Conservando clientes

Autor: Lic. Alejandro Wald 

SERVICIO AL CLIENTE

06-2005

Los estudios indican que existe un 50% de posibilidades de conseguir nuevos negocios de los clientes actuales, mientras que las posibilidades de conseguir negocios a partir de nuevos contactos bajan a 1 cada 20.

Por supuesto, usted tiene que llegar a nuevos clientes, pero también tiene que prestar atención a sus clientes actuales, las personas mejor predispuestas a continuar haciendo negocios con usted. Para conservar clientes, tome en cuenta los siguientes puntos:

Escuche a sus clientes.

Pregunte todo lo que pueda. Para haberle vendido, usted seguramente descubrió lo que el cliente quería conseguir. Ahora que ya le vendió, usted tiene que seguir en contacto y actualizar de manera constante su información sobre el cliente.

Sugiera nuevas ideas.

Usted se comprometió a ocuparse de sus clientes. Esto quiere decir que usted va a pensar en nuevas maneras para trabajar con ellos y ayudarlos a prosperar. Proponga innovaciones para trabajar con su cliente; si no lo hace, probablemente lo hará su competencia.

Mantenga al cliente informado.

Informe a sus clientes sobre lo que usted está haciendo, los cambios que se están produciendo en su empresa y las iniciativas relevantes que está tomando. Al mismo tiempo, manténgase informado sobre la vida de su cliente.

Responda rápida y eficientemente.

Sea una buena situación que se debe aprovechar o un problema que hay que resolver, actúe rápida y eficientemente. Sobre todo, cumpla sus compromisos, incluso si la situación no es buena..

Agradezca a sus clientes.

Y no lo haga solamente para fin de año, cuando todo el mundo lo hace. Busque momentos durante el año para demostrar su aprecio, cuando el cliente no lo espera. Una carta o una simple nota serán suficientes.

Pero asegúrese que el mensaje sea solamente un agradecimiento, y que no pueda ser interpretado por el cliente como un pedido de nuevos negocios.

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Lic. Alejandro Wald  - alejandroarrobawaldweb.com.ar 

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