LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Autor: Edgar Eslava Arnao

Liderazgo

28-03-2008

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Cualquiera de nosotros puede desarrollar habilidades para convertirse en un líder eficaz. El primer paso para llegar a serlo, es encontrar como verdaderamente somos (Insigth) y esto afecta nuestra habilidad cuando dirigimos nuestras Vidas.

LOS CAMBIOS MUNDIALES LOS CAMBIOS EN EL MUNDO GLOBALIZADO : TECNOLOGÍA, COMPETITIVIDAD, SUPERVIVENCIA, LIDERAZGO GERENCIAL (Transformador) LOS CAMBIOS EN EL PERÚ : PRIVATIZACIONES, REDUCCIÓN DEL ESTADO, REDIMENSIONAMIENTO DE LAS PRESTACIONES. EN LAS EMPRESAS : ORGANIZACIONES INTELIGENTES, FACTOR HUMANO PRIMER IMPERATIVO ESTRATÉGICO Y VENTAJA COMPETITIVA, LA NUEVA GERENCIA , CULTURA, SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EFICIENCIA, POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO, DESARROLLO, VALORES AGREGADOS A TODO NIVEL. EN LAS PERSONAS : NUEVAS COMPETENCIAS, ADAPTACIÓN DEL CAMBIO, MULTIHABILIDADES, EMPLEABLE MAS QUE EMPLEADOS.

LAS TRES FUERZAS DEL CAMBIO  PARRIOQUIALISMO VS GLOBALIZACIÓN  JERARQUIZACION VS EMPOWERMENT  MECANIZACION VS ORQUESTACION DE LA TECNOLOGÍA.

PRIMER MICROCAMBIO QUE OPERA EN EL PERU DESDE 1991 FACTORES EMPRESA TRADICIONAL EMPRESA MODERNA ESPÍRITU DEL TALENTO VISION GRANDIOSA A SU CULTURA PERDEDOR . CONFORMISMO. FUTURO PROMETEDOR FIJA. EL SINDICATO IMPIDE ALTA ROTACION DE LOS CAMBIOS. BUROCRACIA, PUESTOS. ESTRUCTURA BAJA PRODUCTIVIDAD. PROCEDIMIENTOS SIMPLES EXCESIVOS NIVELES JERARQ. ESTRUCTURA PLANA JERARQUIA UBICAN DEL PODER ENCIMA EL PODER PIERDE VALOR. DEL LOGRO. VALE EL CONOCIMIENTO. LEY DE ESTAB. LABORAL LEY DE CONTRATACION. LEGISLACION FRONDOSA, QUE DESTRUYE ALTA EFICIENCIA Y LA ADM. EFECTIVA COMPROMISO. EMPRESAS CERRADAS EMPRESAS ABIERTAS AL CALIDAD CONCENTRADAS AL PROD. CLIENTE CON CALIDAD FINAL. SE ADMITEN FALLAS TOTAL. 13

NEGACIÓN OPOSICIÓN ADAPTACIÓN REORIENTACIÓN 14

CUALIDADES CORPORATIVAS PARA DEL SIGLO 21 1- MISION Y VISION COMPARTIDA POR TODOS 2- ESTRATEGIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE 3- TRABAJO EN EQUIPO 4- ALTA MOTIVACION DE PERSONAL 5- RESULTADOS SINERGETICOS CON RECURSOS LIMITADOS. 6- LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOS 7- DECISIONES BASADAS EN EL VALOR PARA EL CLIENTE. 8- FLEXIBILIDAD, VELOCIDAD, AGILIDAD, ADAPTABILIDAD. 15

CUALIDADES CORPORATIVAS PARA SIGLO 21 9- NIVELES EXCEPCIONALES DE INNOVACION Y CAMBIO. 10- APRENDIZAJE, CAPACITACION, DESARROLLO DE PERSONAL. 11- VALORIZACION, INFORMACION, PARTICIPACION DEL PERSONAL (VIP). 12 -PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXTREMADA ALTA CALIDAD. 13- NIVELES IMPACTANTES EN EL SERVICIO AL CLIENTE- SATISFACCION COMPLETA DE NECESIDADES Y EXPECTIVAS. 16

Modelos de gestión Siglo XX Siglo XXI  Estabilidad, fácil  Cambios y mejorar predicción. continuas.  Autoridad y control de  Empowerment arriba abajo  Organizaciones virtuales.  Rigidez de la organización.  Control por medio de visión y  Control por medio de valores. reglas y jerarquía.  Actitud proactiva.  Actitud reactiva.  Guiada por resultados.  Guiada por procesos  Interdependencia: Alianzas estratégicas.  Independencia y autonomía de empresas.  Integración virtual con el mundo  Integración vertical.  Enfoque en el medio  Enfoque organizacional competitivo. interno.  Discusión constructiva.  Consenso 17

