Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto

FODA, diagrama de afinidad y diagrama de Pareto: herramientas de diagnóstico,
organización y priorización, orientados al mejoramiento de una empresa
Autor: Alicia Melchor Tenorio
ANÁLISI FODA
Introducción
La gran demanda y exigencias del consumidor respecto a la flexibilidad, calidad, rapidez y
bajos precios, así como la competencia que incrementa considerablemente día a día, han
motivado a las grandes y pequeñas empresas y organizaciones, así como a las personas
implicadas, a desarrollar estrategias, encontrando los recursos necesarios para ponerlas
en marcha y poder alcanzar sus propios objetivos .1
“La planificación de estrategias es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza
de un negocio y sus objetivos a largo plazo; identificando metas y objetivos cuantitativos,
desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar
a cabo dichas estrategias” (Martha C. Lafaurie. 2003). La planeación estratégica es de
gran ayuda en la adaptación de las nuevas y cambiantes empresas, con la cual los
directivos pueden diseñar el futuro, la imagen y los objetivos para ésta. En este proceso
se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades actuales de la
empresa. Posteriormente se elabora un documento que contiene las líneas de acción que
permitirán a la empresa consolidar una posición en su ambiente de desarrollo. El más
conocido y utilizado por su sencillez y practicidad es el análisis FODA o matriz FODA.1, 4
¿Qué es el análisis FODA?
El análisis FODA, también es conocido como matriz FODA. Es una herramienta
diagnóstica de las situaciones internas y externas de una empresa u organización, la cual
resulta de mucha utilidad por su practicidad y sencillez para la toma de decisiones tácticas
y estratégicas a futuro.4, 5
¿Qué significan la sigla FODA?
La sigla FODA, DAFO, FADO, SWOT (en inglés), está compuesta por cuatro conceptos:
fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas, cuyo objetivo es identificar y analizar
las situaciones internas (fortalezas y debilidades) y externas (oportunidades y amenazas)
de las organizaciones o empresas, esto con la finalidad de tomar buenas decisiones y
trazar un buen futuro de estas. 3, 4
Las fortalezas o puntos fuertes, son ventajas competitivas como las capacidades,
recursos y posiciones alcanzadas, que deben y pueden servir para explotar
oportunidades.
2
Las debilidades o puntos débiles, son una amenaza para la organización, pues
limitan o reducen la capacidad de un efectivo desarrollo de las estrategia de la
empresa, y deben ser controladas y superadas.
Las amenazas, son toda fuerza ajena a la organización, que puede impedir la
implantación y organización de una estrategia, reduciendo su efectividad, o
incrementando los riesgos de la misma.
Las oportunidades, son todo aquello que represente una posibilidad para mejorar
la rentabilidad de la organización, y que pueda suponer una ventaja competitiva
para la misma. 2,3
Criterios para la aplicación y organización del formato FODA
“Los criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas cuatro categorías son
básicamente dos: si son internos o externos a la organización y si son convenientes o
inconvenientes para la organización” (Jessie M. Orlich. 2014)
Las fortalezas y debilidades son la parte interna de la empresa y al momento de realizar el
análisis de los recursos y capacidades de ésta, se debe considerar una gran diversidad
de factores referentes a aspectos de: 2,3
Producción
Marketing
Financiación
Etc.
Las amenazas y las oportunidades son elementos externos a la organización o empresa,
las cuales no puede controlar ni modificar pero superar, manejar y/o aprovechar,
anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la
empresa u organización. 2,3
Es fácil derivar que las oportunidades y las fortalezas son factores convenientes para la
organización y las debilidades y las amenazas son inconvenientes.
Uso del formato para el análisis FODA
A continuación se muestra el formato para el análisis FODA (tabla 1) y un ejemplo de su
aplicación (tabla 2).
Tabla 1. Formato para el análisis FODA.
