Ambiente externo de las organizaciones

AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES
Introducción
El ambiente que nos rodea en general forma parte de nuestra vida cotidiana sin que
le prestemos alguna atención, sin embargo, para las organizaciones el ambiente es
un tema muy importante ya que influye de manera directa sobre las decisiones que
toman los gerentes e incluso sobre las ventas que realizan o el comportamiento de
sus clientes.
El ambiente, puede dividirse en dos parte para las organizaciones; ambiente interno,
conformado por toda la cadena que hace posible la fabricación del producto que
realizan y el ambiente externo, el cual permite que dicho producto llegue a sus
clientes, influenciando no sólo el comportamiento de compra de las personas, sino
las percepciones que se pueden tener de la organización, del impacto que éstas
tienen sobre el medio ambiente, etc.
En este artículo se profundizará en cada detalle del ambiente que rodea a las
organizaciones, permitiendo tener una visión general de cómo estas influyen en la
vida de las personas, no sólo a nivel económico sino de una manera más profunda.
1
AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES
Generalidades
(Robbins & Judge, 2009) “El ambiente de una organización está compuesto por las
instituciones o fuerzas fuera de una organización que afectan potencialmente su
desempeño. Esto incluye a proveedores, oficinas reguladoras del gobierno, grupos
de presión pública, etc.”
Pero, en este caso la pregunta sería ¿por qué el ambiente puede afectar a nuestra
organización? Precisamente por la incertidumbre ambiental, algunas organizaciones
enfrentan ambientes estáticos ya que no existen cambios muy significativos por
parte de la competencia actual; otras, sin embargo presentan ambientes muy
dinámicos y como la incertidumbre es una amenaza, las organizaciones tratan de
disminuirlas al máximo y una forma de lograrlo es a través de los ajustes en la
estructura de la organización.
Según (Robbins & Judge, 2009) existen tres dimensiones clave para el ambiente de
cualquier organización: capacidad, volatilidad y complejidad.
Por capacidad, se refiere al grado de crecimiento que puede soportar.
En cuanto a volatilidad es la dimensión del grado de inestabilidad en un
ambiente, cuando hay un gran cambio se llama dinámico.
Por último, el ambiente necesita evaluarse en base a su complejidad, es
decir, el grado de heterogeneidad y concentración de los elementos del
ambiente.
La siguiente figura resume la definición de Robbins & Judge, del ambiente y sus tres
dimensiones.
En específico, entre más dinámico y complejo sea el ambiente más orgánica
debería de ser su estructura; en cambio, entre más abundante, estable y sencillo
sea, es mejor que tenga una estructura mecanicista.
Sectores del ambiente en general
(Arano Chávez, 1998) “En el sentido general, el entorno es infinito e incluye todo lo
que está afuera de la organización; así, las estrategias en las empresas no surgen
de la nada. Y deben responder al entorno del negocio en que se encuentre inmersa
la empresa”.
La (Universidad Interamericana para el Desarrollo, 2005) señala que dentro del
ambiente general de las organizaciones se encuentran:
Micro ambiente conformados por sectores como: materias primas, recursos
humanos, mercado internaciones y nacionales.
Macro ambiente, que es el ambiente en general y está conformado por
sectores como: gobierno, sociocultural, economía, tecnología, recursos
financieros.
(Kotler, 2001) “El entorno de marketing de una empresa consiste en los actores y
fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing
para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta”.
Para este autor, el entono de marketing comprende un microentorno y un
macroentorno.
Ilustración 1 Modelo tridimensional del ambiente
Microentorno: Consiste en fuerzas cercanas a la empresa (compañías,
proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes,
competidores y público) que inciden en la capacidad de servir al cliente.
Macroentorno: Lo constituye grandes fuerzas de la sociedad (demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales) que afectan al
macroentorno.
