Comunicación interna en el sector cooperativo
Autor: Jorge Aguilera
Comunicación
22-11-2007
Un estudio realizado a 42 cooperativas representativas del país, estableció que el principal problema del sector cooperativo es la comunicación horizontal y en segundo lugar la falta de canales de doble vía entre los líderes y sus colaboradores.
Con un nivel de confianza del 97% sobre el universo de cooperativas colombianas la encuesta permite observar que es necesario una modernización en los modelos gerenciales, dado que los problemas de comunicación que aparecen tienen que ver con estructuras funcionales, las cuales en el mundo empresarial han ido siendo abandonadas para abordar administración por objetivos y por procesos, con organizaciones más planas y enfocadas en el servicio a los usuarios.
Los problemas de comunicación horizontal son el origen de las
dificultades de coordinación que afectan tiempos de respuesta de la
organización frente a las expectativas de sus clientes, es decir, atacan
en última instancia la competitividad de la misma.
Si se tiene en cuenta la cercana valoración entre los problemas de
comunicación descendente y la falta de interacciones que generen
reconocimiento, se deduce que las cooperativas colombianas aún son
altamente jerárquicas, lo que puede entorpecer en un momento dado el
desarrollo de programas de calidad y de servicio al cliente.
Además, generalmente los problemas de comunicación en los procesos
verticales generan altos niveles de incertidumbre, los que tarde o
temprano suscitan rumores y problemas de clima organizacional.
Un aspecto importante a tener en cuenta en esta encuesta, radica en que los problemas de comunicación presentados por insuficiencias geográficas fue mínimo, lo cual asociado con la valoración obtenida de los obstáculos tecnológicos, permite observar que es un sector que está invirtiendo en tecnología y con ello está dando pasos importantes para solucionar problemas de comunicación que afectan la gestión.
Sin embargo más allá de las soluciones generadas por la compra de
herramientas tecnológicas, es notorio que de fondo hay que fortalecer la
cultura comunicativa de los líderes para lograr que la comunicación sea
utilizada como el recurso estratégico y competitivo que es hoy.
COMUNICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
La comunicación como recurso estratégico es uno de los elementos de las
escuelas contemporáneas de gerencia pertenecientes a la era de la
información.
Las escuelas clásicas de gerencia, que desconocían el valor del servicio
al cliente, nunca identificaron el valor de la información hasta que las
escuelas de calidad irrumpieron exitosamente en los mercados mundiales.
Desde esta perspectiva la comunicación ha sido estudiada como recurso
estratégico, dado que impacta en la productividad de la organización
reduciendo costos, evitando desperdicios y generando sinergias
productivas, de otro lado ha tenido incidencia en la competitividad al
permitir que la organización se adapte con facilidad a las necesidades
de cada mercado.
En la encuesta aplicada al sector cooperativo, frente a la pregunta “¿En
qué porcentaje incide la comunicación en sus problemas de gestión?” la
mayoría de los encuestados respondieron que en un 100 y en segundo lugar
un 80%. Lo cual dicho en palabras claras significa que la comunicación
interna en el sector cooperativo es la causante entre un 80 y 100% de
los problemas de la gestión en este tipo de organizaciones.
Lo cual comparándolo con la reciente encuesta sobre comunicación interna
en entidades gubernamentales, señala que el sector gubernamental está
modernizando más rápido sus esquemas gerenciales que el sector
cooperativo, dado que en la mencionada encuesta las entidades
gubernamentales aseguran haber reducido sus problemas de comunicación y
señalan como origen de sus dificultades de gestión en un 80% a problemas
de comunicación interna, mientras que en las cooperativas, en su mayoría
atinaron a señalar un origen del 100 %.
Igual situación se presenta al comparar la encuesta de comunicación
interna para el sector cooperativo con la encuesta para América Latina,
que incluye organizaciones privadas desde México hasta Argentina y en
donde señalaron que los problemas de gestión tienen su origen en
problemas de comunicación en un 80%.
Hoy por hoy la gerencia estratégica de comunicaciones es el reflejo
de la actualización en los modelos de trabajo, en donde débiles
estructuras de comunicación al interior de la organización indican la
necesidad de un replanteamiento de la cultura de gestión, hacia la
cultura del servicio y donde prime el cliente como razón de ser de la
organización.
Mejorar las comunicaciones le permitirá al sector cooperativo aumentar
sus dinámicas de gestión, con lo que incrementarán la satisfacción de
sus clientes y se harán más competitivas.
De otro lado, mejorar la comunicación descendente le permitirá a este
tipo de organizaciones reducir la incertidumbre, aumentar la
satisfacción de los colaboradores y optimizar en última instancia el
clima organizacional.
Es uno de los asesores en comunicación interna y clima organizacional en Colombia con un mayor número de trabajos y publicaciones donde vincula los procesos de comunicación organizacional a diagnósticos de clima y cultura en organizaciones públicas y privadas.
Geovanny Orjuela (Asistente Comunicaciones) – Image People
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