RELACIÓN COSTO – BENEFICIO DE LA UTILIZACIÓN DE INTERNET EN TRES EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL DE LAS TUNAS
Autor: Aylén Aguilera Pupo
Internet y tecnología
05-12-2007
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OriginalEl trabajo, tiene como finalidad demostrar la importancia del uso de Internet en el marco de la llamada nueva economía en Cuba y en la provincia. Se realiza una valoración histórica de Internet en el mundo y en nuestro país. Se presenta un levantamiento de la situación actual de la información y las fuentes de información. Se analiza la situación de la Información y su relación con la competitividad, a partir de una muestra de empresas del sector industrial de la provincia.
INTRODUCCIÓN
Hablar de nuevas tendencias en el siglo XXI es hablar de Internet, de
información en tiempo real, de romper paradigmas, de ofrecer soluciones
inmediatas entre muchos esquemas que, en términos de oportunidades de
mercado, propicien la atención oportuna a los consumidores en día, hora
y lugares o espacios indicados. Esto significa, implementar Tecnologías
de la Información. Esto implica gestionar conocimientos.
El manejo de la información, ha sido de interés para el hombre desde el
mismo momento en que inventó la escritura. Durante siglos (y hasta
milenios) El hombre se ha dado a la tarea de recopilar la información
que le permitirá a través del pasado mejorar las decisiones del futuro.
Para esto ha diseñado diversos sistemas. Cuando Guttenberg inventó la
imprenta, lo hizo a través de libros. Luego las bibliotecas, hasta que
fue insuficiente y se vio obligado a desarrollar nuevas tecnologías que
le permitieran manejar y almacenar más información.
La tecnología informática está alterando la naturaleza y el curso futuro
de la economía, incrementando el flujo de productos y servicios, creando
nuevos y alterando la forma en que una compañía responde a una demanda y
lanzando una supercarretera de información que nos lleva a la
globalización de productos y mercados financieros. Las computadoras
están cambiando las relaciones entra las labores y la organización,
enfrentando la tradicional jerarquía de administración cambiándola de
una forma piramidal a una estructura más plana.
La información es la base fundamental con que las empresas coordinan y
evalúan sus actividades y decisiones para alcanzar sus objetivos
comerciales y financieros.
Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos
organizacionales se genera valor añadido a las organizaciones lo cual
reduce el costo de aprendizaje.
El proceso de formación de profesionales en nuestro país se ha
caracterizado por un perfeccionamiento de manera permanente, en función
de dar respuesta a las cambiantes necesidades que demanda la sociedad en
relación con los profesionales que en ella deben desempeñarse. Los
Licenciados en Contabilidad y Finanzas tienen un papel destacado en la
informatización y en la toma de decisiones en la empresa cubana moderna.
Los sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la
energía consumida y maximizar la energía producida para la adquisición y
producción de nuevos conocimientos que a su vez agreguen valor a la
organización.
La aplicación de los sistemas de información no sólo pueden hacer el
trabajo que el día de hoy hacemos de manera más rápida y efectiva, si no
que nos pueden proporcionar soluciones nuevas y creativas que nos ayudan
a plantear nuevas soluciones en la problemática económica actual.
Internet es la red mundial de información y comunicación personal,
colectiva, comercial, empresarial publicitaria y de cualquier otra forma
a la que se tiene acceso por medio de una computadora, de una línea
telefónica y de una dirección en el correo electrónico.
Por medio de la red se puede comunicar con otras personas, consultar
información de cualquier tema, consultar periódicos, revistas, tener
conversaciones personales o de negocios, intercambiar informaciones,
recibir textos, dibujos, etc.
A partir de esta tecnología de intercambio de información que existe hoy
en día se dio pie a que las empresas empezaran ha hacer negocios vía la
red facilitando enormemente las transacciones de una persona a otra ya
que lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa u oficina adquiriendo
un simple libro o toneladas de acero
Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen
estos servicio sobre las demás ya que Internet reduce o elimina los
ciclos de tiempos en los procesos de interacción con los clientes,
creando más oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las
organizaciones.
Otro atractivo para las empresas es que les permite elevar sus ventas,
reduciendo inventarios y manteniendo bajos los costos de abastecimiento
de los productos, además que las distancias geográficas se eliminan. El
consumidor tiene acceso inmediato desde cualquier parte del mundo con
solo una computadora conectada a través de un módem a la red mundial.
Asimismo con la Internet las empresas pueden tener acceso a los mercados
de todo el mundo ampliando sus segmentos de mercado y agrandando su
alcance, en medio de una competencia que anteriormente no tenia o no
existía. La interacción con el cliente ahora no requiere de un espacio
y/o relación física, los usuarios o consumidores tienen acceso
instantáneo y en tiempo real, a productos de cualquier parte del mundo.
Lo anterior tiene como resultado un fuerte impacto en el servicio de
venta de las empresas y en el comportamiento del consumidor ya que:
El cliente espera y debe tener acceso instantáneo y en forma real a la
información que desea.
Los procesos de interacción con el cliente son en tiempo real para
ofrecer al cliente un mejor servicio y una respuesta instantánea.
El tiempo de respuesta para la mayoría de los procesos se reduce casi
totalmente.
A través de Internet se puede reducir o incluso eliminar los ciclos de
tiempo en los procesos de interacción con el cliente, creando
oportunidades que dan una ventaja competitiva a las organizaciones. Las
organizaciones deben entonces enfocarse a redefinir sus estrategias o
crear nuevas para la comercialización de sus productos o servicios
utilizando esta herramienta, lo cual sería creando una tienda virtual
por medio de e-comerce.
Para tener una página de Internet para decirle al mundo todo respecto de
su compañía y de sus productos no es suficiente. El gran crecimiento de
la población que utiliza el WWW hace viable la venta on-line de
productos o servicios. Esta venta on-line trae consigo ventajas como la
reducción de costos en crear puntos de venta y un mayor alcance ya que
la tienda es local y la página es mundial.
Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la
Información, en el que los comportamientos y las relaciones cambian por
las nuevas facilidades que se han desarrollado en el área de la
comunicación, propiciando la interconexión de una cantidad enorme de
emisores y receptores de información diversa sobre cualquier tema, en el
que interactúan ciudadanos, consumidores, clientes y proveedores.
Internet ha revolucionado el mundo de la tecnología y está siendo pieza
fundamental en la dinámica de las empresas, en la que los fundamentos de
la competencia se basan en el modelo de negocio más que en el producto y
en la que la valoración de las empresas se realiza más por el potencial
de expansión que por los resultados.
El cambio más importante es la forma de hacer negocio y cómo se están
organizando las empresas interna y externamente.
Actualmente existen cientos de miles de empresas conectadas, con un gran
potencial de crecimiento en el corto plazo y que han entrado con paso
firme en el mundo de Internet.
La efectividad de las empresas se definirá en gran parte por como
utilizan la red de Internet, ya que las actuales tecnologías aceleran la
toma de decisiones en tiempo real lo que les permite ser más eficientes
y eficaces.
Estar en línea ya no sólo es una manera de fortalecer los negocios, sino
un medio muy importante para que las empresas se promuevan y
proporcionen información de interés para los clientes.
En el escenario de la economía global, la tecnología de información
desempeña un papel clave. Internet es una herramienta que se ha
convertido en una plataforma para hacer negocios y aumentar la
productividad y la eficiencia de las empresas.
Con la expansión de Internet y el crecimiento acelerado en el número de
usuarios, las empresas han comenzado a buscar una manera de aprovechar
esta red para el desarrollo de sus negocios, no sólo al interior de su
empresa, sino involucrando también a clientes y proveedores.
Definiendo términos, Sistema de Información es el conjunto de elementos
interrelacionados que recoge datos, los procesa y convierte en
información, que almacena para posteriormente distribuir entre sus
usuarios. Como todo sistema, incluye también un ciclo de
retroalimentación a manera de mecanismo de control mediante el cual se
puede saber si se cumple con las expectativas y requerimientos de los
usuarios. En toda empresa se cuenta con diversos subsistemas de
información, surgidos de los diferentes departamentos, que conforman el
sistema principal. Por otro lado las tecnologías de la información son
los medios en los que se desarrollan y utilizan los sistemas de
información, como lo son computadoras, redes, etc. Dicho de otra manera,
los sistemas de información arrojan los reportes que nos llegan a través
de las tecnologías de información.
Bajo estas definiciones podemos clasificar a la contabilidad como un
sistema de información puesto que captura, procesa, almacena y
distribuye un tipo de datos, financieros, que sirven como apoyo para los
encargados de tomar decisiones en la empresa.
El papel del contador dentro de las organizaciones está cambiando, por
lo que se deben de adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas.
De acuerdo con la Guía Internacional de Educación Nº 9, "Educación de
Precalificación, Valoración de la Competencia Profesional y
Requerimientos de Experiencia de Contadores Profesionales", de IFAC
(Federación Internacional de Contadores) el conocimiento que los
aspirantes a trabajar como contadores deben adquirir se reúne en cuatro
componentes:
Conocimiento en Contabilidad que proporciona la base técnica
elemental.
Conocimiento general, cubriendo un amplio rango de temas en las artes,
ciencias y las humanidades.
Conocimiento organizacional y de negocios, es decir, del contexto en
el que trabajan.
Conocimiento en tecnología de la información.
Lo mínimo que un profesional de la contabilidad al nivel de usuario debe
manejar es un programa procesador de textos (MS Word, por ejemplo), una
hoja de cálculo (MS Excel), un programa de correo electrónico y
navegador de Internet, una base de datos y, al menos, un paquete de
contabilidad básico (Compaq).
Aunque si se quieren aprovechar las nuevas oportunidades de negocio, el
contador necesita también tener educación general sobre los sistemas de
información, conociendo al menos los conceptos de tecnologías de la
información, equipo de cómputo, programas aplicaciones, de organización
de datos, redes y aplicaciones de contabilidad, control interno,
seguridad, el papel de la información en las organizaciones y aspectos
éticos y legales; aparte del suficiente conocimiento y familiaridad con
conceptos de sistemas de información que le permitan tomar decisiones
razonables para poder identificar las necesidades y alternativas de un
sistema de información sencillo, decidir si adquirir una aplicación para
adaptarse a ella, o bien desarrollarla utilizando hojas de cálculo o
bases de datos, ya sea por cuenta propia o contratando a un consultor
externo.
Según la IFAC, debido a que el contador es usuario de los sistemas de
información, principalmente de los transaccionales que son los
directamente relacionados con su área, debe de influir en su
administración y diseño, para lo cual debe conocer los componentes del
sistema que maneja.
Afortunadamente, las aplicaciones como el Internet, el correo
electrónico, el acceso remoto a cualquier computadora, la utilización de
agentes informáticos para realizar informes que combinen información
interna y externa, las charlas interactivas y las videoconferencias son
algunas de las tecnologías que facilitarán la actividad contable.
Casi podemos afirmar que, ante la aplicación de la tecnología digital a
todas las actividades cotidianas del Hombre, estamos ante un cambio de
Civilización, la cual supera a la que sufrimos con la llegada de la
Revolución Industrial, pero sin olvidar que es consecuencia más o menos
directa de ella.
De lo planteado anteriormente y en consecuencia del incremento de esta
actividad de la información en nuestra provincia se deriva nuestro
problema de investigación: Las empresas del territorio, en sentido
general, consideran de poco valor la conexión a Internet y no utilizan
la información de la red para la toma de decisiones.
