El presente trabajo se realizó en la Unidad Estratégica de Negocios (UEN III) Ingeniería y Sistemas Automatizados, la cual pertenece a la Corporación Copextel S.A. División Las Tunas, con el objetivo de conocer como funciona el grupo de Ingeniería y Sistemas Automatizados en cuanto a la prestación de servicios.
En la investigación realizada los métodos y técnicas utilizadas fueron, Método general de solución de problemas, tormenta de ideas y entrevista.
Se pudo conocer que se incumple el plan de ventas, por las causas siguientes:
Deficiente gestión de compras mercancías, bajo nivel de capacitación, falta de combustible, entre otras, por lo que se recomienda para lograr un servicio adecuado: Revisar el sistema de gestión de mercancías, lograr mayores niveles de capacitación, trazar una eficiente estrategia de la gestión de compras.
Introducción
El desarrollo de las ciencias alcanzado durante siglos por la humanidad posibilitó la solución de problemas esenciales. En este sentido se descubrieron leyes físicas, matemáticas, biológicas, sociales y de otras ciencias que contribuyen al bienestar de los humanos.
A lo largo de la historia grandes descubrimientos transformaron el modo de actuar y fundamentalmente de concebir la vida. La rueda aceleró la capacidad de transportarse y, en consecuencia las comunicaciones. El teléfono acercó aún más los hombres entre sí. Las computadoras incrementaron la velocidad de cálculo para operaciones complejas.
Se puede plantear que el surgimiento de la Ingeniería apareció con el surgimiento del ser humano y su desarrollo ha marcado las diferentes épocas de la humanidad, existen varios ejemplos a lo largo de la historia que validan lo planteado anteriormente, uno de ellos esta dado en que casi todos los métodos modernos de generación de energía estén basados en el fuego, del que nadie sabe cuándo se consiguió por vez primera, pero es evidente que requirió una capacidad intelectual importante.
La época actual se ha denominado como: La era de la Información, los sistemas de comunicación han cambiado los procesos, haciéndolos más ágiles y eficientes, la red de redes, Internet, ha significado una revolución que ha dinamizado el desarrollo de la sociedad. En todos estos procesos la ingeniería ocupa un lugar cimero, pues en su generalidad lideran este avance en todos los campos de la vida, de ahí que para dar solución a los retos que plantea el siglo XXI el Ingeniero requiere de un conjunto de conocimientos básicos que le permitan estudiar los fenómenos y plantear soluciones, teniendo presente el uso racional de los recursos y el cuidado del medio ambiente.
De ahí que la ingeniería es parte primordial de la tecnología, ya que junto con otras áreas de la ciencia se dedica a buscar soluciones prácticas a problemas específicos. La ingeniería es más que una técnica para transformar la naturaleza; es de hecho, un proceso de pensamiento con un alto poder de análisis y capacidad para sintetizar soluciones y canalizar adecuadamente las actividades productivas del hombre.
El presente trabajo se realizó en la Corporación: COPEXTEL S.A. la cual fue creada en el año 1985 y se encuentra ubicada en el municipio cabecera de esta provincia Las Tunas, en la avenida 30 de noviembre No. 1.
Es una empresa comercializadora cubana líder en la introducción de tecnologías de avanzada, capaz de brindar al cliente soluciones diseñadas acorde con sus necesidades, acompañado de un servicio de posventa ágil y eficiente, que le ofrezca seguridad en su aplicación futura. En buena medida debe el prestigio ganado a la profesionalidad, nivel técnico y a la juventud de su personal, al espíritu constante de innovación, a la diversidad e integralidad de los productos y servicios que oferta, y los beneficios y garantías que brinda a sus clientes. Su alianza con suministradores de prestigio internacional, la alta calidad de sus productos y la introducción de avances tecnológicos, hacen que ocupe un lugar de preferencia ante los competidores internos y externos en el mercado nacional.
COPEXTEL S.A. está estructurado en distintas gerencias como son: Gerencias Comerciales y de servicios. Dentro de las Gerencias comerciales se ubica la (UEN III) Ingeniería y Sistemas Automatizados, la misma tiene como objeto social comercializar sistemas y equipos electrónicos, electrotécnicos, eléctricos y de iluminación. Ver anexo No. 1
El estudio fue realizado con el Objetivo de:
1. Conocer como funciona el grupo de Ingeniería y Sistemas Automatizados en cuanto a la prestación de servicios.
En la investigación realizada los métodos y técnicas utilizadas fueron:
- Método general de solución de problemas.
- Tormenta de ideas.
- Entrevista.
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