DEBILIDADES DE LAS PYMES VENEZOLANAS CON RESPECTO A LA CALIDAD

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, PyME 

03-2005

La gerencia venezolana encargada de las Pymes enfrentan en el presente un escenario nacional turbulento, riesgoso, producto de la incertidumbre política, ausencia de programas económicos capaces de enfrentar adecuadamente la inflación que se tiene, así como los grandes retos que la Globalización presenta, caracterizándose con aperturas en donde la competitividad desempeña un rol determinante en el éxito de las empresas que quieren permanecer en los mercados y especialmente en los ganados.

En este trabajo. Se pretende específicamente evaluar las actuales debilidades de las Pymes con respecto a la calidad, señalándose algunas de ellas con sus alcances, repercusiones y proponiendo algunas soluciones.

ASPECTOS BÁSICOS A SER TOMADOS EN CUENTAS Y ALGUNAS DEBILIDADES

A través de las líneas de investigaciones que el programa de la especialidad Gerencia de la Calidad y Productividad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, específicamente realiza, con los participantes de la cátedra de tópicos gerenciales sobre estos tópicos, el considerar las apreciaciones de sus participantes, como el caso de la Lic.

 Hilmar Hernández quien señala que se debe tomar en cuenta que en el paradigma administrativo las empresas exitosas. éstas cuentan con una cultura de la calidad que se manifiesta tanto en sus procesos como fundamentada en su capital humano.

Al respecto, las pymes venezolanas no han desarrollado una cultura de calidad, ni tampoco algún enfoque o política.

Estas presentan políticas de calidad cuando son intermediarias de otras empresas que exigen las certificaciones de calidad o cuando son exigidas por ley.

Son empresas familiares que aprovechando las bondades de otras épocas y la inspiración de sus dueños, lograron surgir, pero que tienden a ser tradicionalistas y apegados a los procesos que han conocido toda la vida. 

Es así, nos manifiesta Hernández ,el que los gerentes venezolanos tienden a tener preferencia por estructuras jerarquizadas de alto control y baja delegación, orientados al poder y al mando, no aplican el empowerment, lo que no desarrolla la competitividad en el personal según el articulo "PYME Venezolana con respecto a su calidad y productividad" .

 A esto se agrega el hecho de la resistencia al cambio, cuando el cambio organizacional es un elemento de tanta importancia para lograr competitividad y la oportunidad de implantar un sistema de calidad que además aumente la productividad.

Esto se debe en parte por comodidad, excesiva confianza en la experiencia, distintos miedos como a lo desconocido o el de perder poder, entre otros, pero que dificultan hacer cambios significativos en la calidad y productividad de la pyme venezolana.

Agrega la participante Hernández en su comentario, que es de vital importancia en el contexto actual de mercados y competencia contar con tecnologías avanzadas para cubrir las expectativas de clientes, siendo estos personas u otras empresas, los cuales tienen expectativas de calidad muy bien definidos, e incluso por las exigencias de las certificaciones de Iso 9000 y siguientes.

Sin embargo, el aparato tecnológico de la pyme venezolana padece de obsolescencia, sólo un pequeño porcentaje cuenta con tecnologías avanzadas las cuales han hecho un esfuerzo de inversión importante.

 Al respecto, Miguel Pérez Abad Presidente de Fedeindustria comenta: "Se trata, en su mayoría, de empresas que han comprendido que el talón de Aquiles de la pyme en Venezuela es la obsolescencia tecnológica: "Aquellas empresas que con mucho esfuerzo y sacrificio han hecho inversiones en tecnología y en recurso humano son las que han logrado consolidarse, mientras que otras se han quedado estancadas, esperando que se resuelvan todos los problemas. 

Para Martha Ramones, con respecto a este tópico señala que las debilidades más significativas presentes en las Pymes Venezolanas con respecto a Calidad se pueden concretar en :

1. Carencia de Sistemas de Gestión de la Calidad concebido desde el seno (Alta Gerencia) de la organización y desplegado a todos los niveles de la misma, de tal manera que sea entendida, internalizada y aplicada por cada uno de los miembros de la organización, con el fin de garantizar en todo momento la Satisfacción los Clientes.

2. Ausencia de políticas de investigación y desarrollo, que abran las puertas a la realización de nuevas productos y que coloquen a la empresa en un ambiente competitivo. Esto permite estar presentes en todos los mercados y superar las expectativas de los clientes cada vez más exigentes.

3. Carencia de filosofías de Calidad Total, tales como: mejora continua, Mantenimiento Productivo Total (TPM), Buenas Prácticas de Fabricación (BPF), Benchmarking, Kaisen, etc., que permitan la mejora continua de los procesos.

4. Presencia de Barreras Ínter departamentales, tales como: resistencia al cambio, las cuales limitan el trabajo en equipo y el conocimiento de los procesos en los puestos claves de la organización, evitando el intercambio de ideas y la sinergia entre los empleados de la organización.

5. Falta de Políticas de desarrollo del Recurso Humano, que permitan eliminar las brechas del conocimiento y garanticen la identificación y compromiso de todos los miembros de la organización con la misión y visión de la Empresa

¿Qué hacer al respecto?, justamente, Martha Ramones propone las siguientes sugerencias:

1. La Alta Gerencia debe estar convencida que para conducir y operar de manera exitosa la organización se requiere que la misma sea dirigida y controlada en forma sistemática y transparente, esto se puede lograr implementando y manteniendo un Sistema de Gestión de Calidad que este diseñado para mejorar continuamente su desempeño, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

 La Gestión de una organización comprende la Gestión de la Calidad entre otras disciplinas de la gestión.

2. Establecer y mantener un departamento de Investigación y Desarrollo que se encargue del estudio y diseño de nuevos productos, considerando las tendencias del mercado y las exigencias de los consumidores, de tal manera de superar las expectativas de los clientes y mantenerse en el ámbito de la competitividad.

3. Implementar nuevas filosofías de la Administración de la Calidad que garanticen la mejora continua de los procesos.

4. Eliminar las barreras entre los Departamentos, incrementando la sinergia entre sus miembros, mediante la delegación de funciones que permitan la sinergia entre el personal logrando ampliar el conocimiento en cada uno de los procesos, logrando así un compromiso con el logro de los objetivos, además que permite estrechar las relaciones y se fomenta el trabajo en equipo.

5. Implementar Políticas de desarrollo del recurso humano, mediante la detección de debilidades de entrenamiento, manejo de presupuesto y análisis de perfiles de descripción de cargo que focalicen los adiestramientos en función de garantizar el fortalecimiento de las competencias técnicas de los miembros de la organización y que se convierta en una herramienta rentable para apalancar el desarrollo de ventajas competitivas.

A manera de conclusión, consideramos que la gerencia encargada de la gestión, Administración de las pymes, deben adentrase en evaluar en donde se encuentran sus debilidades en la realidad de su desempeño en los actuales escenarios, especialmente el venezolano, que se caracteriza por su turbulencia y proponerse a desarrollar programas de calidad que permitan establecer una buena cultura de calidad en las organizaciones a fin de que se tornen más competitivas. 
 

Ing. Carlos Mora Vanegas - cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com 

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)