El objetivo de este trabajo consiste en determinar la relación costo –
beneficio del uso de Internet en las principales empresas del sector
industrial en la provincia.
La hipótesis sustenta: Si la empresa tiene acceso a información
actualizada mediante la conexión a Internet, entonces su competitividad
se incrementará.
CAPÍTULO I. INTERNET. DESARROLLO EN EL MUNDO Y EN CUBA
1.1 - GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA
En el escenario de la economía global, la tecnología desempeña un papel
clave. Es importante que las empresas y los gobiernos se adapten
ágilmente a un entorno económico cambiante. La capacidad para sumarse al
cambio y dominar la tecnología del siglo XXI determinará la velocidad
con que las empresas avancen hacia el futuro.
Una de las propuestas para las empresas se resume en algunos elementos
centrales: Proporcionar la agilidad que necesitan hoy las empresas para
vencer los obstáculos internos y externos a la innovación, así como para
anticiparse y responder velozmente a las necesidades cambiantes de sus
clientes. La tecnología puede incrementar considerablemente la
creatividad, eficiencia y productividad de los negocios. Les permite a
las empresas competir efectivamente en la economía digital de un mundo
global con la capacidad de tomar decisiones con rapidez y flexibilidad.
En un mundo que cambia a un ritmo vertiginoso, será muy importante que
las empresas adopten tecnologías que les den ventajas competitivas.
Todas las empresas modernas han incorporado definitivamente la
informática y las telecomunicaciones digitales, que han pasado a formar
parte del “espacio de trabajo” habitual. Podrán variar las condiciones
de implementación, la calidad de los equipos, la capacidad de los
usuarios, pero en todos los casos, sin excepción, se ha desarrollado un
nuevo “sistema nervioso”, el sistema digital, que se distribuye por todo
el organismo empresario llegando hasta sus células más remotas.
Nada es más revelador para evaluar el grado de modernización de una
empresa que observar la calidad de sus sistemas digitales y verificar el
uso que se les da. Este último aspecto es clave puesto que muchas veces
las mejores máquinas y redes instaladas en la empresa no son
aprovechadas convenientemente. La experiencia indica que es preciso
estar muy atento al proceso de asimilación de las tecnologías en la
práctica diaria. La única manera de mantener el nivel de calidad es
ofrecer una capacitación permanente y un soporte educativo que acompañe
al usuario en todo momento. Esto implica una inversión comparable a la
que se ha realizado en equipos. Y en esta inversión deberían estar
previstos también los recursos dedicados a la investigación de nuevas
tecnologías digitales que podrían incorporarse en la empresa.
Los sistemas digitales no sólo permiten la operación de máquinas sino
que sirven fundamentalmente para la interacción entre personas. Este
último es un aspecto de la mayor importancia que merece un cuidado muy
especial dentro de la empresa, entre sus empleados y en el servicio a
sus clientes.
Se podrían aprovechar mejor, por ejemplo, los enormes recursos
instalados en las empresas para facilitar el entrenamiento a distancia
de sus empleados, a su capacitación y educación. Una empresa “expandida”
a través de las redes digitales es hoy perfectamente posible. Muchas
veces las empresas tienen una capacidad ociosa encubierta en el campo
digital.
Dependerá de las características propias de cada empresa la posibilidad
de abrir ese nicho a sus integrantes en diferentes aspectos. Por
ejemplo, crear páginas interactivas útiles a sus empleados dentro de la
red, cursos online de capacitación, ofrecer encuentros a distancia por
videoconferencia entre diferentes empresas, entre otros.
La empresa moderna es un “lugar donde se aprende”. Y este aprendizaje no
se limita a la adquisición de nuevas habilidades específicas en cursos
de capacitación sino de hábitos generales que se convierten en una
segunda naturaleza en cada comunidad de trabajo.
Por un lado, existe un aprendizaje concentrado, vertical y formal, que
es preciso actualizar constantemente según las necesidades de la
empresa, por otro un aprendizaje distribuido, horizontal y no-formal que
es parte de una “cultura” empresaria, de un estilo característico.
La incorporación permanente de recursos digitales novedosos en la
empresa exige un proceso de asimilación que puede ser largo y
dificultoso. No basta instalar la última tecnología en una empresa para
provocar un cambio de mentalidad en sus usuarios.
Muchas veces hay fallas en la capacitación o decisiones tecnológicas
erradas que no facilitan el proceso de adquisición de conocimientos sino
todo lo contrario, pues crean mayor desconfianza, o lo que es peor,
mayor indiferencia hacia las innovaciones. Una prueba de ello es que,
con frecuencia, los usuarios de esas tecnologías novedosas preferirían
volver a las anteriores si se les dejara la opción. Esta reacción es
mucho más frecuente que lo que se podría suponer y será preciso tomar
conciencia de ello.
El número de individuos conectados a una determinada empresa puede ser
considerable y esta comunidad constituye una verdadera “empresa
expandida” cuyos recursos intelectuales, afectivos y morales son muy
importantes pero no siempre se comparten. Por su parte, en el mundo
digital las redes de comunicación permiten crear una base sólida que no
tiene fronteras en el espacio ni en el tiempo. Una empresa moderna no
sólo podría brindar servicios a todos sus empleados y a sus familiares,
sino también aprovechar los recursos existentes en esa comunidad para
aumentar la prosperidad y la calidad de vida de sus integrantes.
Bajo el nombre de Perfeccionamiento Empresarial se lleva a cabo en Cuba
un cambio sustantivo de la gestión empresarial, uno de cuyos principios
filosóficos fundamentales radica en la separación de las funciones del
Estado como propietario de la función de administración delegada a la
dirección de las empresas.
La empresa en perfeccionamiento deberá funcionar en un ambiente de
mercado, cada vez más competitivo y globalizado, por ello se establece
en las bases el desarrollo por la misma de las relaciones contractuales,
las, que en los marcos establecidos por la legislación, serán
prerrogativa empresarial y estarán destinadas al cumplimiento del
encargo estatal, quedando como prerrogativa empresarial la decisión de
cómo utilizar las capacidades no involucradas en dicho pedido, así como
la comercialización de sus productos o servicios. En este sentido se
concibe un mayor desarrollo de la mercadotecnia, la información, la
gestión de calidad y la contratación económica. Todas las acciones del
Perfeccionamiento Empresarial permiten ser montadas en soportes de
tecnologías de la información.
1.2 - DESARROLLO DE INTERNET EN EL MUNDO
Aunque, la primera vez que se emplearon las terminales (en aquel tiempo
teletipos) para comunicar computadoras por medio de líneas telefónicas
fue en los años 40, no es hasta la década de los 60, que se amplió
considerablemente el acceso directo a las computadoras e indirecto a las
bases de datos mediante líneas telefónicas.
El lanzamiento al espacio del primer satélite soviético, el Sputnik, en
octubre de 1957 puede tomarse como un punto de referencia seguro para el
comienzo de la historia de Internet. Aquella conmoción produjo
diferentes resultados, que fueron desde los subsidios para desarrollar
formas efectivas de entrenamiento de los científicos hasta la creación
de una nueva agencia de defensa, la Advanced Research Project Agency
(ARPA - siglas en inglés).
Es precisamente en el año 1962 que surge el proyecto de Internet,
producto del interés de los Estados Unidos por crear una red de militar
capaz de soportar las comunicaciones de esta esfera bajo las condiciones
de un ataque nuclear procedente de la entonces Unión Soviética y otros
países del campo socialista.
Entre 1962 y 1964, Paul Baran de la Rand Corporation, elaboró una serie
de informes en los que sugirió la creación de una estructura de
comunicación en forma de tela de araña con el fin de impedir la
selección de objetivos para cualquier forma de ataque. Para este
proyecto, se empleó el protocolo de Internet. Probablemente era la única
tecnología capaz de sobrevivir a un ataque nuclear.
En 1962, ARPA creó la Information Processing Techniques Office (IPTO -
siglas en inglés). La fundación de dicha institución posibilitó que la
agencia de defensa se vinculara con el naciente campo de la computación.
Esta tuvo una participación importante en el desarrollo del trabajo a
tiempo compartido, la computación interactiva y las redes. En efecto, si
es posible que varias personas se conecten simultáneamente a una misma
computadora mediante diferentes terminales no es difícil pensar en la
existencia de una segunda computadora que actúe como si fuera una
terminal temporal de la primera y viceversa.
Desde una perspectiva económica, la creación de redes generaría una
mayor explotación de los recursos con un costo menor. El tiempo
compartido permitió el uso más efectivo de las máquinas en relación al
costo de su capacidad computacional. Extender una red cuanto sea posible
sobre un territorio parece una idea aun mejor.
El objetivo original de ARPANET era ofrecer acceso remoto a computadoras
distantes para compartir tanto ficheros remotos como las experiencias de
investigación en materia de computación.
A comienzo de la segunda mitad de los 60, ARPA, del Departamento de
Defensa realizó un número considerable de investigaciones relacionadas
con la confiabilidad y las posibilidades de supervivencia de las redes
de commutación de paquetes para circuitos de telecomunicaciones
redundantes con el objetivo de planificar el desarrollo de una red
experimental de commutación de paquetes durante 1967-1968. Para ello, se
concedió un contrato a Bolt, Beranek y Newman Inc. (BBN) en Cambridge,
Massachusets.
En 1967, durante la reunión de la Association for Computing Machinery (ACM)
en Tennessee se esbozaron muchas de las ideas a partir de las cuales se
conformó el núcleo de la primera red de ARPA.
En ella, los oradores de Gran Bretaña, R. Scantlebury y D.W. Davies,
expusieron sus concepciones sobre la conmutación de paquetes - un
concepto nuevo en aquella época. De acuerdo con Peter Salus, Davis
utilizó el término "paquete", por primera vez, en 1966.
En noviembre de 1967, Larry Roberts formó el Network Working Group (NWG
-siglas en inglés) cuyos integrantes se reunieron el mismo mes. Dicho
grupo estaba compuesto por representantes de los sitios que tomarían
parte en las primeras conexiones, como eran la University of California,
Stanford, la University of Utah, la UCLA, así como de la Rand
Corporation. El NWG trabajó durante el invierno que siguió a noviembre
de 1967. El 1ro de marzo de 1968 se encontraban listas las
especificaciones para la construcción de la red.
En junio de 1968, Larry Roberts presentó un proyecto que contenía el
programa de construcción de la futura red al director de ARPA. A este
proyecto, se destinaron 2,2 millones de dólares. La firma consultora BBN
(Bolt, Beranek y Newman) localizada cerca de Boston obtuvo el contrato
para la realización del proyecto.
El proyecto era preciso. La BBN debía diseñar un equipo que posibilitara
a varios hosts interconectarse mediante una red de computadores
intermediarias denominadas “Procesador de Mensajes de Interfaz (IMP-
Interface Message Processor, en inglés).
Paralelamente al trabajo en el IMP, se publicó el famoso informe 1822 de
la BBN, titulado "Procesador de Mensajes de Interfaz: especificaciones
para la interconección de un host y un IMP (siglas en inglés)", en mayo
de 1969 que de acuerdo con Peter Salus era la Biblia de las redes. Dicho
informe se sometió a varias revisiones hasta 1978. En octubre de 1980,
se le añadió un apéndice que describía la norma X.25 del Comite
Consultatif Internationale de Telegraphie et Telephonie (CCITT).
