EL CLIENTE MISTERIOSO

Autor: WEXTER BOX Marketing Consulting®

Servicio al cliente

02 / 2005  

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Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios.

Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo.

La técnica del comprador misterioso o mystery shopping, tiende a evitar estos problemas.

Reflejar la opinión del consumidor o el cliente final frente a esos productos y servicios en las circunstancias que la empresa los hace llegar a su publico objetivo. 

Para ello es importante que se cumplan ciertas condiciones:
-Realización de muestras en las mismas circunstancias (horario, tiempo, etc..) 
-Comprador misterioso o cliente misterioso que se ajuste al perfil objetivo
-Conocimiento en detalle de la empresa, producto y servicio
-Metodología, formación y tratamiento de datos
-Plan de información y formación para corregir aquellas pautas susceptibles de mejoras de los resultados
-Medición permanente.

Es importante recalcar que los planes de mejora y medición en la calidad deben de ser permanentes para poder controlar los posibles desvíos y avances. 

Sin un seguimiento continuo y exigente los resultados tardarán en consolidarse o simplemente serán esporádicos.

Por último destacar que la técnica del mystery shopping tiene como objetivo descubrir los ejes de mejora en el servicio o producto.

El comprador misterioso, cliente misterioso o mystery shopping le revelará lo que sus clientes piensan y raramente le dirán.

Una autentica fuente de mejora para sus productos y servicios.
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