GERENCIA POR COMPETENCIAS EN PRO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD NACIONAL

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas 

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, PyME 

04-2005

Las empresas venezolanas requieren dentro de su competitividad presentar productos, servicios acordes a los requerimientos que los consumidores demandan, para ello deben contar con un liderazgo gerencial que sea altamente competitivo y que este acompañado de un equipo de trabajo que reúna las habilidades, destrezas, conocimientos que hoy la competitividad exige.

No puede la gerencia ignorar el rol que en el presente la Gerencia por competencia representa en el éxito de toda empresa y más un escenario tan turbulento que afronta Venezuela en donde se requiere de un liderazgo capaz de sacarle provecho a lo que esta gerencia nos proporciona.

En este análisis exponemos lo que este tipo de gerencias representa para alcanzar un verdadero liderazgo en calidad y productividad.

ALCANCES, REPERCUSIONES El programa de Gerencia de la Calidad y productividad del Área de Postgrado de Faces, a través de la cátedra de Tópicos gerenciales se ha adentrado dentro de sus líneas de investigaciones a indagar sobre la realidad de la gerencia por Competencias en las empresas de la Región, en este caso Carabobo que constituye un cinturón industrial significativo para el país.

Al respecto un participante destaca que a gerencia por competencias puede favorecer el liderazgo nacional en pro de la Calidad de la siguiente manera: - Permite la identificación de las brechas del conocimiento dentro de los empleados de la organización, lo cual sirve para el desarrollo de estrategias de adiestramiento que permitirán el cierre de esas brechas.

- Permite la competencia sana entre los empleados de la organización, logrando generar metas a corto y mediano plazo en pro de la obtención de nuevas y mejores formas de realizar el trabajo, considerando todos los aspectos relacionados con el entrono y la calidad del producto o servicio que se quiere obtener u ofrecer.

- Crea un ambiente laboral favorable, con un clima de seguridad y confianza en lo que se hace. - Crea en el trabajador un sentido hacia la búsqueda de la excelencia en el trabajo, es decir, mientras más conozco mi proceso, mejor lo puedo hacer y mejorar, por ende mejores resultados se van a obtener.

En cuanto a la Productividad, la gerencia por competencias puede favorecer el liderazgo nacional en pro de la Productividad de la siguiente manera:

- Enfocar los esfuerzos para el crecimiento personal del recurso humano de acuerdo al perfil profesional del mismo, es decir, direccionar el entrenamiento con miras a fortalecer las competencias propias de su perfil y el desarrollo de otras nuevas, para que una vez aplicadas en su puesto de trabajo, se traduzca en rentabilidad para la empresa.

- Promueve la capacidad intelectual entre los trabajadores de la empresa, facilitándole la toma de decisiones oportunas y favorables. -Genera confianza y tranquilidad en los trabajadores ya que se sienten como parte integral de la organización y como tal, comprometidos con el éxito de la compañía.

- Permite generar un clima de rentabilidad ya que mientras más3 personal capacitado tenga la organización, mejores resultados podrán obtener estos, en cada uno de sus puestos de trabajo.

 Mónica Figueredo nos aporta en el análisis de este punto, que se considere que este modo de gerenciar favorece al liderazgo nacional en pro de la productividad por cuanto los puestos o cargos se diseñan partiendo de las competencias que se requieren para que los procesos alcancen el máximo desempeño, y así cada quien estará realizando su labor una manera eficaz y eficiente.

Además de que ayuda a contar con personal, tal como se menciona en las competencias gerenciales, con la capacidad de analizar y resolver problemas de manera rápida, ya que se debe estar preparado ante contingencias.

En cuanto a la calidad, la gerencia por competencia favorece ya que, se tiene personal especializado en cada área con capacidades o vocaciones para el análisis, conocimientos teóricos y prácticos de los procesos a evaluar que llevaran a un mejor control y seguimiento de los requerimientos internacionales.

Con respecto a productividad se puede decir que los líderes venezolanos aunque si cuentan en muchos casos con la capacidad teórica de resolver problemas, no poseen esas habilidades de planificación y organización, que en otros países desarrollados existe, y es que uno de los grandes defectos del empresariado venezolano es la falta de disciplina.

 Además que aunque si se cuente con cierta planificación la inestabilidad económica, social y política del país exige una mejor y mas rápida capacidad de respuesta que falta desarrollar.

