Empresa y gerencia de mercadotecnia venezolana

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

Productos y servicios

03-2005

Venezuela como es sabido, afronta incertidumbre en lo político, económico, social y cultural que requiere de cambios a fin de garantizarle a quienes en él habitamos una calidad de vida propia de los tiempos modernos. Para ello, es necesario en el caso nuestro, como docentes, profesionales de la administración, el que el sector empresarial se adentre más en su rol participativo que ayude a generar esos cambios y que favorezcan al país, avalado con una gerencia proactiva, visionaria, innovadora, que a la vez debe estar apoyada de equipos de trabajos cohesivos.

En esta oportunidad, nos concretamos en analizar cómo actúa la gerencia de mercados, en donde se manifiestan sus debilidades, especialmente en lo concerniente al mercadeo internacional ante la realidad empresarial venezolana del presente.

ASPECTOS BÁSICOS A SER CONSIDERADOS

Nuestras líneas de investigación concerniente a la cátedra de Comercio Internacional del Área de Postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, han venido indagando sobre cuál es el rol actual de las empresas, especialmente sus Pymes en lo concerniente a mercadeo, a cómo satisfacen a sus consumidores, afrontan la competitividad, las nuevas tendencias de los mercados y desde luego, se ha evaluado el rol del gerente encargado de esta función.

Al respecto, se ha encontrado como lo destaca una de nuestras participantes Sonsireé Navarro, que la gran mayoría de las empresas venezolanas no están preparadas para todos los cambios que están ocurriendo; justamente uno de estos cambios significativos es la Globalización, donde las empresas no deben permanecer estáticas, sino más bien, dar un paso adelante, afrontarla, aunque es sabido, que en el país no se cuenta con tecnología de punta, lo que desde luego, repercute como desventaja a la ahora de competir en los mercados internacionales.

A todo ello se agrega, que muchas empresas carecen de gerentes de mercadotecnia encargados del comercio internacional, gerentes que deben ser personas preparadas académicamente y con una misión amplia.

También se toma en cuenta, que en muchas empresas los gerentes no realizan una planificación estratégica exitosa, debido a que se requieren objetivos a corto, mediano y largo plazo, donde frecuentemente se realicen correctivos y se evalúen cada uno de ellos, más aun si se considera la situación política y económica inestable que se vive en el país, lo que ha generado incertidumbre en la planificación, repercutiendo que a largo plazo las empresas poco se proyectan.

Concretamente se detecta como las principales debilidades en las empresas el que:

· El personal no esta preparado al cambio.
· Poca preparación académica de los gerentes.
· Las decisiones son tomadas por una sola persona.
· Poseen poco iniciativa para incursionar al mercado internacional.
· Estructuras organizacionales poco flexible
· Ausencias de normativas de calidad bien definidas.
· Inadecuados procesos de producción
· Aprovechamiento adecuado de los recursos de la empresa
· Ausencia de tecnología moderna

Adalis Silva, por su parte nos agrega, como debilidades:

· El hecho de que sentimentalmente es difícil separar las relaciones laborales y familiares, cuando la mayoría de los miembros de un núcleo familiar trabajan bajo un mismo techo.
· La confianza entre familiares, cae en ciertos abusos con el horario y flujo de efectivo de caja chica en partidas no autorizadas.
· Entre 300 y 400 mil jóvenes se incorporan anualmente al mercado laboral, pero no existe una estructura empresarial que absorba tal demanda.
· Deficiente uso de la inteligencia emocional para el manejo del recurso humano.
· Excesivo optimismo ante escenarios de incertidumbre, lo que resulta en toma de riesgo innecesarios o que representen un costo adicional
Jesús Tortolero, al respecto dentro de sus aportaciones con respectos a las debilidades a nos señala, que:
· La mayoría de las empresas no posee un Gerente de mercadeo, ya que no existe por parte de la alta gerencia de la organización un compromiso hacia la calidad paso fundamental para obtener una gerencia de Mercadeo actual sana y dinámica, los pasos que se dan en ese sentido son tímidos y signado por los intereses de los accionistas que solo buscan ver incrementados sus ganancias.
· Generalmente las organizaciones desconocen sus mercados y esto no permite que se proporcione un buen producto que satisfaga las necesidades de los clientes por lo tanto no son empresas competitivas.
· La generalidad son profesionales universitarios que se quedan con los conocimientos del pre grado y no incorporan las nuevas tendencias de los conocimientos en esta área.
· Los profesionales de hoy día maneja el mercadeo con un enfoque puro hacia la publicidad y las ventas y básicamente orientado hacia el mercado nacional con un desconocimiento de sus oportunidades en el exterior.
· Las tareas de los gerentes de Mercadeo generalmente son realizadas por los dueños de estas empresas o por sus familiares sin una clara concepción orientada hacia la búsqueda del conocimiento de sus mercados.

Definitivamente considero que la gerencia de mercados venezolana requiere de cambios, de una mejor preparación gerencial, con los conocimientos modernos de mercadeo que garanticen que sus acciones conlleven a las empresas a conquistar nuevos mercados y sobre todo, satisfacer las necesidades de los actuales consumidores; es necesario que la gerencia general se comprometa más en saber aprovechar todos los recursos de la empresa, adaptarse a los cambios, generar una cultura organizacional eficaz, auténtica, garantizada por un buen comportamiento organizacional.

Sugerimos que la gerencia de mercados debe saber aprovechar las oportunidades que se le manifiestan, como por ejemplo las que nos cita Tortolero como:

Constantes devaluaciones que proporcionan una ventaja comparativa única ya que abarata los productos y servicios venezolanos en el mercado internacional.

Acceso al crédito barato por intermedio del estado y los entes del mercado crediticio.

Los tratados comerciales firmados por la Republica que apertura nueva mercados a empresas que estén preparadas para expansiones internacionales.

Apertura de mercados no tradicionales para Venezuela que posibilitan la incursión de empresas Venezolanas en esos mercados.

La existencia de tecnología de punta a precios razonablemente bajos que colocan a las empresas en posición de poder competir en igualdad de condiciones.

La aparición del Mercado Electrónico que brinda oportunidad a empresas de ese sector por que le permite un comercio interactivo relativamente económico.