SUGERENCIAS A LAS PYMES VENEZOLANAS EN CUANTO A CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

CALIDAD

03-2005

Venezuela requiere de una mayor participación de las Microempresas y Pymes en los escenarios internacionales, para ello el Gobierno debe adentrase en proporcionarles las ayudas requeridas para que su rol sea positivo y ayude en el desarrollo económico del país.

Así mismo es necesario contar con una gerencia más proactiva, preparada de acuerdo a los requerimientos de los tópicos gerenciales modernos, y estar bien identificadas con el rol que debe desempeñar la calidad y productividad en su responsabilidad social, y con la misión que se ha establecido. 

En el presente escrito presentamos una serie de sugerencias en pro de la calidad y productividad en las empresas de las pymes, confiando que en algo puede colaborar con los interesados en estos tópicos. 

ALGUNAS SUGERENCIAS

A través de un foro abierto sobre el rol actual de las Pymes y como estan utilizando los tópicos de calidad y productividad e acuerdo a los requerimientos de los actuales escenarios, se proporcionan sugerencias que la cátedra de tópicos gerenciales del Programa de Gerencia de la Calidad y Productividad del Área de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo proporciona de acuerdos a sus participantes. Se seleccionaron algunas que se considera importantes en pro de una buena gestión de la calidad y productividad.

Al respecto consideramos importantes lo señalado por la participante Mileidy Arteaga, de que en la economía de cualquier país se evidencia la coexistencia de empresas de distintas envergaduras, donde al analizar ciertos sectores económicos encontramos el mismo fenómeno. De ello se puede inferir que el tamaño de una empresa no esta relacionado con un determinado sector productivo, no existe una actividad donde las empresas deben tener una dimensión dada para funcionar y tampoco existen países o economías que exijan un determinado nivel de actividad para que se conforme una empresa. De allí la importancia del papel que juegan las Pymes en la economía de diversos países a nivel mundial; y que muchos países (ahora desarrollados) hayan apostado al desarrollo económico de las mismas para mejorar la economía de su nación. Tal es el caso de Alemania, donde el reconocido milagro alemán estuvo asentado en bases de asistencia planeada a las empresas de menor dimensión, mediante la acción acertada del propio estado facilitando medidas de apoyo en el campo financiero y en los incentivos fiscales.

De esta realidad no se escapa Venezuela, por lo que para lograr estos cambios se debe primero conocer las debilidades de nuestras Pymes para poder transformarlas en Pymes de alta competitividad mundial, las cuales considero son las siguientes:

Desde el punto de vista humano se ven afectadas en laü calidad, por la falta de capacitación de los directivos, en cuanto a la adquisición los conocimientos y herramientas gerenciales, administrativas y técnicas que impone la actual situación de apertura económica y globalización de la economía. Manteniéndolas alejadas de todas aquellas filosofías que llevan a un sistema de gerencia de calidad total. De allí a que algunas empresas continúen creyendo que la productividad nada tiene que ver con la calidad, y sigan considerándose productivas por el volumen de productos que generen sin importar su estado. Además, la existencia o formación de mano de obra altamente calificada, difícil de preparar y retener por parte de las pequeñas y medianas empresas y de la inexistencia de políticas claras que motiven la participación de los trabajadores en el aumento de la productividad, debido a que en la mayoría de los casos los trabajadores no perciben los beneficios generados por los aumentos de productividad que la empresa pudiese obtener".

Porü la contracción económica que vive Venezuela en la actualidad y al control de cambio que esta ha generado, nuestras Pymes se encuentran desaventajadas tecnológicamente por que para la adquisición de alta tecnología (bien sea a través de modernas maquinarias, repuestos o mejores sistemas informáticos), se presenta un alto costo y alta complejidad de manipulación, que producen serias limitaciones de producción en escala y, por lo tanto, de riesgosa amortización, así como el requerimiento de capitales no disponibles. Trayéndoles como consecuencia retrasos en la producción, productos defectuosos e incumplimiento con los clientes. O peor aún adolecen de una directiva que mantiene la mentalidad de que “si esta máquina nos permite sacar la producción con todo y sus fallas, para que comprar otra”.

Y desde el punto de vistaü financiero, la incertidumbre de la economía nacional no ofrece el mejor medio para el desarrollo de proyectos que vayan en pro de la mejora de la calidad, en cuanto a inversiones para una certificación ISO o implementación de programas como TPM para una mejor productividad, presentándose una situación nada atractiva para obtener nuevos accionistas que inviertan. Además por lo general el capital de la empresa sólo alcanza para subsistir.