Durante el transcurso del año 1969, el diseño de los programas acompañó
el trabajo en el hardware. El primer modelo que apareció fue el
denominado cliente-servidor, un modelo familiar por la omnipresencia de
terminales que empleaban las computadoras a tiempo compartido.
Esto condujo a la creación del Network Control Program (NCP), el primer
programa de control de redes que después se denominó Network Control
Protocol. La expresión "protocolo" se deriva de la tradición
diplomática; aparentemente surgió de una metáfora que se utilizó en una
conversación entre Vint Cerf, Jon Postel y Stephen Crocker en fecha no
determinada. En el RFC (Requests for Comments) número 33 de Crocker y
Cerf con fecha 12 de febrero de 1970, se empleó el término en su título
("New Host-to-Host Protocol).
Los protocolos de comunicación son conjuntos de reglas que permiten que
diferentes computadoras con distintos sistemas operativos se comuniquen
y compartan recursos. Los más importantes son: IP (Internet Protocol),
TCP (Transmission Control Protocol), FTP (File Transfer Protocol),
TelNet (Network Terminal Protocol), y SMTP (Simple Mail Transmission
Protocol).
En septiembre de 1969, se instaló el primer procesador de mensajes de
interfaz, denominado ARPANET, en la Universidad de California (UCLA), en
Los Angeles. Contaba con cuatro nodos enlazados mediante líneas
telefónicas. La primera conexión entre un host y un IMP se produjo el
dos de septiembre de 1969 en la UCLA.
El 21 de noviembre de 1969, el grupo que trabajaba en la conexión de
Stanford, mostró un enlace estable entre esta universidad y la UCLA con
el auxilio de sus respectivos IMPs ante la presencia de los expertos de
ARPA. A finales de noviembre, la University of California, Santa Bárbara
(UCSB) obtuvo su IMP y la de Utah en diciembre de 1969. Antes de que
concluyera el año 1969, se habían instalado y se encontraban funcionando
los primeros cuatro nodos de ARPANET. A partir de entonces, ARPANET
creció de forma geométrica.
Como es de suponer, el programa de investigación en commutación de
paquetes de ARPANET requirió de una base económica fuerte, porque las
computadoras de finales de los 60 y principios de los 70,
particularmente las máquinas mas avanzadas resultaban costosas. En lugar
de adquirir para cada una de las instituciones que realizaban
investigaciones para ARPA, era posible instalar una o dos de estas
máquinas a nivel nacional y compartirlas, por ejemplo en el uso de
software, que corrían solo en potentes máquinas, bases de datos e
información en general, mediante una red.
En 1970, L. G. Roberts y B. D. Wessler observaron que las bases de datos
podían almacenarse y mantenerse en puntos remotos en lugar de duplicar
los datos necesarios en cada sitio. De esta forma, no solo pueden
accederse los datos como si los usuarios fueran locales sino que un
usuario desde cualquier punto de la red puede, mediante un programa,
recolectar datos de distintos sitios.
En abril de 1971, el ARPANET estaba compuesta por 15 nodos. En aquel
momento, ARPANET era una verdadera red de conmutación de paquetes. Sin
embargo, sus diseñadores percibían que los especialistas que laboraban
en el sector de las comunicaciones por medio de computadoras no habían
tomado conciencia de la significación de este hecho.
Bob Kahn, quien se había trasladado a DARPA en 1972, decidió utilizar la
Internacional Computer Communication Conference que se celebraría en
Washington a finales de octubre del mismo año para mostrar las
posibilidades de la nueva tecnología. La demostración fue un éxito. Kahn
estima que este fue el comienzo de un proceso que ha permitido convencer
a la comunidad de investigadores sobre las ventajas de conectar sus
máquinas a la red.
La idea de la red como un medio nunca se comprendió completamente en los
inicios de ARPANET.
Hacia 1973, L. G. Roberts estimó que ARPANET ahorró a la comunidad de
investigadores norteamericanos cuatro millones de dólares, al evitar la
duplicación local de recursos en el tiempo en que los costos de
operación de la red eran de tres y medio millones de dólares, incluida
la amortización del hardware.
Se iniciaba entonces una década difícil. El período que va desde 1972
hasta, al menos, 1983 y, de hecho, un poco más allá, corresponde a la
fase de mayor complejidad en la historia de Internet. Dicho período se
caracterizó por el conflicto entre un gran número de individuos,
instituciones, comunidades, sectores y organizaciones.
Establecer una fecha exacta para el nacimiento de Internet puede
resultar algo complejo, porque ocurrió por partes. Sin embargo, la
publicación de un trabajo conjunto elaborado por Vinton Cerf y Robert
Kahn en 1974, luego de la demostración exitosa que se realizara en
Washington en 1972, puede tomarse como un punto de comienzo confiable.
En este, se sugirió utilizar una forma de protocolo conjunto TCP
(Transmission Control Protocol) y del IP (Internet Protocol).
La introducción del TCP/IP posibilitó la interoperabilidad entre
sistemas heterogéneos, la comunicación entre terminales mediante una
multitud de redes diversas y el manejo automático de los fallos en la
transmisión de datos.
Internet es un conjunto de redes interconectadas que cubren la Tierra.
Su crecimiento es superior al de todas las otras redes electrónicas
existentes.
En Francia, el Cyclades y su subred el CIGALE, fueron el resultado de
estudios que comenzaron en 1970. El proyecto Cyclades experimentó con
rapidez recortes en su presupuesto un año después debido posiblemente a
que en 1974, el sistema de correo francés comenzó a trabajar en una red
propia de conmutación de paquetes que finalmente se convirtió en
Transpac, el servicio francés que se basado en el protocolo X.25.
La creación del X.25 proporcionó una alternativa a la utilización del
TCP/IP como una solución para la interconexión de redes. Mientras que
TCP/IP era un protocolo de uso probado, disponible libremente y sin
propietario, los portadores públicos deseaban un protocolo que estuviera
diseñado para satisfacer sus necesidades e intereses específicos que no
eran necesariamente los mismos que los de los usuarios académicos y
militares, quienes apoyaban los protocolos de ARPA.
El crecimiento de las redes locales demostró rápidamente la validez del
principio anterior. Por razones económicas, las redes locales no emplean
nodos de conmutación y el protocolo X.25, dependientes como son del
poder de cálculo de los nodos, no podrían extenderse directamente a las
redes locales.
Estos hechos constituyeron un argumento importante a favor del TCP/IP.
ARPA comenzó a adoptar gradualmente el TCP después de 1974.
Ante la creciente discordia entre la comunidad de especialistas en
computación y el Postal, Telegraph and Telephone (PTT) – un nombre
europeo genérico que se utiliza para referirse a las compañías
telefónicas propiedad del estado. La International Standard Organization
comenzó a trabajar alrededor de un proyecto que denominado OSI - Open
System Interconection.
El esfuerzo de la ISO no se dirigió a la creación de nuevos protocolos
sino a la creación de un modelo descriptivo, ordenado y abstracto que
facilitara la racionalización del diseño de las redes y comparar las
soluciones. Dicho modelo, con sus siete capas o niveles, se ha
convertido en un patrón para los estudios de redes. Sus capas son las
siguientes: la física, de enlace, de red, de transporte, de sesión, de
presentación y de aplicación.
El eventual éxito de TCP/IP estuvo vinculado con otro factor que los
europeos no pudieron percibir. En 1969, se creó un nuevo sistema
operativo para las computadoras en los laboratorios Bell de la AT&T,
denominado Unix. Este sistema se hizo público en otoño de 1973, cuando
Ken Thompson y Dennis Ritchie expusieron un trabajo en el que
presentaron sus características esenciales. Su éxito fue rápido aunque
hasta 1979, sólo lo empleaba la PDP-11 de la DEC (13).
A principio de 1975, Unix se había identificado como el sistema
operativo de elección para las redes del estilo ARPA. Como señalaron
Peter Salus y otros, se pensó que se colocaría al Unix en la red cuando
en realidad se colocaba la red en Unix. Este hecho constituyó otro
elemento clave en el éxito para los protocolos de Internet.
En 1976, la invención del UUCP o el Unix-to-Unix Copy por Mike Lesk,
comenzó a solucionar los problemas relacionados con la transferencia de
ficheros, el envío de correos y la ejecución de comandos remotos. El
UUCP se utilizó para el envío de noticias entre la University of North
Carolina y de Duke, idea que surgió de dos estudiantes, Tom Truscott y
Jim Ellis. El UUCP creció rápidamente debido al uso que recibió en la
diseminación ágil de noticias. Esto favoreció la popularidad de Unix. En
la medida que Unix envolvía al TCP/IP, se beneficiaba Internet.
La evolución de Internet en este período de tiempo no puede comprenderse
sin analizar cuidadosamente la forma en la que interactuaron e
interfirieron movimientos esenciales como el de Usenet con proyectos
mayores concebidos dentro de grandes instituciones. Ellos son un ejemplo
típico de los resultados que pueden generar la complejidad caótica y la
autoorganización.
La presentación del Unix en 1979 para una variedad de máquinas y en
particular para las VAX, que compraban las universidades con frecuencia
fue un factor importante. Mientras que los europeos estaban interesados
en los productos IBM, IBM no se interesó en Unix. Ni Francia ni IBM
fueron capaces de percibir el perfeccionamiento que experimentaba Unix
en manos del Berkerley's Computer
Systems Research Group. La versión mejorada de Unix incluyó el TCP cuyas
especificaciones DARPA les había entregado gratuitamente.
Su lanzamiento, en septiembre de 1983, tuvo un gran éxito, hecho el cual
puede apreciarse en que más del 90% de los departamentos de ciencias de
la computación adquirieron dicha versión.
En 1979, los científicos de la University of Wisconsin decidieron
organizar una red diferente que se basara en el UUCP para compensar la
carencia de conexión con ARPANET. De esta forma, nació CSNET.
En 1980, Vinton Cerf sugirió enlazar CSNET y ARPANET por medio - una vez
más - del TCP/IP por cuanto el mismo se había diseñado precisamente para
solucionar este tipo de problemas. Otra vez, DARPA facilitó
gratuitamente las especificaciones del TCP/IP. Entre 1980 y 1983, se
realizó el enlace de DARPANET con CSNET. Dicho enlace puede considerarse
como la materialización en la práctica de las ideas expuestas en el
trabajo de Cerf-Kahn en 1974.
En enero de 1983, se decidió que todos los sitios de DARPA adoptaran el
TCP/IP. El éxito de esta transición sumamente delicada favoreció al
TCP/IP. El año 1983, se produjo un viraje importante en la historia de
Internet, sin embargo habría que superar muchos obstáculos difíciles y
los desafíos que impondría su desarrollo, para que Internet disfrutara
del éxito mundial del que goza actualmente.
El concepto de una Internet con múltiples redes amplias que conectan
incontables redes locales se institucionalizó alrededor de 1983, cuando
el protocolo que utiliza hoy Internet, el TCP/IP, sustituyó al protocolo
Network Control Program (NCP). Este protocolo se diseñó no para soportar
las comunicaciones entre máquinas en una red sino entre redes que se
interconectaran mediante gateways (pasarelas, porterías)
En este mismo año, la Agencia de Comunicaciones para la Defensa dividió
ARPANET en dos redes: MILNET para sustentar el tráfico de información de
las operaciones militares y ARPANET que continuaría soportando la
comunidad académica y científica. Ambas redes formaban el backbone
nacional de Internet.