Microentorno de la empresa
El Microentorno también es conocido como entorno específico, entorno de acción
directa o entorno inmediato, de acuerdo a los nombres que manejan diversos
autores en sus obras, cualquier que sea el término con que se le nombre, según el
autor (Fernández, 2005) son “elementos que están relacionados permanentemente
con la empresa y que influyen en las operaciones como en los resultados”.
Ilustración 2 Actores presentes en el microentorno
A continuación se describirán algunos de los principales elementos que conforman
al Microentorno de una organización:
Proveedores
Son un eslabón importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de
la empresa, ya que proporcionan recursos que la empresa necesita para poder
producir bienes y servicios. (Kotler, 2001)
Los principales insumos que el proveedor puede ofrecer al comprador pueden ser
préstamos monetarios, equipos, servicios, materiales o energía necesaria para que
sus instalaciones funcionen adecuadamente. (Barrios, 2011)
Intermediarios de marketing
Estos, ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los
compradores finales, incluyen distribuidores, empresas de distribución física,
agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
Los distribuidores son empresas de canal de distribución que ayudan a la
compañía a encontrar clientes o vender a los clientes.
Las empresas de distribución física ayudan a la organización a surtir y
trasladar bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.
Las agencias de servicio de marketing comprenden equipos de investigación
de mercados, agencias de publicidad, empresas de medios de comunicación
y bufetes de consultoría.
Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de crédito,
aseguradoras y otras empresas que ayudan a financiar transacciones.
Clientes
Existen cinco tipos de mercados de clientes:
Mercados de consumo: Consiste en individuos y hogares que compran
bienes y servicios de consumo personal.
Mercados industriales: Compran bienes y servicios para procesarlos o
usarlos en su proceso de producción.
Mercados de distribuidores: Compran bienes y servicios para revenderlos y
obtener utilidades.
Mercados gubernamentales: Formados por dependencias del gobierno que
adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o trasferirlos a
quienes lo necesitan.
Mercados internacionales: Comprende todos los tipos antes mencionados
pero ubicados posiblemente en diferentes países.
Competidores
Llámese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan bienes o
servicios, con las cuales la empresa compite por la obtención de clientes y
consumidores. (Barrios, 2011)
Los competidores se pueden presentar en dos formas:
Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a las
que ofrece la otra empresa.
Organizaciones distintas que pueden influir en los intereses del cliente para
modificar sus intenciones de compra.
Público
“Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto
sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos” (Kotler, 2001).
Se identifican siete clases de público:
Público financiero: Influyen en la capacidad de la empresa para obtener
fondos.
Públicos de medios de comunicación: Llevan noticias, artículos y opinión
editorial.
Públicos gubernamentales: La dirección deberá tomar en cuenta las acciones
del gobierno.
Público de acción ciudadana: El departamento de relaciones públicas puede
ayudar la empresa a mantenerse en contacto con los consumidores y
ciudadanos.
Públicos locales: Incluyen residentes de la comunidad y organizaciones.
Público en general: Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del
público en general, ya que la imagen que el público tiene de una empresa
influye en sus compras.
Públicos internos: Incluyen trabajadores, directivos, voluntarios y junta
directiva. Si los empleados se sienten cómodos con su empresa su actitud
positiva se verá reflejada hacia el público externo.
Macroentorno de la empresa
La empresa y todos los demás actores operan en un macroentorno más amplio de
fuerzas que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa.
(Fernández, 2005)
Ilustración 3 Principales fuerzas del macroentorno de la empresa
Entorno demográfico
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de tamaño,
densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. Se
considera el primero factor porque la gente crea los mercados. Las principales
particularidades y tendencias son:
Crecimiento explosivo de la población mundial: Es una de las principales
causas que preocupan a los gobiernos debido a dos causas fundamentales,
la primera; el posible agotamiento de los recursos naturales y el segundo, es
que este crecimiento se está observando precisamente en países y
comunidades menos preparados para hacer frente a este cambio.
