MODIFIQUE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Autor: Lic. Alejandro Wald 

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

09-2005

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Hace algunos años aprendí que si no hago cambios en mis productos y servicios, las cosas se estancan. Y que si quiero permanecer competitivo en lo que propongo a mis clientes, tengo que hacer cambios.

 Ahora le pregunto a usted: ¿cuándo fue la última vez que hizo modificaciones a sus productos o servicios? Estas son algunas indicaciones de que ya es tiempo de hacerlo:

- Usted recibe opiniones de sus clientes en las que ellos le dicen que
quieren más de esto y menos de aquello;

- Usted se siente aburrido, ansioso o insatisfecho con lo que usted ofrece a sus clientes;

- Usted no consigue la respuesta que quiere, ni gana el dinero que piensa que podría estar ganando;

- Usted está listo para un cambio, y toma conciencia de que ese cambio va a ser consecuencia de probar nuevas ideas y de tomar algunos riesgos.

No es extraño que nos estanquemos y ofrezcamos exactamente el mismo servicio año tras año. Esto no es del todo bueno para su empresa, ni para sus clientes ni para usted en lo personal.

Si usted llega a la conclusión de que ya es tiempo de hacer algunos cambios en sus productos o servicios, tenga en cuenta las siguientes ideas:
 
- No haga grandes cambios de golpe, esto puede ocasionarle la pérdida de
algunos antiguos clientes. Cambie una cosa por vez.
 
- Antes de hacer los cambios pida la opinión de sus clientes. Tenga
cuidado: su intuición podría estar equivocada.
 
- Haga cambios que sirvan para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Busque maneras de hacer las cosas de manera más efectiva, agregando
valor a sus productos y servicios.
 
- Piense en hacer cambios que aumenten su satisfacción y sus ganancias.
Usted es prioritario.
 
- Modifique sus materiales de marketing para que reflejen los cambios en
sus productos y servicios.
 
- Una vez que haya hecho un cambio, no vacile. Si usted duda, sus
clientes también lo harán.
 
- Haga del cambio un hábito. Mantenga las cosas en movimiento.
 
El cambio es bueno para cualquier negocio. Pero no espere a que se produzca por sí sólo. Usted lo puede generar, observando continuamente la forma en que brinda sus servicios y reformulándolos todo lo que haga falta.
 

Lic. Alejandro Wald  - alejandroarrobawaldweb.com.ar 

Conferencista, capacitador y autor.