A inicio de los 80, en lugar de buscar computadoras host, costosas y
grandes conectadas con los procesadores de mensajes de interfaz,
empezaron a instalarse gateways que enlazaran los procesadores con redes
locales completas de distintos tamaños, que pudieran interactuar con
computadoras ubicadas en otras redes locales en cualquier lugar del país
mediante el backbone o columna vertebral de ARPANET.
Ahora bien, la capacidad de intercambiar mensajería electrónica se
identificó como una de las posibilidades más beneficiosas de ARPANET,
aunque es oportuno señalar que la mayoría de las redes de computadoras
se establecieron sin ninguna intención de implementación de sistemas de
correo electrónico.
El problema en ARPANET era que, en la medida, en que crecía la
complejidad de la red, se hacía cada vez más necesario actualizar las
tablas con las direcciones de los host para conocer donde se encontraba
cada uno de ellos.
Ante esta situación, en 1983, Jon Postel hizo público el RFC 821 en el
que se especificaba el famoso Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
Después de 1986, estas especificaciones se actualizaron particularmente
con el MIME, Multipurpose Internet Mail Extensions, el cual permite
enviar mediante el SMTP mensajes que en lenguas que emplean acentos como
el español o el francés, imágenes, sonidos u otro tipo de información
que pueda codificarse en ASCII puro.
En 1983, Paul Mockapetris publicó los RFC 882 y 883 que sirvieron de
base al Domain Name System. Tras una serie de mejoras y extensiones que
Craig Partridge resumió en su RFC 974 de – Mail Routing and the Domain
System -, surgió un sistema que facilitó significativamente la
localización y el envío de correos dentro de la red. Como afirma Peter
Salus, estos avances comenzaron a transformar a Internet en un servicio
como lo son la electricidad y el teléfono.
Hacia 1985, la National Science Foundation (NSF) financió cinco enormes
centros para que sirvieran como recursos nacionales de supercomputación.
Estos sitios se enlazaron con ARPAInternet, pero, a mediados de 1988, la
NSF había instalado una nueva red amplia llamada NSFNet para servir al
sector académico que utiliza el protocolo de comunicaciones de Internet
- el TCP/IP- y que como resultado de su alta velocidad de transmisión
(1.54MBits por segundo contra los 56 KBits por segundo de ARPANET)
desplazó a la vieja espina dorsal de Internet.
En el ámbito de los recursos de información, hacía la década de los 70,
las redes privadas de comunicación de los Estados Unidos ofertaban un
gran número de ellos con carácter comercial. Sin embargo, su falta de
integración y altos costos limitaron su uso por parte de la comunidad
académica.
Aun cuando los antecedentes del acceso a los recursos de información
mediante las telecomunicaciones pueden ubicarse en los trabajos que
desarrollaron P. Otlet y W. Schuermeyer en los años 30, en la práctica
las tecnologías empleadas para ello constituían "la antítesis del acceso
en red a los recursos de información", al conformar estaciones de
trabajo únicas, aisladas e independientes.
Entre finales de los años 80 y principios de los 90, ocurrió una
explosión de nuevas aplicaciones que transformaron completamente la
visión de Internet. En 1989, tuvo lugar un suceso imperceptible en el
CERN(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire) (Organización Europea
para la Investigación Nuclear) , un centro europeo de investigación en
la rama de la física situado cerca de la frontera franco - suiza. Tim
Berners-Lee y Robert Cailiaux comenzaron a concebir un sistema
distribuido de documentos que se estructuraría en forma de hipertexto.
En aquel entonces, la idea tuvo solo un alcance local.
En la medida en que se desarrollaron redes nacionales de computadoras,
cada vez mas amplias, robustas y capaces de servir a comunidades
mayores, sus diseñadores se percataron de que si las redes eran, en
realidad, un sistema de carreteras, en algún sentido, ellas debían
existir mayormente para permitir que sus usuarios alcanzaran destinos de
interés y valor propio. Se produce, en este momento, un cambio de
concepción de la red como un fin a la red como un medio.
Ya no resultaba suficiente pensar simplemente en la red como un medio
para mover información digital de un lugar a otro como un fin en si
mismo. Los defensores de las ideas sobre el acceso universal a recursos
de información, que habían soñado largamente con lo que se podría lograr
si estuviera disponible una conectividad de alta velocidad, costeable y
de amplio alcance – largamente frustrada por la aparente imposibilidad
de obtener y poder pagar por tal conectividad-, comenzaron a percatarse
que se estaban logrando dichas redes de comunicación y, mas aun, que "el
apoyo a" y "la explotación de" podrían acelerar su crecimiento.
A finales de los años 80, cierto número de catálogos en línea
extendieron su cubrimiento más allá de las colecciones monográficas
mediante el montaje de bases de datos de artículos de revistas.
Entre 1995 y 1996, la OCLC (Online Computer Library Center), realizó un
nuevo aporte en esta línea. Su objetivo fue definir un formato amigable
para la catalogación distribuida de los recursos en la red, más rico que
un índice creado automáticamente y menos complejo que el tradicional
registro bibliográfico, y así estimular la cooperación para promover la
interoperatividad semántica a través de lenguajes y disciplinas, con el
fin de lograr un efectivo control del vocabulario de indización. La
pregunta sería si no era demasiado tarde para ello
.
Durante los primeros años de la década de 1980, algunas de las
universidades principales habían desarrollado catálogos de acceso
público en línea para ofrecer a sus usuarios sistemas de recuperación
automatizados para la búsqueda en sus fondos.
Entre finales de los 80 y comienzos de los 90, el número de recursos en
Internet creció, hecho el cual generó diversos problemas. Se dificultó a
los usuarios la identificación y la localización de recursos
potencialmente relevantes para satisfacer las necesidades de información
en áreas específicas, particularmente si el usuario no era un
especialista. Cada recurso poseía un sistema de recuperación propio e
independiente; mientras que la disponibilidad de recursos sobre Internet
permitía al usuario alcanzar los recursos de manera fácil y económica
(al menos en términos de costos de telecomunicaciones) esto no eliminaba
la necesidad de aprender a manipular una interfaz nueva y única para
poder utilizar cada recurso. No existía, a su vez, una forma simple de
mover los resultados de un sistema a otro para su consolidación,
análisis y almacenamiento porque el acceso a cada sistema se realizaba
mediante acceso remoto.
Con vistas a solucionar al menos parcialmente el primer problema se
desarrolló un directorio general de recursos en Internet publicado, bajo
los auspicios de la NSF, por la BBN Network Information Center en 1989.
Este directorio se convirtió en una base de datos de recursos que
incluía indizaciones profundas y complejas y facilidades para la
búsqueda.
Aun cuando los años 80 fueron testigos del surgimiento de nuevas redes,
estos se caracterizan por el crecimiento estable del TCP/IP y el
surgimiento gradual de aplicaciones, es en los años 90 donde se
produjeron adelantos que transformaron totalmente la historia de
Internet.
En los Estados Unidos, el crecimiento de la red nacional de computadoras
se produjo, a partir primero de las contribuciones de la Agencia para
los Proyectos Avanzados de la Defensa (Defense Advanced Research
Projects Agency) y mas tarde de las de la Fundación Nacional para la
Ciencia (National Science Foundation), la Agencia Nacional para el
Espacio Aereo (National Aerospace Agency) y el Departamento de Energía.
A principios de los 90, el tema del acceso a los recursos de información
evolucionó de una idea a un aspecto central en el desarrollo de las
redes nacionales de computadoras en la comunidad de académica y
científica de los Estados Unidos. Los recursos de información crecen
rápidamente, así como la base tecnológica para su integración.
En 1990 surgieron algunas corporaciones comerciales con proyectos para
participar en Internet. Ello, se aceleró hacia 1993. En estos años,
existió también una gran demanda por la sustitución de los
intermediarios tradicionales de información por software mediadores y
bases de datos inteligentes para el usuario final.
En 1991, se aprobó la Ley Pública 102-194 que establecía el US High
Performance Computing and Communication Program (HPCC).
En este año, Internet poseía un enorme potencial para el suministro de
recursos de información a los profesionales del mundo; sin embargo, en
aquel entonces, su acceso era posible solo mediante los protocolos de
transferencia de ficheros, las listas de correo electrónico o de
distribución, útiles para la discusión y la transferencia de ficheros
entre direcciones conocidas, pero poco apropiadas para la búsqueda de
nuevos recursos en la red para lo que resultaba necesario transferir los
ficheros hasta la máquina del usuario y leer sus introducciones o guías
locales de recursos disponibles.
El World Wide Web es la responsable del crecimiento espectacular y
popularidad actual de Internet. Una publicación en mayo de 1994,
introdujo a los lectores en el nuevo concepto de WWW.
A partir de 1993, con WWW, el éxito definitivo, se percibe la
potencialidad de Internet, comienzan grandes inversiones del sector
privado en la red. Con el advenimiento de WWW, se hizo evidente el
potencial de la red para la comercialización electrónica. La columna
vertebral principal de Internet pasó a principios de los 90 de solo
entidades gubernamentales como la NSF a manos privadas como las de AT&T
y otras. Se hizo evidente su potencial para utilizarla en funciones mas
serias de los negocios como para solicitar productos, ordenar pagos,
almacenar solicitudes y otras.
Para aquel entonces, hacía mas de cincuenta años que se había comenzado
a pensar en una base de datos de información universal, con acceso a
todos y en la que mediante enlaces semánticos entre los documentos los
usuarios pudieran hallar con rapidez la información buscada. En 1938, H.
Wells había propuesto la idea de la creación de un cerebro mundial,
donde se registrara todo el conocimiento acumulado hasta el momento, de
una gran bibliografía mundial. Esta era una vieja idea de los
bibliógrafos. Sin embargo, fue necesario que transcurrieran varias
décadas para que surgieran los medio tecnológicos capaces de soportar
tal volumen de información.
Se reconocen tres etapas en el desarrollo tecnológico de los sistemas de
información:
Antes de 1971. El incremento de las capacidades computacionales de los
sistemas de información se ajusta a la ley de Moore sobre el crecimiento
exponencial que plantea períodos de duplicación de cada uno o dos años.
De 1971 a 1980. En esta etapa, se adecuan a esta ley, las capacidades de
almacenamiento.
Desde finales de los 80 y principios de los 90. Además de los dos
parámetros anteriores, se suman las comunicaciones.
De la misma forma que 1995 fue el año de Internet, 1996 fue el año de
las Intranets. Estas redes son una especie de mini-Internets que se
instalan dentro de una organización o compañía que proporciona enlaces
internos y a Internet en general. Tecnológicamente, constituyen una
evolución lógica de las redes locales y amplias que eliminan las
limitaciones propias de sus precursoras.
Presentan, como valor añadido, la posibilidad de conectarse a los
enormes recursos de información y de comunicación que ofrece Internet.
El concepto de intranet se refiere a la aplicación de las herramientas
utilizadas en WWW a la configuración de la red local para posibilitar la
gestión de la información interna. Gestionar la intranet de una empresa
le permite al centro de documentación convertirse en el articulador de
la información de los distintos departamentos de la organización y, a la
vez, en su nexo con el exterior.
