Generalidades del sistema integrado de gestión en un hotel

Autor: Lic. Miriam Montes de Oca Vega, Lic. Fulgencio Wong Otero y Lic. Sandra Guerrero Guevara

Estrategia y dirección estratégica

19-01-2011

Caracterización del hotel

Perteneciente a la cadena Cubanacán y ubicado en la mundialmente famosa playa de Varadero se encuentra el hotel objeto de estudio, el cual fue inaugurado oficialmente el 31 de enero de 1994 por nuestro Comandante en Jefe, personalidades del gobierno cubano y de las compañías LTI y LTU con las cuales comenzó la operación en contrato de administración del hotel.

El hotel es 100% capital cubano y su contrato actual es con la cadena SuperClub, cuya sede oficial esta en Jamaica.

Generalidades del comienzo

El hotel es un SuperClub con un recurso excelente-incluido para las parejas, familias individuales y adultas con los niños hasta 13 años de edad. Los deportes de agua, los deportes de la tierra con el equipo e instrucción, función y otras actividades son incluido en un solo precio.

El hotel comenzó a operar en el verano de 1993 con una soft openning de 81 habitaciones en explotación, actualmente cuenta con 396 habitaciones, 45 suites con vista al jardín y 24 suites con vista al mar, 14 suite de 2 cuartos y 4 máster suites o tropical suites.

Principales servicios

El mercado canadiense es uno de los más importantes, aunque es significativo el flujo de clientes europeos como: ingleses y alemán, y con menor incidencia los mercados español y portugués. Más de 60 turoperadores comercializan este hotel en los diferentes mercados, los principales son:

• Sunwing

• Mytravel

• Kuony Inglaterra

• Thomas Cook

Otros servicios

Servicios médicos, correos, servicio de Internet, tiendas, peluquería unisex, galería de arte, exposición permanente de artesanía cubana, masajes, canje de divisa, servicios de lavado, 2 canchas de tenis, alquiler de motos, paseos en coches de caballos, renta car a 200 metros, sala de juegos(tenis de mesa, billar, minifutbol, juegos de mesa, dardos, etc.), miniclub, deportes náuticos(no operados por el hotel), iniciación de buceo, paracaidismo, 2 salones de convenciones. Se aceptan tarjetas de crédito como Visas, Mastercard, no emitidas en bancos norteamericanos.

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