Tabla obtenida de: Análisis FODA, Secretaria de salud. (2014)
3
Tabla 2. Ejemplo de la aplicación del formato FODA.
Análisis
Positivo (conveniente)
Negativo (inconveniente)
Interno
Fuerzas
Debilidades
Apertura al cambio por
parte del personal.
Buena ubicación del
“Centro de Salud”.
Buena percepción de la
calidad de los servicios
recibidos.
El personal está desmotivado.
El edificio es pequeño.
Alta burocracia y exceso de
papeleo.
Diferencias culturales con los
usuarios
Externo
Oportunidades
Amenazas
Apoyo del gobierno
local.
Alta necesidad
identificada por parte de
los usuarios.
Poca competencia.
Se cuenta con
proyectos financiados
con recursos
internacionales.
Bajo ingreso de los usuarios
Carreteras en mal estado.
Sueldos bajos.
Falta de presupuesto.
Paradigmas de los
proveedores.
Tabla obtenida y modificada de: Análisis FODA, Secretaria de salud. (2014)
Conclusión
En la actualidad y desde siempre, la competitividad es uno de los principales retos de las
pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que no sólo se enfrentan a organizaciones
locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. 1
Con el fin de ser cada vez más competitivas, estas organizaciones recurren a diversas
herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos y
obtener mejores resultados ante la demanda de calidad y economía del público al que
éstas se encuentran dirigidas. Por ello no es de extrañarse que busquen métodos
eficaces y sencillos, así como económicos, para lograr que sus estrategias den buenos
resultados y a la larga, poder cumplir de manera íntegra los objetivos planteados, por
estas. 1
De a cuerdo a lo plasmado con anterioridad, el análisis FODA es una herramienta muy
eficaz para el cumplimiento de éstos propósitos, y es por esta razón, a parte de su
sencillez, practicidad y economía, que las organizaciones y empresas la usen para
cumplir con sus objetivos de manera óptima y segura, para ellas y para a quienes van
dirigidas. 1, 2, 3
Referencias bibliográfica
1. Martha C. Lafaurie. (2003). Análisis comparativo de las herramientas estratégicas
más conocidas en nuestro medio empresarial. 08 de marzo del 2015, de
4
pensamiento & gestión Sitio web:
http://intranet.ebc.edu.mx/contenido/student/archivos/analisis_comparativo.pdf
2. Rafael Muñiz. (2015). Análisis DAFO/FODA/SWOT. 08 de marzo del 2015, de
centro de estudios financieros sitio web: http://www.marketing-xxi.com/analisis-
dafo-18.htm
3. Jessie M. Orlich. (2014). El análisis FODA. 07 de marzo del 2015, de universidad
para la cooperación internacional sitio web:
http://www.uci.ac.cr/descargas/ae/foda%28swot%29.pdf
4. Secretaria de salud. (2014). Análisis FODA. 07 de marzo del 2015, de
subsecretaria de innovación y calidad sitio web:
http://www.cca.org.mx/funcionarios/cursos/ap089/apoyos/m3/analisis.pdf
5. Haydée Ballesteros, Josefina Verde, Miriam Costabel, Rosa Sangiovanni, Iris
Dutra, Diana Rundie, Fiorella Cavaleri, Lorena Bazán.. (2010). ANÁLISIS FODA
(FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) . 07 de marzo
del 2015, de Revista Uruguaya de Enfermería Sitio web:
http://www.fenf.edu.uy/rue/sitio/num10/10_art_02_ballesteros.pdf
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Introducción
“Un proyecto es un plan para organizar de un modo específico la utilización de una
determinada cantidad de recursos con el objeto de lograr ciertos resultados en un período
de tiempo definido”. (Departamento de pesca de la FAO 2014)
Todo argumento, texto, hecho, opinión, etc. con información sobre algún área específica,
tiene una estructura externa, así como una estructura interna, las cuales son referentes a
la disposición de ideas. Analizar la estructura interna de un texto radica en establecer las
partes, al igual que destacar las ideas principales que lo componen, señalando la relación
establecida entre ellas. A esto se le denomina “organización de las ideas de un texto”. 1, 2
La organización resulta de la planificación, mediante la cual, a partir del establecimiento
de objetivos se identifican las funciones, actividades y trabajos a desarrollar con el fin de
alcanzarlos, y además se disponen los recursos, materiales y humanos necesarios para
efectuarlos.2 “Organizar es el deliberado intento de adaptación para conseguir fines”. (La
gran enciclopedia de economía. 2009).
