Administración de recursos humanos en clínicas y hospitales

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS Y
HOSPITALES
I. Introducción.
La Administración de Recursos Humanos en Clínicas y Hospitales, es un tema
verdaderamente difícil considerando todos los tipos de profesionales que forman el
grupo o equipo de trabajo, no necesariamente por la cantidad de personas que
pueden reunirse en un Hospital o Clínica si no también por los diferentes
profesionales que trabajan en ella, cada uno de los cuales tiene premisas y
objetivos de trabajo diferentes, debido principalmente al tipo de formación que
reciben, lo que redunda básicamente en su identificación frente a la institución, es
debido a esta diversidad que los gerentes de Recursos Humanos, deben de estar
preparados para manejar adecuadamente el Clima organizacional y para ello
deben de empezar por entender y conocer a los diferentes tipos de profesionales
que conforman la organización, este trabajo pretende contribuir de alguna manera
a este entendimiento y en general aportar en los criterios que se deben tomar para
llevar adelante la gestión de personal en instituciones de salud.
Otro aspecto a considerar para lo que es la administración de recursos humanos,
la complejidad de la descripción de puestos, la selección de personal y la
evaluación de desempeño, en los casos específicos de muchos de los países de
Latinoamérica, estos procedimientos no se emplean por considerarse innecesarios
y por ignorancia de técnicas para llevarlos a cabo.
II. Antecedentes.
Las organizaciones de salud presenten diferentes formas, dimensiones y
especializaciones por ello se hace muy complejo determinar un forma de actuar
frente a la gestión de personal en las Clínicas y Hospitales, por ello también es
necesario ingresar a la realidad de cada una de ellas, entender y conocer cada
uno de los perfiles de personal que en ellas se presentan entendiendo que en una
organización de Salud, pueden laborar en forma conjunta desde un profesional
con post grado hasta un empleado sin mayor instrucción.
Los profesionales que laboran en las instituciones de salud deben de tomar en
cuenta muy claramente el fin de la institución, deben tener en claro el concepto de
calidad en la atención, considerando todo el avance que actualmente se tiene
sobre satisfacción de usuarios que usualmente no se toma en cuenta en nuestras
instituciones de salud.
En la actualidad los médicos están considerados como profesionales cuya relación
en el trabajo es individual debido a que su responsabilidad es única y
exclusivamente con el paciente por ello no considera su trabajo como parte de
una institución, no se identifica con objetivos globales de la institución debido a
que muchas veces por necesidad labora en muchas instituciones de Salud
Publicas y privadas, constituyéndose este en uno de los factores mas difíciles de
manejar por parte de los encargados de gestión de personal, pues su motivación
básica y exclusiva es la económica.
La mayoría de los demás profesionales tienen una formación profesional de
trabajo en conjunto y por ello tiene otro tipo de perspectivas en el clima
organizacional, además dentro de las organizaciones de salud se agrupan como
administrativos.
III.Marco conceptual de los Recursos Humanos en las Clínicas y Hospitales.
No existe mucha literatura referente Gerencia de Recursos Humanos, pero
digamos en base a la experiencia de tantos años en este tipo de instituciones, la
idea es generar un política de personal que sea efectiva y considere a todos los
públicos al que esta dirigido los mismos que podemos agrupar en tres grupos:
Personal Medico.
Personal Asistencial, técnicos y Paramédico.
Personal Administrativo.
Los distribuimos de esa manera por considerar que estos tres grupos tienen
diferentes características, por lo tanto diferentes expectativas, diferentes
responsabilidades y roles dentro de las instituciones de salud.
Además debemos considerar que no por lo antes mencionado que estos
trabajadores no tienen un objetivo en común como es brindar el mejor servicio en
la atención de pacientes, preocupación que debe considerarse como la prioridad
de la organización de salud.