Un Líder...Nace o se Hace? Cualquiera de nosotros puede desarrollar habilidades para convertirse en un líder eficaz. El primer paso para llegar a serlo, es encontrar como verdaderamente somos (Insigth) y esto afecta nuestra habilidad cuando dirigimos nuestras Vidas. 19

El líder nace o se hace? • El líder nace con ciertas habilidades físicas y psicológicas. • Dependiendo el nivel de liderazgo requerido según el ambiente. El líder debe tener mas desarrolladas dichas habilidades. • El líder se debe hacer desarrollando habilidades que se pueden aprender. “El líder nace y se hace, nace con habilidades pero debe desarrollarlas, aprenderlas y entenderlas en su ambiente según su responsabilidad” 20

Liderazgo Transformador • Años 80 Preocupación los dirigentes deberían transformar y revitalizar las organizaciones • Implica derribar las pesadas culturas burocráticas, metacéntricas y tradicionales. • Objetivo es crear org. de aprendizaje. • Necesidad creciente de modificar la manera de dirigir a la gente. ·”Renovar o Morir” 21

Liderazgo Transformador • Los líderes como pioneros del cambio, dispuesto a asumir riesgos, innovar e implantar nuevos enfoques para conquistar al mercado interno. • Bennis, sostiene que los lid. Aprenden liderando y aprenden tanto de éxitos y fracasos. • El líder se forma de una manera continuada. 22

Liderazgo Transformador • El L.T. no sólo es jerarquía, sino que forma parte de un proceso de aprendizaje e intercambio con sus seguidores. • Líderes de la talla, Ghandi, mao, kennedy etc.o Hitler,sadam, Jomeini, Franco, Mussollini. • Siglo XX estudios ·efectividad de un Líder, aptitudes, comportamientos, fuentes de poder, para apreciar el grado de influencia. 23

Liderazgo transformador • Liderazgo considerado en función de rasgos individuales, comportamientos, influencia sobre las personas, modelos de interacción, puestos jerárquicos, legitimidad e influencia. 24

Liderazgo transformador Algunas Definiciones: 3. Hemphill 1957- “Es el comportamiento, cuando dirige sus acciones hacia una meta común” 4. Tanembaun y otros 1961- Consisten en la influencia interpersonal, ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación, hacia el logro de una determinada meta o metas” 25

Liderazgo transformador 1. Stoigdill (1974) –Es la iniciación y mantenimiento de las estructura de expectativas e interacción· 2. Katz y Kahn (1978) “Es la influencia incrementada sobre aspectos mecánicos vinculados a las rutinas directivas de una organización 3. Rauch y Behling (1984) “proceso de influir sobre las actividades de un grupo hacia el logro de un objetivo. 26

Liderazgo transformador 1. Morsking (1988) Son aquellas personas que realizan contribuciones 27

Liderazgo Transformador 1. Burns (1978) Líderes Políticos” Liderazgo como aquel en el cual líderes y seguidores icrementan su nivel de moralidad y motivación” 2. Maslow “Los líderes transformadores elevan el nivel de las necesidades superiores,fomento del autoestima 28

Liderazgo transformador • “Es un proceso en el cual lo líderes evocan permanentemente respuestas emocionales de sus seguidores, modificando sus conductas cuando se hallan ante resistencias evidentes en un constante flujo y reflujo” 29

Liderazgo Transformador • El L.T. ó sólo es jerarquía, sino que forma parte de un proceso de aprendizaje e intercambio con sus seguidores. • Líderes de la talla, Ghandi, mao, kennedy etc.o Hitler,sadam, Jomeini, Franco, Mussollini. • Siglo XX estudios ·efectividad de un Líder, aptitudes, comportamientos, fuentes de poder, para apreciar el grado de influencia. 30

Liderazgo transformador • Liderazgo considerado en función de rasgos individuales, comportamientos, influencia sobre las personas, modelos de interacción, puestos jerárquicos, legitimidad e influencia. 31

Liderazgo transformador • Algunas Definiciones: 2. Hemphill 1957- “Es el comportamiento, cuando dirige sus acciones hacia una meta común” 3. Tanembaun y otros 1961- Consisten en la influencia interpersonal, ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación, hacia el logro de una determinada meta o metas” 32

Liderazgo transformador 1. Stoigdill (1974) –Es la iniciación y mantenimiento de las estructura de expectativas e interacción· 2. Katz y Kahn (1978) “Es la influencia incrementada sobre aspectos mecánicos vinculados a las rutinas directivas de una organización 3. Rauch y Behling (1984) “proceso de influir sobre las actividades de un grupo hacia el logro de un objetivo. 33