¿Qué es el diagrama de afinidad?
El diagrama de afinidad también conocido como el método KJ; por el Dr. Kawakita Jiro,
creador de ésta herramienta de organización; es un método creativo de organización de
ideas. Está diseñado para reunir, sintetizar, ordenar y agrupar hechos, opiniones, temas,
expresiones, ideas, etc. que estén relacionados entre de forma común o natural. 3, 4, 5
Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos
de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.” (Alejandro Floría. 2000).
5
Básicamente, es un trabajo grupal que consiste en una lluvia de ideas y escribir los
conceptos resultantes de esta acerca de un tema específico en una nota Post It
(pegatinas) y colocarlas, o posicionarlas en una pared, mesa o área establecida.
Posteriormente, los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos
basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.
Ventajas y utilidades del diagrama de afinidad
La ventaja de realizar un diagrama de afinidad es que promueve la creatividad de todo el
equipo, derribando barreras de comunicación y originando conexiones inusuales entre
ideas y asuntos, además promueve la "apropiación" de los resultados, porque el equipo
crea la introducción detallada de contribuciones y los resultados generales.3 Los
diagramas de afinidad son útiles porque abordan un problema de manera directa,
organizando grandes cantidades de datos. Por tanto, es recomendable en aquellos casos
en los que el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o confuso y donde se
requiera la participación de un grupo de personas. 3, 5
Pasos para desarrollar un diagrama de afinidad
Seleccionar al equipo correcto
El jefe o persona responsable es quien debe elegir a las personas que deberán intervenir
en el proceso, por lo general, los equipos son de cuatro a ocho personas. Para esto, es
importante tomar en cuenta las actitudes y capacidades de las personas que se vallan a
considerar. 3, 4
Establecer la problemática
El grupo o equipo deberá establecer el problema que desee abordar, o bien, el líder es
quien ya lo ha establecido. 3, 4
Generar las ideas o datos principales
La información puede generarse de manera grupal mediante una lluvia de ideas mientras
se apuntan en pequeños papelitos, o bien de manera individual donde cada integrante
escribirá sus ideas por puntos en papelitos. Las ideas o conceptos deberán ser escritos
en un solo papelito. 4
Reunir la información recabada por el equipo
Posteriormente, la información obtenida, escrita en los papelitos, se reúne y
posteriormente se dispersan de manera que puedan ser visibles por todos los integrantes
del equipo, ya sea en una mesa, pegadas en una pared o en cualquier área despejada. 3, 4
6
Organizar y agrupar los conceptos
Los papelitos deberán ser leídos y los integrantes del equipo deberán agruparlos de
manera ordenada, de acuerdo a relaciones que los conceptos o ideas tengan entre sí,
además deberán escribir el concepto o relación como tema de la agrupación. 3, 4 Por
ejemplo:
De la siguiente lista ordenar los conceptos según su relación.
Perro, zanahoria, roca, gato, caballo, burro, lechuga, papa, mesa, camote, delfín,
espinaca, silla, sillón, ballena, frijoles, lentejas, sofá, arena.
Los temas de relación para las palabras son: animales, vegetales y objetos.
