PLAN DE MERCADOTECNIA EN INTERNET

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas 

Otros conceptos y herramientas de marketing

06-2005

Todo estudioso de la función de mercados no puede ignorar el rol relevante que últimamente la mercadotecnia ha venido desempeñando a través de la mercadotecnia electrónica. Por medio de internet.

En este artículo nos adentramos cómo la gerencia de mercados o los interesados en esta función pueden utilizar un plan de mercadotecnia que lo favorezca en sus desempeño.

IMPORTANCIA, ALCANCE, REPERCUSIONES

La gerencia de mercados en el aquí y ahora sabe que no puede pasar por desapercibido el rol de internet en la penetración de nuevos mercados, especialmente si se sabe motivar adecuadamente a los consumidores que se quiere ganar, a través de la utilización de la mercadotecnia electrónica. Para ello, debe saber planificar adecuadamente sus objetivos, metas que quiere alcanzar a través de un buen plan de mercadeo que le permita establecer las acciones necesarias que lo conlleven a  satisfacer a sus consumidores, a motivarlos con los productos que se le ofrece y especialmente con los servicios que se le proporcionan.

Se ha escrito que la mercadotecnia en el Internet, específicamente en el "Web", es una opción nueva que se está tornando popular entre los pequeños negocios. El "Web" ofrece la oportunidad de llegar a un gran número de personas, ofrece apoyo de gráficos y sonido, le permite actualizar información con facilidad sin incurrir en gastos de correo e imprenta, permite comunicación directa con el cliente a través de formularios y correo electrónico y equilibra el campo de competencia entre los negocios pequeños y grandes.

A todo ello se agrega, que el tener una página en el Web no es suficiente porque la posibilidad de que los usuarios la encuentren por casualidad es muy baja.

Promocione su página a través de todos los medios disponibles: en su tarjeta de negocios, en folletos, volantes, periódicos, anúnciela Online (announce it Online), etc. Combine todas sus estrategias de mercadotecnia.

Se recomienda que usted elabore un plan de mercados que deberá involucrar en su definición estrategia un análisis de los siguientes puntos: Establecimientos y definición de Objetivos a corto y a largo plazo. Saber de las debilidades y fortalezas de su empresa, un análisis completo de la fortalezas y ventajas competitivas de sus productos; establecimiento de las estrategias a seguir; Selección de los mejores países para el producto; Identifique los intereses principales del producto (empaque, etiquetas, conversión) Identificación de los clientes; determinación del método de exportación; seleccionar los distribuidores ; definir los métodos de entrega; desarrollar una estrategia de precios : desarrollar un plan de promoción.

Consideraciones financieras Pronóstico de ventas ; Costo del producto (Aparte de los materiales y la mano de obra, usted debe considerar gastos de empaque, contenedor, carga, flete, manejo, cargos en la terminal, servicio de courier, documentación, legalización consular, documentación bancaria, despacho, seguros de la carga, etc.); Gastos internacionales generales ; Estado de ganancias proyectadas , Análisis del punto de equilibrio , Calendario , Plan de acción
Consideremos lo que sobre este tópico nos lega el grupo CentroGDL cuando nos señala, que internet es un mercado muy heterogéneo compuesto de personas con costumbres y culturas muy distintas entre si, es un mercado creciente de 85 millones de personas. La mayoría de la gente tiene el concepto de que el objetivo de la mercadotecnia es producir altas ventas.

Un plan completo de mercadotecnia en la internet se debe centrar en:

• Aumentar las ventas. • Disminuir el costo de hacer negocios. • Mejorar la comunicación con los destinatarios, lo que debe aumentar las ventas disminuyendo los costos.

Con el uso de internet se deben de cumplir estos 3 objetivos. Mas sin embargo, por lo pronto no ha sido así, sobre todo en el primer objetivo que es lograr el aumento de las ventas. Al paso del tiempo, y conforme las transacciones monetarias se vallan haciendo mas seguras, internet será el medio mas idóneo para comerciar en línea e incrementar las ventas de las empresas.

El Grupo nos agrega que Internet es de gran utilidad en varios aspectos de la mercadotecnia:

1.- Desarrollo de Nuevos Productos: • Investigaciones de Mercado. • Desarrollo del producto. • Determinación del mercado meta. • Lanzamiento del producto. • Modificación del producto.

2.- Ciclo mercadologico: • Plan de mercadotecnia. • Plan de publicidad. • Imagen corporativa. • Plan de ventas a través del mercadeo directo.

3.- Ciclo de ventas. • Crear conciencia del producto. • Crear interés por el producto. • Crear deseo por la adquisición del producto. • Inducir a la compra del producto. • Pago (En el futuro). • Entrega (Si el producto lo permite).

4.- Ciclo de apoyo. • Apoyo en la preventa (Preguntas de los clientes). • Apoyo post venta (Solución a problemas).

Desde luego, un buen gerente de mercados puede valerse más específicamente en la elaboración de su plan de los siguientes análisis:

Situación Actual
El Mercado
Ambiente competitivo
Producto
Ambiente Tecnológico
Otros
Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
Metas y Objetivos
Objetivos de ventas
Objetivos de mercadotecnia
Estrategias
Posicionamientos
Producto
Establecimiento de Precios
Distribución
Comunicación/promoción
Plan de Acción e Implementación
Plan de medios
Presupuesto
Calendarización
Evaluación
Métodos de evaluación
Análisis de ventas
Análisis financiero

Ing. Carlos Mora Vanegas

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)

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