¿Qué es el comercio electrónico?. Consejos para aplicarlo

Autor: Jorge Jesús Mora Oliva

Tecnología e internet

25-08-2010

El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas a través de medios electrónicos tales como Internet, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Nuestro papel de clientes.

Actualmente vivimos en un mundo donde la información está a un clic de distancia, donde las estrategias de Marketing tradicionales cada día son menos efectivas y volvemos a publicidad DBB (de boca en boca) pero la gran diferencia entre el recomendar un producto antes y ahora es que antes le platicabas a tus amigos ahora con un clic dices me gusta. Antes no había una diversidad tan grande de artículos pues nos adaptábamos a lo que existía en las tiendas y centros comerciales locales, ahora tenemos Mercadolibre y Plaza Vip por mencionar algunos, pero lo cierto es que con el internet tenemos millones de productos y servicios diferentes al alcance de unos pocos clics y sin movernos de casa.

Podemos comprar desde un libro (Amazon.com, Elsotano.com, Ghandi.com.mx), hasta servicios de facturación electrónica (iemprendedora.com) o bien telefonía IP (skype.com), también podemos pedir el super (superama.com.mx) y quizá comprar una deliciosa cerveza Munich original (cervezasgourmet.com.mx), podría pasar muchas páginas haciendo comparaciones y dando ideas, pero ese no es el caso; lo que en verdad nos incumbe es que como consumidores hay una oferta casi infinita de productos y servicios que se venden y distribuyen a través de internet y es de suma importancia que sepamos elegir entre los quizá cientos de proveedores que comercializan el artículo que queremos y la pregunta podría ser, ¿Cómo elijo a quién comprarle?

Esa tarea la podemos definir en lo siguiente:

En tiendas electrónicas:

• Busca que el proveedor te brinde la cantidad de información que necesitas del producto.
• Verifica las políticas de garantía, venta y envío.
• Ubica que proveedor está más cerca a tu localidad.
• Lee las políticas de privacidad de tus datos.
• Revisa que opciones de pago tiene.
• Solicita factura de tu producto, si no te facturan, duda.

Si has tomado la decisión de comprar con un proveedor X, verifica lo siguiente.

1. Cuando accedas a la pantalla donde debes dar tus datos, como dirección, Número de tarjeta de crédito o datos fiscales sea una página segura. Esto se verifica observando que la barra de dirección comience de la siguiente manera “https://” obsérvalo no debe ser “http://” o bien en la parte inferior derecha de Internet Explorer aparecerá un candado cerrado, en otros buscadores como Chrome aparece en la barra de dirección del lado derecho. Ubica el candado dale clic derecho y clic en detalles del certificado o información del certificado, aparecerá una ventana que nos dice la empresa que lo emite, la empresa que lo posee y su vigencia; para que sea seguro realizar tu compra el certificado debe estar vigente.

2. Lee detalladamente las instrucciones para que la operación sea segura, todos los sitios cuentan con esa información, si no la tiene a la vista pregunta tus dudas antes de comprar.

3. Asegúrate de llenar todos los campos que se requieren con tus datos verídicos pues de lo contrario pueden surgir dificultades con tu pago o con la entrega del producto.

4. Si tiene la opción de pagar por medio de Paypal o Dineromail utilízalas, tienen buenas promociones y hay un altísimo nivel de seguridad.

Si realizas tu compra en Mercadolibre, Plaza Vip o Ebay:

Mercadolibre, Plaza Vip o Ebay son comunidades a través de las cuales cualquier persona puede vender o comprar, entonces debes estar en el conocimiento de que la mayor parte de las veces restarás comprando a personas como tú o yo y te recomiendo seguir las siguientes medidas.

1. Verifica la reputación del vendedor, lo recomendable es + del 85% de operaciones positivas.

2. Verifica si es un mercadolider, ya que esta insignia la proporciona ML a usuarios con experiencia vendiendo en el sitio.

3. Si no es mercadolider, verifica los comentarios de los usuarios que han comprado con él y decide.

4. Resuelve todas tus dudas con respecto al producto.

5. Resuelve todas tus dudas en cuanto a políticas de venta esto incluye formas de pago.

6. Verifica las políticas de envío, como empresa, costo y tipo de guías, por lo general se usan paqueterías como Estafeta o Multipack por su costo accesible, rapidez y confiabilidad.