Por su parte, Araira Marín dentro de sus investigaciones en este tema nos señala, con respecto a la Calidad, que la calidad de todo el sistema puede mejorar, ya que las personas, se sienten valoradas, no se encuentran forzadas a realizar labores para las cuales no están capacitados, por lo cual aumenta la seguridad en si mismas y el clima organizacional mejora, propiciando mayor comunicación, motivación a los logros de calidad y amor a la organización.

Al capacitar al personal y hacerlo consciente de sus competencias, el resultado se tiene en productos y servicios de mayor calidad, ya que el trabajo se realiza en forma consciente de lo que cada cual puede dar para lograr la calidad, que es responsabilidad de todos.

Aprovechando las competencias de los trabajadoresü más aptos para tratar con el público, a fin de ubicarlos en puestos estratégicos relacionados con los clientes internos y externos, así como proveedores se puede mejorar la imagen de la empresa por su calidad en el servicio.

Así en ciertas áreas como compras, ventas, asistencia técnica, recursos humanos es vital tener a las personas apropiadas.

Productividad: Un liderazgo gerencial eficiente aumenta la productividad de sus seguidores más cercanos, ya que en sus actividades de planificación; al delegar responsabilidades; al destacar la importancia no sólo de “cumplir” con el trabajo, sino de “hacerlo bien” y al formar equipos, tienen en consideración las competencias de cada miembro de su grupo de trabajo.

Si se toman en cuenta las competencias individuales deseadas a la hora de crear las descripciones de cargo, se logra hacer una distribución del trabajo y asignación de responsabilidades conciente que permita una mejor selección de personal, y el adiestramiento de los que se encuentran dentro.

 Cuando se favorece el trabajo en equipo, se complementan las competencias de unos con otros y es posible motivar hacia la búsqueda de nuevas competencias en forma individual.

 La gran diferencia en cuanto a la productividad entre Venezuela y muchos otros países, está relacionada con la actualización y capacitación del recurso humano, para enfrentar los cambios tecnológicos. Esto constituye un elemento ligado estrechamente a la competitividad y al desarrollo económico y social.

 Debilidades:

- “Mucho se dice, poco se hace”, con esta frase se resume el sentir de mucha gente que forma parte de aquellas empresas venezolanas que predican que la calidad está en el valor del recurso humano, y sin embargo existe gran desmotivación en los trabajadores y desvinculación de estos hacia la calidad, la cual se considera solo una forma de aumentar las ganancias y no se hace cultura vive dentro de la organización.

En muchos casos estas personas se sienten “explotadas” al exigírseles cada vez ser más productivos en término de su rendimiento sin recibir una motivación no solo económica, sino hacia su crecimiento personal.

- No se realizan perfiles de competencias durante el proceso de selección de personal, y en la mayoría de los casos tampoco durante la vida laboral del trabajador.

 Esto hace que muchas veces las personas que ocupen un cargo no tengan las competencias necesarias para el éxito del mismo, ni se haga nada para motivar la adquisición de las mismas.

- Existe una alta rotación de personal en las organizaciones venezolanas, sobre todo en la administración pública, lo cual dificulta el desarrollo de la gerencia por competencias, pues al haber un excelente desempeño del personal en su cargo, se debería proponer que continúe en él, o mejore su posición en otro cargo que pueda desempeñar.

Existe una deficiencia en la evaluación de los trabajadores, limitando el proceso de retroalimentación al trabajador para que este conozca los aspectos que debe reforzar, y conduciendo en muchos casos a despidos de personas de gran potencial, que nunca pudieron desarrollarlo.

 - En muchas organizaciones el gerente no escucha a sus subordinados y no se respeta el pensamiento individual de cada uno, esto hace que el clima laboral sea tenso, creando frustración en los trabajadores.

- Existe la falsa creencia en el ámbito gerencial, que las competencias se desarrollan por si solas, por lo que no se promueve la capacitación para mejorar la eficiencia.

 Concretamente, las empresas Pymes del país deben repensar sobre la manera de que su liderazgo gerencial se compenetre más en los requerimientos de los actuales escenarios y de tomar muy en serio el alcance, repercusiones, ventajas que la gerencia por competencias nos lega.

Ing. Carlos Mora Vanegas  - cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com 

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)