Vamos a mirar las doce reglas de Bill Gates:
1. Insistir en la comunicación a través del email
El E-mail constituye un elemento clave del sistema nervioso de la
empresa.
Conjuntar la energía de los empleados con el usos de los sistemas
digitales.
Estimular la discusión (que la gente hable y que los administradores
escuchen).
Estar preparado para escuchar las malas noticias y para que estas viajen
rápido.
Aceptar que uno de los más importantes trabajos del ejecutivo es
escuchar malas noticias.
2. Estudiar los datos de las ventas para participar más facilmente en la visión del negocio
Conocer los números es un precepto fundamental de los negocios.
Analizar los datos en cada paso del camino y en cada interacción con los
clientes. Con los socios también.
Entender lo que significan los datos.
Aprovechar las ventajas de datos digitalizados para crear nuevas
oportunidades de negocios.
Con formas electrónicas los trabajadores pueden estudiar mejor los datos
y pasarlos a otros para una mejor colaboración.
3. Cambiar el conocimiento de los trabajadores en altos niveles de pensamiento
La gerencia media y el personal de línea de una empresa, no
únicamente la alta dirección, necesitan ver los datos del negocio,
porque ellos necesitan actuar.
Se necesita una inmediata, fluida y rica visión de información correcta.
Las empresas deben gastar menos tiempo en proteger, de los empleados los
datos financieros e invertir más tiempo en enseñarles como analizar y
actuar conforme a éstos
Existe un nuevo nivel de análisis de información, que permite
transformar el conocimiento de los trabajadores, de datos pasivos a
información activa. Hace que la información se convierta en un verbo.
4. Utilizar las herramientas digitales para crear equipos virtuales
Una cultura de colaboración, reforzada por flujos de información,
hace posible que gente inteligente se contacte con otra.
Cuando se logra que una masa crítica de alto coeficiente intelectual
(IQ) trabaje en concierto, el nivel de energía se dispara.
Conseguir gente motivada que tome responsabilidades no es cuestión de la
estructura organizacional, sino de la actitud organizacional.
Las herramientas digitales son el mejor camino para abrir la puerta y
adicionar flexibilidad. Si la gente correcta puede trabajar en los
asuntos durante horas y no días, el negocio obtiene una enorme ventaja.
5. Convertir cada procedimiento de papel en un proceso digital
Después de reemplazar el papel por las formas electrónicas (de más de
1,000 en toda la compañía a 60 formas). Se comprende que el consumo de
papel es síntoma de un gran problema.
Cuando los empleados observan que la empresa está eliminando cuellos de
botella y tiempos -suprimiendo el trabajo administrativo rutinario,
ellos saben que se está valorando su tiempo- ellos quieren ser
aprovechados útilmente.
6. Utilizar herramientas digitales para eliminar trabajos de tareas simples
En la nueva organización, los trabajadores no son un engrane de la
máquina, sino una parte inteligente del proceso en su conjunto.
Disponer de gente que se enfoque al proceso en su totalidad despierta
mayor interés, hace del trabajo un reto.
El trabajo unidimensional (de una tarea) puede ser eliminado,
automatizado o integrado a un proceso más grande.
Dar a los trabajadores más sofisticados trabajos es posible sólo con
mejores herramientas. Descubrirá que sus empleados llegarán a ser más
responsables y más inteligentes para su trabajo.
En la era digital, se requiere que el conocimiento trabaje para el mayor
número posible de empleados.
7. Crear una retroalimentación constante
Cuestionarse periódicamente si los problemas que se están tratando de
resolver son los correctos. ¿Pueden simplificarse?.
No cortar el trabajo en muchos pedazos que involucren a mucha gente,
porque se pierde la perspectiva del proceso en su conjunto.
Muchas manos metidas crean muchos probables puntos de falla.
Crear un nuevo proceso es el proyecto mayor. Hay que tener una
definición precisa del éxito, donde comienza y donde concluye, en
términos de tiempo y tareas, puntos intermedios y presupuesto.
Los mejores proyectos son aquellos que tienen al cliente en mente. Esto
es aplicable también a los proyectos de procesos.
La tecnología digital hace posible desarrollar mucho mejor los procesos
en lugar de estancarse en variaciones de los papeles de los viejos
procesos, que solo proporcionan mejoramientos incrementales.
Ser flexible para encarar los requerimientos que demanda una evolución.
Hay que tener procesos frescos de decisión para evaluar el cambio,
incluyendo la posibilidad de reevaluar las metas del proyecto original.
8. Utilizar sistemas digitales para cumplir inmediatamente con las demandas del cliente
Escuchar a los clientes también para conocer sus reclamos sobre
defectos de los productos. Conocer de los consumidores las malas
noticias.
Enfocarse a los clientes más insatisfechos o más inconformes.
Utilizar la tecnología para analizar la información relevante de las
malas experiencias de los clientes y encontrar lo que ellos quieren que
se ponga en los productos.
Apoyarse en la tecnología para que las noticias lleguen a la gente
correcta y rápidamente.
Los sistemas deben convertir las malas noticias en mejoramientos de los
productos o servicios.
Un consumidor insatisfecho es fuente de grandes oportunidades.
Invertir con anticipación en un sistema nervioso digital para capturar,
analizar y capitalizar en insumos para el cliente lo diferenciará de su
competencia.
Analizar las quejas más que las finanzas de la empresa.
9. Utilizar la comunicación digital para redifinir los límites
Con la moderna tecnología trabajar más cercanamente con la gente.
Buscar tener socios trabajando en lugar de empleados.
Ayudarse de Internet para cambiar del rol de empleados que trabajan
dentro de paredes, por el de adjuntos, consultores o socios.
10. Transformar cada proceso de negocio en una entrega justo a tiempo
Es diferente mover productos físicos (átomos) a manejar información
(bites). Al usarse Internet, la entrega de bites se reduce a un tiempo
de prácticamente cero. Aunque los objetos físicos aún no pueden moverse
a través del espacio, la coordinación digital reduce dramáticamente los
tiempos.
La percepción de la velocidad de como cada uno se mueve una empresa,
ahora forma parte de la cultura organizacional.
Cada uno debe lograr ser bastante rápido, sin sacrificar calidad. Esto
es un requisito para ser competitivo.
11. Utilizar la distribución digital para eliminar el intermediario
Lo que cruza por Internet está libre de fricción. Además conforma un
mercado donde sin tomarse mucho tiempo se gasta mucho dinero.
Internet puede eliminar a los intermediarios. Aunque puede también
sacársele partido si se utiliza adecuadamente. Un camino es cambiar la
tienda física por el funcionamiento virtual.
Para productos y servicios únicos, los vendedores encontrarán mayores
clientes potenciales y pueden obtener mayores precios.
12. Las herramientas digitales pueden ayudar a los clientes a resolver problemas por sí mismos
El e-commerce va más allá de una caja registradora electrónica.
Una computadora con conexiones globales, puede generar millones de
dólares en ingresos por ventas on line.
El concepto de venta cara a cara, se transforma por el de oído a oído, y
teclado a teclado. Cada uno tiene su lugar.
Internet no reemplaza a la gente, hace que ellos sean más eficientes.
Combinar el contacto personal y los servicios de Internet permite a los
clientes tener ambas clases de interacción. Hay que reservar la
interacción cara a cara para las actividades que requieran mayor valor
agregado.
