PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO SE DEBE CREAR PASIÓN POR LA EMPRESA

Autor: Jorge A. Macazaga

CALIDAD 

06-2005

Es un bien intangible que gana terreno
Es interesante revisar lo sucedido con las últimas herramientas de management y tecnológicas: reingeniería, just in time, implementación de enterprise resource planning (ERP), pronósticos colaborativos, costeo basado en actividades, teoría de las restricciones, logística de "pull", gestión de competencias y sistemas de relacionamiento con el cliente son algunas de ellas.

Cuando analizamos lo sucedido con este tipo de herramientas en nuestro país, se identifica un factor de éxito primordial ( como también ha pasado en el extranjero), que es un " intangible": la pasión de las personas.

Este factor, como coinciden tambien autores del extranjero, marca la mayoría de las veces el éxito o fracaso de una herramienta de management empresarial.

Tres factores

Si bien es un factor difícil de medir, existen en nuestra experiencia, factores que influyen a favor y en contra, para que surja "la pasión", en un proyecto de transformación empresaria.

Algunos factores que ayudan:
Que los managers sientan el proyecto como propio, aunque la idea generadora venga de una casa matriz en el extranjero.

Esto se consigue cuando los managers, en nuestro país, tienen el derecho a tener cierto grado de flexibilidad, y autonomía, en la adaptación de técnicas de management, no sólo en aspectos técnicos, sino tambien culturales en el proyecto.Hemos visto que cuando esto pasa, hay un orgullo personal en el equipo de trabajo de la empresa, para mostrar resultados por sobre lo esperado.

Una buena asignación de líderes al proyecto de cambio. Hemos visto que estos líderes son normalmente personas que muestran una historia de aceptación de desafíos, inconformismo con la rutina, generosidad con los demás, y un grado de delegación avanzado, que hace que todas las personas que participan en el cambio en la empresa se sientan parte de un gran engranaje, pero importantes por las tareas que realizan.

Otro elemento importante en la pasión de las personas es una buena comunicación, desde los niveles más altos de la empresa, de los objetivos del proyecto de cambio. Normalmente, una empresa no puede tener varios proyectos importantes al mismo tiempo, que absorban su activo más importante: la materia gris de las personas.

Por eso es fundamental, no sólo que la dirección priorice las iniciativas, sino que comunique en forma abierta a toda la organización los objetivos del plan.
La pasión se incrementa cuando la empresa encara la implementación de una herramienta de cambio como propia. Cuando los consultores se "adueñan" de un proyecto, estamos tentando al fracaso.

En mi opinión, la cantidad de consultores en un proyecto -como soporte metodológico- debe ser mínima, porque esto es inversamente proporcional a las posibilidades de éxito.

En resumen, motivar la pasión de las personas para alcanzar resultados sobresalientes en un proyecto de cambio es un cóctel multidimensional, donde intervienen distintos factores: desde la selección de los líderes hasta la comunicación y las condiciones de contorno del proyecto.

A pesar de que todos los factores son importantes, si alguien me obligara a elegir uno diría: "La elección de los líderes".

¿Cuál es la mejor forma de reconocerlos ? Mirar su pasado en la empresa: una personalidad que busca los desafíos, delegan en su personal las tareas, dan su lugar a las personas, son humildes, pero firmes en sus convicciones, en fin, alguien que es respetado por lo más valioso: su forma de ser. Estas personas existen.

Por Jorge A. Macazaga
Para La Nación

El autor es consultor en estrategia.
 

Jorge A. Macazaga Director CLEVER OUTPUT® Strategic Consulting * www.cleveroutput.com.ar  consultingarrobacleveroutput.com.ar