BRINDE UN BUEN SERVICIO A SUS CLIENTES

Autor: Lic. Alejandro Wald

SERVICIO AL CLIENTE

06-2005

Las noticias sobre un mal servicio viajan rápido. La mayoría de los clientes insatisfechos cuentan sus experiencias a otras diez personas en promedio.

Eso hace un promedio de 11 clientes potenciales perdidos como consecuencia de un mal servicio.

Aquí van cinco pasos para brindar un excelente servicio a sus clientes.

Paso #1: Decida qué tan bueno va a ser su servicio al cliente.
El servicio al cliente es una filosofía, no un departamento de su empresa.

Usted es responsable por cómo es tratado su cliente, nadie más; ni otro sector, ni el correo ni el servicio de entregas.

Le será más sencillo fijar normas de servicio a otras personas si primero las observa usted mismo.

Paso #2: Escriba sus parámetros de servicio y hágalos públicos.
Dígales a sus clientes a qué se compromete desde el principio.

Usted se sentirá obligado a desarrollar los más elevados niveles de servicio al cliente si sus normas están escritas y son conocidas por sus clientes.

Paso #3: Tome solamente negocios que usted pueda manejar.

 Si usted no puede atender a un cliente del modo en que ese cliente debería ser atendido, no tome ese negocio.

 Usted tiene que saber que puede brindar el servicio que usted promete antes de generar una tonelada de negocios.

Nunca deberíamos abrir la puerta del negocio si no estamos seguros que vamos a poder brindar un excelente servicio a
cada cliente que traspase esa puerta.

Paso #4: Encueste a sus clientes antes, durante y después de la venta. Muchos vendedores cometen el error de realizar encuestas al cliente solamente después de la venta. A veces esto ya es demasiado tarde.

Paso #5: Haga una lista de los 5 a 10 puntos en el proceso de venta que sus clientes consideran como los más importantes.

Haga de estos puntos los momentos en los que brinda mayor información a sus clientes, para mantenerlos satisfechos.

Lic. Alejandro Wald - alejandroarrobawaldweb.com.ar 

Conferencista, capacitador y autor.