Liderazgo transformador 1. Morsking (1988) Son aquellas personas que realizan contribuciones 34

Liderazgo Transformador El LT es aquel que inspira el éxito de una organización al afectar profundamente las creencias obre lo que debe ser una organización así como sus valores, tales como la justicia y la integridad. 35

Liderazgo transformador El LT crea un sentido del deber dentro de la empresa, fomenta una nueva forma de manejar los problemas y promueve el aprendizaje para todos los miembros de la organización. 36

Algunos aportes al tema “No creo que el éxito dependa de dominar la tecnología. El éxito depende de entender loa sociología” Lee Dingel Vicepresidente d de Soluciones Interactivas De Cambridge Technoly Partners El que no puede cambiar la la misma escencia de sus pensamientos. Jamás podrá cambiar la relaidad. Y Por lo tanto, jamás podrá pogresar” Anwar Sadat “El líder que busca el bienestar de los demás es un”gerente al minuto” Un minuto para fijar metas Un minuto para agradecer Un minuto para reprochar/corregir Un minuto para disculparse Ken Blanchard “El golpe de gracia para lo “ordinario” En pos de la Diferencia” sobresalga…ya sea como individuo o como empresa…..o prepárese para que lo atropellen. (Lo cual sucederá a lña velocidad de la luz) Tom Peters • 37

LIDERAZGO Y CAMBIO Como hemos referido El mundo está cambiando constantemente como resulta de la globalización Toda la organización debe Ser flexible y adaptarse si desea sobrevivir 38

¿Sabemos realmente que hacen los Líderes? •La teoría clásica refiere que el Líder: organiza, coordina, planifica y controla. •El liderazgo de hoy tiene muchos otros retos que subyacen fundamentalmente en la estrategia de dirigir y entender a sus colaboradores y clientes. 39

Liderazgo • “Capacidad de inspirar y guiar a un equipo humano a que alcance sus metas por más desafiantes que sean” “Habilidad de influir positivamente en las personas y hacer que hagan lo que no podrían hacer por si mismas” 40

Liderazgo y Dirección... El líder asume la responsabilidad por las personas en su grupo... Es el campeón para la causa...Sin un campeón el grupo se halla sin un timón. A la primera señal de tormenta, la motivación del grupo se derrumbará y la empresa indudablemente fallará. 41

Un Líder... • Debe saber quién es... • Conoce sus fortalezas y debilidades... • Sabe como desplegar sus fuerzas y como compensar sus riquezas. • Sabe lo que quiere y porqué lo quiere. • Sabe como comunicarse con los demás para ganar su cooperación y apoyo. 42

"Yo no soy lo que me sucedió; Yo soy lo que elegí ser”. Wilder Marca Tello Peter Drucker “Los líderes efectivos no son predicadores, son hacedores”. 43 Peter Drucker

LIDERAZGO NO NECESARIAMENTE ES UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS CONTENIDAS EN UNA PERSONA, SINO LA ARMONÍA DE ÉSTAS CON LA CONDUCTA REQUERIDA PARA LLEVAR A CABO LA VISIÓN DENTRO DE UN CONTEXTO CAMBIANTE 44

Otros significados de liderazgo • Significa tener una visión de un mundo, de una empresa u organización mejor y transformar esa visión en una estrategia e implementar acciones. 45

LIDERAZGO Todos los grupos poseen una estructura de comunicación y una dinámica de interacción cooperativa. El líderazgo es fundamental para el funcionamiento de una organización con individuos que tienen objetivos parecidos e intereses diferentes. 46

EL LIDERAZGO… Un Desafío a Servir 47

Sabe dar lo mejor de sí E s ejemplo de valores R ecursivo en la solución de problemas V alora a las personas I nspira compromiso, amor y firmeza R econoce sus errores y los corrige 48

PRINCIPIOS LIDER LIDER CONVENCIONAL TRANSFORMADOR • Señal de Debilidad. • Señal de Fortaleza. • No tiene lugar en los negocios. • Indispensable en los negocios. • Confunden. • Explican. • Evitan la Espiritualidad. • Buscan personas espirituales. • Obstaculizan el buen juicio. • Indispensables para el buen juicio. • Nos distraen. • Nos motivan. • Forman una barrera. • Crean confianza y conexión. • Debilitan Actitudes. • Activan Valores Éticos • Complican la planeación. • Generan creatividad e innovación. 49

Características de un mal Líder • Olvide los escrúpulos. • No promocione. • Sea vengativo. • Ponga a su equipo como carne de cañón. 50

