Gerencia del entorno y el ambiente externo en las organizaciones

Autor: Daniel Martínez Navarrete

Estrategia y dirección estratégica

30-05-2011

La división Cadillac de General Motors ha notado que sus clientes se cubren de canas. La persona que adquiere un automóvil nuevo, hoy en día tiene una media de 55 años. Los gerentes, deben buscar una nueva generación de clientes para combatir esta tendencia demográfica.

Los productores de equipo de protección, se vieron forzados a incrementar su producción en cinco veces más en la primavera de 2003 para cubrir la demanda por parte de los clientes estadounidenses que entraron en pánico por temor de un ataque terrorista.

Introducción

Para que una empresa realmente sea competitiva, no basta tener recursos internos de calidad, siempre se debe tener en cuenta los cambios que se puedan desarrollar en su ambiente externo y como es que pudiese afrontarlos en un momento dado. Para esto, se implementan programas o capacitaciones que buscan brindar herramientas necesarias a los colaboradores con el fin de salir victorioso en una situación inesperada.

Como ejemplo, puedo mencionar el reciente terremoto que azotó al país de Japón, que trajo consigo un brutal tsunami que arrasó y destruyó varias poblaciones de ese país, aunque como lo mencionaba anteriormente, es realmente difícil predecir el futuro, como sociedad e integrantes de una organización, podemos buscar la mejor forma de responder ante semejantes situaciones.

En este caso, los habitantes y ciudadanos respondieron de una forma muy ordenada al evacuar los edificios en los que se encontraban y acatar las órdenes del gobierno Japonés para prevalecer la paz, esto es una muestra de cultura y es el fiel reflejo de cursos hacia los ciudadanos que pretenden informarles las medidas que se deben adoptar ante situaciones parecidas.

Tanto para un administrador o un gerente, que busque la forma en que el ambiente externo afecta a la empresa, puede observar las ejemplificaciones anteriores a la introducción, siempre existen fuerzas ambientales que afectan de forma importante las decisiones de los líderes de las organizaciones. En este tema, pretendo señalar las principales fuerzas externas y los principales factores que pueden cambiar el rumbo de una organización.

¿Qué es el entorno?

El entorno, son todas aquellas fuerzas que pueden cambiar o modificar el desempeño de una organización. Básicamente existen dos tipos de entornos, el interno (también se le conoce como micro entorno) y el externo (o macro entorno). Ambos entornos, a su vez se subdividen en áreas más específicas que ayudan a comprender mejor la forma en que esas fuerzas inciden sobre la empresa. Para efecto de esta investigación, me limitare solo a hablar del macro entorno.

¿Qué es el ambiente externo?

El ambiente externo, hace referencia a las fuerzas e instituciones fuera de la organización que hasta cierto punto pueden modificar o influir en el desempeño y crecimiento de la empresa. El ambiente externo, se puede clasificar en dos grupos, el entorno externo específico y el general (Fig. 1: Entorno General y Especifico), estos a su vez se subdividen en factores más pequeños, pero que conjuntamente, forman el ambiente externo de la empresa.

El ambiente externo se puede definir como los factores que se encuentran a nivel macro y que pueden afectar a la empresa en su desarrollo y su funcionamiento hasta un punto muy complejo, estos factores pueden suponer ventajas y amenazas para la misma organización.

El entorno externo se caracteriza por:

• Cambios muy repentinos.
• El Impacto de las tecnologías de información y la Comunicación (TIC’s).
• La globalización.
• Cambios sociales.

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