La complejidad de los negocios de hoy en día lleva a las empresas a plantearse nuevas vías de actuación en torno a las tecnologías de la información y la comunicación (TICs). En los últimos años del siglo XX y principios del XXI se ha vivido una revolución tecnológica brutal que ha llevado a cambiar las reglas por las que se regía la economía global en los primeros tres cuartos del siglo XX. La llamada rebelión de las TICs ha llevado a cambiar las variables que gobiernan el entorno socioeconómico actual. Dos son los elementos fundamentales de este hecho: el ordenador personal e Internet.
El momento fundamental del cambio podemos establecerlo en el famoso anuncio de televisión que Apple que sirvió como presentación de un nuevo concepto de ordenador personal. El anuncio, basado en la idea totalitaria de George Orwell acerca del futuro contenida en la novela 1984 sirvió para poner la computación al alcance de la gente común, elemento que hasta entonces solo podían entender expertos y genios. El anuncio fue dirigido por Ridley Scott, impulsado por Steve Jobs y presentado el 22 de Enero de 1984 al comienzo del tercer cuarto de la Super Bowl, con 96 millones de espectadores. Las redes de la t CBS y sus 50 estaciones locales exhibieron en sus noticieros reportajes sobre el anuncio, y los centenares de periódicos norteamericanos publicaron sendas crónicas sobre el fenómeno Macintosh.
La posterior presentación del ordenador Macintosh realizada por Steve Jobs supone el inicio de la introducción del ordenador personal en los hogares de todas las familias del mundo.
Si bien los orígenes de Internet se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión entre ordenadores conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, la verdadera explosión de Internet se da a mediados de la década de los noventa, la mayoría de los hogares del mundo desarrollado pasan a estar conectados a la red.
Paralelamente a este cambio de concepción social de la comunicación con el mundo, la naturaleza empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en los procesos de negocio y la administración y operativa de las empresas. Hoy en día, los consumidores y empresas han aumentado exponencialmente sus posibilidades de negocio gracias a las posibilidades que ofrece Internet. Esta nueva forma de afrontar la transformación completa de las relaciones de negocio de manera eficiente, veloz, innovadora y creadora de valor, recibe el nombre de e-business.
ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL E-BUSINESS
¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
En primer lugar pasaremos a dar una definición exacta de que es el negocio electrónico. El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.
El e-business se basa en la interactividad y alta densidad de las transacciones que se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores, navegadores web, software, contenidos y los propios usuarios. En este sentido, se eliminan las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre vendedor y comprador por lo que el e-business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y vendedor.
E-BUSINESS FRENTE A E-COMMERCE
La creencia de que los conceptos de e-business y el e-commerce son sinónimos y se refieren al mismo concepto es totalmente errónea.
En realidad, si bien el e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los clientes y proveedores y cubre todos los canales de venta, incluyendo marketing, pedidos, entrega, servicio postventa y derivados, el e-business va mucho más allá. El e-business incluye en su razón de ser el e-commerce en su totalidad, pero también cubre otros procesos internos como pueden ser la producción, administración, desarrollo de productos, área de riesgos, área de finanzas, desarrollo estratégico, gestión del conocimiento y recursos humanos.
TIPOLOGÍAS DE E-BUSINESS
El e-business puede tener diferentes tipologías. Conviene aclarar que el e-business es un fenómeno en constante evolución por lo que continuamente se están generando nuevas tipologías de negocio electrónico. Cada vez serán más tipos de organizaciones las que se conviertan al soporte digital, ya que la tecnología avanza rápidamente y abre nuevas fronteras día tras día. A continuación mencionamos algunas de las más importantes:
- Subastas en Línea: Las subastas por Internet son más democráticas que las que se realizan en casas de subastas físicas, porque este medio permite la participación de todo aquel que tenga una conexión.
- Portales de compra-venta entre particulares: Quien así lo desee puede ser ofertante, comprador o las dos cosas a la vez.
- Banca Electrónica o E-banking: La banca electrónica constituye uno de los negocios más exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un sitio Web fácil de usar, La banca on-line ahorra tiempo y dinero a usuarios y a empresas.
- Guías Electrónicas: Las guías son siempre útiles para encontrar un servicio o producto en especial.
- Ingeniería en Línea: Hoy en día ya no es pertinente donde están los ingenieros. Todo aquel que tenga conexión a Internet puede participar en el desarrollo. Se han creado herramientas conjuntas para el desarrollo.
- Juegos de Azar electrónicos: Son uno de los negocios más rentables en Internet.
- E-learning: El aprendizaje on-line brinda una nueva dimensión del aprendizaje digital. En lugar de recibir un CD o disquete que contiene un archivo ejecutable que explique un tema y contenga una evaluación, el alumno accede al material on-line. Y se puede además hacer consultas y chatear con las demás personas que están en línea en el curso.
- Correo Electrónico: Hay quienes no asocian el correo electrónico con los negocios digitales, pero la comunicación es la base de todo negocio Cada vez más organizaciones se comunican en forma digital.