Características de un mal Líder • Desarrolle sus apetitos sexuales en el lugar de trabajo. • Fomente el terrorismo laboral 51

Roles de Vida Pareja Laboral Líder Familia Personal Social 52

De un modo práctico, un Líder Transformador se convierte en… Un director Un gerente Un vendedor Un motivador Uno que resuelve problemas Un coach Un facilitador Un constructor Un psicólogo Un guardián 53

Importancia del liderazgo en el manejo del capital humano El Líder es el Conductor y orientador de la dinámica del equipo. El líder :  Delega autoridad (Empowerment)  Apoya a sus colaboradores  Pide sugerencias  Hace lo que dice que hará  Cree en el mérito de los demás  Consistencia en lo que piensa, dice y hace 54

Importancia del liderazgo del capital humano  Admite sus equivocaciones  Es capaz de influenciar en los demás  Despierta optimistas  Crea un clima de aprendizaje  Forma equipos de alto rendimiento  Monitor, guía, amigo, consejero 55

LA PRACTICA ACTUAL ESTABLECE UN NUEVO PARADIGMA EN LAS ORGANIZACIONES: “LIDERAZGO GERENCIAL” 56

LIDERAZGO Y MANAGEMENT “No todos los gerentes son buenos líderes, ni todos los buenos líderes son gerentes ” Jefe Liderazgo Autoridad Autoridad informal formal 57

El gerente El Líder - Autoritario - Participativo - Inspira Miedo - Inspira confianza - Castiga - Enseña - Los Controla - Los Dirige - Llega a tiempo - Llega adelantado - Trabajo = Carga - Trabajo = Privilegio 58

Gerentes vs líderes  Hacer correctamente  Hacen las cosas las cosas. correctas.  Énfasis en la  Énfasis en la eficacia eficiencia  Controlar el trabajo  Confían en la gente  Visión de largo plazo  Visión de largo plazo  Aceptan status quo  Desafían el status quo  Evitan riesgos  Asumen riesgos  Se ciñen a normas  Rompen esquemas 59

Gerentes Líderes Competencias Técnicas Competencias Humanas  Calificación profesional  Liderazgo  Especialización profesional  Comunicador por excelencia  Espertice  Sabe escuchar : Empatía  Visión del negocio  Aservitidad  Toma de decisiones  Motivador  Criterio  Resuelve y previene conflictos  Empowerment gerencial  Enseña, guía, orienta, forma a  Manejo del poder sus colaboradores  Habilidades para la  Comparte el poder y las negociación decisiones  Establece los objetivos  Genera autonomía y desarrolla organizacionales el talento de las personas. 60

MICRO DESAFIOS DEL LIDERAZGO GERENCIAL FILOSOFIA DESAFIO DE ESTABLECER UNA EMPRESARIAL FILOSOFIA, VISION, CULTURA Y UN CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLE. NATURALEZA DESAFIO DEL DESARROLLO HUMANO Y EMPRESARIAL: SOCIAL APORTE SOCIAL A LA COMUNIDAD. DESAFIO DE LA SUSTITUCION DEL PODER POR EL LOGRO. ORGANIZACION NUEVO PARADIGMA: LIDERAZGO GERENCIAL. PLANEAMIENTO DESAFIO DE GENERAR Y CONDUCIR ESTRATEGICO ELCAMBIO. 61

Desafíos gerenciales en el mercado Interno •Cultura Corporativa •Políticas y objetivos •Niveles de rentabilidad de la empresa corporativos •Calidad de Servicios •Estructura operativa y/o productos •Capacidad •Imagen e identidad tecnológica de la empresa GERENCIA •¿Quién y cómo •Disponibilidad de conformado nuestro insumos equipo gerencial •¿Cuál es nuestro •¿En que debemos •¿Cuál es nivel del Patrimonio? ser fuertes y equipo humano buenos? •¿Capital de trabajo y operativo y tecn.? Flujo de caja? •Sistemas de gestión e información gerencial •¿Activos que tenemos? 62

Desafíos gerenciales en el mercado externo Evolución de la Evolución de la tecnología Escenarios posibles economía Benchmarking Del Perú Políticas del Tendencias del gobierno mercado GERENCIA Deuda Nuevos productos o Externa servicios Ahorro e ¿Qué hace nuestra Evolución Competencia? inversión de la calidad Fidelización de Legislación de Nuestros clientes nuestros P/S 63

