En el siguiente trabajo serán expuestas algunas alternativas las cuales buscan dar una solución a un problema presentado en un Laboratorio de calibración en la magnitud presión en el cual se observaba una baja en la eficiencia de el proceso de calibración, esto a su vez genera inconformidad en el cliente ya que hay retrasos al momento de la entrega de los equipos de presión calibrados.
En cada una de las siguientes alternativas se pueden observar ventajas y desventajas de las mismas con el fin de evaluar el grado de factibilidad de cada una, así observar cual es la más viable para su aplicación. Estas alternativas son presentadas en un cuadro comparativo para facilitar su análisis.
Planteamiento del problema
El laboratorio un laboratorio de calibración acreditado por se encarga de llevar a cabo sus actividades de calibración y mantenimiento de instrumentos de medición en la magnitud de presión cumpliendo con la Norma 17025, la cual establece los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración.
Dentro del proceso de calibración para manómetros, se ha detectado una baja eficiencia por parte del trabajador y un aumento en la inconformidad por parte de los clientes, aunque se cuenta con un procedimiento específico bien establecido, no se proporcionaron límites de tiempo para llevar a cabo dicha calibración.
De acuerdo con lo anterior se puede determinar que el problema de la empresa se concentra en que no existe un estándar de tiempo para las calibraciones y así ellos justifican que necesitan más tiempo para llevar la calibración forma. Lo cual ha genera insatisfacción en los clientes en el momento de cumplir con su solicitud.
Análisis de las Alternativas de solución
| Alternativas de solución | Ventajas | Desventajas |
| Elaborar un estudio de tiempos y movimientos para determinar el tiempo estándar de la calibración. | · Conocer el tiempo estándar para realizar la calibración.Ahorro del tiempo de calibración.Se identifican cuellos de botella en el proceso.· Se identifican las deficiencias que existen en el proceso. | · El tiempo de realización del estudio de tiempos y movimientos. |
| Diseñar programas de incentivos por un excelente servicio al cliente. | · Motiva al personal de trabajo para ofrecer un buen servicio al cliente.· Podrá ser utilizado con un factor para medir el desempeño por parte de los trabajadores.· Se generará un ambiente de competencia provocando la mejora continua del equipo de trabajo.· Establecerá una sana relación entre directivos y empleados, estos al ver que su trabajo es apreciado. | · Puede provocar un rechazo por parte del equipo de trabajo al establecer objetivos inalcanzables para obtener los incentivos.· La competencia por alcanzar los incentivos pude malinterpretarse provocar un ambiente de poca unión y compañerismo.· En operadores que no logran cumplir con los objetivos puede generar sentimientos de inferioridad o de baja autoestima. |
| Contratando personal con un perfil de empleado adecuado para realizar las actividades del laboratorio. | · El operador poseerá una mejor flexibilidad para realizar su trabajo.· No generara perdidas de dinero y tiempo por capacitación.· Cumplirá con los objetivos establecidos al poseer habilidades adecuadas para el desarrollo de sus actividades. | · La contratación de personal genera gastos y pérdida de tiempo.· El número de operadores con las características específicas que busca el laboratorio es escaso. |
| Establecer políticas de reconocimiento (no monetario) por otorgar un buen servicio al cliente. | Genera motivación en los trabajadores.· Producirá un aumento en la autoestima del trabajador ya que prefieren una satisfacción en su trabajo por encima derecompensas monetarias. | · Puede existir una mala interpretación por parte del trabajo acerca de estos reconocimientos.· El trabajador puede entender estas políticas como un medio de «control» y no de reconocimiento provocando que rechace lapropuesta. |
