Generalidades de la medición, análisis y mejora de la calidad

Autor: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo

Gestión de la calidad

03-11-2010

Generalidades de la medición, análisis y mejora

• Planear e implementar procesos que demuestren:
• La conformidad del producto
• La conformidad del sistema
• La mejora continúa de la eficacia del sistema.
• Incluyendo las técnicas estadísticas aplicables

Medición y seguimiento

• Satisfacción del cliente
• Auditoría interna
• Medición y seguimiento de los procesos
• Medición y seguimiento del producto

Control del producto no conforme

La organización debe garantizar que aquel producto que no cumpla con los requisitos:

• Se identifica
• Se controla
• Se previene su uso o entrega no intencional
• Se tienen definidas las autoridades y responsabilidades para el manejo de dichos
• productos o servicios
• Se requiere procedimiento documentado obligatorio

Análisis de datos

La organización debe determinar, recopilar y analizar datos sobre:

• Satisfacción del cliente
• Conformidad con los requisitos del producto
• Características y tendencias de los procesos y productos / servicios
• Y de los proveedores

Mejora continúa

La organización debe garantizar la mejora continúa de la eficacia del SGC mediante:

• Política de la calidad
• Resultado de las auditorias
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y preventivas
• Y a través de la revisión por la dirección.

Acción correctiva

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades para prevenir su futura ocurrencia, a través de:

• Revisión de las no conformidades y quejas de los clientes
• Determinación de las causas de las no conformidades
• Adoptar acciones para la no recurrencia de las N/C
• Determinar e implementar acciones necesarias
• Registrar los resultados de las acciones tomadas
• Revisar las acciones correctivas tomadas

Acción preventiva

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades potenciales para prevenir su futura ocurrencia, a través de:

• Revisión de las no conformidades potenciales
• Prevenir la ocurrencia de no conformidades
• Determinar e implementar acciones necesarias
• Registrar los resultados de las acciones tomadas
• Revisar las acciones preventivas tomadas