación

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BALANCED SCORECARD
O
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
El BSC busca fundamentalmente complementar los
indicadores tradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinando indicadores
financieros con no financieros, logrando así un balance
entre el desempeño de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la
misión organizacional.
Qué busca el BSC?
¿Por qué balanceado ?
Perspectiva
FINANCIERA:
Objetivos de corto plazo
Mediciones de las
situaciones
empresariales
OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazo
Mediciones de las
situaciones que llevan al
cumplimiento de las
metas empresariales
Perspectivas evaluados por el CMI
Perspectiva
FINANCIERA:
Que le parecemos a los
accionistas
Perspectiva INTERNA:
En que tenemos que
destacar
Perspectiva de INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva DE LOS
CLIENTES:
Como nos ven los
clientes
¿CUALES PROCESOS REQUIEREN
MEDICIÓN ?
Solamente la organización es la responsable, a través de
su Gerente y sus Líderes, de establecer los objetivos
estratégicos y de proceso que requieran.
Se sugiere la medición de los procesos de la cadena de
valor como mínimo.
¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE
INDICADORES?
El numero ideal de indicadores se consigue con un tiempo
prudencial de evaluación de los indicadores seleccionados,
pero no es sano tener muy pocos, ni demasiados.
Se puede tener “infinitos” indicadores en la organización,
ya sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales
de ellos aportan a los procesos y a la organización para
enfocar recursos.
Ejemplos de indicadores y fórmulas
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
Indicadores Fórmula / Índice
EFICACIA
Nuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrollados
INNOVACIÓN
Desarrollos nuevos o mejorados
Total de productos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN:
Periodos de tiempo establecidos para la toma de datos
relacionados con la medición del proceso y sus objetivos.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
FRECUENCIA DE ANÁLISIS
Periodo de tiempo establecidos por la Alta Dirección para
evaluar los resultados obtenidos de la medición del
objetivos y tomar acciones con respecto a dichos logros.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
META:
Referencia numérica con respecto a la cual se compara el
resultado de la medición del objetivo y establecer su
cumplimiento.
No “debería” darse como valor específico. El valor de la
meta debe darse como mayor o menor a ...
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
COMO ESTABLECER LA META
90 %
90 %
88 %
> 81 %
81 %
74 %
62 %
53 %
> 73 %
73 %
65 %
58 %
50 %
PROGRESIVO
> 73 %> 90 %
Parámetro
41 %2003
37 %2002
34 %2001
META 2011
30 %
SECTOR
86 %
IDEAL
(Referencia con Mejor)
2008
AÑO
PLAZO:
Tiempo establecido en el cual se espera alcanzar la meta
propuesta.
CUADRO INTEGRADO DE MANDO:
COMPONENTES
13
14
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
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PERO ,
¿ QUE INDICADORES
DEBEMOS CONSIDERAR?
Categorías de los indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores de
cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de
eficacia e indicadores de gestión.
Son los signos vitales de una organización.
Los signos vitales son los FACTORES CRíTICOS
DE ÉXITO en una gestión administrativa
EFICIENCIA EFICACIA
RECURSOS PROCESO PRODUCTO CLIENTE
PRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDAD
INDICADORES DE GESTIÓN
INFORMACIÓN
QUE SIRVE
DE MEDIO
PARA UNA
MEJOR
GESTIÓN
Indicadores de cumplimiento: con base en que el
cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una
tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados
con las razones que indican el grado de consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa
de pedidos.
Categorías de los indicadores
Indicadores de evaluación: la evaluación
tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación
del proceso de gestión de pedidos.
Categorías de los indicadores
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que
eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una
tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores
de eficiencia están relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, razón de
piezas / hora, rotación de inventarios.
Categorías de los indicadores
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que
ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos.
Categorías de los indicadores
Indicadores de gestión: teniendo en
cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrar
realmente un proceso. Ejemplo:
administración y/o gestión de los
almacenes de productos en proceso de
fabricación y de los cuellos de botella.
Categorías de los indicadores
Indicadores individuales
e indicadores globales
Los indicadores de gestión se entienden como la
expresión cuantitativa del comportamiento o el
desempeño de toda una organización (INDICADORES
GLOBALES) o una de sus partes: Direccion,
departamento, unidad u persona (INDICADORES
INDIVIDUALES), cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o
preventivas según el caso.
El valor del indicador es el resultado de la medición del
indicador y constituye un valor de comparación, referido a
su meta asociada.
Indicadores individuales
e indicadores globales
El principal objetivo de los indicadores, es poder
evaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con las
metas, así mismo observar la tendencia en un
lapso durante un proceso de evaluación.
Con los resultados obtenidos se pueden plantear
soluciones o herramientas que contribuyan al
mejoramiento o correctivos que conlleven a la
consecución de la meta fijada.
