Cuando la organización de Gallup investigó los factores de trabajo el más común fue "conozco lo que esperan de mí en el trabajo" encabezó la lista. Y las empresas que tenían el mayor número de este factor eran más productivas, provechosas y creativas.
La capacidad de poner la expectativa clara es una habilidad esencial que cada líder debe dominar.
Esto no es ningún secreto que el vuelo es más apasionante o divertido
y esto no es definitivamente que este enamorado. Recientemente volé de
Chicago a Vancouver y el caos en el área de la salida me recordó como
importante debe ser tener las expectativas claras.
Como estuve de pie en una línea infinita que espera para facturar, yo
tenía la oportunidad de notar que mientras la línea aérea sabía lo que
ellos querían que los pasajeros hicieran, ellos no hicieron ningún
esfuerzo para asegurarse que entendiéramos sus expectativas. Al ser un
aeropuerto, una línea se había formado así lo unimos con cuidado y
miramos a un empleado de la línea aérea que con alegría nos dijo que
"sí" esto era la línea de registro para vuelos internacionales (en al
menos 3 lenguas).
Como resultado, lo que ellos realmente querían que nosotros hiciéramos
era el empleo de los quioscos autoservicio, de los cuales había
literalmente docenas listo y esperando - si sólo nos hubieran dicho cual
era su expectativa. Continúen a cualquier quiosco disponible y facturen.
En cambio estuvimos de pie en la línea pacientemente a la espera de los
pocos agentes disponibles de pasajeros. No había ninguna señal y nadie
del personal de línea aérea estaba supervisando la línea para dejarnos
saber que nosotros podríamos ir a cualquier quiosco y comenzar la
facturación - sin necesidad de ningún agente.
Para empeorar las cosas, a causa de que era un vuelo internacional y
estábamos en verano, el pasillo estrecho delante de los quioscos y
agentes de pasajeros fueron atacados por grupos de familias y sus
montañas verdaderas de equipaje que impedían la visibilidad y el acceso
a los quioscos automáticos. Pero, no sólo eran las expectativas
confusas, había obstáculos físicos que nos impidieron ver los quioscos
desocupados, limitando nuestra capacidad de buscar opciones y tomar la
iniciativa.
¿Le sorprendería saber que cuándo la organización de Gallup investigó
los factores de trabajo el más común fue "conozco lo que esperan de mí
en el trabajo" encabezó la lista? Y las empresas que tenían el mayor
número de este factor eran más productivas, provechosas y creativas. La
capacidad de poner la expectativa clara es una habilidad esencial que
cada líder debe dominar. Y aún estoy seguro que no a menudo pensamos
como comunicamos nuestras expectativas a otros, sobre todo aquellos con
los que trabajamos.
¿Por qué comunicar nuestras expectativas es tan importantes si cada uno
tiene descripciones de trabajo - seguramente conocemos lo que, como se
supone, hacemos en el trabajo Bien resulta que "el saber que se espera
de nosotros" es más que solamente la declaración de responsabilidad del
trabajo estándar. Es saber como usted se acopla y trabaja con aquellos
alrededor de usted y como las expectativas se cambian cuando las
circunstancias cambian. Es una imagen más grande sobre nuestro trabajo
es lo que ayuda a equipos a lograr proyectos complejos, adaptarse a
situaciones que se cambian y es la fundación para el verdadero trabajo
en equipo.
Los mejores equipos se aseguran de comunicar el uno al otro lo que ellos
necesitan como pedazos del proyecto que son pasados entre miembros del
equipo - en términos explícitos relacionados con el engranaje de
distribución, la calidad y el contenido. Y cuando los problemas ocurren
ellos lo tratan con total naturalidad y se enfocan en el proceso y no en
la persona. Los mejores equipos aprenden las fuerzas y los estilos de
cada persona del equipo que les ayuda a adaptarse cuando los desafíos
inevitables ocurren. Tanto en las buenas como en las malas ellos saben
lo que ellos pueden esperar de cada persona del equipo.
¿Entiende cada uno de su equipo cómo haciendo su trabajo correctamente
contribuye al éxito del grupo y la empresa? ¿Puede cada uno hacer una
conexión entre su trabajo y las ganancias del negocio?
Ideas que usted puede usar
1. Tener conversaciones de expectativas frecuentes con cada persona de su equipo. Mientras la mayoría de la gente puede describir los objetivos grandes o logras en los que ellos trabajan, igual de claro lo deben tener con las expectativas para los proyectos más pequeños, pero igualmente importantes y las tareas que constituyen la mayor parte de nuestro trabajo diario. ¿Y qué entienden ellos sobre donde tienen su pedazo en el trabajo equipo?
2. Mire alrededor y observe que 'equipaje' se ha amontonado, obstaculizando su visión. ¿Tiene usted procesos que no le sirven a su equipo? ¿Podrían estos procesos entrar en el proceso, haciéndolo difícil de ver otras opciones para conseguir un buen trabajo? En su siguiente reunión de equipo pida ideas sobre cuáles son los procesos que reducen la velocidad del trabajo. Pregunte el equipo lo que ellos harían para cambiar cosas y creen un plan de acción para hacerlo pasar.
3. Hable de resultados, no solamente expectativas cuando hable de
procesos, aclare sus expectativas en términos de resultados que
entiendan todos. Podría ser relacionado con la satisfacción del cliente,
la velocidad o la calidad, pero hágalo con un resultado que sea
significativo a los objetivos del grupo y puede ser visto o medido.
Recordar a mi experiencia en el aeropuerto que podría haber sido
diferente para mí y el resto de los pasajeros si el personal de línea
aérea tuviera el resultado "ayudar a los pasajeros a facturar tan
rápidamente como sea posible utilizando todos los agentes disponibles y
autoservicio de quioscos." Consiga que todos los de su equipo le
describan las expectativas para su papel utilizando los resultados que
le permiten ver y medir los resultados.
Tome un momento y piense cuál de sus expectativas podría dar alguna
claridad. Esto es un modo fácil de ayudar a su equipo a conseguir
grandes resultados.