Posteriormente, dependiendo de qué tan profundo sea el problema, se pueden hacer
subgrupos para clasificar. Por ejemplo:
Animales
Vegetales
Objetos
Marinos
Hojas
verdes
Tubércul
os
Leguminosa
s
Comedor
Sala
Exterio
r
Delfín
Lechuga
Papa
Frijoles
Mesa
sillón
Roca
Ballena
Espinacas
Camote
lentejas
Silla
sofá
Arena
Dibujar el diagrama de afinidad terminado
Una vez organizados y agrupados los conceptos, se deberán plasmar de manera
jerárquica, donde se muestren los análisis del problema con identificación de áreas y
subáreas de acuerdo a sus relaciones.3, 4
Revisión y validación del diagrama terminado
Finalmente, el grupo o equipo deberá discutir sobre la relación de los grupos y sus
elementos correspondientes con el problema, de modo en que los conceptos o ideas se
encuentren sonde corresponde, y en caso contrario buscar y llegar a un acuerdo unánime.
Animales
Vegetales
Objetos
Perro
Lechuga
Roca
Gato
Papa
Mesa
Caballo
Camote
Silla
Burro
Espinaca
Sillón
Delfín
Frijoles
Sofá
Ballena
Lentejas
ventana
7
Ejemplo de la estructura final de un diagrama de afinidad.
FUENTE: Imagen tomada de Centro Nacional de Vigilancia Epidemiológica y control de
enfermedades Dirección de Microbacteriosis. 2014
Conclusión
Existen ocasiones en las que se presentan problemas difíciles de resolver, ya sea porque
existe desorganización o simplemente suelen ser confusos. Sin embargo, todo tiene un
orden, así como relaciones entre sí, y el chiste es encontrar la manera de identificarlos,
por esta razón es importante usar métodos que nos ayuden a encontrar, analizar y
organizar los puntos o ideas principales.
En este caso, el diagrama de afinidad resulta una herramienta muy útil, creativa y eficaz
de organización de ideas, además de ser un trabajo grupal, lo cual expone el punto de
vista de más de una sola persona y ayuda a ampliar la visión y perspectiva de todos los
participantes. Gracias a esto, el análisis y la organización de las ideas del problema
planteado inicialmente, puede tomar un rumbo que ayude a la solución del mismo.
8
Referencias
1. Departamento de Pesca de la FAO. (2014). La formulación de proyectos de
acuicultura. 14/03/2015, de Food and Agriculture Organization of the United
Nations (FAO) sitio web: http://www.fao.org/docrep/003/t0403s/T0403S02.htm
2. La gran enciclopedia de economía. (2009). Organización. 14/03/2015, de La gran
enciclopedia de economía Sitio web:
http://www.economia48.com/spa/d/organizacion/organizacion.htm
3. Alejandro Floría. (2000). Diagramas de Afinidad. 13/03/2015, de Centro Politécnico
Superior, Universidad de Zaragoza. Sitio web:
http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/tecnicas/Diag.htm
4. José A. Martínez González. (2014). Mejora participativa de los sistemas locales
para detener la tuberculosis. 13/03/2015, de Centro Nacional de Vigilancia
Epidemiológica y control de enfermedades Dirección de Microbacteriosis Sitio web:
file:///C:/Users/Afrodita/Downloads/tubmejora_4diagramaafinidad.pdf
5. Sociedad Latinoamericana para la calidad. (2000). Diagrama de afinidad.
14/03/2015, de Sociedad Latinoamericana para la calidad Sitio web:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/analisis%20de%20afinidad%202.pd
f
DIAGRAMA DE PARETO
Introducción
Las características y particularidades típicas de algo se resaltan a partir del concepto de
calidad, si nos referimos a un producto. La calidad apunta a lograr una diferenciación de
nivel cualitativo y cuantitativo en relación a la naturaleza requerida. En cuanto al usuario,
la calidad implica satisfacer sus expectativas, deseos, gustos y anhelos. Es decir que la
calidad de un objeto o servicio depende de la manera en que éste consiga cubrir las
necesidades del cliente o usuario. Por estas razones, las grandes empresas, su finalidad
siempre es, o debería ser buscar métodos estratégicos para mejorar la calidad de sus
productos o servicios, sin embargo, para ello es necesario el empleo de herramientas, que
además de sencillas de aplicar, sean efectivas y económicas.