De esta manera, las ventajas propias de Internet se trasladan al entorno
inmediato de la organización: navegación asociativa e intuitiva,
amigabilidad de la interfaz, multimedia, integración con los recursos
externos de información presentes en Internet y otras.
Entre los años 1993 y 1994, el tráfico de información en Internet se
duplicó de año en año.
En el crecimiento acelerado de Internet han influido factores, tanto de
carácter técnico como político. Entre los primeros, se destacan el éxito
de los protocolos de la red, el progresivo abaratamiento de los
microprocesadores y el triunfo de las nuevas concepciones de
organización de redes en forma descentralizada y distribuida. Entre los
factores de tipo político, aparece la acción del gobierno estadounidense
y de muchas otras naciones que han apoyado incondicionalmente el
desarrollo de una infraestructura de comunicaciones adecuada para
soportar el uso de los recursos disponibles en Internet de forma amplia.
El rápido crecimiento de Internet se explica, en gran parte, en el éxito
del protocolo TCP/IP para conectar redes y equipos de diferentes
tecnologías. La incorporación de este protocolo en las configuraciones
básicas de los principales equipos por parte de los proveedores
comerciales impulsó decisivamente su uso.
El decrecimiento dramático de los precios del hardware ha permitido a
las compañías invertir un por ciento menor de su presupuesto para
sistemas de información en hardware. Sin embargo, los costos del
software y de su empleo constituyen un renglón creciente de los costos
totales de los sistemas de información.
En el mundo de los negocios, el web reducirá la ventaja competitiva de
las economías de escala en muchas industrias y facilitará el trabajo de
los pequeños comerciantes para que compitan a nivel mundial. Los
anuncios de publicidad como una barrera para entrar se reducirán en la
medida que el web posibilite alcanzar una audiencia global de forma más
económica.
Una pequeña compañía puede convertirse rápidamente en un gran jugador
internacional al aprovecharse de las tecnologías que permiten determinar
las formas en que reaccionan los clientes o sus necesidades. Las
ventajas de tamaño de las grandes compañías desaparecerán.
Es incorrecto considerar a Internet simplemente una opción adicional
para la estrategia de los negocios, aunque este pueda ser la práctica
actual de muchos. Pocos negocios han reconocido el potencial de Internet
y sus oportunidades para la comunicación bidireccional -entre la
compañía y sus usuarios- como una ventaja seria.
En materia de publicaciones electrónicas, las redes teleinformáticas de
alcance mundial se constituyeron un nuevo canal de comunicación útil
para la distribución de información a millones de personas. Sin embargo,
dicha distribución, no implica la realización de una publicación. Para
que un documento se considere una publicación se requiere de que este
transcurra por un proceso de arbitraje y edición que valide su contenido
y metodología y adecue su presentación a las normas que para ello la
ciencia exige.
El web ha transformado radicalmente la forma en la cual se comunican las
personas. En el futuro, probablemente se considerará un adelanto
comparable a los de la radio y la televisión en su tiempo.
Internet constituye un fenómeno de enorme importancia actualmente, cuyo
impacto es comparable al que tuvo para el sistema feudal el
descubrimiento y uso de la pólvora. Sus efectos han generado cambios
trascendentales en todas las esferas de la vida de la sociedad moderna.
Conceptualmente, Internet es una red de redes de comunicación con
alcance mundial que posibilita a sus usuarios el intercambio y el acceso
universal a los recursos de información de manera sencilla e
interactiva.
Una de las mayores críticas que enfrenta Internet es la carencia de una
organización y una estructura. Los usuarios encuestados perciben una
necesidad real de mejores directorios en Internet, creados por personas
con algún conocimiento sobre indización y catalogación.
Muchos de los directorios en Internet son generados por individuos con
un gran conocimiento en computación pero desconocedores de los problemas
relacionados con la organización de la información.
Internet podría ser mucho más amistosa si las pantallas para los
usuarios finales las diseñaran los profesionales de la información. La
definición de mecanismos precisos de búsqueda y recuperación es un
aspecto esencial para la evolución satisfactoria de Internet. Los
métodos empleados actualmente, donde no existe control del vocabulario y
la información no se halla estructurada, no ofrecen un resultado
adecuado.
Directorios como Yahoo y Magellan, basados en la clasificación humana de
los recursos informacionales de la red, no son capaces de seguir su
crecimiento vertiginoso. Estos presentan problemas que se derivan de la
acción de la subjetividad humana, así como del empleo de interminables
categorías y subcategorías. Su mayor virtud es la precisión en los
resultados de las búsquedas, aunque la posibilidad de "silencio"
documental es alta.
El futuro de la Internet Society dependerá, en gran medida, de su
capacidad de crear y perfeccionar sus protocolos rápida y
eficientemente. La solución del problema del direccionamiento y el
aumento de la seguridad de las transacciones en la red son las primeras
prioridades del perfeccionamiento de Internet. En los años 90, el
establecimiento de una Internet Society fue un paso muy importante en
esta dirección que pronostica un buen futuro a un sistema mundial que
debe permanecer aislado de influencias políticas, económicas o
ideológicas.
Cada vez son menos los escépticos que pensaban que Internet sería una
moda pasajera, basta echar un vistazo a nuestro alrededor y comprobar
como las noticias de Internet en los periódicos, en la radio, en la
televisión... son cada vez más extensas, todo el mundo habla de
Internet, y cabe preguntarse ¿nos encontramos realmente ante las puertas
de una revolución mundial?
Efectivamente nosotros abogamos por esta teoría, ya que todos los
gobiernos están implicados en una veloz carrera por dotarse de potentes
infraestructuras que faciliten el tráfico de las comunicaciones
mundiales.
La prueba definitiva de que Internet es el futuro es que cuando aún
quedan por desarrollar miles de aplicaciones impensables para nosotros
hace dos años, ya se está desarrollando en EE.UU. lo que se ha
denominado Internet 2, que es la nueva generación de Internet, basada en
una red de alta velocidad sin restricciones de ancho de banda y que nos
brindará la posibilidad de ejecutar aplicaciones desde otro ordenador,
realizar comunicaciones de videoconferencia en tiempo real o descargar
vídeos en un tiempo récord. Estos son solo unos ejemplos de a donde
podemos llegar
1.3 - DESARROLLO DE INTERNET EN CUBA
En 1964, el Ministerio de Industrias estableció una Sección de
Automatización e importó unas computadoras de Polonia. Cuatro años
después, la Universidad de La Habana estableció un Centro para la
Investigación Digital en el que se pretendía desarrollar la capacidad
digital e industrial. En 1970, ingeniero, Orlando Ramos, diseñó los
CID-201, la primera computadora cubana. Entre 1973 y 1976, una serie de
acuerdos bilaterales se firmó con el Unión Soviética, en la que esta
última se comprometía a ayudar a nuestro país en el desarrollo de la
industria de la computación.
Con ayuda soviética, Cuba construyó su primera línea ensambladora de
computadoras en 1978. En 1980 el Congreso del PCC reconoció la necesidad
del desarrollo de las telecomunicaciones y la informatización,
incluyendo la transmisión de datos.
En 1983, un acceso vía satélite dio posibilidad a Cuba al acceso de
aproximadamente 50 base de datos soviéticos. Una red de computadoras
entre las instituciones cubanas era casi inexistente hasta 1988, cuando
una rama de la Academia cubana de Ciencias estableció la primera red
electrónica de transmisión de los datos, correo electrónico (e-mail), y
acceso a los bancos de datos cubanos. A partir de noviembre 1992, Cuba
tenía 9 computadoras conecta una red de computadoras sirviendo a más de
1500 usuarios. Por el verano de 1994, el total había triplicado casi a
26 redes (incluyendo 11 para el uso científico, 8 investigación de la
sociedad, sirviendo como bibliotecas, y 4 en vinculación con las redes
educativas universidades, escuelas secundarias, y los institutos
técnicos).
El e-mail está disponible a miles de usuarios individuales asociados de
una manera u otro con instituciones que se le han asignado cuentas del
e-mail. Ejemplo de estas redes constituyen la de la Biblioteca Nacional,
la Universidad de Oriente, el CENIAI e InfoMed entre otras.
A principios de1996 se empezó más intensivamente a trabajar por la
conectividad de Cuba oficialmente en Internet. El 23 de marzo, el quinto
pleno del Comité Central del Partido Comunista de Cuba se dio una
revisión del la situación económica de país, dándose énfasis a la
importancia creciente de las comunicaciones computarizadas.
En los primeros días del mes de mayo el Ministerio de Ciencia,
Tecnología y Medio Ambiente sostuvo su primer Congreso Nacional de
Telecomunicaciones, asistido por científicos, técnicos, educadores,
bibliotecarios, y investigadores de a lo largo del país. La mayoría de
las discusiones se basaron en los servicios de Internet, conectividad,
administración y seguridad.
En junio, el Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros aprobó el Decreto
- Ley 209 que regula el uso y desarrollo de redes de información e
Internet dentro de Cuba.
El decreto designa una Comisión Interministerial para regular el acceso
y dirección de toda la información de Internet, dirigir el funcionando y
el desarrollo nacional de redes, para supervisar los cambio tecnológicos
y su uso y para dirigir los procedimientos de la seguridad. Esta
comisión se compone de cinco ministerios:
El Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente (CITMA), en
emitir licencias y cuentas para la distribución de información.
El Ministerio de Comunicaciones (MINCOM), responsable de operar las
telecomunicaciones el hardware y estructuras usadas por las redes.
El Ministerio del Interior (MININT), para seguridad técnica, el
supervisando y control.
El Ministerio de Justicia (MINJUS), responsable de la legalidad del
funcionamiento.
El Ministerio de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (MINFAR)
referente a la seguridad del estado cubano.
El Ministro de Metalurgia e Industria de la Electrónica preside esta
comisión interministerial coordinando las acciones de los miembros.
Es responsabilidad de esta comisión garantizar la conducta coherente y
armónica de toda la sociedad en cuanto a la utilización de Internet,
dirigir la seguridad informática, desarrollar políticas y la
introducción de las tecnologías adecuadas.
Desde el año 1997 se retomó la iniciativa de ejecutar un proyecto de
Informatización de la Sociedad Cubana, que por su amplitud de objetivos
involucra a un gran número de organismos, instituciones y empresas del
país. Como se podrá apreciar, las bases de este proyecto y los programas
que abarca constituyen las bases para el propio desarrollo del comercio
electrónico en Cuba.
Desde 1995, año en que se funda la empresa telefónica de capital mixto
ETECSA, se comenzó a desarrollar un fuerte programa inversionista para
modernizar una telefonía fija analógica, con plantas de muchos años de
explotación y una infraestructura de cableado insuficiente y
deteriorada.
Se trabaja a su vez, en proyecto de cable de fibra óptica nacional, el
servicio de la red RDSI, el servicio de Red Privada Virtual y otros
servicios de valor agregado, continuar desarrollando la red nacional de
transmisión de datos X25 y lograr el enlace del país con otros países
del área a través del cable submarino. En la actualidad las
comunicaciones con el exterior son básicamente satelitales; situación
que tiende a encarecer notablemente el acceso a Internet.
En la actualidad se incluyen servicios de valor añadido de mensajes
cortos (SMS), “Call Centers” y acceso móvil a Internet, y recientemente
comenzó a operar una nueva empresa, CARITEL, con el sistema GSM, que
facilita a los visitantes europeos el uso de sus celulares en el país.
