Los seres humanos en general tenemos cierta adversión al cambio, una vez que construimos un estado de cosas que nos resultan satisfactorias nos negamos a cambiarlas contra viento y marea. Siempre lo hicimos así ¿le resulta familiar? Si bien es verdad que no es necesario, ni conveniente, inventar la rueda cada vez, también es cierto que lo que ayer resultaba exitoso no garantiza que mañana lo sea y que es imprescindible mantenernos alertas al respecto.
No hay que ser muy visionario para darnos cuenta que los cambios y turbulencias sociales se reflejan cotidianamente en el mundo de los negocios. La mayoría de las/os empresarias/os visualizan la situación como de gran inestabilidad y tienen como meta buscar la forma de "pilotear" la tormenta para sobrevivir.
Seth Godin, el creador del marketing viral, nos dice en su nuevo
libro que "Sobrevivir no es suficiente" (Survival is not enough), las
empresas deben transladar el concepto darwiniano de evolución de las
especies al mundo de los negocios.
Las empresas, segun Godin, son organismos vivos y, como tales, nacen,
respiran, viven, sufren mutaciones, se relacionan e interactúan con
cientos de otros organismos vivos y se adaptan o mueren.
Un poco de biología
Los seres vivos evolucionamos a través de las mutaciones, errores o acontecimientos aleatorios que ocurren en nuestros genes y que se transmiten a lo largo de numerosas generaciones.
Si la mutación es positiva, o sea ayuda al individuo a adaptarse mejor al medio, esta se transmite a la especie y la misma evoluciona.
Esos "errores" constituyen pues, el motor de la evolución de las
especies.
En el mundo empresarial las empresas nuevas, generalmente chicas, son
muy innovadoras y tienden a adecuarse a las cambiantes demandas del
mercado; pero cuando la empresa se consolida y alcanza el éxito, parece
que su gerencia se "congela" y no sólo no alienta la innovación, sino
que, aunque la proclame, en los hechos trata de impedirla a toda costa.
Dicho de otra manera, se constituyen en verdaderas barreras a la
evolución.
En "El dilema de los innovadores" Clayton Christensen (profesor asociado
de administración de empresas en la Harvard Business School) estudia el
fenómeno de la industria de las unidades de almacenamiento de
información (discos duros) en las computadoras. Este caso constituye un
ejemplo de "historia rápida" ya que en muy pocos años las compañías y
las tecnologías han emergido, madurado y declinado.
En resumen: empresas líderes, que prestan atención a sus clientes,
invierten en nuevas tecnologías, tienen las "antenas competitivas" bien
desplegadas, o sea, lo hacen todo bien, pierden su liderazgo en el
mercado cuando se deben enfrentar a cambios abruptos.
La inevitabilidad de la evolución
Negar la evolución es un error que las empresas pagan con la
desaparición.
Si el cambio constante es un concepto difícil de deglutir, más aún lo es
de gerenciar. Godin propone entrenar a las personas a alterar pequeñas
cosas día a día.
En una técnica que denomina zooming. Hasta desarrolló todo un site para
explicar el concepto de zooming y, además tiene un test online muy
divertido.
A lo largo de todo el libro Godin demuestra como desatar todo el
potencial de la evolución en la empresa. El primer paso es desterrar el
reflejo "anti cambio" que todos llevamos en nuestros genes. Una vez que
una compañía ha aprendido a hacer "zoom" (abrazar el cambio sin dolor)
está librado su camino hacia la evolución.
Y una empresa que evoluciona tiene más posibilidades de volverse
rentable y menos estresante.
No importa si el mercado está en una fase positiva o negativa, si la
tecnología es apropiada o no, en todas las industrias, desde la venta
minorista hasta los restaurantes, el planteo orgánico le va a ayudar a
superar a su competencia.
La dirección del cambio y el ADN de las empresas
El cambio comienza desde abajo, en cada empleado de la compañía. La
gente es el elemento clave en la evolución de cualquier empresa.
Constituyen su código genético y determinan la dirección que la empresa
tome.
Pero cuidado, no crea que sumir la empresa en un caos interno colaborará
a su evolución. Mientras que en la naturaleza no parece haber una mano
conductora, su empresa ciertamente necesitará de un liderazgo con
inteligencia.
4 formas de guiar a la compañía a través del cambio sin caer en el
caos
Godin explica que hay 4 formas de guiar a la compañía a través del cambio sin caer en el caos.
Mantenga los proyectos económicos: los experimentos son esenciales, pero
si no les insume demasiado dinero, podrá hacer más con el mismo
presupuesto. Además, la economía tiene un ingrediente extra: la rapidez.
Los proyectos de bajo presupuesto suelen ser rápidos de implementar.
Tenga gente confiable: si alguien le promete un test para el jueves,
entonces pregúntele por los resultados ese mismo jueves. No tiene
sentido estar dando vueltas dos semanas atrás de una prueba que fue
prometida en unos pocos días.
Todavía necesita liderar. Bueno, esto no tiene que ver con la genética
pero alguien debe estar a cargo de la empresa y ese alguien, adivine, es
usted.
Los dueños toman las mejores decisiones o una variación de el ojo del
amo engorda el ganado.
En resumen: mientras el mundo sea un lugar inestable, las empresas que
evolucionen son las que van a ganar. Usted no puede manejar el cambio,
pero el cambio la/o maneja a usted.
Las principales ideas del libro: Survival is not enough
El cambio es el nuevo paradigma. En vez de pensar en el trabajo como
una serie de tiempos estables interrumpidos por momentos de cambio, las
empresas deben reconocer el trabajo como una serie de cambios con
momentos ocasionales de estabilidad.
Si usted y su compañía no sacan ventaja del cambio, el cambio los
vencerá.
La estabilidad es una mala noticia para esta clase de compañías.
Necesitan del cambio para sobrevivir.
El cambio presenta nuevas oportunidades para conseguir otros mercados.
También representa oportunidades para que los individuos avancen en sus
carreras.
Las compañías que introducen productos y servicios que representan
cambios significativos, encuentran rápido éxito.
Las empresas que gustan del cambio atraen personal que también gusta de
este. Las que temen al cambio, atraen a su vez a gente con la misma
actitud.
Mucha gente teme el cambio. El temor al cambio es absolutamente
racional, pero el no querer cambiar nos puede conducir a situaciones
peores.
Redefiniendo el significado del cambio, muchas compañías pueden cambiar
la dinámica de "el cambio equivale a la muerte", por "el cambio equivale
a oportunidad".
La forma en que las especies se amoldan al cambio es evolucionando.
La compañías pueden evolucionar si la gerencia lo permite.
Una vez que una empresa evoluciona regularmente y sin esfuerzo, el
cambio ya no es percibido como una amenaza sino como un activio, ya que
determina al extinción de la competencia.
Un éxito fulminante ocurre cuando un feedback positivo refuerza un éxito
anterior.
Estos feedback le enseñan lo que está funcionando y lo que es más
importante aún, le permite cambiar lo que no está funcionando.
Cualquiera en la empresa puede reinventar lo que usted hace en paralelo,
aumentando en forma dramática la velocidad de innovación dentro de la
empresa.
Bajo presupuesto, bajo riesgo, y test reales son lo que nos dan las
mejores posibilidades de un alto retorno de nuestra inversión.
La actitud de su empresa con respecto al proceso de cambio es mucho más
importante que los cambios actuales que esté experimentando.
Si tiene personal que no abraza esta postura, le harán perder velocidad
y posiblemente le harán tomar malas decisiones.
