¿Iglesia católica 2.0?

Autor: Horacio Marchand 

Tipos de mercado y su comportamiento

03-2005

Un buen amigo no quería decirme por qué no podía ir a cenar con nosotros. En el ánimo de juntarnos y echar relajo, insistí y le pedí que se justificara. Con su lenguaje corporal me indicó nos fuéramos a una esquina y en voz baja me dijo: “voy a una clase de Budismo, te pido que no le digas a nadie”. Al despedirnos, como si todavía existiera la Inquisición, me lo volvió a repetir: “no le digas a nadie”.

Esta es una de las características de cómo se está moviendo la Industria de la Fe; poco a poco, a veces con discreción, otras con sigilo, se van permeando otras religiones en México. 

Al Budismo le ayuda el hecho de que tiene en el Dalai Lama uno de los representantes más carismáticos del planeta y que, gracias a la invasión china del Tibet y su exilio, se la pasa en franca peregrinación mundial. Adicionalmente, artistas y líderes de opinión, entre los más famosos Richard Gere, han adoptado la causa tibetana y de pasada al Budismo. 

Pero hay de todo. Grupos Evangélicos, Protestantes, Musulmanes, incluso Judíos –que ahora hasta Madonna le dio por estudiar el Cábala- reciben cada año nuevos fieles. 

Por otro lado, y en sentido casi contrario, se incorporan nuevos miembros a la filas de: deidistas, que no creen en la versión de un Dios personal y, menos, de que se ocupe por las vidas individuales; agnósticos, que se confiesan incapaces de darle un formato racional a algo tan etéreo y magnánimo como Dios; ateos, que no creen en nada que tenga que ver con Dios. 

Esta rotación y deserción de fieles quizá tenga que ver con la búsqueda permanente de respuestas; o quizá la persona encuentre obsoleta su religión actual en función de que no responde a sus necesidades en un entorno cambiante. 

Con la mayoría de nosotros fue relativamente fácil: desde recién nacidos el bautizo oficialmente nos hizo católicos y cuando menos lo pensamos, nos encontrábamos haciendo la primera comunión. Este fenómeno de socialización religiosa ha sido una de las formas más eficientes de preservar a la religión católica, pero ciertos datos indican que ya no es suficiente y, que por el contrario, hay deserción. 

Algunos datos duros:

· Diversos estudios indican que la cantidad de católicos cae en la región de América Latina, donde radican cerca de la mitad de los 1,071 millones de seguidores. 
· En Brasil, el país con más católicos en el mundo, alrededor de medio millón abandona cada año al catolicismo. 
· En México los creyentes católicos representan hoy 88 por ciento de los 102 millones, casi 10 por ciento menos que a mediados del siglo XX. 
· En Colombia, Guatemala, Costa Rica, sistemáticamente disminuye la cantidad de personas que se declaran católicos. 
· En 1978 los católicos representaban 17.9 % de la población mundial; hoy en día bajó a 17.2 % (a pesar del crecimiento poblacional). 
· Datos del Anuario Pontificio, indican que el número de sacerdotes ha caído 3.7 por ciento y el de monjas 20.9 por ciento durante los últimos 26 años. 
· En Estados Unidos, la asistencia a misa ha bajado de un 44% de los que se llamaban católicos en 1987, a un 37% en 1999. El sociólogo William D'Antonio, de la Universidad Católica, predice que la asistencia será de 33% en el 2005. En el caso de la Arquidiócesis de Boston se han cerrado 67 Iglesias. 
· En Irlanda, tradicional motor del catolicismo, llevan años presionados por el bajo reclutamiento de religiosos, escaseando principalmente en las zonas rurales.

No es tanto que los católicos abandonan la fe o la creencia en Dios, sino que buscan encontrar respuestas en otro formato.

Antes de continuar quisiera aclarar que el cliché de que en política y en religión nadie se pone de acuerdo, es totalmente cierto. Por eso, tengo años de no entrarle a estas discusiones porque la mayoría de las veces terminan siendo estériles y si acaso lo que producen es gente enojada. Sin embargo, me pareció que al traducir el tema del catolicismo a uno de mercado, puede haber algunas lecciones que ameriten extrapolarse.