Es debido a esto nuestra preocupación por definir el problema de manera que las
organizaciones de salud puedan conjugar esfuerzos y orientarlos hacia la
satisfacción de los pacientes a través de una excelente atención medica y
mecanismos de control efectivos para el logro de este objetivo.
Se debe de tomar en cuenta que las instituciones de salud se consideran en esta
época como un sistema integrado en el que también intervienen instituciones de
salud privadas por ello, es que deben de priorizar la fidelización del paciente de
manera que con ello logren un flujo económico continuo que permita mantener los
niveles de calidad en la atención.
IV.Tipos de Personal en las Clínicas y Hospitales.
Como hemos descrito antes para poder gerenciar adecuadamente los recursos
humanos de una Clínica u Hospital se tiene que definir los tipos de trabajadores
que intervienen y para ello pasaremos a describirlos bajo los siguientes aspectos:
Características de la labor que desempeñan.
Expectativas personales.
Responsabilidades.
Rol dentro de la organización.
Para poder esclarecer aun mas las características intrínsecas de las funciones del
personal debemos de analizar cada uno de los grupos de trabajadores antes
descritos.
4.1.Personal Médico:
4.1.1.Características de la labor que desempeñan:
El trabajo medico es un trabajo individual, su función es el trato directo con el
paciente, esta relación incluye dos aspectos básicos el primero de ellos
relacionado con la salud fisiológica del paciente y el segundo de los mismos
relacionado con la parte psicológica con la compresión del mal y la forma en que
afecta al paciente, esta ultima perfectamente compatible con el trato y el respeto
hacia los pacientes.
En lo referente a la salud fisiológica se debe comprender que existen dos factores
que inciden en el éxito del tratamiento el conocimiento del medico para solucionar
el problema de salud y el segundo la colaboración del paciente para seguir las
recomendaciones del médico.
4.1.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del medico se basan a mi entender en dos aspectos
básicos la actualización profesional y la retribución económica, en la mayoría de
los casos no necesitan satisfacer necesidades básicas, si no de reconocimiento en
el medio en el que se desenvuelve.
4.1.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de los médicos es directa e individual con el paciente, el
medico no esta formado para trabajar en función institucional, por ello rara vez
toma partido en el desarrollo de la organización en la que labora, lo cual se
agudiza si consideramos que dada la situación de la mayoría de países de
Latinoamérica los médicos se ven obligados a laborar en muchos lugares lo que
dificulta la identificación del mismo con la organización donde trabaja.
4.1.4.Rol dentro de la organización:
El rol del medico dentro de las instituciones de salud es el principal, son los
prestadores directos de servicio a los pacientes, no solamente eso si no que
también son los principales promotores de la fidelidad de los pacientes con la
institución de ellos depende el prestigio de la Institución. Por lo tanto sin ninguna
duda son los generadores primarios de demanda en las Clínicas y Hospitales.
4.2.Personal asistencial, técnico y paramédico:
4.2.1.Características de la labor que desempeñan:
los trabajadores que pertenecen a esta tipología son los siguientes:
Tecnólogos Médicos.
Asistentes dentales.
Enfermeras
Obstétricas
Nutricionistas
Técnicas de Enfermería
Paramédicos.
Técnicos de Laboratorio.
Podólogos.
Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus labores son
complementarias al trabajo de los médicos, directamente relacionados con el
trabajo medico tenemos por ejemplo a Enfermeras, Técnicas de Enfermería,
Paramédicos y Asistentes dentales, los indirectamente relacionados son los que
no hacen un trabajo conjunto con los médicos pero si trabajo complementario a
pesar de ser considerados como procesos paralelos como son labores
relacionadas a exámenes auxiliares, análisis clínicos, nutrición, etc.
4.2.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del personal asistencial se basa a mi entender en el
aspecto de la retribución económica, dado los niveles saláriales que perciben,
además incide también en su desempeño, el clima organizacional por tanto, es
necesario que el área de recursos humanos incida en la medición del clima
organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el
trabajo que realizan. Las principales razones por las que son afectados es
básicamente las jornadas laborales que realizan que son de permanencia
continua.
