En tiempo de crisis

Autor: Jesús Dublino

Otros conceptos administración y gerencia

07-03-2007

Al hilo de la situación económica general, hoy he recordado, y me he permitido molestarte, para compartir contigo, unas pequeñas ideas …….

Estas, creo, podrían ser algunas de las medidas pro-activas más recomendadas en tiempos de crisis técnica:

1) Conseguir mantener los PCC (Puntos de Contacto con el Cliente) lo más activos, llamativos, y cercanos al cliente

2) ¿Cuales son los PCC?...... Teléfono, E-mails, Correo, Ofertas, Presupuestos, Publicidad, página WEB, recepción en nuestros locales, etc.

3) Definir y Re-definir el PE (plan estratégico de la compañía) cada 3 meses

4) ¿Tenemos calculado el PPF (Plan Presupuestario Flexible) para este año?.....

a. ¿Se adapta al PE?....

5) ¿Manejas alguna forma de contacto periódico (artículos o así) con tu cliente?....
6) ¿Conocemos a nuestros competidores?

a. ¿Comercial y financieramente?......

b. ¿Nuestra gente (empleados…) también?...

c. ¿Sabemos cuales son sus debilidades y fortalezas, así como las nuestras?...

7) Recuerda, quizás, no seas la primera empresa de tu sector, pero tu pequeñez es igual a tu agilidad y tu flexibilidad.

a. ¿Sabemos destacar estos conceptos en nuestras relaciones con los clientes?

8) ¿Tanto nosotros como el resto del capital intelectual de la compañía (total de la plantilla) conoce el valor de un cliente?....

a. ¿Sabemos que es él quien paga nuestras nóminas y quien nos permite seguir abiertos?

9) ¿Has tenido en el último mes, alguna colaboración con una idea “atrevida” por parte de tus colaboradores (empleados, proveedores) respecto a procesos, diseños, teconología o algo así?....

a. Si no lo ha sido tenemos un área de mejora en la compañía, ya que nuestro capital intelectual es de lo más importante que tenemos en la compañía, y si este capital no “está vivo” quiere decir que vivimos anclados en la rutina (que seguro que es lo que quieren nuestros competidores)

10) Finalmente, y si fueras una inmobiliaria, el secreto final sería ubicación, ubicación y ubicación. Para el resto de casos suele valer la Comunicación, Comunicación y Comunicación

a. Comunicación con empleados, accionistas, clientes, colaboradores, proveedores, bancos, etc.

Un saludo y que tengas un feliz día.