Edad de la población: Una población se puede clasificar en seis grupos:
preescolar, niños en edad escolar, adolescentes, adultos jóvenes (entre 25 y
40 años), adultos en edad madura (40 a 65 años) y adultos de edad
avanzada (65 años y más). Cada una de estas categorías tiene
características, deseos, y necesidades particulares; en donde los
mercadólogos tienen que definir de manera más precisa las ofertas para cada
mercado.
Mercados étnicos: Los países y comunidades poseen características
específicas como la conformación étnica y racial.
Grupos educativos: La población mundial también suele dividirse en este
aspecto en cinco grupos educativos: iletrados o analfabetas, desertores de
preparatoria, graduados en preparatoria, pasantes de universidad y
profesionales titulados.
Formación de hogares: Actualmente lo hogares suelen estar formados por
personas solteras que viven solas, adultos de mismo o diferente sexo,
familias en donde falta el padre o la madre, familias que no tienen hijos, o
simplemente personas que optan por no formar hogares; estos nuevos
mercados son producto de las decisiones de cada persona.
Cambios geográficos en la población: El lugar en que las personas se ubican
significa una diferencia en cuanto a sus preferencias de compra.
Cambio de un mercado masivo a un micromercado: Producto de todos estos
cambios que originan una diferenciación entre ellos.
Ambiente económico
“El entorno económico consiste en los factores que afectan el poder de compra y los
patrones de gasto de los consumidores”. (Fernández, 2005)
Las naciones varían considerablemente en sus niveles y distribución del ingreso.
Los mercadólogos deben estar pendientes de las principales tendencias en ingresos
y de los cambios en los patrones de compra del consumidor.
Distribución del ingreso: Uno de los determinantes más importantes es la
estructura industrial del país, de donde pueden distinguirse cuatro tipos:
-economías de subsistencia
-economías exportadoras de materias primas
-economías en proceso de industrialización
-economías industrialzadas
El mercadólogo debe distinguir cinco patrones de distribución del ingreso:
-ingresos muy bajos
-ingresos bajos en su mayoría
-ingresos muy bajos o altos
-ingresos bajos, medios y altos
-ingresos medios en su mayoría
Ahorro, deuda y disponibilidad de crédito: Los mercadólogos deben de estar
atentos a cualquier cambio en los ingresos, en el costo de vida, tasas de
interés, comportamiento de ahorro y patrones de financiamiento ya que
podrían tener un alto impacto en la venta de las compañías.
Entorno natural
“Son los recursos naturales requeridos como insumos o que son afectados por las
actividades de marketing”. (Kotler, 2001)
Los mercadólogos deben de estar conscientes de las cuatro tendencias del entorno
natural:
Escasez de materia prima: Recursos infinitos como el aire, recursos finitos
renovables (bosques y alimentos) y finitos no renovables (petróleo, carbón, y
diversos minerales).
Aumento en la contaminación: Algunas actividades industriales dañan la
calidad del ambiente natural. Este aspecto representa una oportunidad para
la mercadotecnia, ya que pueden crear soluciones para el control de la
contaminación.
Creciente intervención del gobierno: Los gobiernos de diferentes países
varían en cuanto a su preocupación y esfuerzos por promover un medio
ambiente limpio. La mayor esperanza, es que todas las organizaciones
acepten una mayor responsabilidad social y que encuentren maneras de
reducir la contaminación.
Aumento de los costos energéticos: Las empresas necesitan estar al tanto de
las fluctuaciones en precios del petróleo y de otros energéticos.
Entorno tecnológico
El entorno tecnológico es probablemente la fuerza que está moldeando más
drásticamente nuestro destino. Cada nueva tecnología es una fuerza de destrucción
creativa cuyo número afecta la tasa de crecimiento de la economía. El mercadólogo
debe estar pendiente de las siguientes tendencias:
-Ritmo acelerado en cambios tecnológicos
-Oportunidades ilimitadas en innovación
-Presupuestos variables
-Mayor control sobre cambios tecnológicos
Entorno político
(Fernández, 2005) Este entorno, consiste en leyes, dependencias de gobierno y
grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una
sociedad determinada y los limitan.
