LAS TELECOMUNICACIONES GLOBALES - LA VoIP

Autor: Antonio Domingo 

Tipos de mercado y su comportamiento

04-2005

Herramientas

	Compartir/Guardar
	Enviar
	Imprimir

La tecnología de VoIP está cambiando el concepto de comunicación ya que está pasando de ser un coste para la empresa para convertirse en una herramienta prácticamente gratuita.

Desde hace un tiempo se ha puesto de moda hablar de la “aldea global”, que las fronteras ya no existen, que el mundo se hace pequeño, y lo oímos casi en cada tema que tratamos: la política, las noticias de la televisión, en los negocios..., pero la realidad es que estas frases son ciertas y definen lo que esta ocurriendo, y gran parte de eso es debido al vertiginoso avance que están teniendo las telecomunicaciones en las dos últimas décadas.

Hoy voy a tratar un tema que viene como una locomotora y que se esta abriendo paso a pesar de que eso supone atentar contra la forma de ganar dinero de las grandes multinacionales de las telecomunicaciones: la VoIP, o como comúnmente se conoce, hablar por teléfono a través de Internet.

Recuerdo como hace algunos años leí la noticia de que una empresa española, había descubierto un sistema para comunicar la voz a través de Internet y eso podía ser una revolución, ya que de mejorarse e imponerse rompiendo los antiguos paradigmas, pues permitiría hablar casi gratuitamente con cualquier lugar del mundo.

En aquel momento no se pueden imaginar la cantidad de detractores que salieron a decir que no solo funcionaba fatal y que nunca se mejoraría, y en parte era cierto porque la voz tardaba en poder ser oída normalmente y al principio sonaba ralentizada, sino porque eso nunca podría funcionar en una sociedad moderna como la de aquellos momentos.

Los años pasan y la realidad se encarga de situar a cada uno en su lugar, y la VoIP se impone a nivel mundial sin escuchar a esos “gurús”. Pero ¿cómo funciona? y ¿por qué esta ocurriendo? La explicación no es complicada en ambas cuestiones.

La base en la que está fundamentada ésta forma de transmitir la voz es la misma que se utiliza para navegar por Internet o mandar un email: los datos que se transmiten se dividen en paquetes y se envían, habiendo una maquina al otro lado capaz de interpretar esos paquetes y recomponerlos en la misma secuencia en que se enviaron.

Pues lo que se ha conseguido es el mismo proceso pero con la voz, y eso en milésimas de segundo, prácticamente sin retardo.

Hoy en día ya existen varios programas gratuitos que circulan por Internet, gracias a los cuales podemos hablar desde un ordenador a otro independientemente donde esta situado, ya sea en la casa de mi vecino del edificio anexo al mío como en cualquier otro lugar del mundo, podemos hablar con solo tener un micrófono y unos cascos o unos altavoces o parlantes (depende del país donde me este leyendo;-))

Pero eso no es el final, sino el principio, porque ya estamos viendo como esta tecnología se aplica a los teléfonos convencionales. En Fénix Media venimos utilizando este sistema desde hace dos años para dar servicio a nuestros clientes.

Como siempre pondré algunos ejemplos propios que ilustren lo que digo y como el mundo pierde las fronteras:

1.- Tenemos varios clientes de Tarot, los cuales viven de atender a sus clientes por teléfono a través de líneas de Tarificación Adicional. Una de estas clientas, cuando no puede atender las llamadas por no estar disponible (ha salido, duerme, etc.), las desviamos a una Tarotista que esta en Argentina, y la persona que ha llamado es atendida igualmente desconociendo esta circunstancia, y tampoco necesita saberlo.

Otra empresa del mismo sector que son emprendedores de origen venezolano, han preferido montar su gabinete en Venezuela y anunciarse en España ¿por qué? Muy sencillo, los sueldos y los gastos fijos en su país son mucho menos costosos, sin embargo en España la remuneración por cada minuto de conversación es mucho mayor (actualmente estamos remunerando como mínimo 0,6731 por minuto y una conversación media es de 10 a 15 minutos).

2.- Una empresa Española con delegaciones en varios países necesita hablar diariamente con sus oficinas pero el coste de las llamadas internacionales es muy elevado. Ponemos una línea 902 directa para cada delegación y el coste de cada llamada es nacional, y sin embargo enrutamos la llamada directamente al teléfono geográfico de cada delegación.

3.- Una empresa Colombiana quiere abrir su negocio en Europa y empieza por España por la facilidad del idioma, sin embargo, dar el salto es excesivamente costoso, así que decide publicitarse en España y vender desde Colombia, pero el coste de las llamadas internacionales hace que sus potenciales clientes no le llamen para pedirle información o productos.

Le damos de alta una línea 902 en España, y se la enrutamos, igual que el ejemplo anterior, a sus oficinas en Bogota. El cliente que le llama es atendido al otro lado del mar y no lo sabe, pues paga una llamada nacional. Su problema ha desaparecido y solo tiene que servir los envíos.

4.- Desde hace meses venimos vendiendo a algunos clientes líneas 902 para llamadas internacionales, y ellos se encargan de hacer la publicidad de las mismas a cambio de una comisión por los minutos generados. Esto significa que hacen publicidad entre los colectivos de inmigrantes para que llamen a sus familias sin tener que pagar una llamada internacional y solo una llamada nacional común ( a 4 céntimos de euro el minuto de conversación a pesar de que es una llamada internacional).

