¿QUÉ ES NETIQUETTE? Es un conjunto de normas de comportamiento informalmente establecidas, que se recomienda utilizar en las comunicaciones, ya sea a través del chat, el correo electrónico o cualquier otro servicio de Internet. Su significado proviene de Net - Red - y Etiquette - el significado simbólico de "Etiqueta" o línea de conducta.
¿POR QUÉ USAR ESTAS REGLAS?
Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por
teléfono, utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que
ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas
importantes ayudas audio-visuales de la comunicación no están presentes
en los casos de las herramientas de comunicación vía Internet - a
excepción, por supuesto, de que se use una cámara digital y una
herramienta de videoconferencia-, por lo que estas reglas utilizadas por
convención, ayudan a la interpretación del mensaje y a evitar malos
entendidos.
Veremos entonces algunas de estas reglas, que las he clasificado según
la herramienta a usar para la comunicación y a veces también, según los
fines del mensaje.
CORREO ELECTRÓNICO
Cómo usar correctamente el formulario de envío de correos:
- Sección "From" o "De": Esta será su identificación personal como remitente del mensaje. Asegúrese de que usa la cuenta correcta, en caso de que tenga varias en una misma herramienta de correo - como ser Outlook. En lo posible, configure su cuenta de correo para que aparezca su nombre en esa sección del mensaje.
- Sección "Para": Tenga en cuenta que si usted envía a varias
destinatarios, ellos podrán ver las otras direcciones de este campo
porque formará parte del mensaje.
- Sección "CC" (Con Copia): Esta sección es para destinatarios que usted
quiera que reciban una copia del mensaje, pero a los que no
necesariamente está dirigido el correo. Las direcciones dentro de esta
sección también serán públicas.
- Sección "CCO" (Con Copia Oculta): Aquí podrá ingresar destinatarios
cuyas direcciones de correo usted no desea que otros puedan ver.
- Estos tres últimos puntos tienen que ver con la privacidad de las
direcciones de correo electrónico, para quienes deseen mantenerla
restringida a un grupo de personas y o ciertos fines.
- Sección "Subject" o "Asunto": Es de extrema importancia establecer un
título a su mensaje lo más conciso, resumido y relacionado posible con
el cuerpo del mismo.
Recuerde que a veces incluso depende de esto la decisión de leer o no el correo. Nunca lo deje vacío o con palabras sin sentido.
- Mensaje:
- Encabezado del Mensaje: Escriba el nombre de la persona a la que se
dirige y establezca un saludo como introducción al mensaje.
- Cuerpo: No responda al estilo "bueno", "yo no", etc. Trate de ser
claro y conciso pero no por eso no especificar de qué se habla. No use
palabras completas en mayúsculas porque equivalen a GRITAR.
- Pie del mensaje: Despídase correctamente y firme siempre con su
nombre. Si es por trabajo, también especifique cargo, nombre de la
empresa y otra información de contacto, como ser domicilio, dirección,
teléfono y/o fax.
Cómo administrar los mensajes correctamente:
- Cadenas: No reenvíe cadenas de solidaridad. Generalmente son falsas
y tienen el objetivo de recolectar direcciones de correo para envío de
spams
- correo basura o no deseado.
- No abra ni reenvíe mensajes de alertas de virus. Generalmente son
también falsos y, al contrario de lo que se espera, tienen el objetivo
de difundir virus.
- Mensajes no solicitados: No lea ni responda ni reenvíe correos de
personas que no conoce o de empresas desconocidas.
- Listas de correos: No responda ni reenvíe los correos que les llega a
través de listas, como ser boletines, magazines, etc. Generalmente
tienen sus propias reglas de comunicación. Para saber cómo responder o
reenviar, busque a qué dirección de correo dirigirse en cada caso,
dentro del mismo mensaje.
- Mantenga un antivirus residente en su PC que verifique los correos
entrantes y salientes y elimine los mensajes que tengan virus. Estos
virus usarán su libreta de direcciones para auto-reenviarse a todos los
que estén en ella.
CHAT (CHARLA)
El chat, muy difundido en estos tiempos, es una herramienta para
conversar a través de mensajes de ida y vuelta casi instantáneos a
través de Internet. La gran diferencia con el correo electrónico es, por
supuesto, la brevedad en la respuesta, dado que incluso en algunos
programas como el ICQ, se puede ver letra por letra lo que está siendo
escrito desde el otro lado del canal de comunicación.
Reglas a tener en cuenta:
- En caso de entrar a salones de charla públicos o hablar en forma privada con gente que no conoce, tenga en cuenta lo siguiente:
- No use mayúsculas. Al igual que en los correos, se interpreta como
un grito y de mala educación. NO COMETA ESTE ERROR
- No escriba un mensaje tras otro casi instantáneamente, dado que será
interpretado como que usted desea saturar la comunicación. Por ejemplo,
escribir un mensaje sumamente largo o uno que lo repita muchas veces y
que "borre de la pantalla" a los demás mensajes.
- Cuando habla con gente de otras culturas/idiomas, tenga en cuenta que
estos medios se prestan más que otros a malas interpretaciones.
- Use "emoticones" para dar más énfasis a la intención del mensaje.
- Nunca olvide que se encuentra hablando con una persona, sea amable y
respetuoso.
* Las mismas reglas son aplicables a conversaciones privadas con
personas conocidas, excepto por la confianza previamente establecida,
que ayuda a una mejor comunicación.
Algunos emoticones: (mirar símbolos inclinando la cabeza hacia la
izquierda)
:) Sonrisa :-@ Gritar/enfadado
:-) Otra sonrisa :-C Muy triste
:-D Carcajada :-o Oh! noooo!
:-* Beso :-/ Escéptico
:-X Callado :-( Triste
;-) Guiño 8'-) Llorando
:-)8 Bien vestido :-I Indiferente
:-O Bostezo :-< Bastante enojado
:-P Sacando la lengua :-r Burla
@->- Una rosa 8-( Triste
:-$ Hablar de dinero
NEWS (NOTICIAS)
Los News tienen la finalidad de participar en un grupo de usuarios que conversan acerca de un tópico determinado. Es parecido a los Foros de Conversación, pero el medio utilizado en este caso, es el correo electrónico y no un espacio dentro de un sitio web. De todas maneras, estas reglas también son aplicables a los foros:
- Respetar la temática del newsgroup. Asegurarse de que el mensaje
corresponde al tema tratado, o a alguna ramificación del tema para el
cual no haya otro grupo más acertado y que esa cuestión no ha sido
tratada anteriormente.
- Cada newsgroup posee una FAQ ("Frequently Asked Questions", preguntas
frecuentes), que contiene una descripción de los temas a tratar en el
área y sus respuestas más frecuentes. Es una buena idea leer la FAQ
antes de escribir.
- Respetar el idioma oficial del newsgroup.
- En este caso, SÍ se puede y debe responder a los mensajes que uno
desee, usando la opción "Responder".
- No usar mayúsculas.
- Leer durante varios días un newsgroups antes de escribir por primera
vez.
- Mantener el subject (asunto) del mensaje de acuerdo al contenido. Si
hubo un giro en el tema, cambiar el asunto.
- Las firmas no deben sobrepasar las 4 líneas de longitud.
- No enviar datos privados (como la dirección) en un área de news, salvo
que fuera necesaria su difusión.
Tenga en cuenta que al principio podrá parecerle raro tener que usar
estas reglas para la comunicación efectiva y correcta, pero luego se
dará cuenta de que son necesarias, como son necesarios los buenos
modales y conductas en el trato cara a cara.
