La competitividad en los actuales escenarios económicos es muy dinámica y presenta grandes retos y oportunidades, especialmente para aquellas empresas que se han preparado para afrontarlos, contando para ello con una gerencia estratega, visionaria, capacitada para afrontar los grandes retos y sabe aprovechar las oportunidades, además de contar con los conocimientos modernos que la ciencia, herramientas administrativas aportan.
En el presente, las empresas se desenvuelven en un escenario muy competitivo, exigiendo a la gerencia nuevas acciones y a tomar en cuenta, que la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente, que es necesario dar paso a diseñar y mejorar adecuadamente los procesos para implantar estrategias con eficacia.
Tal como indica, Renato de Laurentis Gianni, el BPM ha evolucionado desde la simple automatización del enrutamiento de documentos y actividades entre personas, a la coordinación y orquestación automática de los procesos, sistemas y recursos empresariales (trabajadores, proveedores, organizaciones, aplicaciones, documentos, imágenes, datos, comunicaciones y otros).
Hoy en día es posible tener una Gestión del Rendimiento Empresarial (CPM – Corporate Performance Management) totalmente automatizada, asegurando así el logro consistente de los objetivos estratégicos y tácticos de la organización.
No cabe la menor duda, que se requiere hoy más que nunca que la gerencia sepa gerenciar todos sus recursos y de paso a que se instituya los procesos de la organización adecuados, para ello se cuenta con el Business Process Management, que como lo relata Luís Fernando Sánchez, constituye una de las tendencias en gestión, que permite de manera deliberada y colaborativa manejar sistemáticamente todos los procesos de negocio de una empresa.
Sánchez agrega además, que, los beneficios de BPM para las organizaciones son extensos. Aporta visibilidad a los directivos sobre la dinámica de los procesos llevados de manera inconciente por parte del equipo humano de las organizaciones y posibilita su modificación rápida a través de herramientas tecnológicas para acelerar la adopción del cambio en la forma de operar de las compañías.
BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa. La tecnología que posibilita la implantación y adopción de BPM constituye una categoría nueva de sistemas informáticos denominada Business Process Management System (BPMS). A diferencia de los sistemas de información tradicionales basados en la gestión de datos, estos sistemas se especializan en la gestión de procesos de negocio.
Para KHAN Rashid, como se nos recuerda, es la disciplina de modelar, automatizar, manejar y optimizar procesos para incrementar la rentabilidad de un negocio, por tanto, bajo esta visión, el objetivo de la gestión de procesos esta concentrada en el aumento de la rentabilidad.
Nos recuerda además Sánchez, que Smith Howard, define BPM como una nueva aproximación para abordar y gestionar procesos de innovación en las compañías que construye el mejoramiento, a partir del estado actual de un proceso en un momento determinado y que plantea una diferencia radical frente a la reingeniería; la cual construye el mejoramiento desde la redefinición total del proceso. En esta óptica BPM se convierte en una respuesta al caos operativo que presentan las compañías en la actualidad.
Definitivamente es válido lo que se indica, que la flexibilidad y agilidad en el diseño de procesos, se basan en la abstracción de la realidad que plasma el arquitecto de negocio y las posibilidades del sistema para representar esta realidad de manera gráfica.
Los sistemas BPMS incluyen funcionalidades para representar la interrelación de las diferentes dimensiones del proceso de manera grafica.
ALGUNOS BENEFICIOS
• Visibilidad de los procesos de las empresas.
• Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.
• Posibilidad de integrar la información del negocio dispersa en
diferentes sistemas.
• Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada
con los objetivos estratégicos.
• Adquirir la habilidad para diseñar, simular y monitorear procesos de
manera automática y sin la participación de usuarios técnicos.
• Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir
actividades ineficientes en menores costos a través de uso de tecnología
enfocada en procesos.
• Reducir costos futuros de integración y mantenimiento al adquirir
tecnología ya preparada para abordar el cambio.
Por su parte, Renato de Laurentis Gianni señala entre los beneficios:
• Asegura la continua participación y colaboración de todo el
personal en el proceso.
• Mejora la atención y servicio al cliente.
• Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
• Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la
documentación, aplicaciones y bases de datos.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo,
información y documentos entre actividades
• Disminuye “drásticamente” el tiempo que los participantes,
supervisores y administradores necesitan para conocer la situación de un
ítem de trabajo (ejemplo: Orden de compra, participación de siniestro,
pedido de cliente).
• Simplificación de salidas - “output” – automáticas. Documentos Word,
Faxes, e-mails, mensajes cortos a móviles, etc.
• Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de
procesos.
Definitivamente, considérese lo señalado por Renato de Laurentis Gianni, que las empresas tienen que adaptarse a la realidad del presente, saber innovar y cambiar la forma de funcionar de su negocio. Igualmente, buscar la manera para impulsar la búsqueda de formas más eficientes y efectivas de prestar servicios y de ser competitivas, aprovechando las nuevas tecnologías para automatizar al máximo, gestionar y mejorar los procesos de negocio.
Bibliografías de referencia
• Burlton, Roger T. Business Process Management: Profiting from
process, Sams. Publishing, 2001, Unites States of America.
• Genovesse Yvonne, HAYWARD Simon, Business Process Fusion Transform
Application, Gartner Group, 2003, USA
• Degerencia.com
• Entorno-empresarial.com.
