La calidad total con un enfoque de responsabilidad social

Autor: Dulce Candelaria Guillen Bautista

Gestión de la calidad | Responsabilidad Social Empresarial

09-11-2011

Es de suma importancia conocer ciertos aspectos de nuestro entorno para poder empezar a hablar de la responsabilidad social que cada individuo debería desarrollar de una manera productiva con la mayor calidad que deberíamos tener es entonces donde comienzo este pequeño ensayo de muchas ideas enfocadas a la calidad de nuestro entorno de responsabilidad social que tarto de exponer de una manera simple y sencilla a mi parecer, dentro de este ensayo encontraras mucha información de suma importancia que podría marcar la pauta de un cambio radical en el comportamiento de nuestros actos para una desarrollo más efectivo de vida en crecimiento de la ayuda al prójimo desde que tipo de responsabilidades tenemos cada uno de nosotros hasta la responsabilidad en subgrupos adquiridas en los medios que nos desarrollamos; en la información plasmada en el cuerpo de este ensayo existe una única forma de pensar de su servidora en tema de la calidad en un enfoque de responsabilidad social esperando sea de interés para el lector, plasmo en cada una de estas palabras una forma distinta y personal a la temática que conlleva este pequeño trabajo.

I Principales de la calidad y la responsabilidad social

Es de suma importancia tener conocimiento del marco teórico conceptual al cual se basara el ensayo que abarcara un enfoque de calidad total de responsabilidad social y por lo mismo redacto una pequeña explicación de que es para mí la responsabilidad social y la calidad total, si hablamos abiertamente de la calidad total según DEMING la calidad es “el grado predecible de cumplimientos de requisitos para un costo satisfactorio del mercado”

Kauri Ishikawa menciona que es desarrollar diseñar, manufacturar, y mantener un producto que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor.” un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por las diversas aéreas de la organización para la satisfacción plena del cliente.

P.B. CROSBY hace alusión que la calidad debe definirse como cumplir con los requisitos”

Después de analizar cada una de estas definiciones basadas en la experiencia de estos grandes filósofos que dentro de su historia y gran experiencia en temas de calidad es de suma importancia mencionar que la calidad total es algo que va mas allá de cumplir requisitos, desarrollar estrategias y cubrir ciertas necesidades de los seres humanos , en lo personal la calidad es esa acción del hombre actual que tiene ganas de realizar y desarrollar todo a conciencia de una manera en que cada situación de su vida tanto en el aspecto personal como el intelectual brinde la satisfacción necesaria para el mismo y su entrono el cual siempre estará correlacionado de un sinfín de sucesos que marcaran la pauta para que tenga la manera precisa de poder solucionar, resolver o atacar con éxito en cuentones diversas que sean para frutos de crecimiento única y exclusivamente en pro de su desarrollo total como ser humano dentro de diversos núcleos sociales e intelectuales .

Por otra parte hablare de la responsabilidad social que citare algunas definiciones de esta terminología “la responsabilidad social viene a ser un compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de subgrupos, tienen con la sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideración del impacto, positivo o negativo, de una decisión”, por otra parte la responsabilidad social.

La Responsabilidad Social como “la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que toman las diferentes personas y organizaciones como parte del logro de sus propios objetivos y metas”.

A mi parecer la responsabilidad social no es solo hablar de lo que puedo ayudar o no a la sociedad o que puedas aportar como sociedad dentro de tu mismo entorno siento que tiene que ver más con la calidad de servicio y amor que puedas sentir al brindar un servicio o elaborar un producto en beneficio de distintos sectores humanos, dentro de los cuales están factores físicos, naturales y artificiales, la responsabilidad social va mas allá de una inversión el ayuda a los demás tiene que ver indudablemente a la utilidad para ayudar al crecimiento de una infinidad de factores dentro de nostras sociedades desde la cultura hasta la forma de vida de cada uno de nosotros y nuestro universo dentro de su diversificación de espacios fisiográficos y geográficos-

II Relación de la calidad en el entorno social

En la actualidad la sociedad vive una vida ajetreada y muy de prisa y no se detiene a pensar que tipo de situaciones puede dañar su entorno o bien lo pueden detener en su crecimiento personal cuales otras pueden llevarlo al fracaso y otras muchas pueden destruir su parámetro confortable de vida, cada uno de nosotros llevamos el rumbo de metas y expectativas diferentes, pero cuantas veces nos hemos detenida a cuestionarnos ¿llevo una vida de calidad? Si realmente ¿mi entorno es el adecuado para mi vida? ¿Qué tantán importante es tener calidad dentro de mis acciones?

Como bien dicen la calidad es cuestión de actitud pero si bien es cierto hay quienes menciona que la calidad puede medirse de acuerdo a tu satisfacción personal y la de otros individuos. Pero cuando hablamos de otras personas entramos a un tema un poco más complejo porque como seres humanos vivimos en núcleos sociales los cuales nos llevan a tener un papel importante dentro de cada uno de ellos y si bien es cierto la calidad de vida que uno lleve es el reflejo de crecimiento dentro de una sociedad, la relación compleja que existe entre nuestra forma de desenvolvernos dentro de una entorno social.