(Kotler, 2001) Las principales tendencias de este entorno son:
Legislación excesiva para el control de las empresas: La legislación que
rige en la actividad empresarial cumple diversos propósitos:
-Proteger a las compañías de las demás empresas
-Proteger a los consumidores de las prácticas de comercio desleales
-Proteger los intereses de la sociedad contra la conducta mercantil
desenfrenada.
Crecimiento de los grupos de interés público: Nuevas leyes y aumento de
presión por parte del gobierno.
Entorno cultural
Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones,
preferencias y comportamientos básicos de una sociedad. La gente absorbe casi en
forma inconsciente, el mundo que ve, el cual define sus relaciones con ella misma,
con otros, con el ambiente y con el universo en general.
Las características culturales siguientes pueden afectar la toma de decisiones de
marketing:
Persistencia de valores culturales: Los miembros de una sociedad
determinada poseen muchas creencias y valores, estas tienen un alto nivel
de persistencia; el mercadólogo tiene la posibilidad de modificar ciertos
valores secundarios pero poca de alterar los valores centrales.
Desplazamientos en los valores culturales secundarios: El mercadólogo
quiere predecir los desplazamientos culturales a fin de anticipar
oportunidades o peligros nuevos.
Perspectiva de la gente sobre sí misma: Las personas cambian según la
importancia que le dan a servir a otras personas o a sí mismas, algunas
buscan placer personal otras buscan autorrealización.
Perspectiva de la gente sobre los demás: Últimamente, los observadores han
advertido cierta tendencia a desplazar el concepto de “sociedad del yo” hacia
una “sociedad del nosotros”, en la cual la gente prefiere estar con otras
personas y servirles.
Perspectiva de la gente sobre las organizaciones: En general, las personas
están dispuestas a trabajar para empresas que sean importantes y esperan
que éstas, realicen cierto trabajo social.
Perspectiva de la gente sobre la sociedad: La orientación de las personas
hacia su sociedad influye en sus patrones de consumo, niveles de ahorro y
actitudes hacia el mercado.
Perspectiva de la gente sobre la naturaleza: Una tendencia a largo plazo ha
sido el creciente dominio de la naturaleza por parte de los seres humanos a
través de la tecnología y la creencia de que la naturaleza es pródiga.
Perspectiva de la gente sobre el Universo: Por último, las personas suelen
variar en sus creencias acerca del origen del Universo y del lugar que
ocupan, la gente ha comenzado a alejarse del materialismo y de la ambición
para buscar valores más importantes como la familia, comunidad, la fe, la
Tierra y un entendimiento del bien y el mal.
Análisis del ambiente externo a través de la matriz FODA
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que
cuenta), Oportunidades (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas), Debilidades (factores críticos negativos que se deben eliminar
o reducir) y Amenazas (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el
logro de nuestros objetivos).
La matriz FODA es una herramienta de análisis que permite conformar un cuadro de
la situación actual del objeto de estudio, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con
los objetivos y políticas formulados.
Se debe utilizar al desarrollar un plan estratégico, o al planear una solución
específica a un problema una vez que se ha analizado el ambiente externo.
(Subsecretaría de innovación y calidad, 2000)
¿Cómo se elabora?
Análisis interno
Para este diagnóstico es necesario conocer las fuerzas internas que facilitan el logro
de objetivos y sus limitaciones que impiden el alcance de metas de una manera
eficiente y efectiva.
Análisis externo
Para este análisis es necesario analizar las condiciones o circunstancias ventajosas
de su entorno que la pueden beneficiar, identificadas como las oportunidades; así
como las tendencias del entorno que en cualquier momento pueden ser amenazas.
Ilustración 4 Matriz FODA
Conclusión
Como se pudo obervar a través del desarrollo de este artículo, es posible detectar
las necesidades de hoy en día de los consumidores o clientes, ya que no sólo
buscan satisfacer necesidades materialistas sino que están buscando
organizaciones que tengan cierta responsabilidad social o que generen valor
compartido con la sociedad o comunidad de la cual son parte.
