Al hilo de la situación económica general, hoy he recordado, y me he permitido molestarte, para compartir contigo, unas pequeñas ideas …….
Estas, creo, podrían ser algunas de las medidas pro-activas más
recomendadas en tiempos de crisis técnica:
1) Conseguir mantener los PCC (Puntos de Contacto con el Cliente) lo más
activos, llamativos, y cercanos al cliente
2) ¿Cuales son los PCC?...... Teléfono, E-mails, Correo, Ofertas,
Presupuestos, Publicidad, página WEB, recepción en nuestros locales,
etc.
3) Definir y Re-definir el PE (plan estratégico de la compañía) cada 3
meses
4) ¿Tenemos calculado el PPF (Plan Presupuestario Flexible) para este
año?.....
a. ¿Se adapta al PE?....
5) ¿Manejas alguna forma de contacto periódico (artículos o así) con tu
cliente?....
6) ¿Conocemos a nuestros competidores?
a. ¿Comercial y financieramente?......
b. ¿Nuestra gente (empleados…) también?...
c. ¿Sabemos cuales son sus debilidades y fortalezas, así como las
nuestras?...
7) Recuerda, quizás, no seas la primera empresa de tu sector, pero tu
pequeñez es igual a tu agilidad y tu flexibilidad.
a. ¿Sabemos destacar estos conceptos en nuestras relaciones con los
clientes?
8) ¿Tanto nosotros como el resto del capital intelectual de la compañía
(total de la plantilla) conoce el valor de un cliente?....
a. ¿Sabemos que es él quien paga nuestras nóminas y quien nos permite
seguir abiertos?
9) ¿Has tenido en el último mes, alguna colaboración con una idea
“atrevida” por parte de tus colaboradores (empleados, proveedores)
respecto a procesos, diseños, teconología o algo así?....
a. Si no lo ha sido tenemos un área de mejora en la compañía, ya que
nuestro capital intelectual es de lo más importante que tenemos en la
compañía, y si este capital no “está vivo” quiere decir que vivimos
anclados en la rutina (que seguro que es lo que quieren nuestros
competidores)
10) Finalmente, y si fueras una inmobiliaria, el secreto final sería
ubicación, ubicación y ubicación. Para el resto de casos suele valer la
Comunicación, Comunicación y Comunicación
a. Comunicación con empleados, accionistas, clientes, colaboradores,
proveedores, bancos, etc.
Un saludo y que tengas un feliz día.
