Introducción
Durante el desarrollo del siguiente tema analizaremos los diferentes puestos con los que cuenta esta organización y de manera en especial nos enfocaremos a uno en especifico el cual es la de “asesor de bebidas” ya que como los altos directivos mencionan son un eslabón muy importante de la cadena para que esta pueda seguir funcionando de manera correcta y eficiente pero que no se está reconociendo como debiera ser ya sea de manera económica o motivacional.
Antecedentes
En este tema abordaremos parte de la historia y evolución de la administración en México, trataremos de enfocar sus principales detalles pues tal como señala. De manera similar a las del viejo mundo tuvo gran impacto en lo que es hoy (Munch 2006)
Análisis de los diferentes puestos dentro de la organización
Durante el desarrollo del siguiente tema hablaremos de una empresa reconocida a nivel mundial dedicada a la venta de productos alimenticios para el consumo humano y de manera especifica hablaremos del área de ventas de café el cual es de mucha importancia para la organización ya que es un pilar para la empresa debido a que es un producto que por su su bajo costo de producción tiene un gran aporte aporte económico y las utilidades que le reditúan a la organización son muy buenas
Pero durante el desarrollo de este tema nos enfocaremos a analizar los distintos puestos y en especifico del puesto de Asesor de Bebidas , el cual dentro de su organigrama está conformado por el gerente regional, supervisor comercial, supervisor técnico, trade marketing , televenta, y por último el Asesor de Bebidas en el cual el área de influencia de estos puestos comprenden los estados de Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán y Quintana Roo.
El gerente Regional es el encargado de bajar toda la información de mayor importancia para lograr los objetivos que se le marcan; la información que le comparte a su personal para llegar a los objetivos son:
Avance en ventas; según lo estimado para el mes esta información se la hace llegar de manera directa al supervisor comercial y este a su vez lo hace llegar al resto de colaboradores.
Avance en instalaciones; se lo hace llegar al supervisor técnico, que son las que deben instalar los técnicos que son cuatro mínimo por mes.
Trade Marketing; este puesto se encarga de la imagen, publicidad y promociones a aplicar en los diferentes puntos de venta y así incrementar el sell out que no es otra cosa que las ventas al público.
Televenta; el encargado de este puesto dentro de la organización se dedica a realizar llamadas vía telefónica a los diversos clientes para conocer su estatus de mercancía y si les hace falta producto en ese momento levantar el pedido.
Avance en auditorias; estas son las que realizan los asesores de bebidas el cual cada asesor tiene a su cargo un número determinado de maquinas, en este caso varia porque cada asesor puede tener desde cien hasta ciento sesenta y cinco, y cada asesor tienen que visitar al menos una vez durante el transcurso del mes a cada cliente y en su visita tiene que levantar pedidos, verificar que cada máquina se encuentre funcionando correctamente , el cual tiene que reportar ,mediante el uso de la hand held que es una maquina que se maneja vía satelital en el cual realiza la captura de las auditorias y día con día tiene que enviar su información hasta el centro de operaciones para poder reflejar el avance de las visitas realizadas a los diferentes puntos de venta; y es en este puesto dentro de la organización que nos enfocaremos a analizar, la labor que realiza.
Y porque nos enfocaremos a hablar de esta figura dentro de la organización?
Porque al puesto de asesor de bebidas se le han encomendado realizar ciertas actividades el cual no se le ha capacitado para poderlo desarrollar y tiene que responder a varios jefes.
Por que como lo cita Henry Fayol en su libro que escribió “Administration industrielle et genérale”, el cuál describe su filosofía y sus propuesta.
Henry Fayol Division of labor: “Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia”
A los Asesores de bebidas se les ha encargado realizar la labor de prospectar nuevos clientes y la de un técnico que consiste en reparar los desperfectos que sufra alguna maquina dispensadora el cual en estas labores no se ha especializado porque como podemos ver en la descripción de las actividades la labor para el cual se ha especializado es otra sin embargo la tiene que realizar.
Unidad de mando: “Cada empleado tiene que responder a un solo jefe”
Dentro de esta organización esto no ocurre porque cada asesor de bebidas tiene que reportar toda actividad; al supervisor comercial, supervisor técnico y tele venta esto hace que se le complique aun más su labor.
Subordinación del interés particular al general: “Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales”
En este punto los intereses de la organización se tienen que cumplir porque de cierta manera se debe lograr los objetivos ya que si no se llega al objetivo trazado la remuneración disminuye.
Remuneración del personal: “La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justa”
Esto tampoco ocurre ya que muchas veces tiene que realizar las actividades de un técnico especializado en reparar las maquinas sin recibir la retribución económica por esta actividad extra que realice.
Más bien si nos ponemos a comparar podemos ver que su filosofía de trabajo de esta organización se basa en la teoría de Herzberg que es la de higiene.
“Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfacción laboral. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la insatisfacción”
Esto es lo que ocurre dentro de la organización los colaboradores en muchas ocasiones se encuentran insatisfechos en el ambiente laboral ya que constantemente sufren cambios en su manera de trabajo y esto ocasiona una insatisfacción laboral.
“Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por naturaleza y vuelven a un punto de inicio. Esto lleva al síndrome ¿Qué has hecho por mi últimamente?
”Debido a los cambios constantes en la forma de trabajo también se ven reflejados de manera negativa en su forma de pago aumentando así la insatisfacción laboral sin que la cabeza de mando ofrezca una respuesta positiva.
Conclusiones
En conclusión podemos ver que dentro de esta organización existe una mezcla de diferentes pensadores de la administración pero que no se encuentra bien definidas las labores de un puesto en especifico que es el de asesor de bebidas, pero que en los puestos principales si se encuentra bien definido y en consecuencia el afectado es el ultimo eslabon de la cadena ya que tiene que reportar a varios jefes y realizar diferentes actividades para los cuales ni ha recibido una especialización y tampoco recibe la remuneración correcta y justa por la labor que realiza.
Referencias
- Frederick Irving Herzberg [1] … Teoría de las expectativas de la motivación. 4153 views Like Liked; … Teoría de los dos factores
- Henry Fayol, Division of labor the two Herzberg theory.
- Lourdes Münch Galindo, José García Martínez. Trillas, 1997 – 240 páginas.
