UNA FORMA DE DIFERENCIARSE

Autor:Lic. Alejandro Wald 

VENTAS Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

11-2005

Cuando vendemos, habitualmente expresamos a nuestro cliente un agradecimiento verbal.

A veces este agradecimiento es tan automático que puede ser percibido como poco genuino, como si fuera un comentario sobre el clima.

¿Podríamos hacer más? Yo pienso que sí.
 
La mayoría de nosotros tiene que luchar duramente para conseguir un nuevo cliente, y una vez que lo tenemos, se nos brinda la oportunidad de comenzar a edificar una "barrera de entrada" a nuestros competidores,

 lo que es una posición mucho más interesante que pelear con "porteros" de nuevos clientes y que enfrentar la apatía de nuevos prospectos.
 
Durante 2005, ¿cuántas expresiones no verbales de gratitud usted y su equipo han hecho llegar a sus clientes importantes, más allá de un correo electrónico?
 
¿Y cuál es la cantidad apropiada? Difícil de decir.

 Depende de varios factores, como por ejemplo, los beneficios que le deja el negocio con ese cliente, el potencial de negocios en el futuro o los posibles referidos que usted podrá obtener de ese cliente.
 
Empiece con una nota de agradecimiento escrita a mano. Acostúmbrese a hacerlo, teniendo en cuenta las siguientes 4 reglas básicas:
 
- Sea rápido
Escriba una nota de agradecimiento en las 72 horas siguientes al evento (acuerdo, reunión, almuerzo, referido, etc.). Demorar demasiado puede llevar a perder la oportunidad de hacerlo.
 
- Sea profesional
Escriba su nota en papel de calidad usando su mejor caligrafía.
Considere utilizar tarjetas u hojas de calidad impresas profesionalmente con el nombre de su empresa y el logo, y su nombre personal o sus iniciales.
 
- Sea específico y breve
Identifique el evento por el cual usted está agradeciendo ("Gracias por coordinar la reunión con el director de su empresa").

 Explique la forma en la que el evento o la atención recibida es importante para usted.
No use más de 100 palabras.
 
- Sea amistoso
Usted puede sugerir el próximo paso: una nueva reunión, un encuentro próximo en un evento profesional, etc.

 Si corresponde, y para establecer una relación más cercana, usted puede mencionar algún punto de índole personal que haya surgido en el transcurso del contacto anterior.

Esto muestra que usted valora la relación con el cliente.
 

Lic. Alejandro Wald  - alejandroarrobawaldweb.com.ar 

Conferencista, capacitador y autor