| Realizar encuestas de satisfacción periódicamente a los clientes, donde se evalué las condiciones del laboratorio. | · Aplicar una encuesta invita a los clientes a compartir con el laboratorio lo que piensan.· Dara al laboratorio una visión acerca de que está haciendo bien y que haciendo mal.· Este tipo de encuetas pueden generarle ideas innovadoras o pueden ayudarle a descubrir importantes tendencias hacia las cualesapuntan sus clientes.· Establecerá una retroalimentación de la mejor fuente posible, los clientes. | Puede generar costos altos si no se planea correctamente.· Necesitará personal que apoye la aplicación de las encuestas lo cual genera un costo.· No es posible controlar la calidad y veracidad de las respuestas. |
| Establecer mecanismos de comunicación interna entre el cliente y el operador. | · Aumenta la productividad en el trabajador ya que conocerá hacia dónde va la organización y por tanto se sentiráparte de ella y desarrollara mejor su trabajo.· El equipo de trabajo unificara esfuerzos para alzar entre todos los objetivos.· Impulsa el intercambio de conocimientos en el equipo de trabajo, desarrollando nuevas habilidades en los trabajadores. | · Si el operador cae en un exceso de información debido a todos los avances tecnológicos que están a su alcance puedocrear una importante pérdida de tiempo.· Muchas veces la información que solo se considera es la que viene de los altos mandos, dejando de lado la proveniente de losoperadores.· Si no se cuenta con una formalización del sistema de comunicación la calidad de esta pude bajar. |
| Eliminar lo máximo posible de burocracia para agilizar el proceso. | · Se eliminaran los procesos que no agregan valor al servicio.· Se lograra una reducción en el tiempo de calibración. | · Inversión de tiempo. |
| Contratar más operarios, con el fin de acelerar el proceso de calibración. | · El proceso de calibración se va a agilizar y será más productivo.· Las calibraciones serán entregadas en tiempo y forma.Se le podrán asignar más tareas a los trabajadores. | · Al haber más operarios hay que pagar más salarios y esto sería un costo que no estaba previsto.· Se tendrá que invertir tiempo y dinero para la capacitación de los nuevos operarios. |
| Darles pláticas a los trabajadores para que ellos entiendan la importancia de entregar el trabajo en tiempo y forma. | · Después de escuchar la plática los trabajadores tendrán conocimiento de la importancia que se tiene que se entreguenel trabajo en tiempo y forma ya que es un factor para que los clientes se inclinen por el servicio y sea preferencia. | · Se perderá tiempo y dinero en material para las pláticas que es valioso para el proceso de calibración. |
| Poner letreros que indiquen el tiempo estimado de calibración | · Por medio de los dispositivos visuales les llegaran más rápido señales al cerebro del tiempo estimado decalibración a los trabajadores.Bajo costo al implementarlo. | Poner letreros que indiquen el tiempo estimado de calibración |
| Revisión de los procedimientos vigentes. | · Se lograran hacer mejoras en los procedimientos de calibración.Actualizaciones en los procedimientos.Reducción del tiempo de calibración | Revisión de los procedimientos. |
| Poner letreros que indiquen el tiempo estimado de calibración | · Por medio de los dispositivos visuales les llegaran más rápido señales al cerebro del tiempo estimado decalibración a los trabajadores.· Bajo costo al implementarlo. | Poner letreros que indiquen el tiempo estimado de calibración. |
Conclusión
Tomando en cuenta y analizando todas las alternativas de solución se logró decidir elegir no solo una sino varias alternativas y combinarlas implementando una después de otra ya que no implican costos excesivos y desventajas que afecten a la empresa, por el contrario mejoran en un gran porcentaje el proceso de calibración, sin embargo no todas las alternativas son factibles ya que en algunas se tenían más desventajas que ventajas para la empresa, por ello las alternativas que se implementaran en el proceso son las siguientes:
- Realizar encuestas de satisfacción periódicamente a los clientes, donde se evalué las condiciones del laboratorio.
- Revisión de los procedimientos vigentes.
- Elaborar unos estudios de tiempos y movimientos del proceso de calibración para la determinación del tiempo estándar en el proceso de calibración.
- Darles pláticas a los trabajadores para que ellos conozcan el tiempo estándar de calibración y la importancia de entregar el trabajo en tiempo y forma.