LOS DOCE RETOS DEL LIDER TRANSFORMADOR 1. PLANIFICACION 7. SELECCIONAR A COLABORADORES 2. EMPOWERMENT 8. FORMACION DE EQUIPOS 3. SUPERVISION Y 9. PODER DE CONTROL NEGOCIACION 4. ORIENTACION HACIA 10. RESOLUCION DE LAS METAS PROBLEMAS 5. DESARROLLO DEL 11. PROFESIONALIDAD PERSONAL 6. ADMINISTRACION 12. LIDERAZGO 64 DEL CAMBIO GERENCIAL

Características del Líder Transformador 1. Visión 1. Pensamiento Ganar- 2. Pasión Ganar 3. Integridad 2. Primero lo Primero 4. Confianza 3. Aprendizaje Anticipado 5. Curiosidad 4. Saber Escuchar 6. Osadía 5. Sinergia 65

1.Visión Es el verdadero liderazgo porque define la dirección que el pensamiento la emoción el deseo y la conducta han de seguir para hacerla realidad 66

2.Pasión Esmero, cariño, dedicación y amor que se pone en la administración de las ideas y proyectos importantes en la vida profesional y personal 67

3. Integridad  Nunca pierde de vista sus objetivos o compromete sus principios y actúa siempre en consonancia con ellos.  Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidadoso, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.  Vive la vida de acuerdo con unas creencias, principios o verdades fundamentales que sostiene profundamente 68

4. Confianza  Se ha ganado la confianza de los demás.  Refleja los valores y aspiraciones de sus seguidores. Acepta el liderazgo como una responsabilidad, no como un privilegio. Sirve a los demás. 69

5.Curiosidad Cuestiona todo y siempre quiere aprender algo nuevo. Busca continuamente mejorar, innovar y refinar. Es Pionero y explorador 70

6.Osadía Asume permanentemente riesgos, experimentando y probando cosas nuevas para lograr que las cosas sucedan 71

7.Pensamiento Ganar - Ganar  Cree que hay mucho para todo el mundo.  No cree en que, para que una persona triunfe, otra tenga que fracasar.  Busca soluciones sinérgicas a los problemas  Intenta Encontrar soluciones en las que se beneficien ambas parte. 72

8.Primero lo Primero  Se centra en aquellas actividades de gran importancia, aunque no necesariamente urgentes. 73

9.Aprendizaje Anticipado Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizado. 74

10.Saber Escuchar Escucha con la fuerte intención de entender total y profundamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente. diagnostica antes de aconsejar. 75

11.Sinergia Cree que el todo, es más importante que la suma de las partes. Tiene en cuenta las diferencias entre las personas e intenta construir a pesar de esas diferencias. 76

¿Cómo logra ser un líder Transformador? 1) Introducir cambios positivos y fijar la dirección de estos, sin perder de vista la misión, visión, los objetivos organizacionales y las metas individuales de los trabajadores. 2) Tener habilidad de preparar y motivar a la gente. 3) Ser capaz de influir positivamente en la conducta de los demás. 4) Tener credibilidad y consistencia en los que piensa, siente y en su actuación. 5) Tener un permanente deseo de mejorar. 6) Ser realista, creativo, proactivo y comprometido con la organización. 7) Tener visión de futuro. 8) Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores. 9) Manejar una conducta ética que sirva de ejemplo a los demás. 10) Contagiar el optimismo y la energía a los demás. 11) Nunca desanimarse o dejarse vencer por los obstáculos. 77

¿Cómo logra ser un líder Transformador? 1) Visión clara a donde se quiere llegar. 2) Alinear a sus colaboradores hacia una visión y misión compartida. 3) Formular los propósitos y las metas organizacionales. 4) Creatividad. 5) Conocimiento del mercado y los negocios. 6) Organización de su empresa 7) Desarrollar un clima organizacional que comprometa a las personas con lo que están haciendo. 8) Retribuir al personal de manera de que su motivación sea congruente con la estrategia organizacional. 9) Contratar, seleccionar y entrenar adecuadamente al personal 10) Conocer y aplicar las múltiples dimensiones de la compensación al personal 78

COMPETENCIAS DEL LIDERAZGO TRANSFORMADOR ESTRATEGICAS INTRATEGICAS EFICACIA PERSONAL PROACTIVIDAD VISION DE COMUNICACION •.INICIATIVA NEGOCIO •CREATIVIDAD •AUTONOMIA PERSONAL RESOLUCION ORGANIZACION PROBLEMAS AUTOGOBIERNO •DISCIPLINA EMPATIA •CONCENTRACION GESTION DE •AUTOCONTROL RECURSOS ORIENTACION EMPOWERMENT GESTION PERSONAL •GESTION DEL TIEMPO AL CLIENTE •GESTION DEL ESTRÉS •GESTION DEL RED DE COACHING RIESGO RELACIONES EFECTIVAS TRABAJO EN DESARROLLO PERSONAL •AUTOCRITICA NEGOCIACION EQUIPO •AUTOCONOCIMIENTO •CAMBIO 79 PERSONAL

