Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad

Autor: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo

Gestión de la calidad

03-11-2010

Sistema de Gestión de la Calidad: es el resultado de la gestión de los procesos que tienen que ver con la satisfacción del cliente.

Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades o expectativas.

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades previstas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procesos de realización: aquellos que tienen que ver directamente con la obtención del producto final.

Procesos de apoyo: proporcionan lineamientos o servicios a los procesos de realización para que puedan obtener los resultados esperados de manera eficaz y eficiente.

Principios de Gestión de la Calidad

1. Enfoque al cliente

• Las organizaciones dependen de sus clientes
• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
• Satisfacer los requisitos de los clientes
• Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

2. Liderazgo

• Orientación de la organización
• Crear y mantener un ambiente interno, para el logro de los objetivos de la organización.

3. Participación del personal

Compromiso Total: cada ente del sistema debe conocer su grado de contribución al
proceso y por tanto su impacto en la satisfacción del cliente.

4. Enfoque basado en procesos

• Actividades y recursos relacionadas
• MACROPROCESO: Es el diagrama compuesto por los Procesos Medulares y de Apoyo. Procesos Medulares o Cadena de valor.

Contribuyen directamente a la realización del producto.

Procesos de Apoyo: Son los procesos que aportan lineamientos y herramientas necesarios para generar valor en los procesos medulares.

• DIAGRAMA DE CONTEXTO: Es la representación gráfica de cada Proceso Medular o de Apoyo individualmente, en esta se muestran las entradas y salidas.

5. Enfoque de sistemas para la gestión

• Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
• Contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

6. Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, empleando:

• La política de la calidad.
• Objetivos de la Calidad.
• Resultados de auditorias internas.
• Análisis de los datos, acciones correctivas y preventivas.
• Revisión gerencial.

La Calidad como norma y la Excelencia como meta

Efectividad: (Implantación)
Eficacia: Certificación (ISO-9001)
Eficiencia: Mejoramiento Continuo (ISO 9004, Gestión Total de la
Calidad)
Excelencia: Premios Nacionales de la Calidad (Premio Baldrige, Premio
Deming, Premio Chileno de la Calidad, etc.)

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

• Análisis de datos
• Información
• El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
• Satisfacción del cliente.
• Conformidad con los requisitos del producto o servicio.
• Características y tendencias de los procesos y productos incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
• Los proveedores

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Cadena de suministros : Proveedor, Organización y Cliente.

Referencias bibliográficas

Normas

COVENIN ISO 10013 (1995).Lineamientos para la Elaboración de Manuales de la Calidad. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

COVENIN ISO 9004 (2000).Sistema de Gestión de la Calidad, recomendaciones para la mejora del desempeño. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

COVENIN ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

COVENIN ISO 9000:2000. Norma Internacional Traducción Certificada, ISO 9000, Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabularios. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

COVENIN ISO 8402 (1995).Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Vocabulario. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo - ferreira_833arrobahotmail.com

Farmacéutico Adjunto.

Especialista en Aseguramiento de la Calidad.

Navarra - España.

www.ciencias.ies-bezmiliana.org/blog

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