ACTUAL REALIDAD DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO
Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas
Tipos de mercado y su comportamiento
06 / 2005
Nada resulta más atractivo en un hombre que su cortesía, su paciencia y su tolerancia. Marco Tulio Cicerón
RESUMEN
En las últimas décadas se han suscitado en el escenario económico
venezolano cambios que han afectado seriamente la capacidad de compra
del consumidor venezolano, especialmente por su bajo poder adquisitivo ,
además del incremento sustancial en los índices de pobreza que ha
conllevado a incrementarse el número de personas que hoy componen la
clase baja.
Desde luego, ello demanda para las empresas nacionales un estudio serio
de cuáles son las características del consumidor venezolano, a fin de
poder satisfacerles sus necesidades, rescatar a los consumidores
perdidos, planificar estratégicamente la función de mercados con
acciones acordes a la realidad del presente.
ASPECTOS BÁSICOS A CONSIDERARSE, ACCIONES
La realidad actual venezolana presenta mucha incertidumbre, riesgos en
inversiones, así como amenazas para muchas empresas, como consecuencia
de su política, economía, conllevando, demandando a que en el caso que
nos concierne, las Universidades, tomen muy en serio cuál debe ser la
formación que se le debe proporcionar a los estudiosos de las ciencias
administrativas a fin de enfrentarla de tal forma que se generen los
cambios requeridos para garantizar éxito a las empresas, organizaciones.
De ahí, la importancia de adentrarnos en estos temas, con el compromiso
de que los futuros gerentes, especialmente los encargados de la función
de mercados moderno se compenetren en manejar adecuadamente las
estrategias requeridas para satisfacer los requerimientos de los
consumidores.
No nos extrañe por tanto, que quienes pasan por las aulas de los
programas de Postgrado en pro de los conocimientos del alcance,
repercusiones de la ciencia administrativas, comenten sobre este tema
que, desde hace unos años el deterioro de la economía nacional ha
empobrecido al consumidor y empeorado sus condiciones de vida. El
aumento de los ingresos durante los últimos cinco años ha sido muy
inferior a la inflación acumulada. Es por esto, que existe una mayor
propensión al consumo de alimentos, lo que da respuesta al alto
beneficio que se registra en la comercialización de rubros procesados,
concentrados y naturales con un aumento salarial, esta va seguida de los
gastos de vivienda y servicios básicos.
Una de las principales características del consumidor venezolano de la
población más pobre es que no posee ni capacidad ni cultura del ahorro,
por lo que cualquier incremento de salarios en este estrato genera un
disparo mucho mayor en sus niveles de consumo, al compararlo con otros
sectores de la población.
Frente la disminución del presupuesto familiar, el consumidor venezolano
ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del estrato
socioeconómico y la categoría de bienes y servicios. De forma general,
el consumidor elabora presupuestos de gastos, hace una comparación de
precios e incluso en muchos de los casos ha empezado a sacrificar la
calidad por precio. Bajo este escenario, las promociones y las ofertas
han adquirido una mayor importancia y la lealtad hacia las marcas se ha
debilitado.
La gerencia de mercadeo debe de estar en constante búsqueda de
estrategias de productos que sean acordes a sus recursos y con los
factores del macroentorno, fundamentándose en la evaluación de
información como tamaño del mercado, necesidades del consumidor y en su
comportamiento o características.
Basados en esta información (cambios económicos, políticos, legales y
socioculturales) y el monitoreo continuo de las actividades de la
competencia y sus posibles estrategias, es posible determinar la
factibilidad de la oferta. El Gerente de mercadeo debe seleccionar la
estrategia a utilizar, basado en los análisis de costos, los beneficios
a obtener de las diferentes propuestas y las probabilidades de éxito en
su aplicación. Así como también en las características del consumidor.
De igual forma la gerencia de mercadeo debe considerar el aumento del
mercado de consumidores de bajos ingresos, cuyo sector se ha
incrementado en los últimos años, y cuya principal característica es
elaborar presupuestos de gastos, haciendo una comparación de precios e
incluso en muchos de los casos sacrificando la calidad por precio, y
establecer estrategias como desarrollar nuevos productos y servicios que
se adapten a las características, necesidades y expectativas del nuevo
consumidor, ofreciéndole promociones y ofertas que sean competitivas en
este nuevo escenario.
Si el consumidor percibe que los productos son acordes a sus
características y necesidades, el producto adquirido cumplirá sus
expectativas, garantizando su satisfacción.
Fuentes sugeridas:
http://www.gerente.com/revistas/gerente/0405/venezuela/empr5_0405.html
http://www.datanalisis.com/articulos/
http://ricoveri.tripod.com.ve/ricoverimarketing2/id15.html
http://liderazgoymercadeo.com/mercadeo.asp
El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)
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