ESTRATEGICAS VISION DE ORIENTACION NEGOCIO AL CLIENTE RESOLUCION RED DE PROBLEMAS RELACIONES EFECTIVAS GESTION DE RECURSOS NEGOCIACION 80

INTRATEGICAS COMUNICACION EMPOWERMENT ORGANIZACION COACHING EMPATIA TRABAJO EN EQUIPO 81

EFICACIA PERSONAL GESTION PERSONAL PROACTIVIDAD •GESTION DEL TIEMPO •.INICIATIVA •GESTION DEL ESTRÉS •CREATIVIDAD •GESTION DEL •AUTONOMIA RIESGO PERSONAL AUTOGOBIERNO DESARROLLO PERSONAL •DISCIPLINA •AUTOCRITICA •CONCENTRACION •AUTOCONOCIMIENTO •AUTOCONTROL •CAMBIO PERSONAL 82

1. ESTRATÉGICAS:  Visión del Negocio: Reconoce y aprovecha las oportunidades, los peligros y las fuerzas externas que inciden en la competitividad y la efectividad del negocio.  Resolución de problemas: .-Identifica los puntos clave de una situación o problema complejo y tiene capacidad de síntesis y de toma de decisiones.  Gestión de los recursos.- Utiliza los recursos del modo más idóneo, rápido, económico y eficaz para obtener los resultados deseados.  Orientación al cliente.- Responde con prontitud y eficacia a las sugerencias y necesidades del cliente.  Red de relaciones efectivas.- Desarrolla y mantiene una amplia red de relaciones con personas clave dentro de la empresa y en el sector.  Negociación.- consigue el apoyo y la conformidad de las personas y grupos clave que influyen en su área de responsabilidad. 83

2.COMPETENCIAS INTRATÉGICAS  Comunicación.- Comunica de manera efectiva, empleando tanto procedimientos formales como informales, y proporciona datos concretos para respaldar sus observaciones y conclusiones.  Organización.- Asigna objetivos y tareas a las personas adecuadas para realizar el trabajo y planifica el seguimiento.  Empatía.- Escucha, tiene en cuenta las preocupaciones de los demás y respeta sus sentimientos.  Delegación.- Se preocupa de que los integrantes de su equipo dispongan de la capacidad de tomar decisiones y de los recursos necesarios para lograr los objetivos.  Coaching.- Ayuda a sus colaboradores a descubrir sus áreas de mejora ya desarrollar sus habilidades y capacidades profesionales.  Trabajo en equipo.- Fomenta un ambiente de colaboración, comunicación y confianza entre los miembros de su equipo y los estimula hacia el logro de los objetivos comunes. 84

3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL Proactividad.-  a)Iniciativa, Muestra un comportamiento emprendedor, iniciando y empujando los cambios necesarios con tenacidad.  b)Creatividad, Genera planteamientos y soluciones innovadoras a los problemas que se presentan.  c)Autonomía personal, Toma decisiones con criterio propio, no como un resultado de una simple reacción de su entorno.  Autogobierno.-  a)Disciplina.- Hace de cada momento lo que se ha propuesto realizar, sin abandonar su propósito a pesar de las dificultades de llevarlo a cabo.  b)Concentración, Mantiene un alto grado de atención ante uno o varios problemas durante un largo período de tiempo.  c)Autocontrol.- Controla sus emociones y actúa de manera apropiada ante distintas personas y situaciones. 85

3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL Gestión personal.-  a) gestión del tiempo, prioriza sus objetivos programando sus actividades de manera adecuada y ejecutándolas en el tiempo previsto.  b) Gestión del estrés, mantiene el equilibrio personal ante las situaciones de especial tensión.  c) Gestión del riesgo, Toma decisiones adecuadas en situaciones de gran responsabilidad y alto grado de incertidumbre. Desarrollo personal.-  a) Autocrítica, Evalúa con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que lo circunda.  b) Autoconocimiento. Conoce sus puntos fuertes y débiles, tanto en el ámbito personal como profesional.  c) Cambio personal, Cambia sus comportamientos, con el fin de fortalecer sus puntos fuertes y superar sus puntos débiles. 86