“En la práctica, la calidad es una disciplina que se estudia por medio de herramientas
estadísticas diseñadas para evaluar datos, obtener información, formar juicios y tomar
decisiones en condiciones de incertidumbre, sobre productos y procesos”. (9)
En un proceso pueden existir diversos problemas y cada uno puede tener diferentes
causas. Ya que los recursos son generalmente escasos, es imposible dedicarlos a la
solución de todos ellos, más bien se deben aplicar en orden de importancia: los mejores
recursos a los problemas más significativos.
Para seleccionar ese conjunto de problemas o dar solución a las causas mayoritarias de
un mismo problema se debe hacer un análisis, esto mediante una herramienta conocida
como Diagrama de Pareto (DP). (9)
9
PRINCIPIO DE PARETO
¿Cómo se originó?
Actualmente, y desde siempre se ha observado un fenómeno, el cual
fue descubierto por Wilfredo Pareto, economista italiano (1848-1923),
quien llevó acabo muy completos estudios sobre la distribución de la
riqueza en Europa y determinó que entre el 80 y el 85% de la riqueza
de la ciudad de Milán Italia estaba en manos del 15 al 20% de sus
habitantes, sin embargo, fueel doctor Joseph Juran
quien al utilizar el mismo concepto en la década de
los cincuenta, para señalar que la mayoría de los
problemas de calidad tenían su origen en la minoría
de causas, se dio cuenta que éste fenómeno era universal y aplicable
a varios tipos de problemas, en los cuales la mayoría de los resultados
se deben a la minoría de las causas y a varios tipos de problemas,
como por ejemplo: calidad, costos, eficiencia, ecología, seguridad,
energía, etc. Fue él quien dio nombre a este fenómeno, el cual es
conocido como Principio de Pareto. (9,10)
“Hoy en a, se ha generalizado la expresión 80-20 para indicar este principio, la cual
significa, en general, que 80% de un fenómeno se debe a 20% de las causas, es decir,
unas pocas causas producen la mayoría de los resultados”. [9]
¿Qué es?
El principio de Pareto (conocido como regla del 80/20) establece que, “Aunque un efecto
es producido por varias causas, una parte importante del efecto (80%) habitualmente es
explicado por unas pocas causas (20%)”. [7]
Los porcentajes 80-20 no son exactos, más bien son una aproximación dependiendo del
fenómeno en estudio, cuyo objeto es evidenciarlas causas que más contribuyen a
explicarlo. (6)La idea principal es localizar los pocos defectos, problemas o fallas
importantes para concentrar los esfuerzos en la solución o mejora de éstos.(8)
DIAGRAMA DE PARETO
¿Qué es?
El diagrama de Pareto, también se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”. Es
una herramientapoderosa para el mejoramiento de la calidad, ayuda a detectar y evaluar
los problemas, así como aplicar y analizar las mejoras logradas en el proceso. (10)El
diagrama de Pareto es una gráfica de barras en columnas verticales, donde cada una
representa una categoría diferente o fraccióndel problema. Para entenderla hay que
empezar por dividir el asunto o problema en partes o componentes y posteriormente
colocarlas de maneraordenada según su importancia (descendentemente, de izquierda a
derecha).(9)
Wilfredo Pareto
Joseph Juran
10
“El objetivo de esta herramienta es clasificar dichas causas o problemas en dos
categorías: Las Pocas Vitales (elementos muy importantes en su contribución) y los
Muchos Triviales (elementos poco importantes en ella)”. [3]
Graciasa los diagramas de Pareto es más fácil detectar los problemas con más
relevancia, donde generalmente, el 80% de los resultados totales se origina del 20% de
los elementos. (10) Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las
causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar
ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
“Esta herramienta sirve para entender cuáles causas de un problema parecen estar
ocasionando más impacto en el problema.” [9]
Ventajas y desventajas
A continuación se menciona una serie de características que ayudan a comprender la
naturaleza del diagrama de Pareto.
