Por qué las empresas crean una nueva imagen corporativa
Autor: Xavier Paz
Otros conceptos de administración
08-04-2008
Un repaso a las razones más frecuentes que tienen las empresas para dotarse de una nueva imagen corporativa. También se puede utilizar como herramienta de autoevaluación.
La imagen corporativa de una empresa no es eterna: las modas cambian,
la competencia aprieta, el mercado evoluciona, las empresas amplían
servicios y productos... Si la empresa cambia, la imagen con que se
presenta a sus clientes y a la sociedad debe cambiar también, o estará
representando algo que ya no es real.
En este artículo veremos las principales razones que tienen las empresas
pequeñas y medianas para crear una nueva imagen corporativa, o
actualizar la que ya tienen.
En general, las razones que presentamos para renovar la propia imagen se
pueden agrupar en dos categorías:
1. Razones estratégicas, planificadas, para aprovechar oportunidades.
2. Reacción a problemas ya existentes.
Mientras lee la lista de razones, pregúntese si puede ser el caso de su
empresa, y si ya le conviene renovar su imagen.
1) LA EMPRESA ES NUEVA
Esta es la razón más evidente: una nueva empresa habitualmente no tiene
ninguna imagen establecida con la que presentarse a sus clientes, por lo
que debe procurarse una. Es un error pensar que no hace falta crear una
imagen: siempre se tiene una, aunque sea la de "empresa que no se
preocupa por su imagen".
El momento idóneo para crear la nueva imagen es durante el proceso de
creación de la empresa, antes de que salga a buscar clientes, pero
cuando ya se ha definido la estrategia. No hace falta que sea perfecta,
se puede mejorar más tarde; pero sí debe ser profesional y adecuada a la
empresa.
2) LA EMPRESA SE HA ESTABILIZADO
Cuando se crea una empresa nueva siempre hay que ajustar los planes a la
realidad del mercado. No siempre es posible conocer con antelación cuál
será la actividad que estará realizando al cabo de un tiempo. Cuando
esto pasa, se debe renovar la imagen en cuanto la empresa se ha
estabilizado y se sabe qué hace realmente.
Por ejemplo, una empresa inicialmente de gestión de créditos al consumo
puede acabar especializándose en hipotecas. O una empresa de comidas
preparadas puede acabar especializándose en caterings.
3) MAL DISEÑO
En muchas empresas, el logotipo es, sencillamente, malo. Lo ha diseñado
alguien que no es profesional, alguien con quien se tiene compromiso
(por ejemplo, un sobrino que tiene "buena mano con el Photoshop"), o
incluso lo ha dibujado el mismo empresario. El mal diseño es el peor de
todos los casos: una mala imagen salta a la vista mucho más que una
normal; los clientes dudan de su profesionalidad (¿quién se fía de una
empresa que no cuida su imagen?), y posiblemente habrá que dar un mejor
precio para conseguir los pedidos.
Una buena imagen da confianza a los clientes, distingue a la empresa de
la competencia, hace que le recuerden mejor, y le puede permitir cobrar
más por sus productos y servicios.
Cuanto antes renueve su imagen, mejor.
4) CAMBIO DE NOMBRE
Hay nombres que no funcionan y se deben cambiar, aunque la empresa no
cambie de actividad. Nombres aburridos, impronunciables, difíciles de
recordar, demasiado largos, demasiado genéricos, iniciales que nadie
entiende... O puede ser que los clientes le confundan con otra empresa,
o que no identifiquen a qué se dedica. Cuando esto pasa, la única
solución es cambiar de nombre.
Si se cambia el nombre de la empresa, la imagen debe, como mínimo,
ajustarse para alojar el nombre nuevo. O se puede aprovechar la ocasión
para hacer un rebranding completo y relanzar la compañía.
5) CAMBIAR LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES
Muchas empresas renuevan su logotipo y su imagen corporativa, no porque
sea mala o no se ajuste a la empresa, sino para renovar la percepción
que tienen de la empresa los clientes, proveedores, inversores, y la
sociedad en general. Las empresas quieren presentar una cara más amable,
innovadora, tecnológica, moderna, etc.
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