Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

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Maestría en Ingeniería Administrativa
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Artículo:
Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las
Organizaciones
I.D.I.E. Hugo Domingo García Manilla
19 de Octubre de 2016
Fortín, Veracruz
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Gestión del Conocimiento
Introducción
Actualmente se habla y escribe con frecuencia sobre la necesidad de prestar
mayor atención sobre la necesidad de prestar mayor atención a los activos
inmateriales de la organización, sobre todo de aquellos capaces de aportar valor
económico a la empresa.
En ese contexto, el conocimiento se ha convertido en uno de los activos más
importantes para las organizaciones, a causa de que su gestión crea riqueza o
valores añadidos, que facilitan alcanzar una posición ventajosa en el mercado
(Nieves, 2001).
En los últimos años, en el ámbito de la llamada economía del conocimiento, la
gestión del conocimientose ha convertido en uno de los principales temas de
investigación y, en el paradigma de gestión por excelencia, en el campo de la
organización y gestión de instituciones empresariales (Rodriguez, 2006).
Todas las organizaciones saludables generan y usan conocimiento. A medida
que las organizaciones interactúan con sus entornos, absorben información, la
convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la
combinación de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas
internas. Sienten y responden. Sin conocimiento, una organización no se podría
organizar a misma (Davenport & Prusak, Working knowledge: How
organizations manage, 1998).
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La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor
de producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias
para su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales
prioridades de las organizaciones en la sociedad del conocimiento.
Sin embargo, también podemos considerar que ha sido precisamente el
desarrollo de esas tecnologías y metodologías para la medición y difusión del
conocimiento las que han convertido el conocimiento en un elemento
indispensable para el desarrollo económico y social (Rodriguez, 2006).
Las diferentes disciplinas centradas en el estudio de las organizaciones vienen
abordando desde hace décadas, y con perspectivas diferentes, los aspectos
críticos de su gestión, adaptación a los cambios y competitividad de las mismas.
En un entorno global en el que los mercados, los productos, las tecnologías,
los competidores, las legislaciones y las sociedades en su conjunto cambian a
gran velocidad la innovación continua y el conocimiento que hace posible
dicha innovación se han convertido en importantes fuentes de supervivencia y
ventaja competitiva sostenible para una empresa, región o sociedad.
En este contexto, se reafirma que el conocimiento, la capacidad de crearlo y
utilizarlo, se constituyen en la principal fuente de ventaja competitiva de las
organizaciones, las regiones o las sociedades.
Además, el reconocimiento de la importancia del conocimiento como recurso
estratégico y factor de ventaja competitiva sostenible supone un cambio en la
forma de concebir la gestión de las organizaciones (CIDEC, 2016).
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Gestión
Definición
Acción y efecto de administrar (RAE, 2016).
La gestión se asume como el conjunto de procesos y acciones que se
ejecutan sobre uno o más recursos para el cumplimiento de la estrategia
de una organización, a través de un ciclo sistémico y continuo,
determinado por las funciones básicas de planificación, organización,
dirección o mando y control. A continuación se abordan con mayor
detenimiento estas funciones y su relevancia en la optimización de los
resultados organizacionales que es el propósito supremo de la gestión
(Rodríguez, 2016).
La gestión es el proceso en virtud del cual se manejan una variedad de
recursos esenciales con el fin de alcanzar los objetivos de la organización
(UPV, 2016).
Es la acción de gestionar y administrar una actividad profesional
destinado a establecer los objetivos y medios para su realización, a
precisar la organización de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia
del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal. Asimismo en la gestión
es muy importante la acción, porque es la expresión de interés capaz de
influir en una situación dada (Vilcarromero, 2016).
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Conocimiento
Definición
Conocer como el proceso de averiguar por el ejercicio de las facultades
intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas (RAE,
2016).
El conocimiento es un flujo en el que se mezclan la experiencia, valores
importantes, información contextual y puntos de vista de expertos, que
facilitan un marco de análisis para la evaluación e incorporación de
nuevas experiencias e información. Se origina y es aplicado en la mente
de los conocedores. En las organizaciones, a menudo se encuentra no sólo
en los documentos, sino también en las rutinas organizativas, procesos,
prácticas y normas (Davenport & Prusak, 2005).
Proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el
pensamiento humano; dicho proceso está condicionado por las leyes del
devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica.
