El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de comparación de los resultados, productos, servicios y procesos de trabajo de una organización contra los resultados, productos, servicios y procesos de trabajo de las mejores compañías con el propósito de lograr mejoras importantes en las practicas del negocio y ser benchmark en ellas.
BENCHMARKING
EL BENCHMARKING SE REALIZA PARA:
- DEFINIR LOS MEJORES PROCESOS PARA SER APLICADOS
- MEJORAR LOS PRODUCTOS,SERVICIOS Y PROCESOS (RESULTADOS)
- SUPERAR EL SÍNDROME DE “NO FUE INVENTADO AQUÍ”
- IDENTIFICAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DE LA COMPAÑÍA
- INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA DE LOS PROCESOS
- ESTABLECER OBJETIVOS ALCANZABLES Y DINÁMICOS
- MEDIR EL DESEMPEÑO DE LA COMPAÑÍA
- PROYECTAR TENDENCIAS FUTURAS EN LA INDUSTRIA
- ESTABLECER PRIORIDADES PARA LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA
- PROPORCIONAR MEJORAS COMPETITIVAS
- CREAR UNA CULTURA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
- EVITAR LA REINVENCIÓN DE LA RUEDA
- MEJORAR LAS RELACIONES Y LA COMPRENSIÓN ENTRE LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING
¿CUÁNDO DEBE REALIZARSE EL BENCHMARKING?
LA MAYORÍA DE LAS COMPAÑÍAS SON COMO LAS PERSONAS. SOLO PASAN A HACER LAS COSAS DESPUÉS QUE HAN SUFRIDO UN ATAQUE CARDIACO. LA HORA DE CORTAR LA FLACIDEZ DE LA COMPAÑÍA ES AHORA Y NO CUANDO SE DESCUBRE UNA CAIDA EN LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO O EN LAS GANANCIAS O HAY UN NUEVO COMPETIDOR PISANDO LOS TALONES”
TOM PETERS
UNA COMPAÑÍA PUEDE VERSE OBLIGADA A REALIZAR BENCHMARKING CUANDO :
- LOS MÉTODOS DE TRABAJO NO SON COMPETITIVOS
- LA PRESIÓN DE LA COMPETENCIA ESTÁ AUMENTANDO
- LOS CLIENTES SE QUEJAN FRECUENTEMENTE
- LA COMPAÑÍA ESTÁ PERDIENDO PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
LA FORMA DE HACER LAS COSAS NO HA CAMBIADO EN MUCHOS AÑOS
EXISTE COMPLACENCIA CON RESPECTO A LA POSICIÓN DE LIDERAZGO
EXISTEN PROCESOS MEJORES EN OTRAS PARTES
SE DESEA REDISEÑAR LOS PROCESOS DE LA COMPAÑÍA
SE DESEA SUPERAR LA COMPETENCIA
BENCHMARKING
“CONÓCETE A TI MISMO ANTES DE INTENTAR CONOCER A LOS DEMAS”
EL OBJETIVO DEL BENCHMARKING
EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL BENCHMARKING ES SUMINISTRAR A LAS PERSONAS EN CUALQUIER AREA O NIVEL DE ACTIVIDADES LA
EXPERIENCIA,EL CONOCIMIENTO, LOS MÉTODOS Y LOS INSTRUMENTOS PARA :
1. ANALIZAR LA OPERACIÓN:
Verificar las fortalezas y las debilidades de los métodos actuales de trabajo.
Este análisis permite identificar cuellos de botella , componentes críticos de costos , aéreas problemáticas , quejas y reclamos de los clientes y oportunidades de mejoramiento.
2. CONOCER LOS LÍDERES DE LA INDUSTRIA Y LOS COMPETIDORES:
Descubrir quién es el mejor “entre los mejores”
3. APRENDER DE LOS MEJORES:
Aprender de los líderes y descubrir donde están ellos.
Descubrir qué métodos son superiores y por qué y adoptar los mejores de ellos.
4. GANAR VENTAJA COMPETITIVA:
Ser un BENCHMARK. Convertirse en ejemplo de la industria y en líder del mercado.
BENCHMARKING
IMPLEMENTACION
TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO:
Comparación con procesos u operaciones similares dentro de la propia compañía
BENCHMARKING COMPETITIVO:
Comparación con los mejores competidores directos BENCHMARKING FUNCIONAL (GENERICO):
Comparación con compañías competidoras o no, que sean reconocidas por ser las mejores en las prácticas o procesos que se quieren referenciar