Como cualquier organización, producto, servicio, oferta; una religión tiene el potencial de expirar si no se actualiza.

Y el ejercicio de renovar una oferta también pudiera aplicarse a la religión.

1.- Identificar necesidades del mercado meta. Algunas podrían ser: necesidad de pertenecer, tener una guía en la vida, ganarse la gloria eterna, ayudar a otros; así como la idea de que hay vida después de la muerte. 
2.- Identificar objeciones del mercado meta. Algunos de los lamentos más comunes y conocidos respecto a la Iglesia Católica: exclusión de las mujeres en círculos de alta jerarquía, falta de claridad en las finanzas, poca contundencia para combatir casos de pederastia, el concepto del celibato. 
3.- Identificar fuerzas y debilidades de la competencia. Entender las motivaciones y la relevancia de las religiones más populares y que en mayor número reciben a nuevos miembros provenientes del catolicismo. 
4.- Identificar fuerzas y debilidades propias. Algunas podrían ser: internacionalización y redes globales, la fuerza financiera, la gran masa de creyentes, la política pacifista. 
5.- En base a todo lo anterior, redefinir la PUV (Propuesta Única de Valor). 
6.- Establecer una estrategia de comunicación montada en la nueva PUV. 
7.- Hacer pruebas, consultas, investigaciones constantes.

Este ejercicio no trata de comprometer a una religión para que satisfaga necesariamente el gusto del mercado, sino que conozca y evalúe la posibilidad de adaptarse a nuevos tiempos; o, de plano, tendría que enfrentar los hechos fríos de la deserción de fieles.

Si las religiones son buenas para el mundo, entonces religiones sensibles y actualizadas tienen que ser mejores. En esta era y en la que sigue, ni las religiones pueden darse el lujo de no cambiar.

¿Qué tanto y en qué dirección? Aquí aplica el dicho “sólo Dios sabe”.

Horacio Marchand 

El autor actualmente es Director General de Marchand & Asociados, despacho de consultoría especializada en estrategia con enfoque a marketing, e-business, comunicación y retención de clientes. Entre las cuentas que atiende el despacho se encuentran: Famsa, Orbcomm y Data Satelital del Grupo Proeza, Deacero, Grupo Garza Ponce, Grainger, entre otras; para las cuales se han desarrollado estrategias de internet, e-marketing, diseño de web sites, estrategias de posicionamiento, planes de comunicación y publicidad, estrategias de marca, auditorías de imagen, etc. Dentro de su experiencia profesional en esta área, ha ocupando puestos para diversas empresas entre las que destacan Iusacell/Bell Atlantic (vicepresidente de Marketing), Alestra/AT&T (director de Ventas Zona Norte), Dakin de México (Fundador y Director General) y Holimaga (Director de Mercadotecnia). Es columnista de los periódicos Reforma de México, El Norte de Monterrey, El Mural de Guadalajara y la revista de negocios Mundo Ejecutivo. Ha sido ponente e instructor en un sinnúmero de congresos, conferencias y cursos para empresas privadas, relacionados con el área de mercadotecnia y administración. Ha sido catedrático por más de 15 años, actualmente imparte en la EGADE del ITESM la materia de Hipermarketing y en la Universidad Virtual del mismo instituto el curso de Marketing para Negocios Electrónicos. A nivel licenciatura imparte el curso de Mercadotecnia de Relaciones. Ha sido consejero y tesorero de la Cámara de Comercio de Monterrey (Canaco); asesor de la Confederación de Consejos Cívicos de las Instituciones (Cinlac) y miembro del comité ejecutivo de la Confederación de Cámaras de Comercio (Concanaco). Actualmente tiene a la venta su libro: "Hipermarketing", basado en un modelo que desarrolló él mismo; "El decálogo del mercadólogo" y "Marketer".

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