Capacitación en competencias gerenciales

El Curso-Taller fue impartido a solicitud de la Dirección del Centro de Capacitación de “Estrella” como parte del Programa de capacitación de Cuadros y reservas, con el objetivo de desarrollar   competencias en la utilización de  los métodos, técnicas y herramientas, imprescindibles en los procesos de dirección que se desarrollan en sus organizaciones.

1.Características del Curso-Taller:

El mismo fue diseñado en la modalidad a tiempo completa, con una duración de 24 horas presenciales y 72 de práctica e investigación.

Abarcó 7 temas de competencias esenciales en la formación y adiestramiento directivo.

La matrícula fue de 20 reservas y concluyeron 19.

Se desarrolló con amplio enfoque participativo, vinculando la presentación de esenciales técnicas de dirección  complementando la adquisición de conocimientos, con la aplicación de 15 instrumentos de evaluación de características, rasgos y competencias, así como con10 dinámicas grupales que promovieron la adquisición de habilidades y destrezas y la reflexión sobre su aplicación a los escenarios de los participantes.

Se entregaron adicionalmente más de 50 materiales bibliográficos complementarios en soporte digital para facilitar la fase investigativa de los participantes.

Caracterización de los contenidos, instrumentos y dinámicas:

Competencias: Concepto, características, tipos. Importancia de su adquisición para la profesionalidad gerencial

2.Introducción a la Administración, Su enfoque sistémico y principales funciones de dirección. Presentación

• Dinámica de la telaraña. Objetivo: favorecer el conocimiento inicial de los participantes y la cohesión grupal

3.Técnicas de Motivación y su relevancia organizacional: Presentación

• Test de motivación que indica la tendencia prioritaria en cada individuo. Discusión y generalización de resultados
• Test de expectativas que mide el equilibrio entre las expectativas individuales y la percepción acerca de lo que recibe de la organización. Discusión y generalización de resultados
• Test de clima organizacional que indica la calificación de los participantes sobre 7 indicadores de clima organizacional diferenciando valores del estado actual y el deseado, lo que permite identificar los puntos y brechas críticas. Discusión y generalización de resultados
• Retroalimentación

4.Técnicas de Comunicación: Presentación

• Dinámica grupal: Círculos concéntricos. Objetivo: vivenciar la necesidad de comunicarse en grupo y encontrar nuevas soluciones a un problema no estructurado
• Test de Estilo de Comunicación que indica la orientación individual de comunicación. Discusión y generalización de resultados
• Test de Hábitos de escucha que mide habilidades y competencias comunicativas. Discusión y generalización de resultados
• Test de escucha que evalúa frecuencia en el uso de errores como escucha. Discusión y generalización de resultados
• Test de “estrellitas” que demuestra el impacto en los resultados a partir de una emisión comunicativa inadecuada en cuanto a extensión, claridad, manipulación, etc.
• Ejercicio de medición de habilidades comunicativas de descripción de figuras geométricas. Discusión colectiva
• Test de retroalimentación. Objetivo: Identificar y contrastar las debilidades y fortalezas individuales al dar y recibir retroalimentación Discusión y generalización de resultados
• Proyección y discusión de video sobre el impacto del lenguaje no verbal en la comunicación y el cambio
• Retroalimentación

5.Liderazgo: Presentación

• Dinámica grupal “Nudo humano”. Objetivo: evaluar la aparición de rasgos de liderazgo natural en grupo durante la solución de un problema no estructurado. Discusión colectiva
• Dinámica grupal “Quitarse los zapatos”. Objetivo: Evaluar calidad de liderazgo en tareas grupales. Discusión colectiva
• Test El perfil de mi personalidad. Objetivo: Autoevaluación de los principales rasgos de la personalidad. Construcción de un perfil individual y contraste con la evaluación del grupo conocido. Discusión colectiva
• Test de Estilo de Liderazgo. Objetivo: Identificación de la tendencia individual de estilo de liderazgo. Discusión y generalización de resultados
• Dinámica grupal”Ordenamiento alfabético”. Objetivo: Identificar líderes naturales elegidos por el grupo y Comprobar sus habilidades de liderazgo e impacto en los resultados de la tarea. Discusión y generalización de resultados
• Test de Percepción de poder. Objetivo: Realizar el Perfil de percepción del uso de los distintos poderes de los líderes Discusión y generalización de resultados
• Test de Tipología Individual de Meyers Briggs: Objetivo: Caracterizar las diferencias individuales de los participantes y su impacto en las acciones colectivas. Discusión y generalización de resultados
• Evaluación de liderazgo asociado a competencias y comportamientos según enfoque UNESCO .Discusión grupal
• Retroalimentación