El fin del conocimiento estriba en alcanzar la verdad objetiva. En el
proceso del conocimiento, el hombre adquiere saber, se asimila
conceptos acerca de los fenómenos reales, va comprendiendo el mundo
circundante. Dicho saber se utiliza en la actividad práctica para
transformar el mundo, para subordinar la naturaleza a las necesidades del
ser humano (EcuRed, 2016).
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Gestión del Conocimiento
Definición
Después de analizar los conceptos de gestión y conocimiento, se presentan a
continuación una serie de definiciones de “Gestión del Conocimiento”:
La gestión del conocimiento se delínea como el proceso de adquisición,
localización, organización, almacenamiento y explotación de la información y
los datos creados en una organización. Lo cual incluye la información de tipo
individual o el conocimiento tácito y la información general y conocida o
conocimiento explícito. Esta actividad se desarrolla mediante el acceso y el
almacenamiento electrónicos de la información y el conocimiento, en especial
Intranet. La gestión del conocimiento es la más novedosa expresión del alcance
y valor de la información (Prytherch, 2000).
Objetivo de la Gestión del Conocimiento
El objetivo principal radica en el diseño de estrategias, procesos, estructuras y
sistemas que le permitan a la organización hacer uso de lo que conoce; esto es,
del conocimiento que poseen sus miembros. Ello con vistas a crear valor en la
gestión de los clientes y la sociedad (Fernández, 2005).
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Importancia de la Gestión del Conocimiento
Algunos de los hechos que justifican la importancia de la gestión del
conocimiento en el sector empresarial son:
Tabla 1 Principales Usos y Razones para la GC (Milan, 2001)
Tabla 2 Ventajas percibidas por la existencia de sistemas de gestión del
conocimiento (Alavi & Leidner, 1999)
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Factores Claves de Éxito en la Gestión del Conocimiento
(Davenport & Prusak, 1998) Identifican nueve factores clave e
interrelacionados como posibles condicionantes de éxito en un proyecto de
gestión del conocimiento:
a) Cultura orientada al conocimiento.
La existencia de una cultura favorable y compatible con la GC resulta
fundamental si se quiere asegurar el éxito del proyecto. Se identifica tres
componentes en esta cultura: una orientación positiva hacia el
conocimiento, la ausencia de factores de inhibición del conocimiento en
la cultura y que el tipo de proyecto de gestión del conocimiento coincida
con la cultura.
b) Infraestructura técnica e institucional.
La implantación de un sistema de gestión del conocimiento resulta más
sencilla y fluida si existe una adecuada (uniforme, compleja, funcional)
infraestructura tecnológica y el personal ha desarrollado las competencias
necesarias para hacer uso de ella. El desarrollo de una infraestructura
institucional para la gestión del conocimiento implica establecer un
conjunto de funciones y marcos institucionales, y desarrollar capacidades
de las que se puedan beneficiar los proyectos individuales.
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c) Respaldo del personal directivo.
Como en cualquier otro proyecto que se inicie y que afecte a la totalidad
de la organización, el apoyo del equipo directo resulta fundamental si se
quiere que se tenga alguna posibilidad de éxito. Se identificaron algunas
acciones de respaldo que resultaban útiles: 1. Comunicar a la
organización la importancia de la gestión del conocimiento y del
aprendizaje institucional, 2. Facilitar y financiar el proceso, 3. Clarificar
el tipo de conocimiento que es más importante para la organización.
d) nculo con el valor económico o valor de mercado.
Los procesos de gestión del conocimiento pueden resultar muy costosos,
por tanto, es necesario que se traduzcan en algún tipo de beneficios para
la organización (económico, competitividad, satisfacción de los usuarios,
etc.).
e) Orientación del proceso.
Es aconsejable realizar una buena evaluación diagnóstica que nos oriente
el desarrollo del proceso. El administrador del proyecto de conocimiento
debe tener una buena idea de su cliente, de la satisfacción del cliente y de
la productividad y calidad del servicio ofrecido.
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f) Claridad de objetivo y lenguaje.
Como en cualquier otro proceso que iniciemos, resulta básico clarificar
aquello que queremos conseguir, es decir, los objetivos que pretendemos
alcanzar con el desarrollo de dicho proceso. En el mismo sentido, la
amplitud de interpretaciones atribuibles a los conceptos utilizados en este
campo (por ejemplo: conocimiento, información, aprendizaje, etc.),
pueden entorpecer el proceso de GC si antes no nos dedicamos a
delimitarlos.
g) Prácticas de motivación.
El conocimiento es personal o, como dirían en inglés, sticky (pegajoso),
por tanto, resulta fundamental motivar e incentivar a los miembros de la
organización para que lo compartan, lo usen y lo creen de forma habitual.
h) Estructura de conocimiento.
