Outcome Mapping. Mapeo de alcances de procesos

Autor: Fernando Aguirre Tapia

Estrategia y dirección estratégica | Evaluación de proyectos y economía matemática

13-06-2011

Imaginemos un mapa (. . .) que intentamos trazar de memoria, en lugar de consultar un atlas. Lo conforman puntos que se destacan, hilvanados entre sí por hilos multicolores de viajes transformadores. Contiene todo lo que hemos aprendido acerca de esa zona geográfica y revela la cuna de ese saber (. . .) Recordemos que este mapa es algo vivo, que sus trazos no son tales trazos, sino un tejido de relatos y narraciones que va multiplicando sus mallas, creciendo con cada experiencia, casi sin que nos demos cuenta. Le indica a cada persona su ubicación y su identidad con respecto a la tierra, y en momentos de estrés o desconcierto le da la orientación necesaria para seguir adelante. Todos llevamos mapas así dentro de nosotros, ya que somos seres que sienten y que piensan, y dependemos de ellos casi tan instintivamente como dependemos del lenguaje o del pensamiento (. . .) el pararnos a pensar en este aspecto ecológico de nuestra identidad es parte de nuestra sabiduría. – John Tallmadge, Meeting the Tree of Life (1997: IX).

Mapeo de alcances (De procesos)

El Outcome Mapping (que del inglés significa: Mapeo de Alcances) es un sistema integrado de planificación, monitoreo y evaluación que:

• Mide cambio social en proyectos de desarrollo o iniciativas corporativas.

• Crea un espacio para los actores locales dentro del proceso.

• Fomenta aprendizaje social y organizacional.

• Fortaleza las asociaciones, las alianzas y redes.

• Ayuda a crear una cultura de organización abierta.

• Entiende e influye en forma más eficaz y humana el bienestar ecológico.

• Provee herramientas y vocabulario para entender el complejo proceso de cambio social.

Introducido por primera vez por el Centro Internacional de Investigación para el Desarrollo (CIID) de Canadá en el año 2000, Mapeo de Alcances ha sido utilizado en proyectos, programas y organizaciones en Latinoamérica, África y Asia. Un creciente número de organizaciones y profesionales están adoptando Mapeo de Alcances por lo que les ayuda a tratar otros temas que otras metodologías más tradicionales no consideran. Las preguntas que Mapeo de Alcances nos puede ayudar a contestar son:

• ¿Cómo movemos más allá de atribución para considerar contribución al cambio social?

• ¿Cómo podemos capturar la riqueza de lo qué está ocurriendo en nuestros proyectos?

• ¿Cómo involucramos socios, colegas y actores locales en el proyecto y en el proceso de planificación, monitoreo y evaluación?

• ¿Cómo decidimos qué monitorear y evaluar?

• ¿Cómo identificar, explicar y responder a resultados no esperados?

Bases del mapeo de procesos

Surgen de la necesidad de expresar por medio de un diagrama de flujo el concepto de proceso, el cual evolucionó gracias a lo que hoy día se denomina “cartografía crítica” y se le relaciona ampliamente a los ocho principios de las normas de gestión del sistema de calidad ISO 9000:2000 y la serie ISO 9000:2008. Estos principios pueden ser utilizados por la alta dirección como un marco para guiar a sus organizaciones hacia un mejor desempeño. Los principios se derivan de las experiencias colectivas y el conocimiento de los expertos internacionales que participan en el “ISO Technical Commmittee ISO/TCE 176, Gestión de la calidad y garantía de calidad”, la cual es responsable del mantenimiento de las normas ISO 9000.

En este documento mencionan los ocho principios tal como aparecen en los fundamentos y vocabularios de calidad de las normas ISO 9000:

1. Enfoque al cliente (Costumer Focus)
2. Liderazgo (Leadership)
3. Participación de las personas (Involvement of people)
4. Enfoque basado en procesos (Process approach)
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión (System approach to management)
6. Mejora continua (Continual improvement)
7. Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones (Factual approach to decisión making)
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (Mutually beneficial supplier relationships).

De estos ocho, el Outcome Mapping (OM) , está ampliamente relacionado con los principios 4, 5 y 6, los cuales la International Standardization for Organization las define de la siguiente forma:

• Principio 4: Enfoque basado en procesos (Process approach)

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

- Beneficios clave:

Menores costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos.
Mejores resultados, coherentes y predecibles.
Se enfoca en oportunidades prioritarias de mejora.

- Aplicado al mapeo de procesos:

Definición sistemática de las actividades necesarias para obtener un resultado deseado.
Identificación de las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización.
Enfocado en factores clave, como los recursos, métodos y materiales para mejorar las actividades de la organización.

• Principio 5: Enfoque de Sistemas para la Gestión (System approach to management)

- Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

- Beneficios clave:

Integración y alineación de los procesos que lograrán los resultados deseados.
Capacidad para centrar los esfuerzos en palabras clave.
Proporcionar confianza a las partes interesadas en la eficacia y la eficiencia de la organización.

- Aplicado al mapeo de procesos:

Estructuración de un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz y eficiente.
Entender las interdependencias de los procesos de los sistemas.
Enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos.
Orientación y definición de cómo las actividades específicas dentro de un sistema deben funcionar.

• Principio 6: Mejora continua (Continual improvement)

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

- Beneficios clave:

Ventaja de rendimiento mediante la mejora de las capacidades organizativas
La coherencia de las actividades de mejora en todos los niveles estratégicos de la organización
Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

- Aplicado al mapeo de procesos:

Hacer de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organización.

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Ing. Fernando Aguirre Tapia - fagta2arrobayahoo.com.mx

Maestria en Ingeniería Administrativa. Depto. de Posgrado e Investigación del Instituto Tecnológico de Orizaba. Actividades de gestión Empresarial en las PYME's de la región. México.

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