5.- Una inmobiliaria española detecta que en su mercado hay demanda de inmuebles en el Reino Unido, y decide abrir una oficina en Londres y le conectamos una línea 902 enrutada a su oficina en este país, y sus clientes de España pueden llamar a este teléfono con el mismo coste de hablar con su oficina en España.

La razón de por que se impone creo que es obvia, pero contaré una anécdota que me ha ocurrido. Hace unos años que un amigo personal se fue a Italia a vivir y trabajar, y me decía hace unos meses cuando se instaló en su ordenador uno de los programas que mencionaba anteriormente, “estoy harto de pagar esas cantidades por cada minuto que hablo cuando a las multinacionales de las Telecomunicaciones les sale prácticamente gratis, me niego”. ¿y usted?

Hace apenas unos meses leía una noticia de que una de las empresas más fuertes de Telecomunicaciones en España, cursaba el 66% de sus llamadas a través de VoIP. ¿a quien nos lo han comunicado? A nadie. No podemos distinguir una llamada VoIP y una llamada por el sistema tradicional, pero el pago sigue siendo el mismo. Sin embargo tengo clientes que desconfían de este sistema, pero desconocen que en muchas de sus llamadas ya están utilizándolo sin saberlo.

La tendencia es imparable, y algunas empresas se están posicionando para en poco tiempo poder darnos las llamadas de voz gratis y vendernos otros servicios adicionales, pero las que no lo hagan, no podrán resistir el empuje del cambio y desaparecerán, es cuestión de tiempo. El mundo es global y estas tendencias no entienden de banderas ni de idiomas, se imponen y arrasan con lo anterior. ¿te vienes o te quedas?

Les deseo muchos éxitos; todos los que estén dispuestos a soñar. Nos vemos en el próximo Newsletter. 

Saludos, éxito para todos y hasta pronto.
 
_______________________

BIOGRAFÍA

Antonio Domingo es el ejemplo personificado de que la trayectoria profesional se puede cambiar y dirigirla hacia nuevos enfoques que nos sean más satisfactorios.

Aunque nació en Palma de Mallorca en 1962, siempre ha sido un viajero incansable, habiendo vivido en diferentes ciudades de España según las etapas de su vida: León, Las Palmas de Gran Canaria y principalmente en Madrid, y habiendo visitado 18 países de 3 continentes.

Inicialmente se tituló como Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves, profesión a la que dedico 11 años, pero su inquietud hacia el marketing y los negocios le empujaron a dar un salto y abandonar esa trayectoria, y hace 14 años dio un giro a su carrera profesional enfocándola al Marketing y la Publicidad, camino que más tarde le llevaron a las Telecomunicaciones y las Nuevas Tecnologías.

Desde entonces, y en su continuo objetivo de aprendizaje e investigación de diferentes áreas, ha pasado por puestos y empresas muy dispares, en donde podemos mencionar entre otros el de Director Ejecutivo de la ONG FO-INTER en donde fue el responsable del cambio de imagen y nuevas estrategias; Director General de la empresa FORMAEMPLEO, empresa de asesoramiento y búsqueda de empleo, con el lanzamiento de un nuevo concepto de negocio en este sector; perteneció al equipo comercial de Canal 7 de Madrid; Director Gerente de otra Agencia de Publicidad, y actualmente compagina su puesto de Director General en Fénix Media en donde lleva mas de 4 años, con el de Consejero en tres compañías más, entre las que figura Infonos e-Consultores.

Durante los últimos 13 años ha impartido más de 100 conferencias en más de 10 ciudades de España sobre temas en los que está profundamente formado: Marketing y Ventas; Administración del Tiempo; Planificación de Metas; Motivación y desarrollo personal; y Formación de equipos Comerciales.

Asimismo ha participado en el desarrollo e implantación de estrategias comerciales y en muchos de los casos formando los equipos de ventas, de asesores comerciales y de ejecutivos de cuentas en sectores tan diferentes como: Publicidad; Telecomunicaciones; Seguros; Vending; Higiene y Limpieza; Productos Vitamínicos; Servicios de Asesoramiento Legal a Inmigrantes; Empresas de Trabajo Temporal; Internet, y muchos otros.

Por último mencionar su faceta innata de escritor, en donde podemos mencionar que no solo le fascina la novela y la poesía, sino que ha escrito varios ebooks profesionales, algunos de los cuales verán próximamente la luz, sobre temas en los que su investigación y trabajo de años se ve reflejado:

· En Telecomunicaciones: “15+2 Consejos para ahorrar en Telecomunicaciones” ó “Como montar un Servicio Telefónico con Éxito”.

· En Publicidad “Las 5 Claves básicas para el éxito de una campaña de Publicidad”.

· En el área de Administración Estratégica del tiempo próximamente lanzará un nuevo libro, en donde nos promete que incluirá una nueva herramienta bastante simple y novedosa para la gestión del tiempo.

Antonio Domingo

Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves Director Gerente de http://www.Fenix-Media.com/ Consejero de http://www.Infonos.com/ Editor de Fénix Telecom Newsletter Editor de Internet y Negocios Newsletter Director de www.MundosdelTarot.com  

Página Web http://www.Fenix-Media.com

direccionarrobafenix-media.com