7. Si decides comprar contacta de inmediato a tu vendedor, te enviará las indicaciones a seguir.

8. Una vez que hayas realizado tu pago al vendedor pide que te envíe el número de guía para que rastrees tu producto.

9. Una vez que recibas tu paquete no olvides calificar tu experiencia de compra en ML.

10. Si el vendedor es nuevo en ML procura utilizar la herramienta de Mercadopago para garantizar que tu operación salga bien.

Si queremos iniciar en las ventas por internet.

Iniciar en las ventas por internet no es sencillo aunque lo parece ya que como cualquier negocio, debemos de sembrarlo y cultivarlo con muchísimo cuidado y sobre todo brindarle la atención necesaria, así mismo nunca prometas algo que no podrás cumplir ya que eso puede ser el final de tus ventas en la red ya qué así como internet es noble para las ventas si lo defraudamos cerramos todas las puertas.

Si deseas hacer tu primera incursión en las ventas por internet te recomiendo la utilización de la plataforma de Mercadolibre ya que ofrece herramientas tips y cursos online que nos serán de gran utilidad, ganaremos experiencia y empezaremos a conocer el e-commerce sobre la práctica.

Bueno, en el caso que tú quieras tener tu propia tienda electrónica lo básico que debemos considerar es lo siguiente.

1. ¿Qué queremos vender?
2. ¿A quién le vamos a vender?
3. ¿En dónde lo venderé?
4. ¿Cuánta competencia tendré?
5. ¿Por qué deberán comprarme a mí y no a mi competencia?
6. ¿Con qué recursos cuento?

Una vez que hemos contestado a cada una de estas preguntas y su respuesta es clara y sin vicios podemos pasar a la fase en la que de acuerdo a nuestros recursos debemos elegir que plataforma utilizaremos.

Hoy en día existen muchísimas plataformas para tiendas en línea pero debemos elegir la que más se adapte a nuestras necesidades; personalmente dentro de la amplia gama de plataformas para venta (carritos de compra) yo elijo Cubecart ya que es una plataforma muy completa donde podemos personalizar cada aspecto de la misma y cuenta con un panel de administración sumamente sencillo, permite la utilización de SSL( certificados de seguridad), plugins y maneja bases de datos muy sencillas y manejables, su configuración se basa en PhP y MySql.

Aquí una lista de carritos de compra:

1. Joomla + Virtue mart.
2. Magento.
3. Os commerce (No muy recomendado).
4. Php cart.
5. Php shop.
6. Presta shop
7. Zen cart.

Ahora debemos tener en cuenta que la configuración e instalación de cada uno de estos paquetes no será sencilla si no sabemos un poco de programación en Php y Html, por lo que recomiendo que contraten a alguien o estudien el tema.

Vender en nuestra propia tienda requiere de una gran organización como ya lo dije pero si verdaderamente queremos vender, debemos hacernos visibles a nuestro mercado por lo que contar con una estrategia de Marketing 2.0 es fundamental para ello puesto que aquí existe un nuevo enfoque del Marketing que surge como una evolución natural del Marketing tradicional o 1.0. Así mientras el Marketing 1.0 se dirige a las masas y utiliza principalmente los medios de alta difusión como radio, prensa o televisión, el Marketing 2.0 supone una perspectiva mediante la cual las acciones se dirigen a cada usuario en particular ofreciéndole información personalizada y de su interés que utiliza las nuevas tecnologías e Internet para llegar de forma individualizada a un enorme número de clientes y prospectos. Se trata de una personalización en masa del marketing que solo puede llevarse a cabo mediante el uso intensivo y objetivo de las TIC’s.

Una estrategia de Marketing 2.0 supone el conjunto de muchas acciones que nos llevarán a nuestro cliente final mediante la identificación de sus gustos y adaptación de la estrategia a ellos.

En general hablar de comercio electrónico es muy amplio, en este artículo quise darte a conocer a groso modo la perspectiva de cliente y las consideraciones de un vendedor, esperando que este artículo te ponga a reflexionar respecto al e-commerce y debo aclarar que esto que está aquí escrito es solo una mínima parte.

Así que si deseas emprender tu propia tienda en línea esperamos poder servirte en www.iemprendedora.com donde platearemos una solución y te ayudaremos a emprender este negocio que una vez que ha tomado vuelo, solo funciona.

Jorge Jesús Mora Oliva - jorgemoraolivaarrobagmail.com

Director de Idea Emprendedora. ¡Desarrollando negocios! Alumno de Ítaca “Escuela Superior de Negocios” México DF.

www.iemprendedora.com

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