ERRORES COMO EVITARLOS
Los indicadores de gestión que miden la
actividad en lugar del desempeño
proveen data menos útil y una
sobrecarga de información.
Focalizarse en los objetivos clave de la
organización, lo cual mantendrá la
atención en las metas esenciales.
Focalización en metas de corto plazo a
expensas de objetivos de largo plazo, es
inconveniente, debido a la presión por
un desempeño inmediato.
Los modelos de control de gestión
ayudan a asegurar la inclusión de
objetivos de corto y largo plazo.
La falta de conocimiento de las medidas
de resultados, pueden ocasionar que los
indicadores de gestión sean utilizados
deficientemente.
Invertir tiempo en desarrollar buenas
medidas de resultados, aun cuando esto
no es una tarea fácil
Demasiados indicadores financieros
comparados con los indicadores de
calidad, por ejemplo, pueden ocasionar
un desempeño no equilibrado y
descuidar áreas esenciales.
Los modelos de control de gestión
pueden utilizarse para establecer un
balance adecuado.
ERRORES COMO EVITARLOS
La manipulación de los datos para
mejorar el desempeño, sobre todo
cuando la recompensa o el “castigo”
dependen de los indicadores.
Los indicadores maliciosos se pueden
reducir estableciendo indicadores de
gestión equilibrados, verificando la data
involucrada en ellos.
Peligro al especificar los datos, porque
puede ser interesantes en lugar de
necesarios.
Focalizar los indicadores de gestión en
los objetivos clave, acabando con los
indicadores de “bonito saberlo” en vez
de los “necesario saber”.
Riesgos de medir procesos de trabajo
que son fáciles de controlar, en lugar de
aquellos que tienen mayor valor
potencial.
Focalizarse en los objetivos clave y
generar un efecto cascada hacia
medidas de mayor valor agregado.
No comparara actividades similares, lo
cual puede ocasionar sentimientos de
injusticias y falta de confianza en los
indicadores de desempeño.
La calidad de los datos debe ser alta y
los principios para establecer
comparaciones deben establecerse por
consenso.
INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACION
Alcance del sistema de indicadores
El sistema de gestión, estaría conformado por dos
aspectos claves:
Los indicadores: Es necesario identificar los
indicadores con los cuales la directiva y los
administradores de las distintas áreas funcionales
de la empresa, tendrían toda la información
necesaria para tomar decisiones.
INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACION
Alcance del sistema de indicadores
El sistema de gestión, estaría conformado por dos
aspectos claves:
El sistema de gestión: compuesto por los puntos
de información y control, que permitirán en forma
visible, identificar donde están las desviaciones,
concentrando así la atención de todos los
responsables en la toma de decisiones.
Indicadores de efectividad
La efectividad, significa cuantificación del logro
de la meta, también es sinónimo de eficacia y
se le define como "Capacidad de lograr el
efecto que se desea". Los indicadores de
eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer
realidad un intento o propósito, y están
relacionados con el cumplimiento al ciento por
ciento de los objetivos planteados. En este
sentido se pueden diseñar los siguientes
indicadores de efectividad (no son únicos):
Descripción del
Indicador
Variables
Fundamentales
EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS
INSTALACIONES
Es el grado de cumplimiento del programa
de producción. Este factor puede estar
afectado por causas imputadas tanto a los
equipos de producción, como a los que
administran el proceso. El indicador es
medido porcentualmente (%).
Disponibilidad de las instalaciones.
Eficiencia de los equipos.
Efectividad en la logística y el
transporte.
EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO
Es el grado de cumplimiento del plan de
servicios, en términos de volumen, El
indicador es medido porcentualmente (%).
Efectividad en el uso de las
instalaciones.
Eficiencia en la gestión de servicios y
resolución de casos.
INDICADORES DE EFICIENCIA
La eficiencia es la capacidad administrativa de
producir el máximo de resultados con el mínimo
de recursos, el mínimo de energía y en el
mínimo de tiempo posible. Entre los indicadores
de eficiencia se pueden mencionarlos
siguientes:
Descripción del
Indicador
Variables
Fundamentales
USO DE
Indica el uso racional de las
instalaciones productivas, con base
en la capacidad nominal o
instalada. El indicador es medido
porcentualmente (%).
Disponibilidad de las
instalaciones.
Eficiencia en el mantenimiento.
Efectividad en el transporte.
Capacidad de las instalaciones.
NIVEL DE INVENTARIOS
Permite conocer el uso racional del
capital invertido en inventarios con
relación a las ventas netas. El
indicador es medido
porcentualmente (%).
Eficiencia en el uso de los
insumos
Determinación optima de los
niveles de reposición.
Efectividad en el pago a
proveedores.
