Principios de liderazgo y participación del personal

Autor: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo

Liderazgo

19-10-2010

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización, y deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.

Aplicando el principio de liderazgo se impulsan las siguientes acciones:

• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo.

• Entender y responder a los cambios del entorno exterior.

• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, comunidad local y sociedad en general.

• Establecer una clara visión del futuro de la organización.

• Establecer valores compartidos y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.

• Crear confianza y eliminar temores.

• Proporcionar personal con los recursos necesarios y con libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.

• Promover una comunicación abierta y honesta.

• Enseñar, formar y preparar al personal.

• Implementar estrategias para lograr estos objetivos y metas.

Participación del Personal

El personal, con independencia del nivel de la organización en que se encuentre, es la esencia de una organización, y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Aplicando el principio de implicación del personal se impulsan las siguientes acciones:

• Aceptación de la propiedad y responsabilidad para la resolución de problemas.

• Búsqueda activa de oportunidades de mejoras.

• Búsqueda activa de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experiencias.

• Compartir libremente conocimientos y experiencias en equipos y grupos.

• Enfoque hacia la creación de valores para los clientes.

• Ser innovador y creativo en el seguimiento de los objetivos de la organización.

• Mejor representación de la organización ante clientes, comunidades locales y la sociedad en general.

• Obtener satisfacción del trabajo.

• Ser entusiasta y estar orgulloso de formar parte de la organización.

Referencias bibliográficas

1. BURGOS, I. Gerencia y Decisiones. Imprenta Universitaria. UCV. Caracas, Venezuela. 1986.

2. BURGOS, I. Gerenciando la Productividad. Imprenta Universitaria. UCV. Caracas, Venezuela. 1996.

3. BURGOS, I. Pensamiento Estratégico en el 3er Milenio, Ediciones del Vicerrectorado Académico Universidad Central de Venezuela. Facultad de Farmacia, 2000.

4. Navarro E. Vendiendo más y mejor. Entendiendo el CRM en la práctica. Valencia: Improven Consultores; 2004.

5. Navarro E. Cómo vender más y mejor empleando la tecnología. Valencia: Improven Consultores; 2004.

6. Peña O. Siete pasos para construir mejores relaciones con los clientes.

7. http://www.fitbak.com/para_acrobat/mkr_dossier_web.pdf Melkman A. La gestión rentable de clientes importantes. Bilbao: Deusto; 1984.

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9. Peña O. Siete pasos para construir mejores relaciones con los clientes.

10. Blanco Prieto A. Atención al Cliente. Ediciones Pirámide. 3ª edición.

11. Velasco Sanchez J. Gestión de la Calidad. Ediciones pirámide. 2ª edición.

Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo - ferreira_833arrobahotmail.com

Farmacéutico Adjunto.

Especialista en Aseguramiento de la Calidad.

Navarra - España.

www.ciencias.ies-bezmiliana.org/blog

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