Impresiones duraderas

Autor:Lic. Alejandro Wald

PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

03-2007

¿Sabe usted cuánto tiempo le lleva a las personas decidir si usted les cae bien y si quieren escuchar lo que usted va a decirles? Tres a cinco segundos. Esa decisión se basa en la imagen que proyectamos.

Como suelen decir, "nunca tendrás una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión".

Cuando las personas califican nuestra imagen, algunos factores son más importantes que otros. Las investigaciones coinciden en que las primeras impresiones constituyen el 25 por ciento de la imagen que proyectamos.

¿La voz? Diecinueve por ciento. ¿Las palabras que usamos? Catorce por ciento.

¿Lenguaje corporal? Diez por ciento. Otros factores inciden en menor medida: nuestra oratoria, nuestra imagen saludable y nuestro buen estado físico, nuestra actitud de liderazgo, nuestra confianza en nosotros mismos.

Estas son algunas ideas para mejorar la imagen:

Salude a los otros con una sonrisa sincera. Mire a los otros directamente a los ojos. El contacto visual expresa confiabilidad y demuestra interés.

Escuche más y hable menos.

Cuando hay que hablar, elija bien las palabras que va a utilizar. Sea positivo y específico. No diga: "Voy a tratar de llegar a las 9"; use mejor: "Voy a estar allá a las 9. Si hay algún problema te llamo". Con nuestras palabras podemos transmitir a otras personas debilidad sin darnos cuenta. No diga: "No puedo". Use mejor "Lo que puedo hacer es esto" o "Voy a decirle qué es lo que vamos a hacer."

Sea directo. Respete los plazos acordados y los tiempos de los demás. No diga: "Puede ser que esté listo para el jueves".

Diga: "Va a estar el lunes, ¿le parece bien?". Tenga cuidado con el uso de expresiones como:

"Para serle sincero..." o "Voy a serle honesto". No de lugar a que las personas tengan dudas sobre su sinceridad u honestidad.

La cortesía y la amabilidad mejoran la imagen.

Si usted desconoce el protocolo adecuado, mejor sea conservador: vaya a lo seguro. Al tratar a alguien por primera vez, tenga cuidado con el uso de su nombre. Hasta tener su autorización, es mejor usar "Señora" o "Señor."