Es de suma importancia aterrizar en contestar cada una de las preguntas ya planteadas en un principio; el llevar mi vida con calidad es habla acerca de la responsabilidad que tenga con mi entorno, que tanto estoy colaborando para que el lugar donde vivo, trabajo o paso la mayoría de tiempo sea agradable y útil para la humanidad, y es entonces que empiezo darme cuenta que hay muchos factores que tengo por resolver aun que cuentones de gestión de una vida de excelencia.

Pero si colaboro para que mi entorno no sea el adecuado para mi vida entonces entramos en un tema más engorroso porque hablaríamos de la insalubridad de nuestras actitudes el constante deterioro de nuestro universo y la poca preocupación del cuidado del planeta.

Pero dentro de toda la única pauta de importancia es la que puedo lograr con las acciones que ejecuto día a día para hacer las cosas de una mejor manera dentro de mis esfuerzos. Para que cada día seamos mejores en lo que desempeñamos cuidando nuestro contexto ya que la acción correctiva de la falta de carácter es cuestión personal y la única manera de llegar a tener una vida de calidad total es la actitud.

III Responsabilidad social desde un enfoque de calidad

Cuando escucho responsabilidad social de inmediato me enfoco a la ayuda que un ente empresarial ya sea público o privado puede brindar a la sociedad por medio de campañas publicitaria ayudando en aspectos ecológicos; que por lo general es lo que la humanidad conoce como responsabilidad social, lo enfocan a la ayuda que determinadas empresas pueden brindar invirtiendo una fuerte cantidad de dinero en este tipo de campañas con el único fin de ayudarse a posicionarse entre la gente como una empresa que se preocupa por la sociedad, de ahí parte somos una empresa con responsabilidad social, pero la realidad es otra porque nada de esto es de calidad, ya que la responsabilidad social abarca más de lo que sería una pequeña ayuda que lleva una dualidad de interese para un grupo determinado de personas.

las generalidades de este tema dice que es social viene a ser un compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de subgrupos, tienen con la sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideración del impacto, positivo o negativo, de una decisión dentro de la sociedad es por eso que la responsabilidad social abarca a toda la humanidad desde las empresas hasta en casa a lo que este tema está muy ligado con la calidad total de cada persona dentro del mundo.

Llega entonces la realidad de hablar de responsabilidad dentro de nuestras vidas y enfocarla a cosas más importantes que sacar provecho de ellas; si hablamos de esto es momento de empezar ha explicar que debemos empezar desde nuestro comportamiento que debería ser de una manera responsable y sin margen de error desde la cultura hasta los aspectos más vagos de nuestra vida como el esparcimiento y empezar a crear cultura del cuidado del medio donde vivimos para poder tener una vida llena de satisfacciones que causen un impacto positivo dentro de nuestro medio social, como el hecho de poder crear situaciones de crecimiento social como lo que sería fomentar la lectura dentro de nuestras familias.

O bien trabajar hasta el aspecto de saber administrar los medios que tenemos a nuestros alcances.

En algunos casos existe personas que tiene la capacidad de poder brindar un mejor servicio a la sociedad ya que cuentan con suficientes recursos para poder desbarrar grandes campañas en ayuda de la sociedad sin mezclar su satisfacción económica; ya que si hablamos de que cuando uno quiere ser responsable no debo de dañar parte de mi medio para entonces poder obtener el reconocimiento o la utilidad deseada, está definitivamente es una conducta que se aleja de la responsabilidad social real dentro de la calidad que podemos desarrollar paz la ayuda del prójimos, porque entraríamos en un entorno egoísta que nada se hace por el bien ajeno sino mas por el bien propio. Calidad social seria brindar un sinfín de ayuda a millones de personas que lo necesitan sin que esta sea motivo de una algarabía en medios de comunicación o como estrategia de venta.

Entonces la realidad de esta temática seria poder brindar un mejor espacio de vida a gente necesitada sin tener que dañar un medio natural o bien ayudar a que los recursos naturales se puedan conservara para que generaciones futuras puedan tener acceso a ellas en cosas tan pequeñas con el único fin de ayudar en todos los aspectos sería lo ideal, aunque esto implicara una fuerte inversión económica o de tiempo. Es necesario reafirmar que no solo se necesita del recurso económico sino también de un tiempo estipulado para reorganizar un sinfín de sucesos que deterioran nuestro medio mundial, desde poder cumplir con lo que la ley natura y política establece hasta el hecho de conservar nuestro medio ambiente.