Uno de los objetivos fundamentales de este programa es desarrollar la
interconectividad entre las redes sectoriales y los ISP (Internet
Service Providers), a través de un NAP (Networt Access Point), que debe:
Ayudar a ahorrar y compartir recursos de todo tipo,
Facilitar el acceso a los contenidos y servicios de lo que pudiéramos
denominar “Intranet Cubana”, Optimizar el uso de los canales de acceso a
Internet, y ayudar en la disminución de los costos por acceso para el
cliente final.
En Cuba existen 5 proveedores públicos de Internet:
CENIAI (www.ceniai.inf.cu)
INFOCOM (www.infocom.etecsa.cu)
TELEDATOS, (www8.cubaweb.cu/teledatos/index.htm)
COLOMBUS (www.islagrande.cu)
CUBACEL (www.cubacel.com)
Existen a su vez varias redes sectoriales, que brindan servicios a
entidades de los organismos de la administración central del estado y
otras instituciones del sector público, entre las que se destacan la red
INFOMED (www.infomed.sld.cu) del sector de la salud pública, TRANSNET
(www.transnet.cu) del transporte y TINORED de la educación superior.
Se estima que existen en el país no menos de 60 000 cuentas de correo
electrónico y aproximadamente un tercio de estas con acceso a Internet,
con un costo promedio mensual de unos 50,00 usd.
Existen 3 importantes distribuidores de equipos de computo y sus
accesorios, TECUN (tecun.cimex.com.cu), Copextel
(ecommerce.islagrande.cu) y DITA (www.cubalse.cu) y al menos una decena
de pequeñas empresas que en su conjunto introducen y distribuyen en el
país este tipo de tecnología.
Según estimaciones, en Cuba deben existir no menos de 110 000
computadoras, a razón de 10 por cada 1000 habitantes, concentradas
fundamentalmente en el sector empresarial y en menor escala en el sector
domestico.
A partir del año 2000, con el proyecto de informatización de la sociedad
cubana estas cifras tienden a incrementarse, fundamentalmente por la
introducción masiva de estas tecnologías en el sector educacional, los
“Joven Club” y los correos postales.
Para el sector domestico, existen acuerdos entre empresas distribuidoras
de equipos de computo y asociaciones de profesionales y organismos del
estado para otorgarle facilidades en precios a técnicos y profesionales
de la salud, escritores, artistas y periodistas, para la adquisición de
estos medios, de gran utilidad para su trabajo.
En la Internet existen mas de 350 sitios cubanos, con más de 16 000
páginas, en su gran mayoría en idioma español, que promedian en su
conjunto más de 50 millones de sesiones al mes; 175 de estos sitios
poseen espejos fuera del país para asegurar una mayor velocidad de
acceso a los visitantes desde el exterior.
Consideramos a Internet no solo una gran fuente de información y de
posibilidades para el comercio, sino también un importante vehículo para
que el mundo conozca a Cuba. Desde el año 1996 surge en el país la
primera iniciativa de comercio electrónico en la modalidad B2C,
desarrollado por la empresa CUBAWEB (www.cubaweb.cu) y la tienda ARTEX,
para la venta en Internet de discos compactos de música cubana,
utilizando las tarjetas de crédito como mecanismo de pago a través de la
empresa canadiense “Internet Secure”.
Un año después, en 1997, la empresa CUBAWEB crea un nuevo sitio
denominado “Quick Cash” (www.quickcashcuba.com), que facilita el envío
de remesas de dinero hacia Cuba.
En 1998, la empresa CUBACAR (www.cubacar.cubanacan.cu) funda un sitio
para el alquiler de autos de turismo, ambos con el uso de tarjetas de
crédito como mecanismo de autentificación y pago.
La Cámara de Comercio (www.camaracuba.cu), como Entidad de Registro, y
la empresa de seguridad informática SEGURMATICA, como Entidad de
Certificación, comienzan a dar los primeros pasos para la creación de la
infraestructura cubana de certificación digital para el comercio
electrónico entre empresas.
En el año 2000, atendiendo al fenómeno de la convergencia entre las
tecnologías de la información y las comunicaciones, su impacto en la
economía y en la vida de los ciudadanos, y la necesidad de acelerar los
proyectos de informatización de la sociedad cubana, se crea el
Ministerio de la Informática y las Comunicaciones.
A partir del mes de mayo del 2001, se inicia la emisión e instalación de
los primeros certificados digitales para 42 empresas del sector
sidero-mecánico, y en el mes de abril comienza sus operaciones el portal
CCW, con las ventas de partes y piezas de transporte automotriz de la
empresa DIVEP.
Dada la importancia que tiene para el país el desarrollo de las
exportaciones, también se dedican importantes esfuerzos a garantizar la
inserción de las empresas exportadoras en las iniciativas
internacionales en la modalidad B2B, como es el caso del proyecto
“Electronic Commerce for Developing Countries” (EC-DC), auspiciado por
la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
Otro logro son los llamados Sistemas de servicios integrales al
ciudadano. Este programa apunta a la elaboración de contenidos y
servicios para la población, dirigidos a la minimización de trámites y
facilitar su acceso a la información y servicios diseñados para el
ciudadano.
Un componente importante de este programa lo constituye el Proyecto
“Nuevo Correo”, que tiene como objetivo transformar las oficinas de
correo en puntos de servicios mediante el uso de las TIC. El correo
postal en Cuba es la entidad que mayor presencia territorial tiene y
asegura la extensión de los servicios a todo el territorio nacional.
El proyecto contempla la incorporación masiva a estas entidades de las
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, la
sustitución de los sistemas de teletipos por sistemas de correo
electrónico en la transmisión de telegramas, y el uso de las bondades
del correo electrónico y del acceso a Internet por todos los sectores de
la población.
Otro proyecto importante, muy ligado al anterior, lo constituye el de
“Trámites de la Población”, que prevé el uso de las tecnologías
inalámbricas existentes en el país para la difusión de información,
servicios informativos vía “Call Centres”, bolsas de permutas,
facturación y cobro de servicios a terceros como en el caso de los
servicios de teléfono, electricidad y agua, y el pago de la seguridad
social, entre otros.
La introducción de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones
en el sector de Gobierno tiene como objetivos:
El mejoramiento de su gestión pública
Servir mejor al ciudadano (más servicios e información)
Facilitar y simplificar gestiones de trámites
Incorporar mecanismos de control de gestión
Elevar la calidad de su función social, económica, política y cultural
Este programa se subdivide en varios proyectos orientados a fomentar el
uso de estas tecnologías en los Organismos de la Administración Central
del Estado y las Estructuras de Gobierno a nivel territorial:
Proyecto “SALUD”, desarrollado por el Ministerio de Salud Pública, a
través de la red INFOMED, orientado al desarrollo de una red de
telemedicina, para el uso de las instituciones hospitalarias, centros de
investigación y profesionales del sector.
Proyecto “EDUCACIÓN”, desarrollado por los Misterios de Educación y
Educación Superior, esta orientado a la aplicación masiva de las NTIC en
los procesos docentes-educativos y en su propia gestión interna.
Proyecto “SEGURIDAD SOCIAL”, desarrollado por el Ministerio de Trabajo
y Seguridad Social, esta orientado a la informatización del sistema de
gestión interna y la instalación de cajeros para el pago de la seguridad
social.
Proyecto “VIAJERO”, desarrollado por la empresa de servicios
informáticos del Ministerio de Transporte, se propone crear una empresa
destinada a la venta de pasajes de los diferentes medios de transporte
existentes en el país.
Proyecto “Sistema Integral Cubano de Administración Tributaria”,
desarrollado por la Oficina Nacional de Administración Tributaria, para
agilizar los tramites relacionados con los impuestos.
Proyecto “Informatización del Sistema Bancario”, desarrollado por el
Banco Central de Cuba.
Para el período 2000 – 2003 se prevé culminar el proceso de
interconexión de sucursales bancarias, ampliar las capacidades de
conexión de clientes a los bancos, continuar incrementando el uso de los
cajeros automáticos, la instalación de kioscos para el acceso directo de
clientes y la automatización del procesamiento de cheques.
Se materializa un programa dedicado a la capacitación y desarrollo de
los recursos humanos, con el objetivo de desarrollar una cultura
informática en todos los sectores de la sociedad cubana, a través de:
La ampliación de las matriculas en las especialidades de la educación
superior y politécnica afines a las NTIC,
Equipar y modernizar la enseñanza de la computación en la educación
general y superior,
Fortalecer los institutos politécnicos en los que se imparten las
especialidades relacionadas con las TIC.
Promoción del proceso a través de los medios de difusión masiva
(prensa escrita, televisión, radio, etc)
Reactivación del programa de “Joven Club” en todo el país.
En el caso de Cuba el enlace con Internet no solo tiene la ventaja de
permitirnos acceder al patrimonio mundial de conocimientos, sino también
que representa un medio ideal para difundir la realidad nacional desde
nuestras posiciones, incluidos los avances en el quehacer científico
tecnológico.
“Por el momento, para un sector del empresariado cubano, INTERNET no
pasa de ser una curiosidad tecnológica, exótica y hasta controvertida”.
“Pero a la hora de entender por qué la economía moderna -y la futura,
sin duda alguna- pasa por los caminos de INTERNET hay que precisar un
concepto e interiorizarlo: el primer paso para tomar cualquier decisión
óptima pasa por la información más amplia y actualizada”.
“En el comercio de nuestros días no hay detalle pequeño. Y justo, en
este punto INTERNET juega un papel clave. El hombre ha creado mediante
tal sistema la mayor y más actualizada fuente de información jamás
lograda en la historia”. (INTERNET para la economía nacional.
Schlachter, Alexis ; Granma. 06/05/97)
CAPÍTULO II. LEVANTAMIENTO DE LA SITUACIÓN INFORMATIVA EN LAS TUNAS.
CONSIDERACIONES.
Desde hace miles de años la Contabilidad se ha adaptado a las
necesidades informativas de las unidades económicas en las que opera.
Ejemplo de ello fue la rudimentaria contabilidad de la cultura egipcia,
donde sólo era necesario un sistema contable basado en la partida
simple, anotando en un papiro los activos y las obligaciones.
Los posteriores sistemas económicos basados en la agricultura poco más
necesitaron, hasta que el creciente comercio y posteriormente la
Revolución Industrial, demandaron unas necesidades de información mucho
mayores, que se apoyaron en la partida doble, desarrollada por pioneros
de la Contabilidad como Luca Pacioli. En la evolución histórica de la
Contabilidad, es la época de la teneduría de libros, que se caracteriza
por la mera conservación de los registros.
Esta época dominó desde el inicio de la comercialización hasta la Era
Industrial. Desde el punto de vista de necesidades de los usuarios es la
época del beneficio, pues se caracterizaba por la medición de activos e
ingresos. Producto de las necesidades de la Revolución Industrial, esta
época condujo al desarrollo de los estados financieros, siendo el
beneficio neto el documento de información más importante que preparaban
tanto para usuarios internos como externos.
