FÓRMULAS PARA AGILIZAR A UN GIGANTE

Autor: Jorge A. Macazaga

COMPETITIVIDAD

06-2005

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Velocidad y eficiencia son claves para aumentar la competitividad

Cómo ser competitivo en la era de Internet es la pregunta de muchas empresas, manufactureras o de servicios, ante el auge de la nueva economía. La respuesta es amplia, pero ya existen en el mundo casos exitosos de empresas, que han empezado a volcar el boom de Internet en su favor.

Y es sin lugar a dudas un objetivo muy apetecible, pero probablemente de éxito reservado sólo a unas pocas empresas elegidas. Algunos de los conceptos por mencionar son aplicables también en empresas de servicios. Pensemos en una empresa manufacturera, fabricante de bienes de un cierto valor unitario (muebles, materiales de construcción, repuestos, artículos deportivos). ¿Cuáles serían las características de la nueva empresa, que usufructua de las relaciones directas en la Red, si analizamos los tipos de empresas mencionados?
La rapidez. Velocidad es la palabra para el futuro.

Estas empresas, en contacto directo con sus clientes finales, recibirán muchos más pedidos que cuando trabajaban 100% con intermediarios. Una mayor rapidez en la aceptación del pedido, el chequeo del crédito o la asignación del stock serán primordiales para que un "elefante" iguale la rapidez de un ratón. Una de las soluciones, implementadas por empresas argentinas y del exterior es volver a formar "ratones" en la organización: células administrativas basadas sobre el proceso mencionado.

Personalización. Será necesario en muchos casos reproducir la relación de confianza y personal que el intermediario tenía con el cliente final. En la relación con el cliente, por quejas o reclamos, de nuevo las células administrativas han demostrado que se puede volver a personalizar una relación, independientemente del tamaño de la empresa.

Eficiencia y liderazgo gerencial. La competencia en los precios será creciente. El uso Optimo de los recursos y la adopción criteriosa de nuevas tecnologías y de formas organizativas premiará a las empresas que tengan gerentes que unan la temeridad con el sentido común y lideren los cambios necesarios para disminuir costos, y, a la par, ganar mercados.

Menores inventarios. ¿Son ideas contrarias la rapidez de despacho de un pedido y minimizar stocks? No. La combinación de ingredientes, como el uso de softs que contemplen la Teoría de las Restricciones, junto a cambios estructurales en la fábrica, permitirá, en algunos casos, fabricar "por pedido", rápidamente y minimizando stocks. En otros casos, se producirá contra stock con un almacén que tenga toda la variedad de artículos, pero con pequeñas cantidades en reposición continua de cada uno.

Logística "just in time". Será esencial el envío de cantidades chicas con rapidez. Una programación logística perfectamente sincronizada con la fábrica y los pedidos será esencial. La correcta elección de estrategias de "push", (de empuje o stocamiento hacia subdepósitos) para algunos artículos, y de "pull", (de pedido hacia el depósito central), para otros, será fundamental.

Motivación del personal. El elemento fundamental. Para que las técnicas mencionadas de gestión o los programas sean bien aplicados, la gente debe estar contenta. Para atender un reclamo, o para proponer cambios o mejoras, en la era de la "personalización" en la relación con el cliente, o la "customización masiva" de la manufactura, la pasión de las personas será un elemento irreemplazable por la tecnología, y que distinguirá a las empresas ganadoras.
 

Jorge A. Macazaga Director CLEVER OUTPUT® Strategic Consulting * www.cleveroutput.com.ar  consultingarrobacleveroutput.com.ar