El outsourcing empresarial

Autor: Dr. Edgar Eslava

Estrategia y dirección estratégica

29-08-2008

Nuevas corrientes para la administración estratégica.

Entorno económico

• Entorno competitivo y cambiante
• Universalización y globalización
• Agresiva competencia en los sectores económicos
• Lucha constante para mantener y atraer nuevos clientes
• Estrechamiento de la tecnología
• Preponderancia de la tecnología
• Posicionamiento en el mercado
• Clientes cada vez mas exigentes
• Estandarización de los procesos de trabajo y negocios
• Advenimiento de la sociedad en redes
• Alianzas entre organizaciones, integrando talentos especializados de los socios

¿Qué es outsourcing?

Especialización - Alianzas - Innovación
• USA(1996) 100 mil millones en outsourcing.
• Herramienta gerencial para transformar las organizaciones tradicionales.
• Estrategia de transferir la planeación, administración y operación de ciertas funciones de la organización a una tercera independiente.
• Delegación de funciones no estratégicas en una organización externa.
• Adelgazamiento - subcontratación - terceriarización de sus áreas de soporte - empresas de manufactura conjunta – cofabrización.
• Encontrar nuevos proveedores con nuevos conocimientos, experiencia y creatividad para agregar valor al servicio-producto.
• Acción de recurrir a una empresa externa para realizar una función.
• La razón de ser: especialización – core bussines o desarrollo del negocio central de la empresa.

Etimología de outsourcing

• Expresión inglesa que significa Fuente Externa, subcontratación.
• En Español significa: Externalización, subcontratación.

Introducción

• Outsourcing tema de actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es la reducción de Gastos Directos basados en Sub-Contratación de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa

Outsourcing

Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su empresa o negocio.

Descripción del procedimiento para incorporar un Outsourcing

1. Identificar la Misión externa del Negocio
2. Identificar los principales procesos.
3. Identificar los costos y el valor que aportan cada uno de los procesos.
4. Comparar esos costos con la Industria, el sector y los servicios que ofrecen Outsourcings.
5. Evaluar los errores y magnitudes de estos en los que pueda dañar el valor de una empresa.
6. Generar un Requerimiento de Propuesta de Outsourcing con todas las especificaciones del servicio de Outsourcing.
7. Identificar en el mercado los principales Outsourcings en dicha actividad.
8. Circularizar el Requerimiento de Propuesta de Outsourcing.
9. Evaluar los puntos a favor de cada Outsourcing.
10.Evaluar riesgos de cada Outsourcing.

Aspectos legales del Outsourcing

• Decisiones Iniciales.
• Definir la Terminología.
• Estructura del contrato.
• Personal.
• Locales e Instalaciones.
• Equipo de Hardware.
• Software.
• Términos de Cargos y Pagos.
• Identificar las Responsabilidades del Proveedor.
• Identificar la Responsabilidad del Cliente.

Cláusulas a tener en cuenta en los contratos de Outsourcing

• PLAZO
• CONFIDENCIALIDAD
• EXCLUSIVIDAD
• CAPACITACIÓN
• TRASPASO DE PERSONAL TÉCNICO
• RESPONSABILIDADES DEL OUTSOURCER

Definición

- Adquirir bienes y servicios de proveedores externos. Inicialmente los bienes y servicios fueron realizados por la propia empresa.

¿De que trata el outsourcing?

- Contratar servicios externos no ligados directamente con la naturaleza del negocio para centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente.

Reflexiones

- Especialización buscando terceros que realizan actividades mejor que la empresa y ésta se centre en su misión y mejore resultados.

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