En la segunda mitad del siglo XX se va a producir un acontecimiento muy
importante, la invención de los primeros ordenadores y su posterior
aplicación a la Contabilidad. Son los inicios de la Era de la
Información, caracterizada por el uso de macrocomputadoras. Esta fue la
primera revolución en la tecnología de la información en la cual un
ordenador centralizado era compartido por muchos usuarios que se
conectaban al mismo con terminales. En sus inicios, estos primitivos
sistemas informatizados se limitaban a reproducir los sistemas de
contabilidad manuales, es decir, repetían el mismo procedimiento pero
con ordenador. Se recogía la misma información, se generaban los mismos
informes, que se envían al mismo destinatario y se mantenía la misma
organización departamental. Naturalmente, la mayor velocidad del
ordenador hicieron más eficientes a los sistemas computarizados.
Desde 1981, con el nacimiento del primer ordenador personal IBM, la
tecnología de la información progresó hasta el punto en el que cada
individuo podía tener un ordenador. Esto generó el efecto de
descentralizar el uso del ordenador y la creación de un mercado para el
desarrollo de una cantidad asombrosa de equipos y programas nuevos a
precios asequibles.
Hoy en día, nos encontramos en una nueva época en la que las necesidades
de información han cambiado: más allá de las rígidas normas contables,
los directivos e inversores manifiestan nuevas necesidades de
información ligadas, por ejemplo, a la valoración de activos intangibles
como el conocimiento o la satisfacción de la clientela.
Hay necesidades de información que no están cubiertas por los estados
contables tradicionales: información sobre los riesgos a que está
sometida la empresa, el impacto medioambiental, la gestión del capital
intelectual, la capacidad de innovación, el grado de satisfacción de los
clientes, la capacidad de aprendizaje y motivación de los empleados y un
largo etcétera.
La experiencia y habilidades del contador y las técnicas de la
Contabilidad han de desarrollar una metodología que permita valorar y
registrar estos activos intangibles de las empresas.
Para los contadores es un desafío y oportunidad identificar y valorar el
capital intelectual de las empresas, para desarrollar la planificación,
control, información y auditoría. La contabilidad del capital
intelectual requerirá la invención de nuevos conceptos y prácticas
contables. Es razonable asumir que la nueva Era del Conocimiento en la
que nos encontramos utilice nuevas técnicas contables, que todavía no
han emergido.
Los contadores deben estar preparados para aceptar el reto que supone
manejar conceptos nuevos, nuevos indicadores e informes, porque aunque
queda mucho camino por recorrer, cada día más empresas informarán de sus
activos ocultos.
Desde el punto de vista de la tecnología nos encontramos en la tercera
revolución informática, la de las comunicaciones. La utilización
intensiva de herramientas ligadas al sector de las telecomunicaciones
introducirá cambios importantes en muchas de las actividades típicas del
contador.
Las aplicaciones de Internet como el World Wide Web, el correo
electrónico, las listas de distribución, los boletines de noticias, el
acceso remoto a cualquier ordenador de Internet, los sistemas para
transferir ficheros, la utilización de agentes informáticos para
realizar informes que combinen información interna y externa, las
charlas interactivas y las videoconferencias son algunas de las
tecnologías con gran impacto en las actividades típicas del contador.
El contador dispone de nuevas herramientas informáticas que tratan de
administrar, compartir y canalizar tanto la información real como el
conocimiento intangible de la empresa de forma que este fluya en la
organización integrado en aplicaciones como las Intranet, Groupware,
Data Mining, Knowledge Data Base, gestión de documentos, etc., aunque de
entre todas ellas destaca el Intercambio Electrónico de Datos o EDI.
Cuando el EDI está perfectamente integrado con el resto de aplicaciones
informáticas, la mayoría de los asientos se realizan de forma
automática. Actividades como la facturación o el control de las
existencias, con el EDI son automáticas. Será el fin de la imagen del
contador rodeado de papeles, como pedidos, albaranes y facturas.
Analizando estas reflexiones pretendemos adentrarnos en la realidad de
nuestra provincia, donde realizamos un estudio de las principales
fuentes de información, específicamente relacionadas con los proveedores
de Internet y de correo electrónico de nuestro territorio.
En Las Tunas existen tres proveedores de Internet:
- ETECSA
- COLOMBUS (Empresa de Servicios Informáticos)
- CITMATEL
ETECSA está dividida en Filiales y la Filial encargada de la prestación
de servicios de INTERNET (entre otros) se denomina ENET.
ENET Proveedor de Servicios de Internet
Cuenta Con puntos de presencia en todas las capitales de provincia del
país y el municipio especial Isla de la Juventud. La configuración de
sus redes permite mejores velocidades de acceso y precios más económicos
para los clientes.
Principales servicios:
Enlaces Dedicados
En todos los casos se incluye la configuración e instalación del enlace
con calidad para la transmisión de datos, asignación de puerta de
enlace, línea y módem hasta la localización indicada por el cliente.
Tabla # 1. Tarifas por ancho de banda
Fuente: ETECSA Las Tunas
Enlaces Conmutados
Todos los accesos conmutados a InfoCom se contabilizan por tiempo de
conexión al sistema.
La Cuota de Inscripción es válida para todos las modalidades de
servicios y contiene en todos los casos:
Un pago que cubre la utilización del mes lectivo en curso.
Instalación y/o configuración del software de acceso en un PC IBM
compatible.
Entrenamiento primario de uso (60 minutos aproximadamente).
Creación de un buzón para correo electrónico con alcance internacional
vía Internet menos para el caso de Correo Nacional donde el alcance de
la cuenta correo solo es a redes nacionales.
Tabla # 2. Tarifas por tipo de servicio
Fuente: ETECSA Las Tunas
En nuestra provincia no se están ofertando los servicios de Plana Total
y nocturna, ni los servicios de anclado, pues son para las provincias
digitalizadas totalmente.
El servicio Full Internet incluye la navegación nacional e internacional
así como el correo electrónico nacional e internacional y para solicitar
el mismo es imprescindible que el cliente presente el Certificado de
Seguridad Informática avalado por el MININT.
En nuestro caso todos los servicios que se ofertan son en MLC y no están
dentro de los servicios básicos de ETECSA relacionados en el Decreto 190
del 17 de agosto de 1994 (servicios franquiciados), por lo tanto
cualquier cliente que desee tener la posibilidad de un servicio en MN,
debe dirigirse al MIC, Dirección de regulación y normas para que lo
contemple en la resolución que se actualiza todos los años, si es que lo
entiende como un servicio que el estado debe asumir.
Tarifas de Internet
En todos los casos se incluye la configuración e instalación del enlace
con calidad para transmisión de datos, puerta de enlace, línea y módem
de la parte del usuario.
En el primer mes solo se cobra la instalación del servicio.
Los clientes que paguen un año adelantado recibirán un 10% de rebaja en
el monto total.
Otros Servicios
Personalización de los accesos para clientes con más de 20 accesos,
cuyos requisitos solicitados se realizan en función de los recursos
técnicos disponibles libre de costo durante la etapa promocional.
Redirección de correo electrónico. $10.00 USD mensuales.
Creación de un buzón adicional para E-mail. Cuota Inicial $20.00
USD/buzón, Cuota mensual $5.00 USD/buzón.
Visita técnica al cliente para la realización de alguna de las
siguientes acciones: reinstalación, reconfiguración del software de
conexión o su instalación en máquinas adicionales. Se cobrará $15.00 USD
por cada visita, cargándose la cuenta a su factura mensual. En caso de
realizarse la visita y no poderse efectuar la acción por causas ajenas a
ETECSA, se cobrará igualmente el importe de la visita. También cuando
producto de la visita se detectan otros problemas como pueden ser:
módem, sistema operativo deteriorado, etc., la visita se considera
efectuada por lo que se cobra.
Los clientes que contraten de 10 a 50 accesos, recibirán un descuento
del 15% en las tarifas de instalación.
Los clientes que contraten más de 50 accesos, recibirá un descuento
del 50% en las tarifas de instalación.
Los clientes que por sus vacaciones u otras causas deseen dejar de
utilizar su acceso, previo aviso escrito 5 días antes del mes a
aplicarse, para mantener sus derechos, abonarán una cuota mínima de
$10.00 USD, siendo el mínimo aplicable de un mes.
Web Hosting (hospedaje de sitios web)
Una de las más novedosas y avanzadas formas de promocionar y hacer
publicidad sobre las empresas, es la publicación de un sitio web. El
mismo puede ser visto desde cualquier lugar del mundo, a cualquier hora;
a un costo relativamente muy bajo en comparación con la publicidad y
promoción tradicional. Para nuestros clientes, ENET ofrece la
posibilidad de que la información sobre su empresa, su gama de productos
y servicios, sus directivos, datos de contacto, e incluso comercializar
electrónicamente su oferta, sea realizada sobre servidores
profesionales, con un equipo técnico altamente especializado a cargo.
Garantizamos seguridad, soporte para los más diversos softwares
utilizados en el ambiente WWW, así como para sistemas operativos UNIX y
NT (Windows).
ENET presta servicio en nuestra provincia a alrededor de 70 usuarios
entre empresas, organismo y profesionales, en general en todos las
ofertas que hace
COLOMBUS (Empresa de Servicios Informáticos)
La Empresa de Servicios Informáticos Las Tunas pertenece al Ministerio
de la Informática y las Comunicaciones (MIC).
Su misión principal es brindar servicios de ingeniería informática, de
automatización industrial y garantizar la comercialización de los
medios, partes y accesorios que asegure al cliente un servicio de
garantía y postventa de alta calidad, además de propiciar precios
acordes a la competencia, lo cual asegura una presencia en el mercado
bajo el régimen de unidad, calidad y eficiencia.
En la actualidad la entidad se vincula con el comercio exterior mediante
Asistencia Informática y Desarrollo de Software.
ESI Las Tunas, definida como una empresa dedicada a las tecnologías de
la información, es autofinanciada, depende del resultado de su trabajo
siendo capaz de generar un margen de ganancias que le permitan realizar
sus propias operaciones.
Nuestra amplia gama de servicios, van desde el desarrollo de software,
pasando por la automatización industrial, servicios técnicos de
reparación y atención a garantías de equipos electrónicos,
telecomunicaciones, hasta la comercialización y venta de computadoras,
accesorios e insumos, y equipamiento ofimático.
Las tarifas de conectividad y correo electrónico son conveniadas con los
clientes y varias desde $20.00 USD hasta $60.00 USD mensuales y $240.00
MN. Los usuarios que tienes salida a INTERNET FULL se les cobra de
120.00 USD a 160.00 USD mensuales.
CITMATEL
Es una empresa de tecnologías de la información y servicios telemáticos
avanzados, construida a partir de la integración de prestigiosas
entidades pertenecientes al Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente. Especializada en la creación de obras multimedia, es la
primera y principal proveedora de Internet en el país, pionera en el
desarrollo de redes de transmisión de datos, entendiendo su conectividad
a todo el territorio nacional
TARIFAS DE LOS SERVICOS DEL NODO Ltunas/2003
SERVICIOS DE ALCANCE INTERNACIONAL.
Las tarifas estarán compuestas por tres elementos:
Cuota de afiliación: Se paga una sola vez. Es obligatoria.
Cuota de Instalación y afiliación: Es obligatoria.
Cuota Mensual: Se paga cada mes en función del tipo de servicio.
Tabla # 3. Tarifas por servicios de alcance Internacional
Fuente: CITMATEL Las Tunas
Tabla # 4. Tarifas por servicios personalizados
Fuente: CITMATEL Las Tunas
SERVICIOS DE ALCANCE NACIONAL.
