Para enfrentar los retos que implica introducir exitosamente la empresa en la gran red mundial sugiero tener en cuenta los siguientes elementos que le permitirán fortalecerse su imagen ante los cliente y así mismo ofrecer servicios de calidad.
Actualmente, se reportan aproximadamente 80 millones de sitios web en
el mundo, muchos de los cuales están relacionados con actividades
comerciales o corresponden a organizaciones empresariales. La world wide
web es una de las herramientas que permiten acercar los clientes a una
organización. Los empresarios y encargados de la gestión de marketing de
las empresas son concientes de los beneficios que ofrece este
instrumento y así mismo de la creciente importancia que adquiere para
los clientes el acceso desde cualquier sitio a los servicios de las
diferentes organizaciones.
Los sitios web, son uno de los elementos generados por la tecnología que
más uso tiene a nivel empresarial y que ha permitido ampliar los
servicios y la cobertura de las empresas. En un mundo altamente
globalizado, en donde el sentido de ubicuidad se hace cada vez más
impresindible, los sitios web son vistos como un componente que permite
mantener la presencia de las organizaciones más allá de las fronteras
geográficas. Esta presencia, a lo largo y ancho del globo terráqueo, se
constituye en una herramienta estratégica que esta siendo aprovechada
por las empresas para gestionar y promover más ampliamente las ventas y
darle valor agregado a los clientes. En sus inicios, las páginas web
empresariales fueron desarrolladas de forma lineal y a nivel
informativo, en algunos casos bajo esta estructura, las empresas con
presencia en la web lograron constituirla en un elemento diferenciador
del servicio. Sin embargo, en este momento el acceso a las empresas a
través de los sitios en internet es una exigencia del mercado, la cual
se complementa con los estándares de dinamismo, calidad y pertinencia de
la información que han sido fijados por los usuarios.
La necesidad de
“estar online” para las empresas ha dejado de ser un tema de discusión
para transformarse en una realidad evidente. Día a día, surgen nuevos
sitios web con patrones de diseño y originalidad que se van superando a
sí mismos constantemente. Incluso muchas empresas llegan a basar sus
negocios principalmente (o enteramente) en Internet.
Esta presión del mercado no se debe tomar a la ligera. Una organización
trabaja permanentemente y a través de la mejora continua, su imagen ante
los consumidores. Así, como una presencia bien estructura puede
potenciar una organización, si esta apertura al mundo virtual no esta
alineada a la estrategia de la organización, manteniendo y mejorando el
nivel y la calidad del servicio que caracteriza a la institución, ésta
se puede convertir en un elemento que permanente restará puntos a la
organización.
Es imperativo que se defina claramente que se busca a través de la
presencia en la web, que servicios y facilidades se darán a los usuarios
y que grado de importancia tendrá este elemento dentro de la estrategia
de la organización. No solo se debe tomar la decisión de desarrollar una
presencia mundial a través del internet sino que se requiere tomar las
medidas necesarias para que ésta satisfaga los requerimientos de los
usuarios. Muchos sitios web han sido desarrollados, sin embargo, su
nivel de mantenimiento, actualización, dinamismo, servicio y
amigabilidad no responden a las expectativas mínimas de los visitantes o
clientes.
Para enfrentar los retos que implica introducir exitosamente la empresa
en la gran red mundial sugiero tener en cuenta los siguientes elementos:
Alinee su sitio web a la estrategia
Defina cual es el alcance de su sitio web
Asigne recursos humanos, técnicos y económicos para la gestión de su
presencia en la red.
Diseñe su página web pensando en sus clientes
Tenga en cuenta que su sitio web es un elemento de acercamiento e
interacción con el cliente no una obra de arte. No reste alcance a su
Pweb buscando diseños impactantes.
Permita a su cliente tener una experiencia grata durante la visita a su
sitio web, disponiendo de la información y aspectos relevantes de la
formar más sencilla y lógica posible.
Actualice permanentemente su sitio.
No sature visualmente a su cliente. Mostrar todo en una sola vista no
garantiza que su cliente permanezca en su página o en el mejor de los
casos que encuentre los que busca.
Establezca mecanismos que le permitan aprender y comprender a sus
clientes a través de su página web.
FIN.