Priorización: Ayuda a identificar los elementos que son más importantes dentro de
un grupo.
Unificación de Criterios: Enfoca y dirigeel esfuerzo de los componentes del grupo
de trabajo unificándolos hacia un objetivo prioritario común.
Carácter objetivo: Su utilización fuerza al grupo de trabajo para la toma de
decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.(1)
Simplicidad:El Diagrama de Pareto no requiere ni cálculos complejos ni técnicas
sofisticadas de representación gráfica.
Impacto visual: El Diagrama expresa de forma clara, evidente y de sencilla, el
resultado del análisis de comparación y priorización.(1, 10)
La simple inspección del diagrama, antes y después de haber actuado, indica la
efectividad de los responsables y la trascendencia de los recursos empleados.(8)
Al elaborar el diagrama de Pareto, se puede observar que en ocasiones este no permite
realizar una distinción clara entre los diferentes elementos o categorías que contribuyen al
efecto en cuestión, esto debido a diferentes motivos, por ejemplo:
Todas las barras del Diagrama son más o menos de la misma altura.
Se necesita más de la mitad de las categorías para tener en cuenta más del 60%
del efecto total. (3)
Frecuentemente el diagrama de Pareto sólo se aplica para identificar un problema
importante y no para localizar su causa principal. (3)
Por lo general, la decisión que se tome sobre la causa a atacar después de definir
el problema considerado más importante (la barra más alta), puede en ocasiones
llevar a tener errores. (7)
En estos casos, parece que el Principio de Pareto no es aplicable al caso en estudio. Esta
circunstancia es muy poco probable, ya que dicho principio ha demostrado su validez en
11
miles de casos. En general, estas circunstancias son debidas a una elección deficiente de
los elementos o categorías utilizados para el análisis. (1)
Estructura
Clasificar por categorías el eje
horizontal puede abarcar
diferentes tipos de variables,
por ejemplo: tipo de defectos,
grupo de trabajo, producto,
tamaño, etc. (8)
El eje vertical izquierdo debe
representar unidades de
medida que den una clara idea
de la importancia de cada
categoría, por ejemplo: No. de artículos rechazados, horas-hombre, horas-máquina,
etc.(8)El eje vertical derecho debe representar una escala en porcentajes de 0 a 100%,
para que con base en ésta se pueda evaluar la importancia de cada categoría respecto a
las demás. (7)
La línea acumulativa representa los porcentajes acumulados de las categorías. (7)
Tipos de diagrama de Pareto
Diagramas de fenómenos. Utilizados para determinar cuál es el principal problema
que origina un resultado no deseado, pueden ser de calidad, coste, entrega,
seguridad u otros.
Diagramas de causas. Empleados para, una vez encontrados los problemas
importantes, poder descubrir las causas más relevantes que los producen. (3)
APLICACIONES
Este Análisis es aplicable en cualquier casodonde se debaestablecer prioridades para no
dispersar los esfuerzos y optimizar los resultados, particularmente:
En la asignación de prioridades a los problemas durante la definición y selección
de proyectos.
En la identificación de las causas claves de un problema.
Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo posterior a la implantación
de la solución propuesta por el mismo.
El diagrama de Pareto es especialmente útil cuando se trata de: a) Mostrar la importancia
relativa de las diferentes causas identificadas para un determinado efecto o problema,
esto en aquellos casos en el que éste sea el resultado de la contribución de varias causas
o factores. b) Determinar los factores clave (los más importantes) que incluyen en un
12
determinado efecto o problema. c) Decidir sobre en q aspectos (“pocos vitales”) se
debe trabajar de manera inmediata. (2)
PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE PARETO
La construcción de un diagrama de Pareto es sencilla, sin embargo laboriosa, para ello es
necesario realizar los siguientes pasos:
1. En primer lugar, se debe definir qué método se usará para clasificar los datos: por
problema, por causa, por tipo de rechazo, etcétera.
