La figura del coaching es muy relevante en el comportamiento de las personas, el saberlas motivar a fin de contribuir exitosamente en una buena productividad, comportamiento organizacional, clima, en donde su relevancia y alcance es importante ser tomarlo en cuenta, especialmente en la realidad empresarial venezolana.
La pregunta se ha diseñado con esta finalidad y concretamente involucra.
PREGUNTA
Qué involucra el coaching, su alcance, críticas, de que manera la empresa venezolana lo ha está utilizando y cómo ello ha beneficiado a la empresa.
Definición
Coach: Palabra anglosajona que significa entrenador, sobre todo referido a deportes, ejemplo: coach de bateo, persona que entrena a los bateadores para que conecten mejor la pelota.
Coaching ejecutivo: Es una practica gerencial orientada a facultar al personal para que este lidere su propio desarrollo a través del trabajo inteligente.
El coaching es una estrategia para optimizar el desempeño de individuos claves en las organizaciones. Es un proceso individualizado de aprendizaje para la acción efectiva.
Críticas realizadas al coaching
Señala Wikipedia, que en la última década se ha observado el floreciente crecimiento de esta técnica, apareciendo múltiples profesionales y empresas dedicados al tema. Como muchas otras tendencias similares, encontramos diversos resultados de su aplicación. A continuación, algunas de las críticas más popularizadas acerca del Coaching:
• No utiliza una metodología claramente definida. El gran y rápido crecimiento de la disciplina ha tenido como consecuencia la aparición de individuos que ofrecen sus servicios como Coaches cuando en realidad no cuentan con la apropiada formación para ello. La inexistencia de regulaciones académicas y certificaciones apropiadas, dificultan el control de la práctica y la calidad de la misma. Muchas corrientes confluyen bajo la denominación del Coaching, haciendo que la oferta sea muy heterogénea y en ocasiones poco seria.
• Apunta al exitismo. El enfoque en desarrollar la capacidad de obtener resultados y producir éxitos es otra gran crítica a la metodología. Quienes apuntan a esta debilidad, resaltan la superficialidad del método, que tiende a exacerbar los sentimientos de superación y competitividad en el corto plazo pero que rinde resultados estériles en el largo plazo.
• No es responsable con las personas. Coaching trabaja directamente con los individuos, sus procesos mentales y emocionales. En el caso de que dicho proceso no se encuentre bien guiado, las consecuencias pueden ser de un impacto negativo importante. La ética, responsabilidad y cuidado del Coach, no siempre están salvaguardadas cuando no existen marcos regulatorios.
• Posiblemente por una falta de regulación oficial, hay mucha gente
que se está aprovechando como oportunistas, y consultores, psicólogos,
psicoterapeutas y otros profesionales ahora ofrecen coaching sin una
formación especifica, algo muy necesario, pues el coaching es diferente
a todo lo anterior, aunque pueda haber momentos en que se confundan.
Utilización del coaching ejecutivo en la empresa venezolana:
En las culturas del coaching, en las organizaciones, el coach o gerente es visto como recurso, en donde el cliente es quien pide o solicita coaching por lo tanto es él o aquella quien aporta la motivación y el compromiso para el éxito de la conversación de las acciones que de ella se deriven.
El aporte del coaching consiste en detectar los puntos ciegos del cliente para ayudar a que este pueda superar sus límites, bloqueos o barreras. El coaching permite al cliente tomar conciencia sobre algún límite o bloqueo en su desempeño que de otra manera no vería. Para entender esto mejor hay que considerar que el coaching hace su aparición en las organizaciones como equivalente a la gerencia del facultamiento. El principal objetivo del coaching organizacional es servir al cliente para que este diseñe e implante acciones orientadas a obtener resultados. Este proceso toma en cuenta y vincula al individuo y sus competencias o falta de ellas, sus fortalezas y debilidades, con el entorno organizacional dentro del cual se desempeña.
