60 SEGUNDOS PARA ESTABLECER UN GRAN SERVICIO AL CLIENTE

Autor: Lic. Alejandro Wald

SERVICIO AL CLIENTE

07-2005

Cada tanto es bueno sentarse un rato y pensar sobre cómo está llevando su negocio. Sus sistemas contables,

¿son adecuados? Su sistema de atención telefónica, ¿cubre sus necesidades? Y, lo más importante, ¿cómo trata a su activo más importante, es decir, sus clientes?

Algunas veces estamos tan opcupados en tantas cosas que nos olvidamos que los clientes son la primera razón de ser de nuestro negocio.

En 60 segundos, usted va a aprender las bases para establecer la forma de conservar leales a sus clientes.

0:60 - Incorpore el Servicio al Cliente en su Cultura de Negocios. 

El Servicio al Cliente tiene que transformarse en una rutina igual que el pago a proveedores o hacer pedidos de insumos.

Y no hace falta que se demasiado elaborado para dejar una buena impresión. 

Habitualmente son los pequeños detalles lo que los clientes recuerdan: una llamada devuelta a tiempo, una tarejta postal en una ocasión especial, una nota de agradecimiento.

0:45 - Las empresas pequeñas tienen ventaja en este campo.

Una de las ventajas de ser un pequeño negocio es que usualmente es más fácil responder rápida y personalmente las consultas de los clientes. Póngase en los zapatos de sus clientes.

Pregúntese cómo le gustaría ser tratado, y actúe en consecuencia.

 Recuerde ser proactivo con sus clientes, y reaccione con apidez ante sus preocupaciones y preguntas.

0:35 - Comuníquese con sus clientes.

Mantenga a sus clientes actualizados, y no se olvide de mantenerlos informados. Si el pedido de alguien está demorado o retenido, avísele lo antes posible.

Si usted promete un trabajo para una hora determinada y surgen inconvenientes, dígale a su cliente lo que ocurre y hágale saber cuándo usted espera que todo esté solucionado.

0:20 - Responda a sus clientes rápido.

Cuando trata con clientes en el teléfono, no los haga esperar más de un minuto o dos. Si usted cree que va a tener que hacerlos esperar más tiempo, haga que le tomen el mensaje y responda lo antes que pueda.

 Cuando usted tiene planificada una reunión con el cliente, llámelo de antemano para recordarle el motivo de la reunión y lo que debe tener preparado.

Después de la reunión, hable con el cliente
para ver que piensa. El cliente va a apreciar su interés, y usted va a ganar un considerable feedback.

0:10 - Haga saber a sus clientes que usted aprecia que sean sus clientes.
Agradezca a sus clientes por sus compras.

Si sus clientes visitan regularmente sus oficinas, locales o plantas, hágalos sentir cómodos.

Si sus clientes suelen venir con chicos a su negocio u oficina, tenga a mano juguetes. Los padres van a apreciar la distracción, y se van a sentir más cómodos,

 por lo cual no tendrán problemas para quedarse más tiempo mientras sus hijos están entretenidos.

0:05 - Pida la opinión de sus clientes.
Finalmente, cuando usted se siente para pensar cómo va su negocio, asegúrese de hacer la misma pregunta a sus clientes.

Envíeles cartas con franqueo pagado para que le respondan, o repare un cuestionario que los clientes puedan contestar en su negocio.

Lic. Alejandro Wald - alejandroarrobawaldweb.com.ar 

Conferencista, capacitador y autor.