2. Definir la escala o graduación de las características que se va a emplear, esto
puede ser pesos, toneladas, unidades etc.
3. Es necesario reunir los datos correspondientes a determinado periodo.
4. Sintetizar los datos y acomodar las categorías, de la mayor a la más pequeña.
5. En caso de emplear el porcentaje acumulativo,se deberá calcular.
6. Construir el diagrama y determinar la minoría vital. Para ello se debe realizar: (10)
a. Se seleccionarán las variables de interéspara la categoría o eje horizontal
del diagrama. Éstas pueden ser: equipos de trabajo, tipos de defectos,
personas, máquinas, métodos de trabajo, clientes, proveedores, o
cualquier variable significativa para el proceso. Las variables de menor
categoríase pueden agrupar en una sola denominación otras”, pero se
debe vigilar que su porcentaje relativo no sea mayor que ninguna categoría
específica.
b. Posteriormente, el eje vertical izquierdo se marca con unidades adecuadas
a la categoría horizontal; es decir, si hablamos de defectos provenientes de
una materia prima comprada a diferentes proveedores, éstos ocuparán el
eje horizontal y las cantidades compradas en pesos o kilogramos se
anotarán en el eje vertical izquierdo. Se procura que la escala sea un
múltiplo de diez, esto con lafinalidad de que las líneas horizontales sean de
utilidad para ambas escalas.
c. El eje vertical derecho se marca con una escala de 0 a 100% en la misma
longitud que la escala izquierda.
d. Se coloca una barra del tamaño de su dimensión sobre la categoría
correspondiente. La dimensión en unidades se lee hacia la izquierda y su
peso porcentual se lee hacia la derecha. Posteriormente se colocan las
demás barras en orden descendente.
e. Finalmente, del eje de la primera barra se traza una línea que represente el
porcentaje de la segunda categoría hasta el eje de la misma. Éstas son las
líneas de acumulados y cada una se inicia donde termina la anterior. (9)
“De forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan enun
fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean elmayor
porcentaje de errores”. [6]
13
Conclusión
Si bien las empresas buscan destacar sus productos y servicios, la calidad es siempre lo
primero que desean mejorar, sin embargo, si no existieran herramientas que nos ayuden
en este proceso, la calidad simplemente no existiría, pues el avance y mejoramiento de
las nuevas tendencias, así como el surgimiento de nuevas y mejores competencias, ha
motivado en gran medida la evolución y creación de aquellas que además de eficaces y
sencillas sean económicas de aplicar.
El diagrama de Pareto, es como pudimos visualizar, una herramienta eficaz, así como
relativamente sencilla, la cual es utilizada para organizar aquellos fallos, conceptos o
factores causantes del problema que impida el mejoramiento de la calidad de algún
servicio o producto. Como bien decía Wilfredo Pareto “entre el 80 y el 85% de la riqueza
de la ciudad de Milán Italia está en manos del 15 al 20% de sus habitantes”, lo cual es un
principio aplicable a diferentes campos. Pues a veces los fallos de un producto son una
minoría, pero sin embargo afectan al resto que son mayoría, y por ello es importante
corregirlos. O bien, las ventajas se encuentran en una minoría, las cuales suelen ser más
sobresalientes que los errores que son mayoría, y para ello es necesario corregir los fallos
y aumentar las ventajas.
Probablemente sea algo confuso y complejo para entender en primer plano, sin embargo,
una vez desarrollado, resulta una herramienta bastante útil.