6.Técnicas de  Solución de Problemas: Presentación

• Dinámica “El nudo del pañuelo”. Objetivos: Estimular la creatividad en la solución de problemas a través de cambio de mentalidad y métodos tradicionales. Discusión y generalización de resultados
• Dinámica “El rompecabezas”. Objetivo: Estimular la creatividad en la solución de problemas en grupo. Discusión y generalización de resultados
• Test de identificación del Locus individual. Objetivo: Interpretar la tendencia a interpretar el origen de los resultados que alcanza cada hombre. Discusión y generalización de resultados.
• Retroalimentación

7.Técnicas de trabajo en grupos y equipos: Presentación

• Dinámica” La pelota”. Objetivo: Vivenciar la necesidad de lograr confianza y seguridad en los miembros del grupo Discusión y generalización de resultados
• Dinámica de “animales raros”. Objetivo: Comprobar el efecto relajante de una técnica grupal para disipar tensiones, conflictos, cansancio, aburrimiento, etc. Discusión y generalización de resultados
• Test de Atracción a grupos. Objetivo: Evaluar la disponibilidad y atracción individual hacia los grupos. Discusión y generalización de resultados
• Dinámica grupal”La telaraña”. Objetivo: Vivenciar los hilos o lazos que pueden unir a un grupo sin diferenciaciones, con igualdad de oportunidades de participación y de quedar atrapados en la misión del grupo. Constatación del tránsito sicológico de grupo a equipo.
• Retroalimentación

8.Retroalimentación final.

Evaluación de las expectativas iniciales y percepciones finales de los participantes sobre el curso. Objetivo: Conocer la evaluación final del Curso-taller y  comprobar la satisfacción de las expectativas de los participantes con el  proceso docente recibido.

III. PARTICIPACIÓN Y EVALUACIÓN DEL GRUPO:

Durante el curso/taller, la  atención, disciplina y entusiasmo del grupo en la asimilación de los contenidos, análisis de aplicación de los conceptos a su realidad y entorno laboral, así como la participación e interrelación lograda en las dinámicas grupales fue excelente.

Demostraron gran interés en la interpretación y validación de la información personal ofrecida por los distintos Test.

Expresaron cada día, a través de retroalimentaciones verbales y /o escritas su satisfacción con la calidad y contenido docente.

Considero que la selección de la mayoría de los compañeros y compañeras para integrar la Joven reserva es muy adecuada.

1. RETROALIMENTACIÓN FINAL:

El 100% de los participantes expresó por escrito su evaluación  muy positiva acerca del desarrollo, calidad, contenidos y conducción del Curso-taller, destacando su utilidad, actualización y aplicabilidad al trabajo que realizan y a su desarrollo personal. Así como la novedad y utilidad de los instrumentos aplicados que les sirvieron para validar su percepción sobre sí mismos y relacionarla con su posible impacto en los colectivos. Añadieron que el curso les permitió divertirse aprendiendo y facilitó la interacción para convertirse en mejores personas.

1. RESULTADOS GRUPALES MÁS SIGNIFICATIVOS DE LA APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS: CONCLUSIONES PARCIALES

1.MOTIVACIÓN. CLIMA DE LA ORGANIZACIÓN “ESTRELLA” SEGÚN GRUPO DE RESERVA. 16 DE OCTUBRE DE 2009

Estado

Indicadores        Actual   Deseado

Procedimientos 7.1          6.6

Responsabilidad              5.2          8.4

Metas   5.8          8.6

Estímulos            5.5          9.2

Claridad               5.6          9.2

Cordialidad y

Apoyo  5.3          8.9

Liderazgo            6.1          9.5

De su análisis se interpreta que los participantes perciben en un bajo nivel el estado actual en el clima de motivación de la organización, expresado en casi todos los indicadores con calificaciones alrededor de 5 puntos, siendo las más bajas: la Responsabilidad, Cordialidad y Apoyo, Estímulos, Claridad y Metas. En el caso de procedimientos, referido en el Test a presiones impuestas por el entorno, representaron la evaluación más alta y expresan deseos de que disminuyan.

Es interesante comprobar que esta joven reserva está reclamando oportunidades para asumir mayores responsabilidades, lo cual sugiero estudiar y cumplimentar en los casos donde sea oportuno.

Sin embargo sus aspiraciones y expectativas en el estado deseado son muy altas en cuanto a los Estímulos y la Claridad. Y a su vez se evidencian brechas altas en el liderazgo, la estimulación y la claridad y el resto de los indicadores.

• De realización: 11: 57.8 %
• De Poder: 0%
• De Afiliación: 3.15.7 %
• Pendiente: 5. 26.3 %

Las necesidades prioritarias identificadas son hacia la Realización, lo cual debe ser dominado por los jefes de los participantes, para organizar, distribuir y hacer coincidir en la medida de las posibilidades la asignación de las tareas con las motivaciones predominantes de los mismos

2. EXPECTATIVAS:

• Equilibradas: 10: 52.6 %
• No equilibradas: 8: 42.1%
• Pendiente: 1: 5.2 %

Aunque el por ciento de expectativas equilibradas entre lo que los participantes entregan y esperan recibir de su organización  y lo que reciben, es ligeramente superior al de no equilibradas, éste último representa a casi la mitad de los participantes, lo cual es significativo.