- Marketing Electrónico: En la sociedad de la informática, todo fluye. Gracias al Internet las empresas pueden responder a las demandas de cada cliente y tratar a cada uno según sus preferencias.
EL E-COMMERCE
QUÉ ES EL E-COMMERCE
El e-commerce o comercio electrónico lo conforman las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos . Como bien decíamos anteriormente el e-commerce es una de las partes fundamentales del e-business.
En los últimos años se han realizado numerosos estudios sobre el impacto del comercio electrónico en el comercio global. La tónica general de los mismos es que cada vez son más las empresas y consumidores individuales que se decantan por el comercio electrónico como forma habitual de funcionamiento.
El e-commerce a través de Internet implica la utilización de esta red como medio para facilitar las operaciones de intercambio. Hoy en día la utilización de la red Internet como uno de los canales comerciales de referencia de la empresa debe obedecer a un planteamiento estratégico y de negocios de la misma.
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El e-commerce, en función de quienes sean los actores implicados puede clasificarse en cuatro categorías distintas:
- B2B: Este es el caso en el que el comercio electrónico se da entre dos empresas (Business to Business).
- B2C: Este es el caso en el que el comercio electrónico se da entre la empresa y el consumidor final (Business to Consumer).
- B2A: Este es el caso de la relación que se establece entre las empresas y la Administración (Business to Administration).
- C2A: En este último caso nos referimos a la relación que se establece entre la Administración y el consumidor final, el ciudadano (Consumer to Administration).
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
El e-commerce en España a mediados del año 2009 había alcanzado cifras cercanas a los 2.860 M € y la tendencia está siendo ascendente año tras año, incluso en este último periodo económico en el cual hemos vivido tiempos difíciles.
El sector turístico en España ha mostrado los mejores resultados en cuanto a ingresos con un volumen de transacción de 464,3 M €. El marketing directo movió 122,8 M €, seguido por los juegos de azar y apuestas, que aportaron 86,6 M €.
La facturación del comercio electrónico de España, que incluye las compras realizadas dentro de España y desde el exterior en sitios web españoles se mantuvo en alza.
VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DEL E-COMMERCE PARA LA EMPRESA
A continuación presentamos una serie de ventajas que plantea la utilización del comercio electrónico para las empresas:
- Se consigue un mayor alcance geográfico.
- El negocio pasa a estar abierto las 24 horas del día.
- Se reducen los costes derivados de la necesidad de una menor infraestructura.
- Se pueden reducir los precios debido a esta reducción de costes.
- Hay un mejor registro de la transacción y podemos obtener más información comercial del cliente.
- Se pueden realizar mejores mediciones de efectividad comercial.
- Disminuyen el capital necesario para abrir un negocio debido a una menor necesidad de inversión en infraestructuras físicas.
VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DEL E-COMMERCE PARA EL CONSUMIDOR FINAL
A continuación presentamos una serie de ventajas que plantea la utilización del comercio electrónico para el consumidor final:
- Se consigue un acceso total a todo tipo de mercados.
- Más opciones para elegir entre todo tipo de productos y servicios.
- Menores precios debido a los menores costos soportados por los vendedores.
- Libertado de horario y geográfica.
- Se adquieren bienes y servicios sin necesidad de esperar en colas y se reducen los tiempos de pago.
FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA SISTEMATIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE INNOVACIÓN EN EL E-BUSINESS
Desde el punto de vista de sus intereses en la evolución de su modelo de negocio, una empresa puede formular distintas políticas y estrategias orientadas a la sistematización de procedimientos de innovación en el negocio electrónico.
Las empresas que adoptan una estrategia de e-business lo hacen normalmente de manera integradora. El e-business debe de implantarse teniendo en cuenta conceptos como el posicionamiento que se quiere conseguir, los objetivos que se quieren conseguir y las capacidades que tiene la organización para adaptarse al cambio. Definimos tres estadios:
- Primer estadio: En un primer estadio, la empresa empieza a tener visibilidad en la red, mostrando actividades y productos. Se va a evolucionando a una empresa que empieza a comerciar en Internet con una mínima inversión de capital. Surgen los primeros problemas al combinar el modelo de negocio tradicional con el e-business.
- Segundo estadio: La empresa y su entorno de negocio obtienen sinergias importantes mediante el impulso que supone la utilización de las TIC. Se empieza a evolucionar a sistemas de gestión informatizados y se empiezan a realizar mayores inversiones en tecnología.
- Tercer estadio: La empresa pasa a ser un referente en el entorno de negocio electrónico y se diferencia de sus competidores debido al valor que aportan las nuevas tecnologías. Las estructuras rígidas de la empresa se convierten a estructuras flexibles. Normalmente se externalizan todas las funciones que no son propias del núcleo de negocio y se requieren altas inversiones en tecnología.
La formulación de estrategias de e-business lleva a la empresa a sufrir cambios estratégicos radicales en su modelo de negocio.