4.2.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de este personal es directa con el paciente y complementaria,
el personal asistencial esta formado para trabajar en función de apoyo, por ello se
debe de trabajar con la finalidad de lograr una identificación sólida con la
organización de salud, lo que debe lograrse con la finalidad de lograr la comunión
entre los objetivos de la institución con los objetivos personales de cada uno de
estos trabajadores.
4.2.4.Rol dentro de la organización:
El rol del personal asistencial dentro de las instituciones de salud es de suma
importancia, son los que trabajan en colaboración directa con los médicos y los
pacientes, no solamente eso si no que también son un medio de comunicación
con los pacientes de la institución de ellos también depende el prestigio de la
Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son generadores de demanda en las
Clínicas y Hospitales sobre en el caso de profesionales que procesan exámenes
auxiliares.
4.3.Personal Administrativo:
4.3.1.Características de la labor que desempeñan:
Los trabajadores que pertenecen a esta tipología son los siguientes:
Administradores.
Economistas.
Programadores.
Auditores Médicos.
Recepcionistas.
Cajeros.
Auxiliares de archivo.
Secretarias.
Chóferes.
Profesionales en Marketing.
Contadores.
Comunicadores.
Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus labores son base de
funcionamiento de la institución de salud, en ellos recae el manejo institucional, la
visión global de la organización, su dedicación es exclusiva y directa, dentro de
este grupo están los que desarrollan labores estratégicas de dirección y
planeación, y los que realizan labores operativas, este tipo también se conoce con
el nombre de personal de soporte, por ser el equipo de trabajo que da el soporte a
todo el funcionamiento de la organización de salud.
4.3.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del personal administrativo se basa a mi entender en
el aspecto de la retribución económica, dado los niveles saláriales que perciben,
además incide también en su desempeño, el clima organizacional por tanto, es
necesario que el área de recursos humanos incida en la medición del clima
organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el
trabajo que realizan. A diferencia del grupo de personal asistencial este grupo se
encuentra en otro orden jerárquico dentro de la organización y bajo perspectiva
deben ser evaluados y motivados.
4.3.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de este personal no es directa con el paciente, el personal
administrativo esta formado para trabajar en función de equipo de trabajo, por ello
se debe de trabajar con la finalidad de lograr una identificación sólida con la
organización de salud, de manera que se genere el clima adecuado para su
mayor productividad, para que su aporte sea importante, puesto que su dedicación
exclusiva es la organización. De ellos dependerá la planeación y ejecución de los
planes.
4.3.4.Rol dentro de la organización:
El rol del personal administrativo dentro de las instituciones de salud es de suma
importancia, son los que trabajan en colaboración directa con la Dirección y La
Gerencia, no solamente eso si no que si ellos interpretan bien los planes podrán
lograr los objetivos planteados por la Gerencia de la institución de ellos también
depende el prestigio de la Institución y por lo tanto son los encargados de difundir
esta visión en el resto de la organización. Por lo tanto sin ninguna duda son
promotores y ejecutores de que la institución logre sus objetivos comerciales y
empresariales.
V.Factores de influencia en la gestión de recursos humanos en Clínicas y
Hospitales.
Para un mejor entendimiento de la problemática del personal de las instituciones
de Salud detallaremos los factores que debe tomar en cuenta por el área de
Personal de las Clínicas y Hospitales:
Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
Niveles de identificación con la Organización.
Vocación de servicio a pacientes.
Diferenciamiento de roles y funciones.
Importancia de las funciones que desempeña el personal.
Necesidades individuales y grupales.
Niveles de motivación y comunicación en la organización.
Capacidad de liderazgo en la organización.
5.1.Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
El área de recursos humanos debe definir claramente los grupos de profesionales
que conforman el personal de su institución pues a pesar de en la mayoría de los
casos son profesiones complementarias en cuanto a su finalidad varia mucho el
nivel de enseñanza y cultural por tanto se diferencian sus necesidades y su visión
de desarrollo personal.