Eficiencia en el tiempo de
compras.
INDICADORES DE CALIDAD
El concepto técnico de calidad representa más bien
una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predominan la preocupación
por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día,
procesos y resultados. Hoy en día introduce el
concepto de mejora continua en cualquier
organización y a todos los niveles de la misma.
Entre los indicadores de eficiencia se pueden
mencionarlos siguientes:
Descripción del
Indicador
Variables
Fundamentales
RENDIMIENTO DE CALIDAD
Mide la calidad de los procesos,
permitiendo detectar las
deficiencias en etapas próximas en
su origen (en las operaciones). El
indicador es medido
porcentualmente (%).
Disponibilidad de las
instalaciones.
Eficiencia en el mantenimiento.
Efectividad en el transporte.
Capacidad de las instalaciones.
CALIDAD DE USO
Mide la calidad de los productos
con base en la aceptación por
parte de los clientes. El indicador
es medido porcentualmente (%).
Eficiencia en la gestión de
comercialización y ventas.
Atención y verificación en los
reclamos de los clientes.
Eficiencia en la gestión de
calidad.
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Descripción del Indicador Variables Fundamentales
PRODUCTIVIDAD DE OBRA
Mide la contribución de la mano de obra al
volumen de producción. El indicador es
medido en toneladas por hh-trabajadas.
Efectividad en el uso de las instalaciones.
Tiempo efectivo de trabajo.
Cumplimiento plan de desarrollo y
capacitación.
Eficiencia en la gestión de calidad.
COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN
Resume la globalidad de los costos incluidos
en el proceso de producción. Es un indicador
integral de productividad, y es medido en
Bolívares por tonelada producida conforme.
Efectividad en el uso de las instalaciones.
Cumplimiento en la ejecución
presupuestaria.
Eficiencia en el uso de los recursos.
Administración de los programas de
reducción de costos.
Eficiencia en la gestión de calidad.
RODUCTIVIDAD DEL CAPITAL
Mide la productividad de los activos de la
empresa, y se expresa como toneladas
producidas conforme por Bolívar de activo.
Efectividad en el uso de las instalaciones.
Eficiencia en el uso de los recursos.
Eficiencia en la gestión de calidad.
Control efectivo de los activos.
INDICADORES DE GESTIÓN
Una vez identificados los factores claves de éxito, se
deben establecer para cada uno de ellos los indicadores
que servirán como mecanismo de monitoreo y control.
Establecer indicadores para cada
factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere
a una condición de entrada, las variables
estarán determinadas por los atributos de
los elementos de entrada que son
necesarios controlar, tal como se presenta
en la siguiente ecuación:
Establecer indicadores para
cada
factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere
a un proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficiencia,
las variables estarán relacionadas con el
uso de los recursos por parte del proceso,
como se presenta en la siguiente
ecuación:
Establecer indicadores para cada
factor crítico de éxito
Cuando el factor clave de éxito se refiere a
un proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficacia, las
variables estarán relacionadas con el
cumplimiento de los resultados esperados
por parte de dicho proceso tal como se
presenta en la siguiente ecuación:
Establecer indicadores para cada
factor crítico de éxito
Los indicadores serán mecanismos útiles de control
si pueden ser comparados con valores de
referencia establecidos previamente.
Estos valores de referencia se definen a partir de
los objetivos y las condiciones del sistema que se
desea monitorear y controlar. Los valores típicos de
referencia son:
Determinar, para cada indicador el
estado, el umbral y el rango de
gestión
Estado: Valor inicial o actual de un indicador.
Umbral: Es el valor del indicador que se quiere
lograr o mantener.
Rango de gestión: Es el espacio comprendido
entre los valores mínimo y máximo aceptables,
que el indicador puede tomar
Determinar, para cada indicador el
estado, el umbral y el rango de gestión
Finalmente, para el cálculo de cada
indicador es necesario determinar las
fuentes de información, la frecuencia de la
medición de las distintas variables, la forma
de tabulación, el análisis y la presentación
de la información.
Diseñar la medición
Para facilitar la comprensión de los valores medidos
para un indicador se recomienda la utilización de
presentaciones como la que se observa en la
Gráfica
GRAFICA Despliegue de un indicador
Diseñar la medición
GRACIAS
cecheverria@humanitas-chile.org
carlosecheverriam@gmail.com

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Echeverría Muñoz Carlos. (2016, enero 12). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Presentación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-cuadro-mando-integral-presentacion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Presentación". GestioPolis. 12 enero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-cuadro-mando-integral-presentacion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Presentación". GestioPolis. enero 12, 2016. Consultado el 11 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-cuadro-mando-integral-presentacion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Presentación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-cuadro-mando-integral-presentacion/> [Citado el 11 de Diciembre de 2016].
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