LO QUE NO DEBE HACER NUNCA UN LIDER TRANSFORMADOR CONCENTRESE HAGALO TODO EN LOS UD MISMO DETALLES HAGA TODO DIGASE TODO COMO SIEMPRE EL TIEMPO LO HIZO ANTES “NO TENGO TIEMPO” PIENSE EN EL ACEPTE TODOS TRABAJO CUANDO LOS COMPROMISOS SE VA A DORMIR QUE PUEDA CONVENZASE DE PRACTIQUE LOS QUE SUS RITUALES A LOS SUBORDINADOS QUE ESTA SON ACOSTUMBRADO INCOMPETENTES LLEVESE ABARQUE MUCHO TRABAJO A SU CASA 87

Los gerentes-líderes necesitan : MOTIVAR OPERAR RENOVAR ADMINISTRAR personas y el sistema la Grupos técnico Organización el futuro PARA RESPONDER A PROBLEMAS DE • Compromiso • Productividad • Complejidad • Crecimiento y • identificación • Calidad • Demandas sobrevivencia • Rotatividad • Satisfacción múltiples. de la • Conflictos del cliente • Cambios organización • Competencia 88

LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES DEL FUTURO ESTARAN : 1- ORIENTADAS HACIA EL MAÑANA, constantemente sintonizadas con el futuro a largo plazo. 2- ORIENTADAS HACIA LAS PERSONAS, dedicadas al completo desarrollo de los creceres humanos. 3. ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO, más comprometidas con el mercado consumidor y el valor agregado en el servicio. 89

4. ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGIA, dedicadas a emplear y a desarrollar las herramientas más avanzadas disponibles. 5. ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD, interesadas en la excelencia, el servicio y la calidad. 6. ORIENTADAS HACIA LAS PREOCUPACIONES GERENCIALES BASICAS, tales como el fabricar y vender o el proveer servicios. 7. ORIENTADAS HACIA LA INNOVACION Y ABIERTAS A NUEVAS IDEAS, alentando a quienes cuestionan las viejas premisas corporativas y que proponen los cambios más osados. 90

ENFOQUE ESTRATEGICO DE LA LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL SIGLO XXI FILOSOFIA LIDERAZGO-GERENCIAL MISION – VISION PROYECTO DE EMPRESA CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA DE TRABAJO RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACION FIDELIZACION DEL MERCADO INTERNO COMPROMISO - IDENTIFICACION EQUIPOS - PRODUCTIVIDAD 91

Necesidad de un cambio en el liderazgo Transformador: Reglas  Mente en estado de  Sustitución de los alerta. viejos modelos de  Aumento de su liderazgo percepción metacéntrico empresarial  Repensar los  Espíritu de procesos conmutación  Práctica del humor  Espíritu de  Incorporar la noción exploración selectiva de coraje (Riesgo) (Información) 92

LAS 20 MEJORES EMPRESAS DEL PERU Beneficios Empresa Sector (Millones de S/.) Telefónica del Perú S.A.A. Comunicaciones 687,374 Banco de Crédito del Perú Sistema Financiero 106,317 Refinería La Pampilla S.A. Petroquímico 114,818 Southern Perú Copper Corporation Minería 98,567 Shell del Perú Petroquímico 95,879 Luz del Sur S.A.A. Electricidad 85,362 UCP Backus y Johnston Bebidas 74,236 Edelnor S.A.A. Electricidad 45,712 Peruana de Combustibles S.A. Petróleo 32,687 Procter & Gamble Perú S.A. Alimentos y Art. varios 31,258 Minería Barrick Misquichilca S.A. Minería 29,874 Saga Falabella Varios 25,687 Molinos Mayo S.A. Alimentos 17,820 Móbil del Perú Petroquímico 15,268 Gloria Alimentos 15,267 Química Suiza S.A. Química 12,547 Perales Huancaruna S.A.C. Agroindustrial 10,587 Repsol YPF Comercial del Perú Petroquímico 9,856 Alicorp Alimentos 94 8,563 Banco Continental Sistema Financiero 7,581

LAS 25 TOP EN EL PERU (2003) 1 J & V Resguardo 2 Nextel 3 Proter & Gamble 4 Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Jhonston 5 Warner Lambert Perú (Pfizer Consumer Group ) 6 Citibank NA Sucursal Lima 7 Compañía Peruana de Medios de Pago - Visanet 8 Prodac 9 Alusud Perú 10 Interbank 95

LAS 25 TOP EN EL PERU (2003) 11. AFP Horizonte 12 AFP Integra 13 Alicorp 14 Banco Sudamericano 15 Bank Boston NA Sucursal Perú 16 Compañía de Seguridad Prosegur 17 Compañía Goodyear del Perú 18 Consorcio Minero 19 Constructora Norberto Odebrecht Perú 20 Farmex 21 Grupo Apoyo 22 Grupo Ripley 23 Novasalud EPS 24 Pfizer 25 Tim Perú (Claro) 96