En el mundo actual, las personas prefieren consumir productos que aunque tal vez
representen un mayor costo, dañen de manera mínima al medio ambiente ya que la
situación mundial es muy difícil y los recursos están empezando por agotarse.
Considero que si las organizaciones utilizan de una óptima tanto sus recursos
materiales como los humanos, sabrán sacar provecho de esta situación brindando
soluciones que vayan de acuerdo a las necesidades de hoy en día, y además de
crear ventajas competitivas sobre las demás organizaciones.
En general, el ambiente interno y externo de las organizaciones se rige por los
constantes cambios de la sociedad de la que formar parte; ya que sin ella no
podrían crear los productos o servicios, que sean capaces de cubrir ciertas
necesidades de las personas, por lo que los mercadólogos o equipos de
mercadotecnia de las organizaciones tienen una tarea muy importante ya que
pueden marcar una diferencia en un mundo que está buscando una diferencia
significativa.
Propuesta de tema de tesis
“Análisis del ambiente externo de las organizaciones en las empresas nacionales e
internacionales”
Objetivo General
Establecer mediante el análisis, ventajas competitivas para las empresas nacionales
en referencia al ambiente externo de organizaciones internacionales.
Agradecimiento
Al Tecnológico Nacional de México por ser mi alma máter y al Dr. Fernando Aguirre
y Hernández por su apoyo y motivación para realizar estos artículos en la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
Referencias
Arano Chávez, R. (1998). La importancia del entorno general en las empresas.
Barrios, V. (2011). Academia Edu. Obtenido de
https://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_organizacione
s_de
Fernández, E. (2005). Introducción a la Gestión. España: Universidad Politécnica de
Valencia.
Kotler, P. (2001). Dirección de mercadotecnia. Pearson Educacion.
Robbins, S. P., & Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional. San Diego:
Pearson Prentice Hall.
Subsecretaría de innovación y calidad. (2000). Curso Virtual de Aprendizaje.
Obtenido de
http://www.cca.org.mx/funcionarios/cursos/ap089/apoyos/m3/analisis.pdf
Universidad Interamericana para el Desarrollo. (2005). Diseño Organizacional .
AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico Nacional de México
Maestría en Ingeniería Administrativa
Por: Sánchez Ávila María Fernanda
Febrero 2016
Contenido
Introducción..................................................................................................................1
Generalidades...........................................................................................................2
Sectores del ambiente en general............................................................................3
Microentorno de la empresa.....................................................................................4
Proveedores..............................................................................................................5
Intermediarios de marketing......................................................................................5
Clientes.....................................................................................................................5
Competidores............................................................................................................6
Público.......................................................................................................................6
Macroentorno de la empresa....................................................................................7
Entorno demográfico.................................................................................................8
Ambiente económico.................................................................................................9
Entorno natural........................................................................................................10
Entorno tecnológico.................................................................................................11
Entorno político........................................................................................................11
Entorno cultural.......................................................................................................11
Análisis del ambiente externo a través de la matriz FODA....................................13
¿Cómo se elabora?.................................................................................................13
Análisis interno....................................................................................................13
Análisis externo...................................................................................................13
Conclusión..................................................................................................................15
Propuesta de tema de tesis........................................................................................16
Objetivo General.....................................................................................................16
Agradecimiento...........................................................................................................16
Referencias.................................................................................................................16

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Sánchez Ávila María Fernanda. (2016, febrero 19). Ambiente externo de las organizaciones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-las-organizaciones/
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Ambiente externo de las organizaciones". GestioPolis. 19 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-las-organizaciones/>.
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Ambiente externo de las organizaciones". GestioPolis. febrero 19, 2016. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-las-organizaciones/.
Sánchez Ávila, María Fernanda. Ambiente externo de las organizaciones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-las-organizaciones/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
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