IV Organizaciones relacionadas al tema

Existen un sinfín de asociaciones y entes que se preocupan de este tipo de temas como lo es LA ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA EDUCACIÓN LA CIENCIA Y LA CULTURA con siglas UNESCO que es una organización mundial de aspecto gubernamental que maneja muchos temas de interés en la ayuda del crecimiento global con grandes estándares de calidad comprometida al crecimiento de los factores más importantes del mundo como lo es la ciencia, cultura y educación, partiendo de esto maneja un emblema universal que dice textual “CONSTRUIR LA PAZ EN LA MENTE DE LOS HOMBRES Y LAS MUJERES

La UNESCO obra por crear condiciones propicias para un diálogo entre las civilizaciones, las culturas y los pueblos fundado en el respeto de los valores comunes. Es por medio de este diálogo como el mundo podrá forjar concepciones de un desarrollo sostenible que suponga la observancia de los derechos humanos, el respeto mutuo y la reducción de la pobreza, objetivos que se encuentran en el centro mismo de la misión y las actividades de la UNESCO.

Todas las estrategias y actividades de la UNESCO se sustentan en las ambiciosas metas y los objetivos concretos de la comunidad internacional, que se plasman en objetivos de desarrollo internacionalmente acordados, como los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Por ello, las competencias excepcionales de la UNESCO en los ámbitos de la educación, la ciencia, la cultura y la comunicación e información contribuyen a la consecución de dichas metas.

La misión de la UNESCO consiste en contribuir a la consolidación de la paz, la erradicación de la pobreza, el desarrollo sostenible y el diálogo intercultural mediante la educación, las ciencias, la cultura, la comunicación y la información. La Organización se centra particularmente en dos grandes prioridades:

• La igualdad entre hombres y mujeres;

Y en una serie de objetivos globales:

• lograr la educación de calidad para todos y el aprendizaje a lo largo de toda la vida;

• movilizar el conocimiento científico y las políticas relativas a la ciencia con miras al desarrollo sostenible;

• abordar los nuevos problemas éticos y sociales;

• promover la diversidad cultural, el diálogo intercultural y una cultura de paz.

Otra gran organización es la ONU por sus siglas organización de las naciones unidas que maneja el emblema de “nosotros los pueblos……… unidos por un mundo mejor.

Esta organización cuenta con comités, asambleas, consejo y un sinfín de colaboradores para que el mundo tenga un enfoque más responsable y realista de su entorno para poder hacer las cosas de la mejor manera.

Esta organización brinda toda la información de los derechos humanos que cada uno puede llegar a tener; y es entonces donde muchas de las cosas que aun nos rodean podrían cambiar si la mayoría de nosotros conociéramos hasta donde tenemos la obligación y la responsabilidad de actuar de acuerdo a nuestra responsabilidad como miembros de una humanidad alcanzando la calidad total en nuestras vidas y formas indistintas de comportamiento.

Dichas instituciones cuentan con espacios de suma importancia que te invitan a conocer un poco mas de nuestra realidad mundial.

Al llegar a la fase final de este ensayo puedo retomar sin duda, la cantidad enorme que existe de información en el tema abarcado en el cuerpo de este trabajo, pero en este caso quería dar a demostrar de una manera más personal mi punto de vista de este tema; me llevo un grato sabor de boca al saberme realizada. concluyendo de una forma en calidad total, al termino de esta pequeña composición, donde brindo una punto de vista más real de la responsabilidad con calidad que lleva impresa nuestra conducta, llena de información puedo recabar que en cuestiones de responsabilidad social y calidad son cosas que tiene que ver con la actitud de cada una de las personas que conforman este mundo por lo que te invito a colaborar para el crecimiento del mismo y de que realices tus esfuerzos de una manera más positiva y propositiva para la mejora constante de nuestros entorno en todos los aspectos.

Nota: la información webliografica que se encuentra dentro de este trabajo esa muy poco textual, ya que la leí a conciencia para poder emitir mi opinión limpia de dicho tema.

Es poca la información textual copiada de diversos documentos encontrados de la red, solo la ultima parte del mismo en cuestiones de descripción.

Referencias:

José Trias Monge: Teoría De Adjudicación o Claudia Milena Calavera Pulido DEBER SER EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UTOPÍA O PROCESO

UNESCO: Instrumentos Normativos: Declaración universal sobre Bioética y Derechos Humanos

Seminario Internacional de Protección Ambiental y Responsabilidad Social

Diario responsable: Responsabilidad Social (*) + Eficiencia = Desarrollo Sostenible

Negocios y ética

Claus Offe: Partidos políticos y nuevos movimientos sociales

http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevPromocion/docs/glosario.pdf.

.Merrick Dodd (1932): For Whom are Corporate Managers Trustees? Categoría: Responsabilidad social.

Jorge Pérez Muñoz, Las Pimpinelas 182 Callao Perú

Stoner-Freeman. Administración. 6ta Edición. México 1996.

Fred, David. Gerencia Estratégica. La Misión Empresarial.

http://www.un.org/es/aboutun/copyright.

Lic. Dulce Candelaria Guillen Bautista - emisha114arrobahotmail.com

Universidad del Sur, campus Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

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