Gestión de procesos empresariales. Presentación

Autor: Miguel Aguilar Serrano

Gestión de la calidad | Mejores prácticas

27-08-2012

Planeación operativa con visión estratégica

La administración del cambio que viene impulsando el gobierno estatal considera la interrelación de los siguientes componentes organizacionales:

La entrega de resultados e impactos tiene que ver con una ejecución efectiva de procesos y proyectos.

Etapas del descubrimiento y diseño del proceso de negocios

I. Descubrimiento

1.1 Darse cuenta explícitamente de cómo se hacen las cosas realmente, frente a cómo se dice que se hacen.

1.2 Implica conocer los procesos de negocio (flujo de eventos, flujo de mensajes y flujo de órdenes) desde la perspectiva de todos los participantes (personas o sistemas).

1.3 Permite obtener una imagen clara sobre cómo trabajan interna y externamente los procesos de negocio.

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II. Diseño

2.1 Elaborar un modelo de cada procesos de negocio (que pueda ser comprensible por todos los involucrados).

2.2 Reutilización de conocimiento (subprocesos).

2.3 Generar un repositorio de procesos:

a. En papel y en formato electrónico.

b. Reutilización, generalización y especialización de elementos de procesos.

c. Extraer buenas prácticas

¿Qué es un proceso?

1. Un conjunto de operaciones que transforman y dan valor a un producto.

2. Es repetible en el tiempo.

3. Tiene un dueño.

4. Se relaciona con otros procesos

Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones

1. Se pueden describir las entradas y salidas.

2. Tienen un dueño

3. El proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales, es decir que son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organización.

4. El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.

Entonces: proceso es

1. Un conjunto de operaciones que transforman y dan valor a un producto bien o servicio.

2. Es repetible en el tiempo.

3. Tiene dueño.

4. Se relaciona con otros procesos

Concepto de proceso

Un proceso se puede definir de varias formas:

1. Secuencia de actuaciones orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada (jm costa i estany)

2. Sucesión de actividades en el tiempo con un fin definido.

3. Organización lógica de personas, materiales, energía, equipos y procedimientos en actividades de trabajo diseñadas para generar un resultado específico (efqm- European Foundation for Quality Management).

4. Concatenación de las decisiones, actividades y tareas llevadas a cabo por diferentes profesionales en un orden lógico y secuencial para producir un resultado previsible y satisfactorio (A. ARCELAY).

En todas estas definiciones el concepto subyacente es el mismo:

Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las entradas para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente

Conceptos básicos

1. Procesos:

Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo. Es un conjunto de actividades que toman un insumo, le agregan valor y generan como resultado un producto o servicio que entregan al cliente.

2. Subprocesos:

Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependientes constituyen un proceso.

3. Actividades:

Eventos que concatenados integran un subproceso.

4. Límites del proceso:

Identificación del punto de inicio y el terminal de un proceso. donde inicia- donde termina.

5. Rango del proceso:

La sumatoria de los subprocesos que lo integran.

6. Profundidad del proceso:

Nivel de detalle en que se desagregan las actividades.

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Miguel Aguilar Serrano - miguel.estabrosarrobagmail.com

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