REFERENCIAS
1. FUNDIBEQ. (2010). Diagrama de Pareto. 25 abril 2015, de FUNDIBEC.org Sitio
web:
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/meth
odology/tools/diagrama_de_pareto.pdf
2. Escuela téctica superior de ingenieros industriales. Dpto. de organización de
empresas y marketing. (2011). Gestión de la calidad, la seguridad y el medio
ambiente. El diagrama de Pareto. 25 abril 2015, de Universidad de Vigo Sitio web:
http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaPareto.pdf
3. JOSÉ MANUEL DOMENECH ROLDÁN. (2010). Diagrama de Pareto. 25 abril
2015, de libre Sitio web:
http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Pareto.pdf
4. Diagrama de Pareto. Libre. 26 abril 2015. Sitio web:
http://ipgo.webs.upv.es/fruitis/task3.pdf
5. Diagrama de Pareto. Libre.26 abril 2015. Sitio web:
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catest2/Material/CASO_4_2011.pdf
6. FeGoza. Diagrama de Pareto. 26 abril 2015, sitio web:
http://lsc.fie.umich.mx/~juan/Materias/Cursos/Estadistica/Notas/EstInferencial/09Di
agramaPareto.pdf
7. Calidad y productividad. Unidad 4. Herramientas estadísticas de calidad: Diagrama
de Pareto. 27 abril 2015. Sitio web:
http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13319w/CalyProd_LIC%204a_U04.pdf
14
8. Centro para el desarrollo y la educación intercultural. Gráfica o diagrama de
Pareto. (2000). Georgetown university and US. Agency international developmen.
27 abril 2015. Sitio web:
http://ftp.ruv.itesm.mx/apoyos/cca/sep04/ap052/modulo3/diagramadepareto.pdf
9. Mario Ivan Salas. Calidad diagram de Pareto. 26 abril 2015. Sitio web:
http://www.e-
formacion.com.mx/public_msalas/mis_docs_laptop/PLE/Six_sigma/Herramientas%
20Calidad/Pareto/Pareto.pdf
15
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Campus Juchitán
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Y RECOPILACIÓN:
FODA, diagrama de afinidad y
diagrama de Pareto: herramientas de
diagnóstico, organización y
priorización, orientados al
mejoramiento de una empresa.
PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS
Presenta:
Alicia Melchor Tenorio
Profesora:
M.I.A. Laura Yazmín Parra Velasco
SEXTO SEMESTRE
HCA. CD DE JUCHITÁN DE ZARAGOZA, OAXACA, A 15 DE JUNIO DEL 2015
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TABLA DE CONTENIDO
ANÁLISIS FODA
Introducción
¿Qué es el análisis FODA?
¿Qué significa la sigla FODA?
Criterios para la aplicación y organización del formato FODA
Uso del formato para el análisis FODA
Conclusión
Referencias bibliográficas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Introducción
¿Qué es el diagrama de afinidad?
Ventajas y utilidades del diagrama de afinidad
Pasos para desarrollar un diagrama de afinidad
Ejemplo de la estructura final de un diagrama de afinidad
Conclusión
Referencias
DIAGRAMA DE PARETO
Introducción
Principio de Pareto
¿Cómo se originó?
¿Qué es?
Diagrama de Pareto
¿Qué es?
Ventajas y desventajas
Estructura
Tipos de diagrama de Pareto
Aplicaciones
Pasos para realizar un diagrama de Pareto
Conclusión
Referencias

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Melchor Tenorio Alicia. (2015, junio 24). Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/
Melchor Tenorio, Alicia. "Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto". GestioPolis. 24 junio 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/>.
Melchor Tenorio, Alicia. "Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto". GestioPolis. junio 24, 2015. Consultado el 3 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/.
Melchor Tenorio, Alicia. Análisis FODA y diagramas de afinidad y de Pareto [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/analisis-foda-y-diagramas-de-afinidad-y-de-pareto/> [Citado el 3 de Diciembre de 2016].
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Imagen del encabezado cortesía de hyku en Flickr