Es fundamental la creación de una estructura de conocimiento flexible
(por ejemplo: red experta, diccionario temático, etc.), aunque hayamos
dicho en varias ocasiones que el conocimiento es personal y dinámico,
ya que, si no, difícilmente resultará de utilidad. Por lo general, el
conocimiento se resistirá a la ingeniería. Sin embargo, si un depósito de
conocimiento no tiene ninguna estructura, no podrá cumplir su objetivo.
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i) Múltiples canales para la transferencia de conocimiento.
Del mismo modo que en educación consideramos fundamental tener en
cuenta una multivariedad de recursos y de estrategias metodológicas para
responder a los diversos estilos de aprendizaje, en la GC debemos
proporcionar diferentes canales y situaciones que faciliten la
transferencia de conocimiento. Así pues, si nuestro sistema de GC se basa
fundamentalmente en la red, deberemos realizar, de tanto en tanto,
sesiones presenciales que favorezcan las interrelaciones, la cohesión, la
confianza, etc. entre los participantes.
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Cómo Llevar a Cabo la Gestión del Conocimiento en la Empresa
(Powell, 2004) Menciona que la gestión del conocimiento se lleva a cabo a
través de las siguientes tareas:
1. Gestión de documentos.
Organización, localización y disponibilidad de documentos en toda la
organización.
2. Creación y mantenimiento de un fichero de expertos.
Que permita inventariar, clasificar y localizar a los expertos a través de
la organización.
3. Bases de datos.
Crear bases de datos con procedimientos y soluciones efectivas a
problemas comunes.
4. Desarrollo de Software.
Que analicen tendencias y a la vez permitan la creación de redes de
trabajo.
5. Gestión de la propiedad intelectual.
Basada en la catalogación de marcas, patentes y copyright.
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Conclusiones
Después de analizar los términos que conforman la “Gestión del
Conocimiento”, el concepto como tal, su objetivo principal e impacto en las
organizaciones, se puede concluir que:
La gestión del conocimiento ha ganado fuerza en el ámbito profesional y
académico.
En el entorno actual de alta competitividad, globalización, desarrollo
tecnológico, reducción de vida de los productos y de crisis mundial, resulta
clave la gestión del conocimiento para lograr el éxito sostenible de la empresa.
En este contexto resulta realmente crítico desarrollar las habilidades de la
empresa para adquirir información, transformarla en conocimiento,
incorporarlo a la empresa como aprendizaje, compartirlo rápidamente y ponerlo
en práctica.
Esto es muy importante ya que existe una correlación entre gestión del
conocimiento y éxito empresarial, entre gestión del conocimiento y
adaptabilidad de la empresa al entorno cambiante y desafiante, donde las
amenazas se puedan convertir en oportunidades.
Gracias al conocimiento las empresas gestionan la innovación, la creación de
rutinas organizativas más eficaces, el crecimiento empresarial, la
sostenibilidad, las capacidades adaptativas al entorno, etc. Todo ello
proporciona productos más exitosos, establecimiento de canales de distribución
más eficaces, el acceso a las fuentes de financiación, el apoyo de los
stockholders, el mejor equipo humano, los mejores clientes y proveedores, etc.
(Arriaga, 2011).
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Agradecimiento
Agradezco al Instituto Tecnológico de Orizaba por brindar las herramientas y
capital humano para desarrollarme profesionalmente y al M.A.E. Fernando
Aguirre y Hernández profesor de la asignatura de Fundamentos de Ingeniería
Administrativa por promover entre sus alumnos el aprendizaje a través de la
práctica, incentivando de esta manera la proactividad y el genuino aprendizaje.
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Referencias
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Association for Information Systems.
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http://cidec.cidec.net/pub/archivos/31.pdf
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García Manilla Hugo Domingo. (2016, noviembre 22). Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/aplicacion-la-gestion-del-conocimiento-las-organizaciones/
García Manilla, Hugo Domingo. "Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones". GestioPolis. 22 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/aplicacion-la-gestion-del-conocimiento-las-organizaciones/>.
García Manilla, Hugo Domingo. "Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones". GestioPolis. noviembre 22, 2016. Consultado el 2 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/aplicacion-la-gestion-del-conocimiento-las-organizaciones/.
García Manilla, Hugo Domingo. Aplicación de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/aplicacion-la-gestion-del-conocimiento-las-organizaciones/> [Citado el 2 de Diciembre de 2016].
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