El gerente o líder crea las condiciones para que el y su equipo de colaboradores puedan responder y analizar las respuestas a preguntas tales como: ¿Qué hacer para agregar valores en las respectivas áreas de responsabilidad?, ¿Cuál es la tarea?, ¿Por qué y para que se hace lo que hacemos? , ¿Qué es lo que específicamente se quiere lograr?, ¿Qué trabajo se puede simplificar o eliminar?. Las respuestas a estas preguntas sirven de guía para la realización de trabajo inteligente, que a su vez es el camino hacia la productividad.
Hay autores que consideran que el coaching es un proceso en la organización, entendiendo por proceso, un conjunto de facultades sucesivas; una serie de cambios hacia un resultado. Se considera que el proceso de coaching tiene dos características básicas: una es la flexibilidad para adaptar el proceso a una gran diversidad de clientes y situaciones. La otra es la rigurosidad para asegurar que el proceso este consistentemente dirigido al logro de resultados observables.
Hay 8 pasos a contemplar en el proceso con respecto al cliente, como son:
-Definir el problema o situación planteada por el cliente, ¿qué es lo que quiere que suceda y en que contexto?. Se trata de crear entre el coach y el cliente una comprensión compartida de la situación. El éxito del proceso del coaching dependerá en gran medida de que este primer paso se cumpla impecablemente.
-Se requiere un intercambio de expectativas y acordar como ambos (coach y cliente) interactuarán en el proceso. Se clarifica cual es el propósito del coaching, qué puede obtener el cliente y como el coach lo acompañara y apoyara durante el proceso.
- Coach y cliente acuerdan de manera explícita cuales son los resultados observables y medibles que ambos se comprometen a lograr mediante el proceso del coaching.
- Dar el feeback (retroalimentacion) al cliente por parte del coach como un catalizador para la acción.
- Definir las acciones concretas que el cliente tomara para resolver el problema, situación o reto que se ha venido tratando en el proceso de coaching.
- Apoyar al cliente en la implantación de acciones que decidió tomar en el paso anterior, escuchar o leer y comentar los informes del progreso del cliente.
- Promover en el cliente su reflexión con respecto a sus actitudes, comportamientos y como impactan estas en sus relaciones con otros.
-Comparará los resultados de los objetivos y condiciones de satisfacción acordados en el paso tres. ¿Cómo el cliente siente que ha cambiado?, ¿Cuán satisfecho se siente con el asesoramiento del coaching?. El proceso termina con la declaración de satisfacción de parte del cliente.
Principales obstáculos que han impedido su uso:
• Miedo a suministrar información sobre la empresa a una persona ajena a la misma: esto bloquea al cliente y no le permite plantear con sinceridad absoluta el problema al coach o gerente. Si consideramos que para que el coaching tenga éxito es indispensable definir el problema o situación del cliente con honestidad, la falta de información no permite que podamos aplicar el coachig de forma adecuada.
• Temor a ser considerado torpe o ineficiente: este temor nos impide buscar asesoría u orientación para resolver problemas o situaciones empresariales.
• Falta de gerentes que motiven al empleado y a sus clientes a utilizar el coaching. La universidad venezolana está en la obligación de formar un administrador que afronte con éxito los retos de la globalización. Para poder formar al alumno, la formación del profesor tiene que ser excelente. La educación continua del profesorado es indispensable para lograr este fin, es decir, uno no puede dar lo que no tiene.
• Costo del coaching ejecutivo: esta práctica gerencial es costosa. Muchos empresarios privados no la emplean porque esto aumenta los costos de producción, sin entender que el gasto que ocasiona ser asesorado trae como consecuencia corrección de fallas administrativas que van a redundar en el eficiente funcionamiento de la empresa, en su productividad y éxito.
Sabemos que en el sector público es común el uso de asesores. Recientemente la Asamblea Nacional gastó 300 millones de Bs., en el pago de asesores. Incluso los rectores de las universidades nacionales tienen asesores.
Referencias
www.entorno-empresarial.com
www.camova.com
www. monografias.com.
Enciclopedia Wikipedia.