Las tarifas estarán compuestas por tres elementos:
Cuota de afiliación: Se paga una sola vez. Es obligatoria.
Cuota de Instalación y afiliación: Es obligatoria.
Cuota Mensual: Se paga cada mes en función del tipo de servicio.
Tabla # 5. Tarifas por servicios de alcance Nacional
Fuente: CITMATEL Las Tunas
Aclaraciones y consideraciones especiales.
El servicio en Moneda Nacional se fijara hasta 20 horas mensuales en
caso de correo electrónico.
El Servicio de Navegación Nacional con Correo se fijará hasta 60 horas
mensuales.
Los Clientes que por vacaciones u otras causas dejen de utilizar el
servicio podrán mantener activa la cuenta por un período de hasta 2
meses sin tener que pagar su cuota mensual, previa solicitud por escrito
al departamento comercial.
A los centro pertenecientes al CITMA se les cobra la tarifa prefijada
para el resto de los clientes menos el 20%.
OTROS SERVICIOS PRESTADOS:
CONSULTORÍAS ESTRATÉGICAS
Planificación estratégicas y su implementación.
Finanzas en las estrategias de Marketing.
Elaboración de estudios e investigaciones de mercado.
Tratamiento de protección de las diferentes modalidades de la
Propiedad Industrial.
Estudios de tendencias de marca.
Implantación de sistemas de gestión del conocimiento.
Implantación del sistema de Gestión Ambiental.
Estudios de factibilidad técnico - económico.
Estudio de Factibilidad ambiental.
solicitud de licencia ambiental
Fundamentación de solicitud de Licencia Ambiental.
Estudio de Impacto Ambiental.
CONSULTORÍAS ORGANIZACIONALES
Diagnóstico y Expediente de perfeccionamiento empresarial.
Auditorias Tecnológicas y Medioambientales.
Diseño y montaje de sistemas información empresarial.
Diagnóstico y estrategia de la Propiedad Industrial.
Implementación del Sistema Nacional de la Propiedad Industrial.
análisis integral para el uso económico de los residuales.
Adiestramiento en servicios bibliotecarios.
Auditoria de información.
Sistemas de Gestión de Recursos humanos
Gestión y Actualización de información
Búsqueda de información.
Compendios informativos especializados.
Diseminación selectiva de la información.
Perfil de empresa
SERVICIOS INFORMÁTICOS
Diseño de sitios y páginas Web.
Diseño de Software.
Diseño de Multimedia
CONECTIVIDAD
Internet Nacional e Internacional.
Correo Electrónico Nacional e Internacional
OTROS SERVICIOS
Encuadernación de documentos.
Distribución de publicaciones seriadas y no seriadas.
Adiestramientos, entrenamientos, talleres en actividades de ciencia e
innovación tecnológicas, información científico técnica, propiedad
industrial, sistema de computación.
Organización de Eventos
Como observamos en nuestra provincia existen solamente tres de los cinco
principales proveedores de Internet en Cuba. Los cuales prestan
servicios, de una forma u otra, a la casi totalidad de las empresas,
organismos e instituciones del territorio. La principal actividad que
registran nuestras empresas es la utilización del correo electrónico,
convirtiéndolo en una herramienta de comunicación muy efectiva con
innumerables ventajas frente al teléfono y al fax.
Algunas de estas ventajas las podemos enumerar:
El correo electrónico no interrumpe su trabajo. Una llamada telefónica
interrumpe su trabajo, los mensajes de correo electrónico esperan
pacientemente hasta que Vd. este listo para ellos. Vd. puede responder
parcialmente un mensaje y volver sobre el más adelante.
La información se puede reprocesar. Los mensajes intercambiados a
través de correo electrónico pueden ser almacenados para su consulta o
pueden ser incorporados en otros documentos, una regla básica de la
informática es no duplicar el trabajo que ya ha sido hecho.
El correo electrónico es muy económico. Al costo de llamada local
puede enviar mensajes a cualquier lugar del mundo. El correo electrónico
es además mucho más rápido que el fax, y puede enviar casi cualquier
mensaje en cuestión de segundos.
Puede enviar cualquier tipo de información. Con el correo electrónico
puede intercambiar cualquier tipo de información.
Inmediatez- a diferencia de un mensaje enviado por correo normal que
puede tardar varios días en llegar a su destino, uno enviado por correo
electrónico tardará regularmente solamente algunos minutos.
Costo: enviar un mensaje vía correo electrónico a un destinatario en
cualquier parte del mundo tiene un costo despreciable (solo el costo que
pagas por tener acceso a Internet).
Asíncrono- no requiere la intervención del emisor y receptor al mismo
tiempo.
Puedes enviar además de mensajes escritos, archivos de imágenes,
sonidos, archivos de diferentes editores de texto u otros programas; es
decir, cualquier tipo de archivo utilizado en una computadora.
Un mismo mensaje puede ser entregado a la vez a distintos
destinatarios, por ejemplo: a una persona en Europa, a otra en Africa y
a otra en Asia.
Un mensaje recibido puede ser enviado a una tercera persona o a un
grupo de personas.
Dentro de nuestras empresas es donde se han encontrado los más grandes
beneficios:
Se utiliza para informar a los clientes de las promociones y ofertas
periódicas, aun con fotografías de los productos y con más amplia
descripción de los mismos, sin gastar en correo convencional
aprovechando el uso de listas de distribución o grupos de trabajo, con
el envío de un solo mensaje.
Resulta excelente en el mantenimiento de la comunicación a sucursales.
Ahorro considerable en el uso de medios convencionales para
comunicación entre ciudades o inclusive países ya que con una sola
llamada (o conexión a Internet) se puede solicitar o distribuir
información.
Ser informado con oportunidad por tus proveedores sobre
actualizaciones de precios, ofertas y existencias de sus inventarios.
Se brinda consultoría a cualquier parte del mundo a través de correo
electrónico.
En el caso de diseño gráfico o programas de cómputo, se pude enviar
muestrarios o demos de diseños o programas en venta.
Debemos afirman que el correo electrónico es cada vez más utilizado por
las empresas tuneras para comunicarse con sus clientes, proveedores y
empleados, ganando terreno a canales más tradicionales como la llamada
telefónica o la visita personal. Es innegable que la utilización del
e-mail ofrece a las empresas multitud de beneficios, tales como ahorro
de costos en comunicación, mayor rapidez de respuesta, dinamismo,
simplicidad, etc. De ahí que las empresas tuneras ha optado por este
medio cada vez más y ya resulta parte imprescindible de sus operaciones.
Por todo ello el correo electrónico es una importante herramienta de
comunicación de la que la empresa no podrá prescindir de cara al futuro.
Otra importante herramienta a la que han apostado la totalidad de las
empresas en Cuba y por supuesto en nuestra provincia son los sistemas de
contabilidad automatizados. Los más utilizados actualmente son: Siscont,
Fortuna, Rodas, Conec, Exat, Gerency, entre otros.
Se describen a continuación las características generales de dos de
ellos:
RODAS
El potente y versátil Sistema Integral Económico-Administrativo Rodas ha
sido creado por CITMATEL. Este sistema multiempresa y multiusuario
contiene 8 módulos que pueden usarse integrados o independientes:
Contabilidad, Medios Inmovilizados, Nóminas, Inventario, Facturación,
Finanzas, Recursos Humanos y Almacén.
Incluye todas las operaciones para la gestión económico-administrativa
de una empresa y evita el doble trabajo, pues se parte de los documentos
primarios y todos los subsistemas importan los comprobantes al módulo de
contabilidad general. Cada vez que se instala el sistema existe la
posibilidad de adaptar cada módulo a las condiciones de la empresa.
SISCONT
Es un sistema integral para el área contable y financiera. Al solo
ingreso de un voucher (comprobante contable) se actualizan todos los
libros contables, así como los informes para la toma de decisiones;
realiza el cálculo del R.E.I. actualiza moneda extranjera y calcula la
utilidad y pérdida generada por diferencia de cambio entre la provisión
y cancelación de documentos.
CAPÍTULO III. ANÁLISIS DE INTERNET EN TRES EMPRESAS TUNERAS
Todo lo expuesto en capítulos anterior, no ha sido ajeno al que hacer
del plantel empresarial en Las Tunas. De las 150 empresas,
organizaciones, organismos y particulares del territorio que reciben
servicios de una forma u otra de los tres principales proveedores de
Internet de la provincia Las Tunas, se trabajó con una muestra que
abarca el 36 por ciento del total de clientes de los proveedores.
Se aplicó la encuesta a toda la muestra, con el objetivo de conocer las
respuestas a la primera pregunta: ¿Dispone del servicio de Internet en
su empresa? Si es negativa su respuesta. Argumente.
Tabla # 6. Resultados de la primera interrogante de la encuesta
Fuente: Encuestas aplicadas
La argumentación se centró en los siguientes aspectos:
Alto costo en Moneda Libremente Convertible de este servicio para sus
empresas – 15 (32 %)
Solicitan en su totalidad el servicio de correo electrónico ya que lo
consideran de mucha utilidad en sus actividades empresariales – 20 (43
%)
De nueva creación y trabajan en tramitación legal para la implantación
del acceso a Internet – 3 (6 %)
Trámites para la gestión de este servicio – 5 (10 %)
No tienen posibilidades por el momento por falta de recursos – 2 (4 %)
Otros – 1 (5 %)
Tabla # 7. Resultados generales de la Encuesta
Fuente: Encuestas aplicadas
A la pregunta: ¿Considera necesario el pago por la utilización de
Internet? Argumente. Las tres empresas respondieron que si y
argumentaron que esta dado por las facilidades y beneficios que plantean
las interrogantes de la encuesta.
La situación actual de la prestación de servicios a clientes, así como
los que tienen acceso a Internet en el territorio es como sigue:
CITMATEL en la provincia en el presente año cuenta con un total de 65
clientes, de los cuales solo dos (3 %) tienen acceso a Internet: La
Facultad de Ciencias Médicas y la UNEAC, los restantes están acogidos a
los servicios de Correo Nacional, Correo Internacional, Navegación
Nacional o combinaciones de estos.
En el caso de ENET, el proveedor de ETECSA, de los 70 clientes a quienes
presta servicios solo 17 poseen acceso a Internet full, el 71 % de ellos
(12) son organismos e instituciones no empresariales como la
Universidad, los órganos de prensa, periodistas, entre otros. Solo cinco
empresas (29%) están como clientes en dicho servicio.
De los 15 clientes que recurren a los servicios de COLOMBUS (ESI) en Las
Tunas, solo uno (6.6 %) está utilizando los beneficios de Internet: la
Delegación de Recursos Hidráulicos.
Como podemos apreciar es extremadamente bajo el por ciento de
utilización de Internet en nuestra provincia (13 %), sobre todo por el
sector empresarial (4 %). Esto referido solamente a aquellas empresas e
instituciones que adquieren servicios de los proveedores de Internet,
navegación nacional y correo electrónico nacional e internacional.
Indistintamente de las cusas que originan esto, ya sean por los costos,
por los mecanismos establecidos para la adquisición, por las
posibilidades de conectividad de los proveedores u otras es evidente el
poco uso que se le da a Internet en la provincia.
.
En el estudio, las empresas que poseen acceso a Internet, el objetivo
del trabajo estuvo en determinar la relación costo-benefico del servicio
recibido y r