3. COMUNICACIÓN:

Estilos:

• Orientados a Personas:8: 42.1 por ciento
• Idea: 0
• Acción: 3: 15.7 %
• Procesos: 5: 26.3 %
• Pendientes: 3: 15.7 %

El mayor por ciento de tendencia de estilo de comunicación es orientado a personas,

Escucha:

• Malos hábitos: 2:10.5 %
• Buenos hábitos: 5: 26.3 %
• Debe mejorar: 10: 52.6 %
• Pendiente: 2. 10.52 %

El mayor por ciento debe mejorar la escucha: competencia fundamental que debe entrenarse, ejercitarse y  señalarse en las evaluaciones individuales correspondientes

4. LIDERAZGO:

Estilos:

• Autoritario: 4: 21 %
• Democrático: 8: 42.1 %
• Centrado en la tarea: 2: 10.5%
• Centrado en las relaciones. 0%
• Pendiente: 5: 26.3%

La tendencia de estilo de liderazgo mayoritaria es la democrática.

Percepción de Poder: Valores promedio del grupo

Poderes:

• Coercitivo: 5.3 Predominan en el grupo los poderes
• Conexión: 6.3 de liderazgo de experto, premiación
• Experto: 12 y legítimo. Resultan más bajos
• Información: 9 el coercitivo y de referencia.
• Legítimo: 11
• Referencia: 6.4
• Premiación: 11.6

5. Atracción a grupos:

• Alta: 12:63%
• Muy Bien: 3: 15.7 %
• Baja: 3: 15.7%
• Pendiente: 1: 5.2%

La tendencia mayoritaria es de alta atracción a grupos lo cual es muy positivo siempre que las tareas asignadas puedan realizarse por esa vía

VALOR AGREGADO DEL CURSO-TALLER:

• Como resultado de la investigación de la bibliografía básica y complementaria entregada, y con el objetivo de aplicar los conocimientos a los escenarios propios del organismo, se asignó a los participantes, la elaboración de trabajos de curso identificativos de problemas relacionados con los temas impartidos, presentes en sus escenarios respectivos, y a partir de las técnicas aprendidas, proponer cambios con su correspondientes planes de acción
• Se presentaron por los participantes 8 trabajos que recogieron un importante banco de problemas, e interesantes soluciones desarrolladas a través de planes de acción. Dichos trabajos demostraron un adecuado nivel de asimilación de los conocimientos, y técnicas, logrando involucrar a sus respectivos colectivos laborales en el análisis y propuestas, lo que constituye una importante contribución de los participantes a las propuestas de solución de los problemas en tiempo real de “ESTRELLA”  por la vía participativa.

• El procesamiento de las tendencias individuales y grupales, mostradas por los participantes en los Test aplicados, permitió realizar la caracterización individual pormenorizada de cada uno, lo cual constituye un valioso y poco común instrumento para continuar el trabajo de atención y preparación de la reserva, por las áreas y la dirección de Cuadros de “ESTRELLA”.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Considero que los resultados del Curso-Taller “Competencias gerenciales” fueron excelentes tanto en contenido como en el aprovechamiento, participación y satisfacción de las expectativas de los y las participantes.

RECOMENDACIONES:

• Desarrollar investigaciones más amplias para identificar las tendencias de motivación de los cuadros y reservas que conlleven a acciones concretas en las áreas, tendientes a equilibrar la satisfacción de expectativas individuales y colectivas.
• Entrenar a los participantes en la necesidad de practicar la diferenciación situacional de los estilos de comunicación, según escenarios, necesidades y personalidades diferentes de los receptores.
• Continuar entrenando a los participantes para mejorar las competencias de liderazgo con el fin de equilibrar el uso de los poderes.
• Realizar un análisis más detallado con una muestra representativa de los cuadros y reservas del organismo para corroborar las percepciones sobre el clima y diseñar un Plan de acciones para mejorar la motivación, como motor impulsor de satisfacción individual y grupal
• Aprovechar la característica predominante de atracción a grupos en la constitución de Equipos de Proyecto para la solución de problemas y tareas relevantes y aprovechar la posible influencia de liderazgo positivo de la reserva sobre los colectivos laborales a que pertenecen.
• Entregar oficialmente los trabajos de curso a las Direcciones correspondientes, con el fin de que se analice su posible ejecución y se de seguimiento al proceso por la Dirección del Centro de Estudios y la de Cuadros como vía concreta de medición del impacto de la capacitación realizada.

Ofrezco a la Dirección del Centro de Capacitación y a la de Cuadros de “ESTRELLA” analizar la posibilidad de comenzar un Proyecto de Consultoría encaminado a estudiar la atención especializada y evolución de esta reserva a partir de la aplicación de métodos y técnicas acorde con sus expectativas, características, tipología, y habilidades identificadas; así como generalizar dicha experiencia progresivamente  entre los directivos y reservas principales de la organización.