LAS 10 CIAS. MAS IMPORTANTES DEL MUNDO DE ACUERDO A LA COTIZACION EN LA BOLSA DE VALORES (EN MILES DE MILLONES DE USD) 1972 US$ 1982 US$ 1992 US$ 1998 US$ 2000 US$ IBM 46,8 IBM 37,0 EXXON 75,8 GE 195,7 GE 520,3 AT & T 29,2 AT & T 32,2 GE 73,9 MICROSOFT 193,5 INTEL 416,3 KODAK 23,9 EXXON 25,7 WAL MART 73,5 COCA COLA 190,3 CISCO 395,2 ROYAL GM 23,2 GE 21,6 DUTCH 71,8 EXXON 140 MICROSOFT 322,8 SEARS 18,2 GM 19,0 NIPPON TEL 71,4 MERK 133,0 EXXON 329,6 ROYAL PFIZER 123,9 VODAPHONE 277,7 GE 13,3 DUTCH 16,9 PHILLIP MORRIS 69,3 XEROX 11,8 KODAK 14,2 AT & T 68,0 NTT DOCOMO 123,5 WAL MART 256,9 TEXACO 10,2 SCHLUMBERGER 13,4 COCA COLA 55,7 NOKI S.A. 121,2 NTT DOCOMO 247,4 3M 9,7 TOYOTA 12,6 MITSUBISCHI 53,5 BANK INTEL 116,2 NOKI S.A. 242,2 98 PROCTER 9,1 AMOCO 11,7 MERK 50,3 NOVARTIS 112,5 SCHELL 213,5

HERRAMIENTAS EN LA GESTION MODERNA EN LAS ORGANIZACIONES

NUEVAS CORRIENTES EN LA GESTION EMPRESARIAL RIGHTSIZING REINGENIERIA MERCHADIZING PLANEAMIENTO ESTRATEGICO BALANCED BENCHMARKING SCORECARD CALIDAD DOWNSIZING TOTAL OUTSOURCING OUTPLACEMENT KAIZEN EMPOWERMENT 100

CONCLUSIONES 1. Desafíos en la transformación y metamorfosis de liderazgo y en los roles gerenciales 2. Asumir el nuevo paradigma empresarial : GERENTES- LIDERES 3. Fijar la estrategia empresarial 4. Nuevas competencias técnicas y humanas para dirigir la organización. 5. Organizar un cambio planeado con una nueva VISION. 6. Empleo de nuevas herramientas gerenciales que optimicen el desempeño de la organización.

Conclusiones 1. Visión global del mercado. 2. Afrontar el desafío oculto que existe en las personas: Potencialidad y personalidad. 3. El Factor humano se convierte en el “producto” del progreso y en la nueva riqueza de la organización.(Cliente interno) 4. Focalizar esfuerzos en satisfacer y deleitar al cliente externo = “Gerente invisible de la organización”. 5. Planificar y dirigir el cambio = del micro al gran cambio organizacional.

Conclusiones 1. Fomentar una filosofía de empresa para crear una cultura y un clima de trabajo favorable en la organización. 2. Desarrollar habilidades de gran negociador y facilitador del cambio.

Mensaje final Los gerentes transformadores, deben de entender que, de nada valen las jerarquías impuestas que los puestos siempre pasan : “El puesto no debe hacer a la persona, sino la persona hace al puesto” y que el objetivo esencial, cuando eres gerente líder, es no siendo dictador, sino tratando de estar más cerca del personal, ganarse su confianza, enseñarles, formarlos y llegar a hacer de ellos un equipo comprometido y eficaz. Entender que, en los actuales momentos, el trabajador se convierte en el “producto” del progreso y en la nueva riqueza de la organización. 104

Mensaje final ¡SABIA USTED QUE…..! Según los más destacados expertos y gurús , en el presente siglo, sólo existirán dos tipos de gerentes: LOS GERENTES LIDERES MODERNOS (EFICIENTES Y EFICACES), Y LOS GERENTES NO LIDERES MUERTOS O DINOSAURIOS Esta Sentencia nos da a entender que en el presente siglo el mercado gerencial NO admitirá a gerentes mediocres o regulares. ¡PREPAREMONOS PARA SER GERENTES LIDERES MODERNOS! 105

Bibliografía 1. Kaufmann E. Alicia “Liderazgo Trnsaformador 2. Fischman, David “Liderazgo TRnsformador Tomo I y II. 3. Campoverde, José “Visión de Líder” 4. Goleman, Daniel, “Qué hace a un líder” 5. Wrlch, Jac. Liderazgo 6. Druker, Peter “Liderazgo Gerencial”.

 

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Edgar Eslava Arnao

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