5.2.Niveles de identificación con la Organización.
Los niveles de identificación con la organización también deben de medirse de
manera que pueda establecerse las medidas y políticas que se deben tomar para
optimizar la identificación del personal con la institución y de esa manera lograr su
mayor productividad, teniendo en cuenta también que depende de la identificación
que tenga el personal para que inviertan todos sus esfuerzos para que la
organización logre los objetivos planteados por la Dirección.
5.3.Vocación de servicio a pacientes.
El área de recursos humanos debe evaluar al personal en función a este factor
debido a que la persona que trabaja en una organización de salud, misma que se
debe a sus pacientes debe de tener aptitud y actitud para atender pacientes tanto
a nivel medico como a nivel asistencial, pues si el trabajo que realizan con los
pacientes no es por vocación y solo por un interés económico se desvirtúa el
servicio, se debe tomar en cuenta en este factor que los pacientes perciben
claramente esta diferencia.
La variable primordial y básica de la atención medica es la voluntad de quien da el
servicio de curar y ayudar al paciente dado que lo que percibe mas el paciente en
el momento de la atención es la ayuda y el entendimiento de quien le presta el
servicio.
5.4.Diferenciamiento de roles y funciones.
Los roles del personal que componen la organización de salud, son variables y
todos presentan igual importancia y son absolutamente complementarios, para ello
podemos agruparlas de la siguiente manera:
Personal de atención directa al paciente
Personal de apoyo en la atención.
Personal de la organización.
5.4.1.Personal de atención directa al paciente:
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los
pacientes, y que son los que en mayor proporción responsables de la satisfacción
del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al paciente y por lo
tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es lo que en realidad lo que
percibe el paciente.
Este grupo está compuesto por:
Médicos
Odontólogos
Tecnólogos
Técnicos de laboratorio
Nutricionistas
Recepcionistas
5.4.2.Personal de apoyo en la atención:
lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo
con los pacientes, normalmente trabajan directamente con los responsables de
brindar el servicio al paciente y bajo sus ordenes, lo que supone que su
responsabilidad es directa con el responsable del servicio.
Dentro de este grupo tenemos a los siguientes profesionales:
Enfermeras
Técnicas enfermería.
Asistentas dentales.
5.4.3.Personal de la Organización:
Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institución en su conjunto,
también su trabajo esta centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la
organización, debe también de mantener la operatividad de la organización en su
conjunto, su responsabilidad esta orientada con la organización y no directamente
con los pacientes que en ella se atienden, son los encargados de transmitir al
resto de la organización la visión global de la empresa.
El personal que conforma este tipo de trabajadores:
Administradores.
Economistas
Ingenieros de Sistemas.
Comunicadores.
Profesionales de Marketing
Secretarias.
Contadores.
VI.Criterios a consideración en la evaluación de Recursos Humanos en
Clínicas y Hospitales.
Los criterios que se utilizan para evaluar personal de Clínicas y Hospitales deben
de estar relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de integración,
de trabajo común, de apoyo, de vocación de servicio, de responsabilidad,
considerando que el servicio que el servicio que se brinda es muy delicado, pues
recalcamos que trabajamos con la salud de las personas, es por ello que
considero importante evaluar y detallar cada uno de estos aspectos:
Experiencia.
Conocimiento del puesto.
Aptitudes personales.
Actitudes personales.
Capacidad de trabajo en equipo
6.1.Experiencia:
En la mayoría de centros de trabajo este es un factor importantísimo, con mayor
razón en el caso de organizaciones de salud pues debido a que las características
que presentan el ambiente laboral de los mismos y por el tipo de servicio que
brindan, que difiere de todos los demás, en el sentido que se cura pacientes y que
el estado de enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de
responsabilidad superior en función de otros servicios, además de que este
implica un estado psicológico especial de parte de los enfermos.