Este panorama, permite reflexionar sobre las gestiones que se deben desarrollar en nuestras Pyme’s venezolanas, para que sean capaces de responder a los retos que plantea la globalización. Es por ello importante considerar:
Fomentarü una gerencia basada en: satisfacción y retención del cliente, liderazgo gerencial, cultura de mejoramiento continuo, ingeniería efectiva entre otros.

Gerenciar una evolución hacia la filosofía del mejoramientoü continuo, basada en la gerencia de procesos, y en la toma de decisiones basada en la evidencia. Ya que tal como lo dice la Lic. Ana Quintero “ No podemos mejorar lo que no gerenciamos, no podemos gerenciar lo que no medimos, y no podemos medir lo que no definimos”.
Preparar estrategiasü administrativas basadas en las teorías de contingencia, que vayan en función al desarrollo económico del país.

Realizar modificaciones a los sistemas,ü métodos, procedimientos y equipos que permitan lograr mayor satisfacción al cliente.

Capacitar y reciclar el personal para obtener las habilidadesü y conocimientos que se requerirán en el mañana.

Fomentar y estimular laü satisfacción del cliente, de forma tal que esto les permita medir la ubicación en el mercado y desarrollar productos robustos comercializables a nivel nacional e internacional; es decir, mercadear productos de calidad.

Desarrollar procesos de reconversión empresarial e industrial en PYME's de los distintos sectores de producción.

Generar una economía nacional queü otorgue garantías que promuevan la generación de nuevas inversiones tanto en las Pyme’s ya establecidas como para el establecimiento o generación de otras.

Plantear la generación de un cambio de visión de losü inversionistas en cuanto al concepto de riesgo, donde lo acepten y enfrenten en función de la preparación a las empresas para los nuevos retos de negocios.

Araira Marín por su parte, se sugiere para la pyme venezolana:

A nivel externo:

Aumento de laü participación de las PYMES en la economía, siendo el gobierno el que actúe a través del manejo de la política fiscal, legislación y otros medios para modificar la estructura industrial, que a su vez cambiaría la productividad obtenida.
Asistencia del gobierno en asesoramiento en áreas como:ü Investigación y análisis, capacitación, generación de alianzas entre empresas, etc. 

A nivel interno:

Total compromiso de la Dirección y unü liderazgo activo de todo el equipo directivo, para desarrollar un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa, que incluya la participación de todos los miembros de la organización, fomente el trabajo en equipo y supere las barreras interdepartamentales, para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes.

Involucrarü al proveedor en el sistema de calidad, dado el fundamental papel de éste en la calidad en la empresa.

Dominio del manejo de la información para basar laü toma de decisiones en datos y análisis con técnicas estadísticas, en lugar de la intuición.

REPERCUSIONES

Al evaluar tantas debilidades en el desempeño de la pyme venezolana no se pretende disminuir los esfuerzos realizados por muchas de ellas, sino contribuir en la generación de cambios importantes para la actividad de estas organizaciones, principalmente en lo que respecta a lo que se puede modificar con un poco de esfuerzo, como es el liderazgo de su gerencia, cambios mediante los cuales la creatividad, la mayor iniciativa individual y de equipo, y el crecimiento de cada uno de los que dan vida a la organización sean posible.

“Si esta perspectiva es compartida, es importante entender que tales cambios para el futuro deben ser iniciados hoy. Los cambios que se produzcan generarán inevitable algún grado de conflicto que se agregará a los ya existentes, pero pareciera que no hay otra forma para resolver de base los problemas de hoy y anticipar la subsistencia para el mañana” (2).

Isabela Fontt recomienda Sugerencias:

1.Las Pymes deben comenzar con la implementación de una cultura de calidad y productividad a todo nivel.

2. Deben establecer parámetros claros de quienes son y hacia dónde van.

3. Deben planear estrategias no tratando de abarcar más de lo que sus posibilidades dan, sino desarrollarse dentro de sus limitaciones y una vez dominado el terreno, moverse a otros nichos.

4. Darle el valor que merece el personal, motivándolo a desarrollarse y a aportar valor agregado, adiestrándolo para que sea capaz de enfrentar los cambios del entorno y así impulsar a la empresa.

5. Hacer alianzas estratégicas con otras Pymes, buscando establecer una relación de ganar – ganar.

6. Implementar certificaciones ISO que les ayude tanto a mejorar la calidad, como a hacerse más confiables y reconocidas tanto nacional como internacionalmente.

7.Deben establecerse planes a largo plazo donde se definan: los responsables y sus funciones específicas, los materiales e insumos requeridos, los indicadores para medir la eficiencia del plan, estrategias a corto plazo; y todo esto dirigido a la consecución de la misión y la visión de la empresa.

 

Ing. Carlos Mora Vanegas  cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve    camv12arrobahotmail.com  El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)