Es por ello que se necesita personal este preparado para afrontar el contexto
dentro del cual se brindar los servicios a los pacientes.
6.2.Conocimiento del puesto:
Son conocimientos tan específicos que se requiere de personal que entienda el
funcionamiento de la atención en clínicas y hospitales, cada cual cumple una
función especifica, que además requiere de conocimientos específicos, mucho s
de los cuales deben de ser adaptados a la realidad y al contexto de trabajo.
En el caso de los médicos juega un papel importante la actualización de los
conocimientos científicos lo cual sumado a la experiencia debe de resultar en un
tratamiento adecuado a sus pacientes.
6.3.Aptitudes personales:
Este es quizá la variable mas importante, el personal al tener aptitudes puede
estar predispuesto a aprender mas rápidamente, además es importante tener
aptitudes como son las siguientes:
Vocación de servicio.
Proactivo
Dinamismo
Aptitud para trabajar en equipo.
Motivador.
Todas ellas igual de importantes para emprender un trabajo tan sacrificado e
importante como es cualquier tipo de labor ligada a la atención de pacientes en
Salud., los gerentes de Recursos Humanos en la actualidad evalúan y analizan
detalladamente las aptitudes de manera que puedan obtener los mejores
resultados en la organización de Salud.
VII.Criterios a considerar para elaborar programas de motivación e
incentivos.
Los criterios a considerar para motivar al personal deben de estar basados en que
es lo que necesitan y desean para su desarrollo personal a través de la
organización a la que pertenecen los principales características a evaluar son las
siguientes:
Reconocimiento
Salud
Éxito
Dinero
Belleza
Felicidad
Amor
Tranquilidad
Seguridad
Posición social
Todos los seres humanos que nos dedicamos algún trabajo o labor buscamos a
cambio ciertos beneficios a cambio que son inherentes a las personas, y por lo
cual nos esforzamos cada día es primordial en la labor de los Gerentes de RRHH,
tomar en cuenta estos elementos motivadores, de manera que puedan
comprender las específicamente cuales son las metas personales entendiendo
que si se logra satisfacer estas necesidades a través de la organización
seguramente los trabajadores rendirán mucho mejor y sentirán como suyas las
metas de la organización que los apoya en todo.
VIII. Conclusiones.
1. El trabajo en las organizaciones de salud es distinta a cualquier
organización debido a diferentes factores que están en relación al tipo de servicio
que se presta a los pacientes.
2. Nuestra percepción de la labor que debe llevar a cabo un gerente de
personal en las instituciones de salud es la de un motivador natural, debido a que
las labores de los que conforman las organización de salud son diferentes por
tanto se debe de tener en cuenta factores de formación académica y nivel socio-
cultural.
3. El Gerente de RRHH debe de considerar que el manejo de personal en una
organización de salud es compleja por los diferentes tipos de motivaciones que
tiene los que las conforman.
4. Uno de los puntos mas importantes a considerar por el Gerente de RRHH,
la de mantener y generar un clima organizacional adecuado para el desarrollo de
las diferentes labores de todo el personal.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS Y HOSPITALES
Aportado por: Dante R. Olórtegui Yzu

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Olortegui Yzú Dante Rafael. (2004, marzo 15). Administración de recursos humanos en clínicas y hospitales. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-en-clinicas-y-hospitales/
Olortegui Yzú, Dante Rafael. "Administración de recursos humanos en clínicas y hospitales". GestioPolis. 15 marzo 2004. Web. <http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-en-clinicas-y-hospitales/>.
Olortegui Yzú, Dante Rafael. "Administración de recursos humanos en clínicas y hospitales". GestioPolis. marzo 15, 2004. Consultado el 4 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-en-clinicas-y-hospitales/.
Olortegui Yzú, Dante Rafael. Administración de recursos humanos en clínicas y hospitales [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-en-clinicas-y-hospitales/> [Citado el 4 de Julio de 2015].
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